การคาดการณ์อีคอมเมิร์ซช่วงพีคซีซั่น 2020

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปี 2020 เป็นปีที่ท้าทายสำหรับทุกคน แต่มันส่งผลกระทบต่อ ตลาดอีคอมเมิร์ซในไตรมาส ที่ 3 อย่างไร และ ความคาดหวังสำหรับไตรมาสที่ 4 เป็น อย่างไร ในขณะที่อุตสาหกรรมกำลังเข้าสู่ช่วงพีคซีซัน คุณอาจสงสัยว่าในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณควรมุ่งเน้นอะไร เราจะแบ่งปันกันในบทความนี้ ดังนั้นให้ทันกับตลาดด้วย การคาดการณ์อีคอมเมิร์ซช่วงพีคซีซั่น 2020 ของเรา

ภาพรวมของตลาดอีคอมเมิร์ซในไตรมาสที่ 3

ไม่น่าแปลกใจที่ผลกระทบของโควิด-19 ทั่วโลกทำให้ ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น เนื่องจากถนนสายหลักถูกล็อค และผู้บริโภคไม่สามารถซื้อสินค้าด้วยตนเองได้

ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดสามแห่งของยุโรป (สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนี) ส่วนแบ่งของลูกค้าที่ทำการซื้อของออนไลน์อย่างน้อย 50% เพิ่มขึ้นอย่างมาก ระหว่าง 25% ถึง 80% ในแต่ละประเทศเหล่านี้ (Internet Retailing)

ในตลาดทั้งหมดเหล่านี้ ผู้บริโภค 6 ใน 10 รายระบุว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์ต่อไป หลังจากที่โรคระบาดผ่านไปแล้ว ตามผลสำรวจของ Kantar ที่จัดทำโดย Kantar ซึ่งสำรวจตลาดค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป ผู้เข้าร่วมประมาณ 80% กล่าวว่าพวกเขาจะ ซื้อสินค้าออนไลน์ต่อโดยไม่จำเป็นในปี 2020

แนวโน้มนี้สามารถเห็นได้ทั่วโลก Criteo รวบรวมข้อมูลจากผู้ค้าปลีก 14,000 รายทั่วโลก พวกเขาพบว่าลูกค้า 88% ที่สำรวจวางแผนที่จะซื้อของขวัญออนไลน์ในช่วงวันหยุด

จากการสำรวจของ Criteo อีกฉบับหนึ่ง ลูกค้าเกือบ 9 ใน 10 คน (85%) ทั่วโลกตั้งใจที่จะ ยังคงซื้อที่อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาค้นพบในช่วงล็อกดาวน์

ยอดขายในช่วงวันหยุดของอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 182 พันล้านดอลลาร์

ข้อพิจารณาสำคัญประการหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ไตรมาสที่ 4 อย่างรวดเร็วคือสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อ Covid-19 ในการ ช็อปปิ้ง ในช่วงวันหยุด ในปีนี้ การดูแนวโน้มจากปีที่แล้วไม่เพียงพอต่อการวางแผนกลยุทธ์วันหยุดของคุณ มันจะต้องมีการวิเคราะห์สถานะการเล่นในปัจจุบันและที่คาดหวัง สิ่งสำคัญคือต้อง ดูการคาดการณ์ เพื่อกำหนดว่าคุณควรลงทุนงบประมาณที่ใด

รายงานของ Deloitte พบว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตระหว่าง 25% ถึง 35% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงเทศกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึง ในปี 2019 ยอดขายเพิ่มขึ้นเพียง 14.7% ในช่วงวันหยุดยาวเมื่อเทียบกัน

หมวดหมู่ ที่มีโอกาสมากที่สุด ได้แก่ เสื้อผ้า และเครื่อง ใช้ในบ้าน ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ผู้บริโภค 50-60% วางแผนที่จะซื้อทางออนไลน์ในปี 2020

