4 โมเดลธุรกิจพื้นฐานในอีคอมเมิร์ซ

โมเดลธุรกิจหลักในอีคอมเมิร์ซคืออะไร? มีความแตกต่างระหว่างรุ่นเหล่านั้นหรือไม่? การทำความเข้าใจโมเดลธุรกิจมีความสำคัญต่อกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์หรือไม่? การทำร้านค้าออนไลน์ของตัวเองนั้นไม่ได้ต้องการเพียงแค่ความรู้ของผู้ประกอบการเท่านั้น แต่ยังต้องมีความรู้เกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจอีกด้วย อ่านบทความเพื่อค้นหาเกี่ยวกับโมเดลพื้นฐานที่ใช้ในโลกธุรกิจ

โมเดลธุรกิจพื้นฐาน 4 รูปแบบในอีคอมเมิร์ซ – สารบัญ:

1. ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)
2. ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)
3. ผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค (C2C)
4. ผู้บริโภคกับธุรกิจ (C2B)
5. โมเดลธุรกิจในอีคอมเมิร์ซ – สรุป

ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)

ตามประเภทของลูกค้า มี โมเดลอีคอมเมิร์ซพื้นฐานสี่แบบ: B2C, B2B, C2C และ C2B โมเดล B2C เป็นประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการและลูกค้าแต่ละราย ประเภทนี้อาศัยการขายผลิตภัณฑ์โดยตรงกับผู้บริโภค ซึ่งเป็นผู้ใช้ปลายทางในเวลาเดียวกัน B2C เป็นหนึ่งในโมเดลธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โมเดลนี้สามารถแบ่งออกเป็นประเภท:

• ผู้ขายตรง – ลูกค้าซื้อสินค้าโดยตรงจากผู้ขายออนไลน์
• ตัวกลางออนไลน์ - ในความสัมพันธ์ดังกล่าวมีผู้กลางซึ่งไม่ใช่เจ้าของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่แท้จริง ตัวอย่างเว็บไซต์ที่ให้บริการประเภทนี้ ได้แก่ Trivago, Etsy และ Pakamera
• B2C ตามโฆษณา – การใช้เนื้อหาฟรีบนเว็บไซต์ดึงดูดผู้ใช้และแสดงโฆษณาส่วนบุคคล
• โมเดล B2C ตามการสร้างชุมชน ตัวอย่างเช่น Facebook สร้างชุมชนอินเทอร์เน็ต ในขณะที่เว็บไซต์อื่นสร้างโฆษณาที่ใช้การตั้งค่าเป้าหมายที่เหมาะสม
• ชำระเงิน แล้ว – บริการบางอย่าง เช่น Netflix ให้บริการเนื้อหาแก่ผู้บริโภคโดยมีค่าธรรมเนียม เว็บไซต์บางแห่งเสนอการเข้าถึงเนื้อหาฟรี แต่เฉพาะในเวอร์ชันจำกัดเท่านั้น

ข้อดีของ B2C

ท่ามกลางข้อดีหลักของรูปแบบธุรกิจ B2C มี กระบวนการตัดสินใจสั้น ๆ – ลูกค้ามักจะเป็นคนเดียวที่ตัดสินใจไม่ซื้อ ด้วยความเป็นไปได้ของการขายทั่วโลก แม้แต่บริษัทขนาดเล็กก็สามารถดึงดูดผู้บริโภคจากทั่วทุกมุมโลกได้ ผู้ขายสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ความรู้นี้สามารถนำไปใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารและโฆษณาในแบบของคุณ

ข้อเสียของ B2C

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดของแบบจำลอง B2C จากมุมมองของผู้ประกอบการคือความ ต้องการของลูกค้า การหาลูกค้าที่มั่นคงนั้นยากกว่า ดังนั้นจึงต้องจัดสรรทรัพยากรทางการเงินจำนวนมากเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด อุปสรรคอีกประการหนึ่งคือการ แข่งขันสูงในตลาด

