วิธีรับคำติชมจากลูกค้า (15 วิธีที่ได้รับการทดสอบและทดสอบ)

เป็นการยากที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไร

บางทีผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณอาจทำได้ไม่ดีหรือ การขายตามฤดูกาล ครั้งใหญ่ของคุณ อาจล้มเหลว ทุกธุรกิจมีวันตกต่ำ คำถามคือ… ทำไม?

ในการตอบคำถามนั้น (และคำถามที่คล้ายกันอีกมากมาย) คุณจะต้องเริ่มรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณ

หากคุณรวบรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โลกใหม่แห่งความรู้จะเปิดขึ้นเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ

รับแรงบันดาลใจจาก 15 วิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า จะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ความคิดเห็นของลูกค้าในอุดมคติสำหรับธุรกิจของคุณ

เราจะเริ่มด้วยการพูดคุยถึงแกนหลักของกลยุทธ์คำติชมของลูกค้า: วิธีหลัก 4 วิธีในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคุณภาพสูง มาดูกัน!

1. แบบสำรวจ

แบบสำรวจ เป็นวิธีที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

แบบสำรวจสามารถสร้างคำติชมเฉพาะสำหรับปัญหาที่คุณต้องการเน้น เขียนคำถามที่ช่วยให้คุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับความท้าทายที่ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญ

การทำแบบสำรวจด้วยเครื่องมือฟรี เช่น SurveyMonkey , Google Forms และ Typeform ทำได้ ง่ายมาก

อย่างไรก็ตาม การสำรวจลูกค้าก็มีข้อเสียบางประการเช่นกัน หนึ่งในนั้นคือ: ผู้คนไม่น่าจะกรอกแบบสำรวจยาวๆ แม้ว่าพวกเขาจะทำเช่นนั้น พวกเขามักจะคลิกคำตอบแบบสุ่มมากกว่าหรือน้อยกว่าครึ่งทาง

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ อย่าลืมทำแบบสำรวจของคุณให้สั้นและตรงประเด็น ใช้เฉพาะคำถามแบบสำรวจความคิดเห็นที่คุณต้องการคำตอบจริงๆ คุณยังสามารถสร้างรหัส QR สำหรับ Google ฟอร์มสำหรับแบบสำรวจเหล่านี้

2. กล่องคำติชม

กล่องคำติชมช่วยให้คุณรับคำติชมได้อย่างง่ายดายโดยไม่รบกวนประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้เยี่ยมชม

นี่เป็นแบบฟอร์มคำถามเดียว—วางไว้ในพื้นที่ที่มองเห็นได้ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ

ในขณะที่แบบสำรวจรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณขอ กล่องคำติชมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณคาดไม่ถึงได้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะชี้ให้เห็นข้อบกพร่องและปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในกล่องคำติชม สิ่งนี้จะแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับปัญหาที่จะไม่ได้รับการแก้ไขในแบบสำรวจ

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Kissmetrics: พวกเขาใช้คำถามปลายเปิดเพื่อถามลูกค้าว่าควรปรับปรุงอะไร:

3. เอื้อมมือออกไปโดยตรง

บางครั้ง โซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีต่ำอาจดีกว่าในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคุณภาพสูง

การโทรหาลูกค้า ส่งอีเมล และจัดการประชุมกับพวกเขา ล้วนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมแบบตัวต่อตัว

คุณจะได้รับคุณค่ามากขึ้นจากการสนทนาง่ายๆ เช่น คำพูดและคำพูดที่ไม่ใช่คำพูด ซึ่งปกติแล้วคุณจะไม่ได้รับจากแบบสำรวจ

4. การตรวจสอบแผนที่ความร้อน

แทนที่จะถามความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรง คุณสามารถดูการกระทำของพวกเขาได้

แผนที่ ความ หนาแน่น จะแสดงภาพกราฟิกว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร เครื่องมือเช่น Hotjar ติดตาม:

• ผู้คนกำลังเข้าชมส่วนใดของไซต์ของคุณ
• ที่พวกเขากำลังคลิก
• ที่พวกเขามักจะติดอยู่

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ตามสิ่งที่คุณเห็นบนแผนที่ความหนาแน่น หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มักจะติดอยู่ที่หน้าใดหน้าหนึ่ง ให้ทำให้การนำทางในหน้านั้นราบรื่นขึ้น หรือคุณยังสามารถกำจัดและปรับโครงสร้างส่วนต่างๆ เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย

เมื่อบริษัทใช้และตรวจสอบการกระทำของผู้เยี่ยมชมเพื่อรวบรวมคำติชม พวกเขากำลังเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาไม่คิดว่าจะถามถึง และลูกค้าของพวกเขาก็คงไม่คิดที่จะพูดถึงเรื่องนี้เช่นกัน

1. ขอคำติชมเมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณพยายามละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคือเมื่อผู้เยี่ยมชมทิ้งรถเข็นไว้เบื้องหลัง

อันที่จริง ไซต์อีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับ อัตราการละทิ้งรถเข็นประมาณ 68 % นั่นหมายความว่าคุณจะมีโอกาสมากมายในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า และด้วยการดำเนินการตามความคิดเห็นนั้น คุณสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณในขณะที่เพิ่มการแปลงและรายได้ของคุณ

คุณสามารถใช้ ป๊อปอัป ที่มีกล่องข้อความขนาดเล็กเพื่อให้ผู้ใช้อธิบายได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่เช็คเอาท์

หรือคุณสามารถให้คำถามแบบปรนัยแก่ลูกค้าเพื่อแจ้งเหตุผลในการละทิ้งตะกร้าสินค้า ชุดตัวเลือกการตอบกลับทั่วไปประกอบด้วย:

1. ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด/เพิ่มในขั้นตอนการชำระเงิน
2. ได้ข้อเสนอที่ดีกว่าที่ไซต์อื่น
3. กระบวนการนี้ใช้เวลานานเกินไป
4. ตัวเลือกการจัดส่งที่ไม่ตรงกับความต้องการ

คุณสามารถใช้ ป๊อปอัปตั้งใจ ออกจาก OptiMonk เพื่อดึงดูดลูกค้าและรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าก่อนที่พวกเขาจะละทิ้งรถเข็น

2. ถามความคิดเห็นทันทีหลังจากซื้อ

เคล็ดลับดีๆ อีกข้อ: ถามความคิดเห็นจากลูกค้าทันทีหลังจากที่ซื้อของบางอย่าง ประสบการณ์ของลูกค้าหลังการซื้อมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการสั่งซื้อซ้ำ

ในขั้นตอนนี้ ความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคง ซึ่งจะเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ ผู้ซื้อของคุณจะรู้สึกมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาช่วยเหลือแบรนด์หรือร้านค้าที่พวกเขาชื่นชอบ

นอกจากนี้ ลูกค้าที่เพิ่งซื้อบางอย่างยังมีอารมณ์เชิงบวกอีกด้วย พวกเขาเปิดรับการสื่อสารมากขึ้น ใช้โอกาสนี้ให้เกิดประโยชน์และแสดงข้อความในสถานที่ทันทีหลังจากที่ซื้อ

ดูตัวอย่างด้านล่าง เสนอส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปเพื่อแลกกับข้อเสนอแนะ ส่วนลดจะสนับสนุนให้ลูกค้าตอบคำถามของคุณและช่วยเปลี่ยนพวกเขาให้เป็น ลูกค้า ประจำ

3. ใช้ไอคอนเพื่อให้ง่ายต่อการแสดงความคิดเห็น

ไม่ใช่ทุกคนที่มีเวลาหรือต้องการตอบแบบสำรวจยาวๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณ วิธีหนึ่งในการเพิ่มอัตราการตอบกลับคือการใช้ไอคอนที่คลิกได้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณแสดงความรู้สึกได้

คุณสามารถตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การรวบรวมปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างรวดเร็วสามารถช่วยชี้แนะคุณเกี่ยวกับปัญหาที่ส่งผลต่อผู้ใช้ทุกคน

ป๊อปอัป OptiMonk ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณให้ข้อเสนอแนะได้อย่างรวดเร็วและสะดวก ไอคอนต่างๆ เป็นตัวดึงดูดความสนใจที่คลิกได้ดีเยี่ยม เช่น ดวงดาว อีโมจิ ยกนิ้วโป้งขึ้น/ลง หรือรูปภาพที่กำหนดเอง

4. รับคำติชมจากเซสชันแชทสด

คุณสามารถรับคำติชมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคุณจากผู้เยี่ยมชมที่เพิ่งขอความช่วยเหลือจากการแชทสดของคุณ และการดำเนินการอย่างรวดเร็วจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในกรณีที่ได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจ

แต่ระวัง: อารมณ์ทั้งด้านบวกและด้านลบจะเพิ่มขึ้นโดยตรงหลังจากเซสชั่นแชทสด ดังนั้นข้อมูลที่คุณรวบรวมจะเป็นข้อมูลดิบและแม่นยำมาก

ความคิดเห็นนี้สามารถรวมคำถามพื้นฐานว่าประสบการณ์การแชทของพวกเขามีประโยชน์หรือไม่ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณให้คะแนนเจ้าหน้าที่สนับสนุนการแชทของคุณได้เช่นกัน

5. จัดทำแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าโดยเฉพาะ

อย่างน้อยที่สุด คุณควรให้ที่อยู่อีเมลคำติชมเฉพาะแก่ลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถส่งความคับข้องใจและข้อร้องเรียนได้

ขั้นตอนง่ายๆ นี้จะทำให้ธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้น เนื่องจากลูกค้ารู้ว่าจะส่งอีเมลไปที่ใดหากพวกเขามีปัญหา

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้โดยการให้แบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าโดยเฉพาะ ที่นี่ คุณสามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ผ่านแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร

อย่าลืมใส่ช่องเปิดเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถชี้ให้เห็นถึงปัญหาในเว็บไซต์ของคุณที่คุณอาจไม่ทราบ

ที่อยู่อีเมลหรือแบบฟอร์มคำติชมควรจะมองเห็นได้ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

6. วัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณ

ส่งแบบสำรวจทางอีเมลให้ลูกค้าทันทีที่ตั๋วคำร้องของพวกเขาได้รับการแก้ไข

ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาพอใจกับประสบการณ์การบริการลูกค้าหรือไม่ คุณสามารถถามพวกเขาว่าพอใจกับทีมสนับสนุนของคุณหรือไม่

แบบสำรวจเหล่านี้ทำงานได้ดีเมื่อมีคำถามเพียงไม่กี่ข้อ ตัวเลือกง่ายๆ: ขอให้ลูกค้าของคุณให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาในระดับหนึ่งถึงห้า

การให้คะแนนเหล่านี้สามารถเปิดเผยระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยทั่วไปของคุณ หากระดับความพึงพอใจเพิ่มขึ้นหรือลดลง คุณสามารถดูสาเหตุที่เกิดขึ้นได้

7. ใช้ NPS เพื่อประเมินความภักดี

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นเกณฑ์มาตรฐานความพึงพอใจของลูกค้าที่วัดว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้เพื่อนมากเพียงใด

โดยปกติจะมีมาตราส่วนตั้งแต่ 1 ถึง 10 เพื่อให้พวกเขาตอบคำถาม

นักวิจัยพบว่าบริษัทที่มี NPS สูงสุดในอุตสาหกรรมมีแนวโน้มที่จะ เติบโตเร็วกว่าคู่แข่งอย่างน้อยสอง เท่า