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซอาจเป็นตัวอย่างที่ดียิ่งขึ้นเมื่อพิจารณาจากช่องทางการขายอื่นๆ ก่อนเกิดโรคระบาด การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นสิ่งเสริมสำหรับคนส่วนใหญ่ ร้านขายอิฐและปูนเป็นวิธีหลักในการจับจ่ายซื้อของ โควิด-19 และการล็อกดาวน์เปลี่ยนสิ่งนั้น ภูมิทัศน์เปลี่ยนไปเมื่อ อีคอมเมิร์ซกลายเป็นช่องทางการขายหลัก สำหรับคนส่วนใหญ่

ในสหราชอาณาจักรต้องใช้เวลา 10 ปีเต็มสำหรับอีคอมเมิร์ซในการเติบโตจาก 10% เป็น 20% ตาม สัดส่วนของการขายปลีกทั้งหมด ในประเทศ อย่างไรก็ตาม ในช่วงการระบาดใหญ่ ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นจาก 20% เป็น 30% ในเวลาเพียง 8 สัปดาห์

สิ่งนี้ชัดเจนเมื่อดูผู้ค้าปลีกที่ไม่มีสถานะออนไลน์ เช่น Primark ผู้ค้าปลีกรายนั้นรายนั้นรายงานว่าสูญเสียรายได้ไป 650 ล้านปอนด์ต่อเดือน ยอดขายในไตรมาสถึงมิถุนายน 2563 ลดลง 75% (Econsultancy)

ทัศนคติของผู้บริโภค

แม้ว่าผู้ค้าปลีกตามจริงจะสามารถเปิดประตูได้อีกครั้ง แต่ผู้บริโภคจำนวนมากไม่มีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของ ยังคงมีความอยากอาหารสำหรับการช็อปปิ้งในร้าน แต่ดูเหมือนว่าแนวทางที่ผสมผสานกันมากขึ้นอาจเป็นหนทางข้างหน้า ซึ่งหมายความว่า ผู้ค้าปลีกควรลงทุนในสถานะออนไลน์ของตน พวกเขาควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขานำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับผู้บริโภคที่ไม่สามารถหรือไม่ต้องการไปบนถนนสายหลัก

60% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขา วางแผนที่จะซื้อสินค้าในร้านน้อยลงในฤดูกาลนี้เนื่องจากกลัวการแพร่ระบาดของ Covid-19 (Prnewswire) การสำรวจโดย AfterPay เน้นว่า มีปัจจัยสองประการที่ผลักดันให้ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น พบว่า 48% ทำเช่นนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงผู้คนในร้านค้า และ 46% กำลังช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อความสะดวก (Econsultancy) นี่แสดงให้เห็นว่าการแพร่ระบาดมีแนวโน้มที่จะ ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในระยะยาว ไปไกลเกินกว่าจุดสิ้นสุดของการล็อกดาวน์ใดๆ

การระบาดใหญ่ยังส่งผลกระทบที่คาดไม่ถึงจากการ แนะนำผู้บริโภคให้รู้จักกับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ที่พวกเขาอาจไม่เคยค้นพบมาก่อน หากเคยมีเวลาที่จะยกระดับความพยายามทางการตลาดออนไลน์ของคุณเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ค้นพบร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ถึงเวลาแล้ว

ในการศึกษาที่ดำเนินการโดย Criteo พบว่าในช่วงล็อคดาวน์พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป พวกเขาเริ่มซื้อในซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์และจากพ่อค้ารายย่อยที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยรู้เกี่ยวกับ:

นอกจากการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นแล้ว ยังมีจำนวนผู้ที่สั่งซื้อทางออนไลน์เพื่อรับสินค้าในร้านเพิ่มขึ้นอีกด้วย ซึ่งช่วยลดระยะเวลาที่ผู้บริโภคต้องใช้นอกบ้านของตัวเอง จำนวน คำสั่งซื้อออนไลน์ Pick Up In-Store คำสั่งซื้อ เพิ่มขึ้น จาก 1% ของคำสั่งซื้อทั้งหมดในเดือนมีนาคมเป็น 4% ของคำสั่งซื้อทั้งหมดในเดือนมิถุนายน คำสั่งซื้อของ BOPIS ทรงตัวตลอดไตรมาสที่ 3 พวกเขาอยู่ที่ 3% ในเดือนกรกฎาคมก่อนที่จะลดลงเหลือ 2% ในเดือนสิงหาคม จากนั้นพวกเขาก็เห็นการเพิ่มขึ้นในเดือนกันยายนอีกครั้งเป็น 3% (ระบุ)