โมเดล B2C ขึ้นอยู่กับ ความสัมพันธ์ ระหว่างผู้บริโภคและผู้ขายเป็นหลัก ซึ่งหมายความว่าความสัมพันธ์นี้จะต้องได้รับการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอ บริษัทต่างๆ ทราบดีว่าต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าให้ภักดี ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงทำทุกอย่างเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ตัวอย่างเช่น วิธีที่นิยมในการดึงดูดลูกค้าคือการใช้โปรแกรมความภักดี

ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

เป็นความสัมพันธ์ระหว่างสองบริษัท บริษัทขายผลิตภัณฑ์ (บริการ) ของตนโดยตรงให้กับบริษัทอื่น ความสัมพันธ์ดังกล่าวอาจเกิดขึ้นระหว่างคนกลางสองคน ตัวแทนจำหน่าย ซัพพลายเออร์ และหุ้นส่วนทางธุรกิจอื่นๆ ในแบบจำลอง B2B มีการแลกเปลี่ยนทางการค้าสองประเภท:

• แนวตั้ง – เป็นประเภทของการแลกเปลี่ยนทางการค้าที่ดำเนินการภายในภาคเดียว (สาขา)
• แนวนอน – เป็นประเภทของการแลกเปลี่ยนที่มีการทำธุรกรรมภายในหลายสาขา

ข้อดีของ B2B

ข้อดีอย่างหนึ่งของรูปแบบ B2B คือ ความแน่นอนของลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ มีอัตราการแปลงสูง โดยปกติเมื่อลูกค้าธุรกิจค้นหาผลิตภัณฑ์เนื่องจากพวกเขาต้องการซื้อ ไม่เพียงแต่เรียกดูผ่านการแบ่งประเภทตามที่ลูกค้าแต่ละรายทำ คำสั่งซื้อทั่วไปจากลูกค้าธุรกิจนั้นใหญ่กว่า เนื่องจากบริษัทต่างๆ มักตัดสินใจซื้อจำนวนมาก

ข้อเสียของ B2B

ข้อเสียเปรียบหลักของแบบจำลองคือ กระบวนการตัดสินใจที่ยืดเยื้อ เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ชี้ขาดต้องอนุมัติการซื้อให้กับบริษัทมากขึ้น ลูกค้าต้องหารือและเปรียบเทียบข้อเสนอทั้งหมดที่มีกับหัวหน้างานก่อนตัดสินใจครั้งสุดท้าย ต้นทุนของผลิตภัณฑ์มีความหมายที่สำคัญ ดังนั้นการสนทนาส่วนใหญ่ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อจึงเป็นการเจรจาราคา

ผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค (C2C)

C2C เป็นความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่าง บุคคลสองคน บุคคลทั่วไปสามารถขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนโดยใช้แพลตฟอร์มการขายที่มีอยู่มากมาย พวกเขาอาจแลกเปลี่ยนสิ่งของหรือซื้อสินค้าที่ใช้แล้วได้เช่นกัน เว็บไซต์ที่อำนวยความสะดวกในกระบวนการขายมักจะเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการประมูลแต่ละครั้งหรือต้องการการชำระเงินประเภทอื่น (สำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม)

ข้อดีของ C2C

ข้อได้เปรียบหลักของโมเดล C2C คือ ความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม ที่ใช้ในโมเดลนี้ พวกเขามีความครอบคลุมกว้างและเข้าถึงตลาดจำนวนมากดังนั้นผู้ขายอาจเสนอผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้าที่หลากหลาย กิจกรรมประเภทนี้มักจะเป็นภาระด้วยต้นทุนที่ต่ำเพราะ ไม่จำเป็นต้องจ่ายสำหรับโดเมนของตัวเอง หรือกิจกรรมทางการตลาด การขายตรงก่อให้เกิดประโยชน์แก่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากลูกค้าอาจคาดหวังราคาที่ต่ำกว่า ในขณะที่ผู้ขายยังคงสามารถได้รับสินค้ามากขึ้น

