3 กรณีของการตลาดอีคอมเมิร์ซ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จและเคล็ดลับในการขโมย
เผยแพร่แล้ว: 2019-09-10การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นองค์ประกอบหลักเมื่อพูดถึงวิธีที่ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์แบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคสมัยของเราที่การแพร่ระบาดได้เปลี่ยนแปลงวงการดิจิทัลอย่างที่เราทราบ
( ที่มา )
ตัวเลขก็น่าประทับใจ อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบช่องทาง Omni ไม่ใช่สิ่งที่สามารถทำได้โดยใช้วิธีการทางการตลาดแบบเดิม ต้องใช้การผสมผสานระหว่างผู้เชี่ยวชาญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล กลยุทธ์การตลาดเชิง ประสบการณ์ และประสบการณ์ออฟไลน์
เมื่อองค์ประกอบเหล่านี้ทำงานอย่างกลมกลืน แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อซึ่งจะพาลูกค้าจากจุด A ไปยังจุด B และสุดท้ายคือการซื้อโดยไม่มีการเสียดสีเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
แต่มันเป็นไปได้ยังไงกันแน่? และแบรนด์ใดบ้างที่ประสบความสำเร็จจนคุณสามารถคัดลอกกลยุทธ์ของพวกเขาได้ มาหาคำตอบกัน!
การตลาดแบบช่องทาง Omni: คำจำกัดความ
การติดต่อครั้งแรกของผู้บริโภคกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณมักจะออนไลน์ ไม่ว่าจะเกิดจากเว็บไซต์ของคุณ การแสดงตนในโซเชียลมีเดีย หรือแคมเปญดิจิทัลของคุณ ผลลัพธ์จะเป็นดังนี้:
( ที่มา )
ผู้บริโภคได้นำแนวทางดิจิทัลมาเป็นอันดับแรก เมื่อพูดถึงแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาต้องการสัมผัส นี่คือจุดเริ่มต้นของการตลาดแบบ Omnichannel
การตลาดแบบ Omnichannel ใช้ทั้งกลยุทธ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่หล่อเลี้ยงลีดและนำพวกเขาลงสู่ช่องทางอย่างนุ่มนวล สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ ได้ตลอดเส้นทางการเลี้ยงดูที่นำหน้า เมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากกลยุทธ์ออฟไลน์เป็นกลยุทธ์ออนไลน์
ด้วยวิธีนี้ การเปลี่ยนจากการกระทำเช่นการสั่งซื้อออนไลน์เป็นการจัดส่งในร้านค้าอาจดูเป็นธรรมชาติและกลายเป็นวัตถุดิบหลักเมื่อพูดถึง การตลาดอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากการกระทำเล็กๆ น้อยๆ นี้แสดงให้เห็นถึงแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงแชทบอทและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าไปจนถึงสถานที่ตั้งทางกายภาพใหม่ของแบรนด์ออนไลน์เท่านั้นก่อนหน้านี้ การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับอีคอมเมิร์ซไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
การตลาดอีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni: พื้นฐาน
ไม่มีทางใดที่จะทำให้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานได้โดยไม่มั่นใจว่าคุณมีข้อมูลหลักบางอย่างก่อนที่จะดำเนินการต่อ
โดยทั่วไป การตลาดอีคอมเมิร์ซควรยึดตามข้อมูลเชิงลึกของนักช้อป ข้อมูลและการวิเคราะห์ และแน่นอน วิธีการโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
สถานะออนไลน์ของคุณ
คุณควรเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณด้วยความเร็วในการโหลดที่รวดเร็วและข้อความทางการตลาดที่เหมาะสมและสามารถนำไปใช้ได้ตลอดช่องทางการตลาดของคุณ
มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณผ่านแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียและแชร์ลิงก์ของคุณในแบบที่จะทำให้พวกเขามาที่เว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ หลังจากนั้น ใช้เนื้อหาเพื่อแปลง กระตุ้นให้พวกเขา ลงทะเบียนในรายชื่ออีเมลของคุณ และให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาหากพวกเขาดาวน์โหลดแอปของคุณ
ช่องเหล่านั้นควรสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกฉันท์ที่จะง่ายต่อการสำรวจและโปรโมตแบรนด์ของคุณผ่านเนื้อหาของคุณในลักษณะที่ไม่ขาย คุณไม่จำเป็นต้องมีลีดที่น่าสงสัย เนื่องจากอาจเป็นอันตรายต่อ ROI และอัตราความสามารถในการส่งของคุณ