ดูเหมือนว่าแม้ว่าโควิด-19 จะส่งผลกระทบต่อเวลาในการจัดส่ง แต่ผู้ซื้อก็ไม่ได้ตั้งใจที่จะวางแผนล่วงหน้าเมื่อมาถึงการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดในปีนี้ 41% ของนักช้อปบอกว่าพวกเขาไม่มีแผนที่จะไปซื้อของในช่วงวันหยุดเร็วกว่าปกติ 39% ของผู้ซื้อวางแผนที่จะเริ่มการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดในเดือนตุลาคมหรือต้นเดือนพฤศจิกายน ในขณะที่ 30% กำลังมองหาที่จะเริ่มใน วัน Black Friday หรือ Cyber ​​Monday (Prnewswire)

วันสำคัญช่วงพีคซีซั่น 2020

อะไรคือวันสำคัญที่คุณต้องจำไว้ขณะที่คุณ วางแผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการตลาดสำหรับไตรมาสที่ 4

วันสำคัญ

โดยปกติ Prime Day จะจัดขึ้นในเดือนกรกฎาคม Prime Day เป็นเวอร์ชัน Black Friday ของ Amazon ซึ่งยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าระดับ Prime ในปีนี้ เนื่องจากการระบาดใหญ่ ทำให้ Prime Day ถูกเลื่อนออกไป และตอนนี้จะจัดขึ้นในวันที่ 13-14 ตุลาคม โดยปกติ Black Friday จะนับเป็นการนับถอยหลังสู่คริสต์มาส ปีนี้ Prime Day เป็นจุดเริ่มต้นของเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุด

Prime Day เป็นเรื่องใหญ่ ในปี 2019 สินค้าที่ซื้อมากที่สุดในวัน Prime Day คือ คอมพิวเตอร์ และ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งคิดเป็น 41% ของสินค้าที่ซื้อ (Digital Commerce 360) แฟชั่นและเครื่องประดับเป็นอีกหนึ่งหมวดหมู่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Prime Day ซึ่งคิดเป็น 29% ของยอดขายในปีที่แล้ว สุดท้าย ฮาร์ดแวร์และของใช้ในบ้านคือกุญแจสำคัญ โดย 23% ของยอดขายในปีที่แล้ว

แบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์

เว็บไซต์ผู้มีอำนาจ theblackfriday.com คาดการณ์ วัน Black Friday ที่แตกต่างกันในปี นี้ พวกเขาคาดหวังว่าการลดราคาในวัน Black Friday จะเปิดตัวในช่วงต้นปี 2020 โดยผู้ค้าปลีกหวังว่าจะได้ประโยชน์สูงสุดจากความต้องการของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์ ในสหรัฐอเมริกา ผู้ค้าปลีก Black Friday รายใหญ่ที่สุดหลายแห่ง รวมถึง Walmart, Target และ Best Buy ได้ประกาศว่า ร้านค้าของพวกเขาจะไม่เปิดในวันขอบคุณพระเจ้า และคาดว่าพวกเขาจะยังคงปิดทำการในวัน Black Friday เช่นกัน

ซึ่งหมายความว่าการขายในวัน Black Friday ทั้งหมด ซึ่งในปีนี้ตรงกับวันที่ 27 พฤศจิกายน จะเน้นทางออนไลน์ โดยอาจเริ่ม เร็วกว่าปกติ ด้วยซ้ำ ตัวอย่างเช่น Home Depot ได้ยืนยันแล้วว่าจะเริ่มต้นโดยเสนอราคา Black Friday ในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม

Cyber ​​​​Monday เป็นงานที่สองที่รอคอยอย่างสูงสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ก่อนคริสต์มาส ตรงกับวันจันทร์ถัดจากวัน Black Friday ปีนี้จะเป็น วันที่ 30 พฤศจิกายน และถือเป็นการปิดข้อเสนอของช่วงเวลาดังกล่าว