ข้อเสียของ C2C

จากมุมมองของผู้ขาย ไม่มีความแน่นอนว่าสินค้าที่แสดงในภาพจะเหมือนกับของจริง บางแพลตฟอร์มไม่รับประกันการคุ้มครองใด ๆ สำหรับผู้ซื้อ

ผู้บริโภคกับธุรกิจ (C2B)

โมเดลดังกล่าวเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับวิธีการขายแบบเดิมๆ ในความสัมพันธ์แบบ C2B ผู้ใช้แต่ละรายส่งมอบผลิตภัณฑ์ (บริการ) ให้กับบริษัทต่างๆ โมเดลขึ้นอยู่กับค่านิยมที่ลูกค้าแต่ละรายต้องการส่งต่อไปยังบริษัท ซึ่งอาจเป็นอย่างใดอย่างหนึ่ง: ผลิตภัณฑ์ บริการ โซลูชัน หรือแนวคิด

ในบรรดาบุคคลที่เสนอบริการของตนให้กับบริษัทต่างๆ ได้แก่ บล็อกเกอร์ที่สามารถให้บริการด้านการตลาดหรือช่างภาพที่ขายรูปภาพของตนให้กับบริษัท คนกลางที่ทำหน้าที่ระหว่างบริษัทและบุคคลจริงเป็นตัวแทนของความสัมพันธ์ C2B เช่นกัน

ข้อดีของ C2B

ข้อได้เปรียบหลักของ C2B คือการเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากที่ต้องการเสนอบริการของตน ด้วยเหตุนี้บริษัทจึงสามารถปรับราคาได้ตามความต้องการของผู้บริโภค สิ่งนี้ส่งผลกระทบในเชิงบวกต่ออัตราส่วนราคา/คุณภาพ ความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีจะสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ข้อเสียของ C2B

จากมุมมองของ บริษัท ข้อเสียเปรียบหลักของ C2B คือการขาดความเด็ดขาดเกี่ยวกับราคาเนื่องจากผู้บริโภคกำหนดมูลค่าไว้ จากมุมมองของผู้บริโภคในการสร้างผลกำไรจากความร่วมมือ จะต้องมีการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากที่ผู้บริโภคร่วมมือด้วย

ยังมีโมเดลธุรกิจอื่นๆ อีก ได้แก่

• G2B (รัฐบาลกับธุรกิจ) – ในความสัมพันธ์นี้ บริษัท ร่วมมือกับหน่วยงานของรัฐและฝ่ายบริหาร
• G2C (รัฐบาลกับพลเมือง) – เป็นความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและพลเรือน ความสัมพันธ์ประกอบด้วยกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้าไฟฟ้า เช่น การชำระภาษี การจดทะเบียนยานพาหนะ
• B2A (business-to-administration) – ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับหน่วยงานราชการ

โมเดลธุรกิจในอีคอมเมิร์ซ – สรุป

การทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจในอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะมีความสำคัญต่อกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์ ร้านค้าออนไลน์และกิจกรรมออนไลน์ประเภทอื่นๆ จำเป็นต้องมีความเข้าใจโมเดลที่ใช้ในโลกธุรกิจมากขึ้น นอกจากรูปแบบธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอีคอมเมิร์ซแล้ว ยังมีรูปแบบความร่วมมืออื่นๆ ที่ไม่ค่อยได้รับความนิยมในตลาด แต่ในข้อความ เราได้จำกัดตัวเองให้อยู่ในการอภิปรายเกี่ยวกับรูปแบบที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เช่น B2C, B2B, C2C หรือ C2B

นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับโมเดลธุรกิจในอีคอมเมิร์ซ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ อ่านบทความนี้: 4 เครื่องมือวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest

ผู้เขียน: Martin Sparks

ผู้ที่ชื่นชอบอีคอมเมิร์ซที่ค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่าเขาจะไม่พลาดข้อมูลสำคัญใดๆ เกี่ยวกับหัวข้อการเริ่มต้นและการปรับขนาดร้านค้าออนไลน์ที่ทำกำไร

ดูกระทู้ทั้งหมด