ปรับข้อความทางการตลาดของคุณตามแพลตฟอร์มของคุณและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีทุกอย่างครบถ้วน โทนของแบรนด์ที่สอดคล้องกันคือทุกอย่างในกรณีนี้
ข้อมูลลูกค้าของคุณ
การตลาดแบบช่องทาง Omni สำหรับอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับ ข้อมูลเชิงลึกของนักช้อป และข้อมูลลูกค้าเป็นอย่างมาก นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณจะสูญเสียการคาดเดาและสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณก่อนอื่น
ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมในอุดมคติของคุณและลูกค้าปัจจุบันของคุณใช้ Instagram บ่อยๆ อย่าลืมโต้ตอบกับพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มนี้ จากนั้นจึงชี้ไปที่เว็บไซต์ของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ใช้ช่องทางอื่นเพื่อเพิ่มการมองเห็นและการขายของคุณ
เคล็ดลับแบบมือโปร: โทนแบรนด์ที่เป็นเอกฉันท์ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องใช้โทนเดียวกันในทุกแพลตฟอร์ม ข้อความของคุณควรปรับเปลี่ยนได้และมีรูปลักษณ์ที่เป็นธรรมชาติสำหรับผู้ชมและแพลตฟอร์มที่คุณตัดสินใจใช้
เนื้อหา การออกแบบ และ CTA
สีของแบรนด์เครื่องหมายการค้าของคุณคืออะไร และคุณใช้สีเหล่านี้เพื่อสร้างข้อความที่จะช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างไร ข้อความทางการตลาดของคุณมีความหมายเหมือนกันกับการมีอยู่ของแบรนด์ทางออนไลน์หรือไม่? คุณใช้ จิตวิทยาสี เพื่อมีส่วนร่วมอย่างไร และผู้ชมมีปฏิสัมพันธ์กับการออกแบบของคุณอย่างไร
คำตอบสำหรับคำถามข้างต้นจะช่วยคุณสร้างและพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะกับแพลตฟอร์มที่คุณต้องการใช้ การขายเป็นเนื้อหาที่มีเนื้อหามากพอๆ กับภาพส่วนหัวที่ชาญฉลาด แต่จะไม่สมเหตุสมผลบนแพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn หรือโฮมเพจของคุณ
และเช่นเดียวกันสำหรับ CTA ของคุณ ตามกฎทั่วไป CTA ของคุณต้องสามารถดำเนินการได้และมีความสัมพันธ์โดยตรงกับเนื้อหาที่เหลือของคุณ คุณจะไม่ใช้ CTA ของอีเมลเพื่อเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังโพสต์บน Facebook ของคุณ เป็นต้น และหากเนื้อหาของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมตามแต่ละแพลตฟอร์ม ก็ต้องใช้เช่นเดียวกันกับ CTA ของคุณ
นอกจากนี้ อย่าลืมว่าการดัดแปลงเนื้อหาสำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ของคุณเป็นเรื่องง่ายเพียงใด เนื่องจากเนื้อหาบางประเภทอยู่ด้านบนและด้านล่างของช่องทาง คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่นี่และปรับแต่งที่นั่นแน่นอน อย่างไรก็ตาม การมีไลบรารีเนื้อหาที่คล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญ
ความสามารถในการปรับเปลี่ยนวัตถุประสงค์ของโพสต์ในบล็อกและสร้าง การออกแบบอีเมล ที่สวยงามหรือใช้แบนเนอร์ในร้านค้าเพื่อเป็นแรงบันดาลใจสำหรับอินโฟกราฟิกที่สร้างสรรค์สามารถช่วยเพิ่มระดับประสบการณ์ omnichannel ที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ
แบรนด์ที่ตอกย้ำการตลาดแบบ Omnichannel สำหรับอีคอมเมิร์ซ
ถึงเวลาดูว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้เคล็ดลับด้านบนนี้อย่างไร และอื่นๆ อีกมากมาย! - และแยกย่อยวิธีการทำงานและวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้จริงสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ
Sephora
( ที่มา )
คนแรกในรายการของเราคือหนึ่งในยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมความงามและเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการใช้กลยุทธ์ทุกช่องทาง Sephora สามารถผสานรวมประสบการณ์จริงและประสบการณ์ออนไลน์กับแบรนด์ได้อย่างยอดเยี่ยม