ปีที่แล้ว Cyber ​​Monday ทำสถิติใหม่ด้วยยอดขายกว่า 9 พันล้านดอลลาร์ นับเป็นวันแรกในประวัติศาสตร์ที่ผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟนไปมากกว่า 3 พันล้านดอลลาร์ (Adobe Analytics)

การเติบโตของภาคผลิตภัณฑ์

ผู้บริโภคซื้ออะไรทางออนไลน์ในช่วงไตรมาสที่ 3 และเราคาดหวังอะไรที่จะได้รับความนิยมในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ภายในสิ้นไตรมาสที่ 3 การเข้าชมอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นทุกปีสำหรับประเภทธุรกิจทั้งหมด ยกเว้นหมวดผลิตภัณฑ์ ความงาม และส กินแคร์ เมื่อสิ้นสุดระยะเวลานี้ อุปกรณ์สำหรับสัตว์และสัตว์เลี้ยง บ้านและสวน และ แฟชั่นและเครื่องประดับ ล้วนมีการเข้าชมมากกว่าช่วงเริ่มต้นของช่วงเวลาอย่างมีนัยสำคัญ โดยแต่ละประเภทเพิ่มขึ้น 15% หรือมากกว่า Beauty & Skincare ลดลง 11% (Nosto)

แฟชั่นและ เครื่องประดับ เป็นหมวดหมู่ยอดนิยมสำหรับนักช้อปในช่วงล็อกดาวน์ ภายในสิ้นไตรมาสที่ 3 การเข้าชม เพิ่มขึ้น 15% ยอดขายเพิ่มขึ้น 18% และอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 12% เมื่อเทียบกับช่วงเริ่มต้นของกรอบเวลา แนวดิ่งนี้ได้เห็นประเภทของการเติบโตที่มักจะคาดหวังได้ในช่วงหนึ่งปีในกรอบเวลาที่ลดลงอย่างมาก

บ้าน และ สวน เป็นธุรกิจแนวดิ่งอีกแนวหนึ่งที่ได้รับประโยชน์จากการระเบิดของการซื้อของออนไลน์ โดยผู้คนจำนวนมากหันไปปรับปรุงบ้านและจัดสวนในช่วงล็อกดาวน์ หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้น 24% ยอดขาย 24% อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 5% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 6%

พยากรณ์ฤดูกาลท่องเที่ยวตามประเทศ

แม้ว่าแนวโน้มจะเหมือนกันในทุกประเทศ แต่ก็มีความแตกต่างบางประการที่ควรทราบ เราได้แจกแจงสถานะการเล่นและ การคาดการณ์ของไตรมาสที่ 4 แยกตามประเทศ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะในพื้นที่ของคุณได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

ฝรั่งเศส

ย้อนกลับไปในเดือนกรกฎาคม เราได้เขียนว่าการศึกษาของ Xerfi เรื่อง "อีคอมเมิร์ซในฝรั่งเศสภายในปี 2020" ได้คาดการณ์ว่า ยอดขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้น 60% ระหว่างปี 2014 ถึง 2020 อย่างไรก็ตาม ตัวเลขเหล่านี้คำนวณก่อนเกิดโรคระบาด และสิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไป สำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซฝรั่งเศสในขณะนี้

ในฝรั่งเศส ผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม การล็อกดาวน์ในฝรั่งเศสนั้นเข้มงวด หมายความว่าผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้นในทุกภาคส่วน รวมถึงร้านขายของชำ คาดว่ายอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในฝรั่งเศสจะมีมูลค่ารวม 77.27 พันล้านดอลลาร์ (69.01 พันล้านยูโร) ในปี 202 เทียบกับ 66.00 พันล้านดอลลาร์ (58.94 พันล้านดอลลาร์) ในปี 2562 (eMarketer)

