เทรนด์ค้าปลีก Gen Z: 3 ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการซื้อของ
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-17ในช่วงสองปีที่ผ่านมาคลื่นของคนหนุ่มสาวชาวอเมริกันได้จบการศึกษาจากโรงเรียนและเข้าสู่การทำงานเพื่อหารายได้ของตัวเอง แต่โลกที่พวกเขาเดินเข้าไปนั้นแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่คนรุ่นก่อน ๆ เคยเจอ
ในสหรัฐอเมริกา วิธีที่เราทำและใช้จ่ายเงินจะไม่กลับไปสู่สถานะที่เป็นอยู่ก่อนเกิดโรคระบาด อย่างไรก็ตาม สำหรับ Gen Z หลายๆ คน ความปกติใหม่นี้เป็นเพียง เรื่องธรรมดาเท่านั้น
เป็นการง่ายที่จะสรุปว่าประสบการณ์ Gen Z จะสอดคล้องกับคนรุ่นมิลเลนเนียล แต่ยิ่งเรารวบรวมข้อมูลจาก Gen Z มากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งพบว่าพวกเขามีเอกลักษณ์อย่างแท้จริงมากขึ้นเท่านั้น
สำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้พลังในการใช้จ่ายของ Gen Z การรู้ว่าคนรุ่นนี้คิดอย่างไรคือกุญแจสำคัญ
อะไรคือความแตกต่างที่น่าประหลาดใจระหว่างคน Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล คนรุ่นนี้มองหาอะไรในประสบการณ์การค้าปลีก? และสิ่งนี้จะมีความหมายอย่างไรต่อการค้าในโลกหลังโควิด?
อย่าตัดบัญชีการขายปลีกทางกายภาพ
ไม่ใช่ทุกแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นและลดลงตามอายุ
มาเริ่มกันที่สิ่งที่เห็นได้ชัดเจนก่อน: Gen Z ใช้เวลาออนไลน์เป็นจำนวนมาก ดังนั้นพวกเขาคงจะกระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุดด้วยใช่หรือไม่ ไม่จริง.
Gen Z อาจออนไลน์ได้สบายกว่า อันที่จริง พวกเขาใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ และเป็นกลุ่มอายุแรกๆ ที่เกิดมาในโลกดิจิทัลอย่างแท้จริง แต่เมื่อพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้ง พวกเขามักจะชอบการตั้งค่าทางกายภาพมากกว่า
แน่นอนว่าพวกเขานำหน้ากลุ่มเบบี้บูมเมอร์ที่ต้องการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แต่พวกเขาตามหลังคนรุ่นมิลเลนเนียลด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่ดี
และยิ่ง Gen Z ที่อายุน้อยกว่า โอกาสที่พวกเขาจะได้สัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ก็จะน้อยลง
ผลิตภัณฑ์ทรัมป์ประสบการณ์
ข้อเท็จจริงที่คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบซื้อประสบการณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์ได้กลายเป็นความคิดโบราณที่รู้จักกันดี และด้วยเหตุผลที่ดีดังข้อมูลที่แสดง คนรุ่นก่อนได้มอบ 'เศรษฐกิจแห่งประสบการณ์' ให้มีชีวิต ซึ่งคาดว่าจะถึง 12,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 แต่ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลพยายามหาความทรงจำเกี่ยวกับความทรงจำ แต่ Gen Z กลับไม่ปฏิบัติตาม
Gen Z โดยเฉพาะผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 20 ปี (ซึ่งหลายคนยังเรียนหนังสืออยู่) มีแนวโน้มมากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ ที่จะบอกว่าพวกเขาจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์มากกว่าประสบการณ์ และเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มมากที่สุดเป็นอันดับสองรองจากเบบี้บูมเมอร์ ที่จะบอกว่าพวกเขาชอบซื้อของในร้านค้ามากกว่าออนไลน์
อาจดูขัดแย้ง แต่อาจมีต้นกำเนิดทางดิจิทัล
Instagram เป็นรากฐานที่สำคัญของชีวิตออนไลน์ของ Gen Z นอกเหนือจาก YouTube แล้ว แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาน่าจะใช้มากกว่าวันละครั้งมากที่สุด
