3 วิธีในการเพิ่มยอดขายธุรกิจของคุณด้วยเนื้อหาที่สร้างโดยผู้บริโภค (CGC)

พลังที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเป็นที่รู้กันมานานแล้ว การตลาดเนื้อหาที่สร้างโดยผู้บริโภคเป็นแนวทางที่ทำให้ธุรกิจมีผลลัพธ์ที่ดีโดยไม่ต้องระดมสมองอย่างบ้าคลั่งและคุ้มต้นทุนด้วยวิธีการทางการตลาดและโซเชียล ทีมงานของเราได้กรองเอา 3 วิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้สื่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายทางธุรกิจได้

สำรวจ-

1. ใช้คำวิจารณ์และการให้คะแนน UGC อย่างชาญฉลาด

นักช็อปออนไลน์ประสบกับความวิตกกังวลในการซื้อในระดับมาก ความวิตกกังวลในการซื้อนี้มีความสำคัญมากขึ้นเมื่อผู้ซื้อซื้อจากเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด ผู้ซื้อในปัจจุบันเชื่อถือรีวิวและการให้คะแนนจากผู้ซื้อรายอื่นเช่นเดียวกับพวกเขา เมื่อเทียบกับการตลาดโดยเจตนา

ความพยายามของเจ้าของธุรกิจในการเน้นย้ำถึงคุณสมบัติหรือประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ไม่ได้โน้มน้าวใจนักช้อปในปัจจุบันให้มากเท่ากับบทวิจารณ์หรือคำแนะนำออนไลน์ที่เชื่อถือได้และตรงไปตรงมาจากผู้ซื้อ 'จริง'

ที่นี่ ธุรกิจต้องตั้งเป้าที่จะใช้เนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นเพื่อแสดงให้ผู้ซื้อเห็นในขณะที่พวกเขากำลังท่องเว็บไซต์เพื่อสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนและทำให้เกิด Conversion

รายละเอียดสำคัญที่อยู่ในที่นี้คือ 'การใช้' สื่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้นดังกล่าวทั้งหมดทั่วทั้งเว็บไซต์และที่อื่นๆ

อ่านเพิ่มเติม – วิธีจัดการสิทธิ์ UGC

วิธีใช้ UGC บนเว็บไซต์ แนวคิดบางอย่าง-

สื่อที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถอยู่ในรูปแบบของบทวิจารณ์ การให้คะแนน รูปภาพ วิดีโอ หรือคำถามและคำตอบ

วิธีคลาสสิกในการทำความเข้าใจการใช้สิ่งเหล่านี้อย่างรอบคอบจะอยู่ที่เว็บไซต์ของ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ Amazon ประสบความสำเร็จในการใช้คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้ในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน และได้ดึงพลังของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการแปลง

บทวิจารณ์และการให้คะแนนเป็นรูปแบบทั่วไปของรูปแบบการตลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การใช้ UGC บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่น่าเชื่อถือในปัจจุบัน ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์โดยลูกค้าเก่าช่วยให้นักช้อปเห็นว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะ 'ของจริง' นอกสตูดิโอถ่ายภาพหรือไม่ถูกแตะต้องจากการแก้ไขที่มากเกินไป ลูกค้ามักจะแชร์มุมมองแบบซูมของผลิตภัณฑ์และสาธิตการใช้งานผ่านวิดีโอสั้นและรูปภาพประกอบ หรือโดยคำตอบเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ในส่วน Q&A หรือคำอธิบายโดยละเอียดผ่านการรีวิว

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้ผู้ซื้อของคุณได้รับความช่วยเหลือทันทีสำหรับความเข้าใจในการจับจ่ายซื้อของ นอกเหนือจากการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนหน้าผลิตภัณฑ์แล้ว คุณยังสามารถใช้ UGC ในอีเมลส่งเสริมการขาย โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (โฆษณา Facebook, Instagram หรือ YouTube) โฆษณา Google เป็นต้น เนื่องจากจะทำให้อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น

การตลาดที่สร้างโดยผู้บริโภคมีประโยชน์สองประการ - ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้สึกมีค่าสำหรับการส่งความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ และในขณะเดียวกันก็สื่อถึงความถูกต้องและสร้างปัจจัยที่ไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่การแปลงที่เพิ่มขึ้น