คุณสามารถค้นหาว่าลูกค้าของคุณมีความกระตือรือร้นเพียงใดโดยใช้แถบติดหนึบ NPS ของ OptiMonk

8. ใช้แบบสำรวจอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่

แบบสำรวจอีเมลหลังการซื้อช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ทั้งหมด ตั้งแต่การค้นหาจนถึงการจัดส่ง

เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักช็อปหน้าใหม่ เนื่องจากเปิดโอกาสให้คุณได้เรียนรู้และแก้ไขปัญหาที่พวกเขาพบระหว่างการซื้อครั้งแรก ลูกค้าที่ทำซ้ำไม่ควรได้รับแบบสำรวจหลังการซื้อทุกครั้ง เนื่องจากอาจสร้างความรำคาญได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น SurveyMonkey หรือ Survey Anyplace เพื่อส่งแบบสำรวจเหล่านี้

คำถามความคิดเห็น ของ ลูกค้าเกี่ยวกับแบบสำรวจลูกค้าใหม่ของคุณอาจเกี่ยวกับ:

• แรงจูงใจ: ปัจจัยอะไรที่ทำให้คุณเลือกร้านของเรา?

• • • ตัวเลือก: ราคา ความพร้อมใช้งาน การจัดส่งฟรี ฯลฯ

• จุดเริ่มต้น: คุณพบร้านค้าของเราได้อย่างไร

• • • ตัวเลือก: เสิร์ชเอ็นจิ้น การอ้างอิงลูกค้า ไซต์โซเชียลมีเดีย ไซต์เปรียบเทียบ บล็อกโพสต์ รายชื่อในท้องถิ่น โฆษณาออนไลน์อื่นๆ ฯลฯ

• สินค้า/บริการ: คุณชอบใช้สินค้า/บริการของเราอย่างไร?

• • • ตัวเลือก: คุณภาพสูง/ต่ำ ราคาสูง/ต่ำ ประสิทธิภาพเทียบกับความคาดหวัง ฯลฯ

• บริการโดยรวม: สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของเราง่ายแค่ไหน?

• • ตัวเลือก: การนำทางเว็บไซต์, ความสะดวกในการใช้งาน, ความพร้อมใช้งาน, ประสบการณ์การบริการลูกค้า, เวลาการส่งมอบ, คุณภาพของการสื่อสาร ฯลฯ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบ: คำติชมต้องเป็นไปตามความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ใช่ ข้ามการ ขาย มิฉะนั้น ลูกค้าอาจรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบ

เมื่อคุณได้รับการตอบกลับแล้ว คุณสามารถแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกบนเว็บไซต์ของคุณ (โดยได้รับอนุญาต) สิ่งเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า

9. ติดตามช่องทางโซเชียลมีเดีย

ปัจจุบันบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับ โซเชียลมีเดีย มากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่ประเมินค่ามิได้สำหรับความคิดเห็นของลูกค้า Facebook, Twitter และ LinkedIn เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

คำพูดแบบปากต่อปากและความคิดเห็นเชิงลบแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนทันทีจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เครื่องมือต่างๆ เช่น HootSuite , Klout , Social Mention สามารถช่วยให้คุณติดตามว่ามีการพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไรในแบบเรียลไทม์

บางคนถึงกับช่วย ตรวจสอบสถานะทางสังคมของคู่แข่งของ คุณ

การรับฟังเสียงจากโซเชียลต้องใช้ทรัพยากรเฉพาะ เช่น การรวมพนักงานในบริษัทของคุณและทีมสนับสนุนบุคคลที่สาม เพื่อรวบรวมและตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียจาก T-Mobile