มันกรองความสนใจส่วนตัวของพวกเขาด้วย เนื่องจากความสนใจของพวกเขามักจะมองเห็นได้ชัดเจน พวกเขาโน้มน้าวเข้าหาสิ่งต่าง ๆ เช่นศิลปะสมัยใหม่และการถ่ายภาพ
ด้วยความสนใจที่มองเห็นได้เป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา สภาพแวดล้อมการค้าปลีกแบบออฟไลน์จึงเป็นฉากหลังที่ดีสำหรับพวกเขาในการดูแลและแชร์ทางออนไลน์
สิ่งนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้เมื่อ Instagram เข้าสู่อีคอมเมิร์ซมากขึ้น แต่ในขณะนี้ ออฟไลน์และออนไลน์มีความเกี่ยวพันกันอย่างมาก
การระบาดใหญ่อาจช่วยกระตุ้นการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่สถานที่ตั้งจริงยังคงเป็นสินทรัพย์ที่แท้จริงเมื่อจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และพวกเขาจะได้รับความสนใจอย่างมากสำหรับ Gen Z
Gen Z มีความสัมพันธ์กับเงินสดและเครดิตที่แตกต่างกัน
ชีวิตของ Gen Z แทบทุกส่วนถูกหล่อหลอมโดยอินเทอร์เน็ตไม่ว่าจะในการดูโทรทัศน์ ฟังเพลง หรือการออกเดท
ดังนั้น คุณอาจคาดหวังให้พวกเขาชอบบริการชำระเงินดิจิทัลและแสดงสัญญาณของการละทิ้งเงินสดโดยสิ้นเชิง – แต่ข้อมูลแสดงให้เห็นเป็นอย่างอื่น
คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะต้องจ่ายด้วยเงินสดของคนทุกรุ่น ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่มีผลกับทุกภูมิภาคทั่วโลก อันที่จริง เมื่ออายุมากขึ้น ความชอบจ่ายด้วยเงินสดก็ลดลงตามจริง
เนื่องจาก Gen Z มีความคุ้นเคยกับการช็อปปิ้งออนไลน์และบริการชำระเงินผ่านมือถือ การตีความ "เงินสด" อาจไม่ใช่เรื่องจริง แต่เป็นเงินทุนที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ทันที กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้บริโภคที่อายุน้อยที่สุดเหล่านี้ไม่ได้ใช้จ่ายในวงเงินสินเชื่อแบบเดิมๆ
อันที่จริง การเข้าถึงวงเงินสินเชื่อแบบเดิมอาจเป็นคำอธิบายที่ดีกว่าสำหรับความพึงพอใจเงินสดนี้ มากกว่าความแตกต่างระหว่างรุ่นในพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์
ในสหรัฐอเมริกา มีเพียง 4 ใน 10 Gen Z เท่านั้นที่มีบัตรเครดิต
ซึ่งลดลงเหลือเพียง 31% ของ Gen Z ที่มีอายุ 20 ปีขึ้นไป
ที่น่าสนใจคือ การไม่มีบัตรเครดิตไม่ได้แปลว่าประหยัด Gen Z เป็นกลุ่มคนรุ่นที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะบอกว่าพวกเขาซื้อของตามแรงกระตุ้น และหลายคนใช้ Buy now จ่ายภายหลังเพื่อใช้จ่ายในส่วนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเข้าสู่วัยทำงานและเริ่มจ่ายเงินเพื่อซื้อของด้วยตัวเอง หลายคนหันมาใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อเติมเต็มช่องว่างระหว่างรายได้และความต้องการด้านการค้าปลีก
ปัจจุบันคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะใช้ประโยชน์จากวงเงินสินเชื่อที่ใหม่กว่านี้ แต่ Gen Z กำลังเข้าร่วมอย่างรวดเร็ว เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ว่าคนรุ่นนี้จะส่งผลกระทบต่อธรรมชาติของสินเชื่ออย่างไรเมื่อพวกเขาได้รับกำลังซื้อ แต่นิสัยการซื้อของตามปกติจะส่งผล บังคับให้ตัดสินใจระหว่างบัตรเครดิตแบบเดิมๆ หรือซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง
23% ของ Gen Z ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขามักจะซื้อแบบกระตุ้นการตัดสินใจ และพวกเขาเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีแนวโน้มจะพูดอย่างนั้นมากที่สุด