มอบอำนาจให้กับลูกค้าของคุณในการนำเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้ซื้อรายใหม่ ให้ลูกค้าเก่าของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และถ่ายทอดความถูกต้องและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ซื้อรายใหม่

อ่านเพิ่มเติม: วิธีใช้เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) ในการตลาดธุรกิจ

2. การแสดงผลและที่อยู่เชิงลบ UGC น่าพอใจ

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในเชิงบวกเท่านั้น บ่อยครั้งที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับบริการที่ไม่ดี การจัดส่งล่าช้า คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ดี ฯลฯ แบรนด์ต้องเลือกที่จะจัดการกับรีวิวเชิงลบของลูกค้าและให้การตอบสนองที่น่าพอใจแก่ลูกค้าของตนเสมอ สิ่งนี้อธิบายว่าแบรนด์ยอมรับความผิดพลาด เข้าใจปัญหาหลัก และตกลงที่จะปรับปรุงและให้บริการได้ดีขึ้นในครั้งต่อไป

การจัดการกับ UGC เชิงลบมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว คุณไม่ต้องการที่จะเป็นแบรนด์ที่ขี้อายที่จะไม่แสดงบทวิจารณ์ที่สำคัญทางออนไลน์ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าแบรนด์มีความซื่อสัตย์และโปร่งใสและพร้อมที่จะปรับปรุงในครั้งต่อไป

รายงานระบุว่าลูกค้า 30% จะกลับไปใช้แบรนด์หลังจากที่เห็นว่าธุรกิจของตนดีขึ้นเพียงใด การตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบยังเปิดโอกาสให้มีการสนทนากับลูกค้าของคุณและแสดงให้ผู้เลือกซื้อที่สนใจเห็นว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแคมเปญการตลาดในร้านค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความไว้วางใจและยอดขายของผู้ใช้ในที่สุด!

3. ใช้ส่วน Q&A ความคิดเห็นและข้อความอย่างละเอียดถี่ถ้วน

ประเด็นนี้เป็นการผสมผสานทั่วไปเกี่ยวกับวิธีทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป ความพยายามอย่างชาญฉลาดในการทำตลาด UGC คือการใช้ส่วนถาม & ตอบในเว็บไซต์ของคุณหรือส่วนความคิดเห็นของโปรไฟล์โซเชียล ข้อความ ฯลฯ อย่างชาญฉลาด

นอกจากนี้แบรนด์ยังสามารถขอแนวคิดผลิตภัณฑ์ แคมเปญ และแนวคิดการแข่งขันจากลูกค้าได้ สิ่งนี้จะสร้าง UGC และจะช่วยให้แบรนด์ลดค่าใช้จ่ายในการค้นหาแนวคิดใหม่ ๆ นอกจากนี้ - คุณขอแนวคิดจากลูกค้าของคุณเองและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการในรูปแบบของการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ฟังก์ชัน ฯลฯ

เมื่อลูกค้าส่งคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และประเด็นปัญหาที่พวกเขาพบขณะซื้อของ แบรนด์จะต้องตอบสนองต่อสิ่งนั้น หนึ่ง- แก้ไขความเข้าใจของลูกค้าและหวังว่าจะส่งผลให้การแปลงประสบความสำเร็จ สองคุณกำลังก่อให้เกิดการสนทนาซึ่งอาจดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อออนไลน์รายอื่น ๆ หากพวกเขาประสบกับปัญหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

แบรนด์ต้องตอบคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เนื่องจากสิ่งนี้สะท้อนถึงคุณภาพการบริการลูกค้าและคุณภาพที่ 'เปิดกว้าง' ของแบรนด์ สามารถตอบคำถามได้โดยทีมบริการลูกค้า/ทีมโซเชียล หรืออาจส่งถึงผู้ที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกัน (Amazon ก็ทำเช่นนี้ด้วย) เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในชุมชน

การตลาดที่สร้างโดยผู้บริโภคเป็นแนวคิดที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์อย่างมากและช่วยประหยัดงบประมาณการตลาดดิจิทัล ลดค่าใช้จ่าย และนำเสนอแนวคิดใหม่ๆ สำหรับการออกแบบการแข่งขัน แคมเปญ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และบริการ การแบ่งปัน UGC ทำให้เกิด UGC มากขึ้น และสร้างชุมชนแบรนด์โดยรวม และเพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: 7 ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจของแคมเปญการตลาดเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น