10. สร้างชุมชนออนไลน์

แทนที่จะรวบรวมความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดีย ทำไมไม่สร้างเครือข่ายของคุณเองล่ะ เพิ่มฟีเจอร์ฟอรัมในเว็บไซต์ของคุณหรือสร้างกลุ่ม Facebook เพื่อสร้างคำติชมที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณจะต้องระลึกไว้เสมอว่าชุมชนดังกล่าวต้องการการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง และตามหลักแล้ว ควรมีผู้ดูแลเต็มเวลา ความรับผิดชอบของผู้ดูแลรวมถึง:

• เริ่มการสนทนาใหม่
• กลั่นกรองการอภิปราย
• โพสต์และอัพเดทเป็นประจำ
• ตอบกลับความคิดเห็น ฯลฯ

เครื่องมือต่างๆ เช่น Get Satisfaction และ UserVoice ช่วยสร้างชุมชนและอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างลูกค้าและธุรกิจ

การให้ฟอรั่มแก่ลูกค้าของคุณเพื่อแสดงความคิดเห็นยังช่วยให้พวกเขาได้เจอคนที่มีความคิดเหมือนๆ กัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

คุณยังสามารถสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์ รูปภาพ และวิดีโอ ตัวอย่างเช่น หน้าแรกของ Bebe.com มีรูปภาพของลูกค้าที่ใส่สินค้า

11. ตรวจสอบความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์อื่น

คุณจะแปลกใจว่าแบรนด์ของคุณได้รับความสนใจมากเพียงใดนอกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั่วไปชั้นนำ

ความครอบคลุมของสื่อ บล็อก รายชื่อในท้องถิ่น และฟอรัมออนไลน์สามารถเต็มไปด้วยข้อเสนอแนะคุณภาพสูง สิ่งนี้เป็นตัวกำหนดวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และลูกค้าที่ไม่พอใจกับธุรกิจของคุณก็มักจะเข้ามาพูดคุยในฟอรัมประเภทนี้

ปัญหาคือการค้นหาข้อเสนอแนะของชุมชนทั้งหมด

ในการจับทุกอย่าง คุณจะต้องใช้เครื่องมือ อย่าง Trackur ติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ในทุกแพลตฟอร์ม คุณยัง สามารถ ใช้ Yext โดยเน้นที่รายชื่อในท้องถิ่น เช่น บทวิจารณ์และการให้คะแนน

Google Alerts เป็นทรัพยากรที่ต้องใช้ในบริบทนี้ด้วย ติดตามผู้คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ และหยิบขึ้นมาจากการกล่าวถึงคู่แข่งของคุณ

ด้านล่างนี้ คุณจะเห็นเรากำหนดค่า Google Alerts โดยการตั้งค่าแหล่งที่มาและภาษาที่ต้องการ

12. ข้อเสนอแนะในแอป

ข้อความในแอปเหมาะสำหรับการรับคำติชมเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าพบ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของแอปของคุณ

ในที่สุด ลูกค้ารายหนึ่งจะส่งข้อเสนอแนะที่สำคัญซึ่งจะช่วยปรับปรุงแอปของคุณสำหรับทุกคน

คุณยังสามารถขอความคิดเห็นเพื่อให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมาใช้แอปของคุณจนเป็นนิสัย อินเตอร์คอมช่วยให้คุณระบุกลุ่มผู้ใช้บางกลุ่มได้ เช่น "ผู้ใช้ที่เข้าชมล่าสุดเมื่อ 7 วันที่ผ่านมา" และคุณสามารถส่ง การ แจ้งเตือนแบบพุช เพื่อเข้าร่วมการสนทนากับพวกเขาได้

การเสนอโอกาสให้ผู้ใช้แชร์ข้อร้องเรียนและดำเนินการแก้ไข อาจเป็นจุดเริ่มต้นในการนำพวกเขากลับเข้าสู่ช่วงพับ

โซลูชันเช่น Intercom และ OptiMonk ทำให้การปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนกับมนุษย์ทำได้ง่ายขึ้น ช่วยให้คุณถามคำถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าตามการดำเนินการเฉพาะที่ลูกค้าทำบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