หมวดหมู่สินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ทั่วประเทศในปี 2020 ได้แก่ ของตกแต่งบ้าน ซึ่งมีการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น 97.8% ณ วันที่ 26 เมษายน (Statista) เทคโนโลยีเป็นอีกหมวดหมู่หนึ่งที่ได้รับความนิยม โดยการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น 87.6% แฟชั่นมีการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น 23% และเครื่องสำอางมีการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น 26.5%

ในช่วงล็อกดาวน์ในฝรั่งเศส เกือบ 30% ของผู้อยู่อาศัยในประเทศซื้อสินค้าแฟชั่นทางออนไลน์ ซึ่งรวมถึง ลูกค้าใหม่ 2.6 ล้านราย ที่ไม่เคยซื้อสินค้าออนไลน์มาก่อน ซึ่งหมายความว่ายอดขายแฟชั่นอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 23.8% ของยอดขายทั้งหมดในแนวดิ่งนี้ในช่วงครึ่งแรกของปี 2020

ดูเหมือนว่าแฟชั่นอีคอมเมิร์ซจะยังคงประสบความสำเร็จต่อไป ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ขายแฟชั่นและเครื่องประดับอยู่ในตำแหน่งสำคัญที่จะใช้ประโยชน์จากเทรนด์ใหม่นี้ที่กำลังเคลื่อนเข้าสู่ไตรมาสที่ 4 ร้านค้ากลับมาเปิดอีกครั้งในฝรั่งเศสในวันที่ 11 พฤษภาคม แต่ 17% ของผู้บริโภคในฝรั่งเศสซื้อเฉพาะทางออนไลน์ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงมิถุนายน 2020 โดย 46% ของผู้ซื้อระบุว่าพวกเขาจะซื้อทางออนไลน์อีกครั้งภายใน 12 เดือนข้างหน้า

สเปน

มันเป็นเรื่องที่คล้ายกันในสเปน Netquest พบว่าระหว่างเดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2020 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตชาวสเปน 54% เข้าชมเว็บไซต์ FMCG ระหว่างการล็อกดาวน์ ประมาณ 28% ของผู้ซื้อเหล่านี้ทำการซื้อ โดยรวมแล้ว คาดว่าอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของสเปนจะเติบโตประมาณ 22.9% ในปี 2020 (Emarsys) นั่นทำให้มันกลายเป็นอุตสาหกรรมออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดในยุโรปเป็นปีที่สองติดต่อกัน ซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่เรารายงานในปี 2019 ซึ่งเราคาดการณ์ว่าจำนวนการขายอีคอมเมิร์ซในสเปนจะเพิ่มขึ้นในปี 2019 และ 2020 จาก 27.2% ในไตรมาสที่สองของปี 2018

ร้านค้าปลีกของชำในสเปนประสบกับ ธุรกรรมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนใน ช่วงล็อกดาวน์ พวกเขาเห็นการเพิ่มขึ้นมากกว่า 200% สำหรับผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน อาหาร และเครื่องดื่ม ธุรกิจประเภทอื่นๆ ได้เห็นยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งรวมถึงแฟชั่น

อิตาลี

เช่นเดียวกับสเปน อิตาลีมีการซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ ในปี 2020 ยอดขายออนไลน์ในอิตาลีคาดว่าจะสูงถึง 22.7 พันล้านยูโร ซึ่งเท่ากับการเพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบเป็นรายปี (Netcomm) เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ คำสั่งซื้อของชำออนไลน์ พุ่งสูงขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ โดยมียอดสั่งซื้ออยู่ที่ 4.5 พันล้านยูโร เฟอร์นิเจอร์และที่อยู่อาศัยเป็นอีกแนวหนึ่งที่ได้รับความนิยมด้วยยอดขาย 2.3 พันล้านยูโร ส่วนธุรกิจอื่นๆ ก็มียอดขายเพิ่มขึ้นจากการล็อกดาวน์เช่นกัน ซึ่งรวมถึงไอทีและเครื่องใช้ไฟฟ้า (มูลค่า 6 พันล้านยูโร) เสื้อผ้า (3.9 ล้านยูโร) และสิ่งพิมพ์ (1.2 พันล้านยูโร)