Sephora ใช้อุปกรณ์และแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ในร้าน AR ที่สามารถดำเนินการต่อได้ผ่านเว็บไซต์และแอป ผู้ใช้สามารถลองใช้ผลิตภัณฑ์หลายตัวและเพิ่มทุกสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบในรายการสิ่งที่อยากได้โดยอัตโนมัติโดยใช้อุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว
การสร้างประสบการณ์ในร้านค้าโดยใช้อุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวสามารถทำงานที่ยอดเยี่ยมสำหรับ ROI และอัตรา Conversion ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์นี้จากความสะดวกสบายในบ้านของตนเอง ไม่ต้องพูดถึงว่าการซื้อผลิตภัณฑ์ทำได้ง่ายเพียงใดเมื่อผู้ใช้มีตัวเลือกน้อยลง
เครื่องสำอางเบเนฟิต
( ที่มา )
ยักษ์ใหญ่ด้านความงามอีกรายที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์สำหรับใบหน้าและคิ้ว แบรนด์ความงามในซานฟรานซิสโกได้สร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมด้วยแคมเปญ "Brow Mobile"
Benefit Cosmetics ได้เปิดตัวแนวคิดที่สามารถลง Instagram ได้ซึ่งรวมถึงรถตู้เพื่อความงามและประสบการณ์แบบไดรฟ์ทรูที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่แวะเวียนมาในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาได้รับการเปิดเผยมากขึ้นและเพิ่ม ความพยายาม CRO ของพวกเขา
Benefit Cosmetics ไม่ได้อยู่แค่ในเลนนั้นเท่านั้น พวกเขายังสร้าง "โต๊ะเครื่องแป้งเสมือนจริง" ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ลองรูปทรงคิ้วในอุดมคติซึ่งจำลองการทำงานของ "แถบคิ้ว" ที่มีชื่อเสียงของพวกเขา และแน่นอน อย่าลืมโปรแกรมความภักดีที่เข้าถึงได้ผ่านแอปเพียงอย่างเดียว
นี่คือเคล็ดลับที่คุณสามารถขโมยได้ อย่าลังเลที่จะสร้างโปรแกรมความภักดีที่สมาชิกสามารถแลกใช้ผ่านแนวทาง "การตลาดแบบกองโจร" ที่มากขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับความสนใจมากขึ้นและมีผู้ติดตามมากขึ้น ในขณะที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะไม่พลาดความสนุกทั้งหมด
อเมซอน
( ที่มา )
ปฏิเสธไม่ได้ว่า Amazon เป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ดีที่สุดในการสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel พวกเขามุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านข้อความที่เป็นส่วนตัว คำแนะนำแบบตรงจุด และการโต้ตอบที่สมเหตุสมผลตามแต่ละช่อง
ซึ่งหมายความว่า Amazon สร้างสื่อการตลาดและประสบการณ์ Omnichannel โดยการศึกษาข้อมูลผู้ใช้ สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าการซื้อและเป็นหัวใจของความคาดหวังของลูกค้า เนื่องจากกลยุทธ์ Omnichannel ของพวกเขาโต้ตอบกับผู้ใช้ในระดับตัวต่อตัว
ประเด็นหลักคือการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างสื่อการตลาดและกำหนดประสบการณ์ของผู้ใช้ ตั้งแต่ วิดีโอรับรอง ไปจนถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญผ่านแอปของคุณ ประสบการณ์ Omnichannel ต้องไม่ถือเป็นโมฆะของข้อมูลผู้ใช้และนำไปใช้กับสิ่งที่ผู้บริโภคจะพบว่าเป็นธรรมชาติและใช้งานง่าย
The Takeaway
กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในประสบการณ์หลักส่วนบุคคลที่แบรนด์สามารถนำเสนอได้ เนื่องจากสามารถมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
แน่นอนว่าประสบการณ์เหล่านั้นเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์และร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถนำเสนอได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแพลตฟอร์มและเครื่องมือทางการตลาดที่หลากหลายที่พร้อมใช้งาน สิ่งเดียวที่ควรคำนึงถึงคือวิธีที่คุณสร้างเนื้อหาและวิธีที่แบรนด์ของคุณโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไรและคุณจะใช้ข้อมูลของคุณได้อย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึง KPI ของอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่ผู้ใช้ของคุณจะมีแบรนด์ที่สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ที่ราบรื่นเพื่อรอคอย