13. ใช้ปฏิกิริยาของ Facebook

เมื่อ Facebook เพิ่มวิธีการใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับเนื้อหานอกเหนือจากการกดชอบและแสดงความคิดเห็นแบบเดิมๆ โลกทั้งใบก็เปิดรับคำติชมบนโซเชียลมีเดีย

ปฏิกิริยาเหล่านี้ (ความรัก ฮ่าฮ่า ว้าว เศร้า และโกรธ) ทำให้บริษัทต่างๆ ได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายหรือแม้แต่ที่กำลังจะมีขึ้น

นอกจากนี้ ส่วนความคิดเห็นมักจะเปิดใช้งานอยู่ ลูกค้าจำนวนมากจะมาพร้อมกับปฏิกิริยาของพวกเขาด้วยความเห็นเป็นลายลักษณ์อักษร

ตอนนี้เราได้พิจารณา 15 วิธีในการรวบรวมความคิดเห็นแล้ว ถึงเวลาดูว่าจะทำอย่างไรกับมัน

การหาวิธีรับคำติชมจากลูกค้านั้นมีชัยไปกว่าครึ่ง เมื่อคุณได้มันแล้ว คุณจะต้องสามารถนำไปใช้ได้

กำลังมองหาไฟล์ขนาดใหญ่ที่เต็มไปด้วยความคิดเห็นเชิงลบและเชิงบวกของลูกค้าใช่หรือไม่ ที่สามารถครอบงำ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณสร้างระบบสำหรับการจัดหมวดหมู่ข้อมูลแล้ว คุณจะจัดการข้อมูลทั้งหมดได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องแยกความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ออกจากสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นแชร์ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับผู้คนในทีมของคุณ ซึ่งสามารถนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ตามความคิดเห็นนั้นได้

ข้อเสนอแนะทุกชิ้นจะมีประโยชน์ตราบใดที่บุคคลที่เหมาะสมได้รับในมือ ทีมงานที่ทำงานในพื้นที่เฉพาะของธุรกิจของคุณจะมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า

สุดท้ายนี้ ถือเป็นธงแดงหากมีลูกค้าหลายคนบ่นเรื่องเดียวกัน เมื่อหลายคนเห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่าง คุณรู้ว่าจำเป็นต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด ลูกค้าหลายคนที่ไม่บ่นจะประสบปัญหาเดียวกัน

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากเราทุกคนมีจุดบอดของเรา มีการปรับปรุงหลายอย่างที่คุณสามารถทำกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณอาจนึกไม่ถึงได้ด้วยตัวเอง บางครั้งคุณต้องการความช่วยเหลือจากลูกค้า

คุณจะประหลาดใจกับแนวคิดดีๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้นเมื่อคุณทำตามขั้นตอนเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า

วิธีการตอบรับจากลูกค้าทั้งหมดที่เราได้ทำไปแล้วมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าประเภทต่างๆ และรวมสิ่งที่คุณเรียนรู้จากแต่ละรายการ

ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่เริ่มรวบรวมความคิดเห็นในวันนี้ เริ่มจัดทำแบบสำรวจหรือ ใช้ป๊อปอัปความพึงพอใจของลูกค้าของ OptiMonk !

แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นเกี่ยวกับเคล็ดลับที่คุณชอบและอัปเดตให้เราทราบว่าพวกเขาทำงานอย่างไรสำหรับลูกค้าของคุณ!

กำลังมองหากลวิธีเพิ่มเติมในการรวบรวมความคิดเห็นใช่หรือไม่ ตรวจสอบบทความเหล่านี้:

• 30 คำถามคำติชมของลูกค้าที่จะถามในปี 2022 (& เครื่องมือในการใช้งาน)
• วิธีการรวบรวมคำติชมโดยไม่ทำร้ายประสบการณ์ของผู้ใช้?
• วิธีรวบรวมคำติชมของผู้ใช้และวิเคราะห์ในปี 2022