เป็นที่คาดหวังได้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะยังคงได้รับความนิยมในอิตาลีอย่างต่อเนื่องในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 และต่อๆ ไป ตามรายงานของ Casaleggio Associati 76% ของผู้ใช้อีคอมเมิร์ซในอิตาลีทำการซื้อออนไลน์ภายในปีที่ผ่านมา ซึ่ง สูงกว่าค่าเฉลี่ยในยุโรปที่ 64%

สหรัฐ

สหรัฐอเมริกาเป็นหนึ่งในผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดในโลก ตามข้อมูลจากดัชนีการค้าปลีกในสหรัฐฯ ของไอบีเอ็ม การระบาดใหญ่ได้ส่งผลกระทบต่อการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างรวดเร็ว เป็นการ เร่งการเปลี่ยนผ่าน จากการช็อปปิ้งในร้านค้าจริงเป็นการช็อปปิ้งออนไลน์ประมาณห้าปี

การซื้อของออนไลน์ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว แม้ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะลดลงเล็กน้อยในไตรมาสที่ 3 เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 2 แต่ผู้บริโภคจำนวนมากในสหรัฐฯ ยังคงใช้ประโยชน์จากการช็อปปิ้งทางดิจิทัลให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยมีตัวเลขสูงกว่าปีที่แล้วมาก ในเดือนกรกฎาคม ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่ม ขึ้น 55% เป็น 66.3 พันล้านดอลลาร์ เมื่อเทียบกับเดือนเดียวกันในปี 2019

ชาวอเมริกันยังหันไปใช้รถกระบะข้างทางเพื่อหลีกเลี่ยงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง หากร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถให้บริการนี้ได้ ก็ควรเพิ่มเป็นตัวเลือกในการจัดส่ง หรือคุณสามารถให้ลูกค้าเลือกรับสินค้าที่สั่งซื้อจาก จุดรับสินค้าในพื้นที่ ณ สิ้นปี 2019 6.9% ของผู้ค้าปลีก 245 แห่งที่มีรายชื่ออยู่ใน Digital Commerce 360 ​​Top 500 เสนอบริการรับสินค้าริมทาง ภายในเดือนสิงหาคม 2020 ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างมากเป็น 43.7%

รับคลื่นพีคซีซั่นด้วย ShippyPro

คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 35% ในช่วงฤดูท่องเที่ยว 2020 (Deloitte) คุณมีแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติที่เหมาะสมเพื่อใช้ประโยชน์จากการเพิ่มขึ้นดังกล่าวหรือไม่?

ShippyPro เป็น โซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้าออนไลน์ ที่ต้องการประหยัดเวลาและเงินในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ShippyPro เป็นศูนย์กลางการจัดส่งที่สมบูรณ์แบบสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมเข้า กับช่องทางการขาย 63 ช่องทางและผู้ให้บริการขนส่งมากกว่า 120 ราย คุณจึงสามารถจัดการทุกอย่างได้ในที่เดียว มันมีคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบในการจับโอกาสช่วงพีค ได้แก่:

• Label Creator ซึ่งช่วยให้คุณสามารถพิมพ์ฉลากการจัดส่งได้โดยอัตโนมัติด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
• Track & Trace ซึ่งมีทุกสิ่งที่คุณต้องการในการส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งที่มีตราสินค้าไปยังลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา
• Easy Return พอร์ทัลแบบครบวงจรที่ช่วยลดอาการปวดหัวในการจัดการกับผลตอบแทนของลูกค้า
• Live Checkout นำเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณที่จุดชำระเงิน รวมถึงอัตราค่าจัดส่งตามเวลาจริงและสถานที่รับสินค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด

ที่มา:
การค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต
คันตาร์
Criteo
Criteo
Deloitte
ที่ปรึกษา
Prnewswire
มีความหมาย
ดิจิทัล คอมเมิร์ซ 360
theblackfriday.com
นอสโต
eMarketer
เน็ตเควส
นักสถิติ
Emarsys
Netcomm
สมาคมคาซาเลกจิโอ
ดัชนีค้าปลีกสหรัฐของไอบีเอ็ม