ในขณะที่ผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่าจะระมัดระวังเรื่องเงินมากขึ้น แต่ Gen Z มักมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเมื่อต้องการอะไรซักอย่าง ในสหรัฐอเมริกา เกือบ 9 ใน 10 ของเบบี้บูมเมอร์กล่าวว่าพวกเขาต้องการรอสินค้าที่จะลดราคามากกว่าซื้อตอนนี้ในราคาเต็ม แต่มีเพียง 7 ใน 10 Gen Z เท่านั้นที่คิดแบบเดียวกัน
ความภักดีต่อตราสินค้าได้มาจากการทำดี
Gen Z อาจมีแนวโน้มมากกว่าผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่าที่จะซื้อสินค้าในร้าน แต่พวกเขายังได้รับการแนะนำให้รู้จักกับรายชื่อแบรนด์ออนไลน์ที่ใหญ่ขึ้นด้วย พวกเขาเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะค้นพบแบรนด์ใหม่บนช่องทางดิจิทัล ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงโฆษณาบนเว็บไซต์และแอพ และทำให้พวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์น้อยลงด้วยเหตุนี้
พูดง่ายๆ คือ แบรนด์ต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อยึด Gen Z เป็นลูกค้า
พวกเขามีโอกาสน้อยกว่าผู้ใหญ่คนอื่นๆ มากที่จะบอกว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชอบโดยเนื้อแท้ และวิธีการที่มักใช้เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและรักษาลูกค้า เช่น ส่วนลดและโปรแกรมรางวัล จะไม่ค่อยเป็นที่นิยมใน Gen Z
แทนที่จะใช้สิ่งจูงใจที่เป็นตัวเงิน แบรนด์ต่างๆ สามารถเอาชนะ Gen Z ได้ด้วยการทำความเข้าใจและปรับให้เข้ากับค่านิยมที่คนรุ่นนี้ให้ความสำคัญมากที่สุด
Gen Z จะถูกล่อลวงมากขึ้นที่จะจุ่มลงในกระเป๋าเงินของพวกเขาหากพวกเขาเชื่อว่าแบรนด์เป็นพลังบวกในโลก
เราเคยพูดคุยกันมาแล้วเกี่ยวกับวิธีที่การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมเป็นแนวทางในการพัฒนา Gen Z และถือว่าปลอดภัยที่จะถือว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศยังคงเป็นหัวข้อพาดหัวข่าว Gen Z ที่อายุน้อยกว่าเกือบ 4 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์มีความรับผิดชอบต่อสังคม ในขณะที่ 3 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์มีส่วนร่วมในชุมชนท้องถิ่นของตน
เข้าสู่วัยแห่งโรคระบาด
การตลาดตามยุคสมัยสามารถมีประสิทธิผลได้ ตราบใดที่มีข้อมูลชี้นำและไม่พึ่งพาสมมติฐาน สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้ เนื่องจาก Generation Z ปรากฏขึ้นพร้อมกับเอกลักษณ์ของกลุ่มที่ชัดเจนยิ่งขึ้นซึ่งปลอมแปลงในการระบาดใหญ่ และเติบโตเป็นกลุ่มฐานผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่เป็นรูปธรรมในปีหน้า
บทเรียนที่สำคัญที่สุดในที่นี้คือ อย่าเหมารวมว่า Gen Z จะเดินตามเส้นทางเดียวกับที่คนรุ่นมิลเลนเนียลทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการช็อปปิ้งออนไลน์
Gen Z อาจมีทักษะในการสร้างตัวตนออนไลน์ แต่ประสบการณ์การค้าปลีกออฟไลน์ของพวกเขาช่วยสร้างพวกเขาได้ พวกเขาอาจใช้เวลาส่วนใหญ่บนอินเทอร์เน็ต แต่ชอบที่จะเป็นเจ้าของสินค้าที่จับต้องได้ พวกเขาสามารถอวดเมื่อออนไลน์ พวกเขาอาจขาดเครดิตแบบดั้งเดิม แต่พวกเขาก็เปิดรับการใช้จ่ายอย่างหุนหันพลันแล่น
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ที่จะรับรู้ผู้บริโภครุ่นใหม่นี้ ปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะกลุ่มที่มีพลังและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และนำพวกเขามารวมเข้ากับกลยุทธ์การค้าปลีกที่กำหนดเป้าหมายหลังยุคโควิด
