4 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ประโยชน์สูงสุดจากกระบวนการบูรณาการและการเริ่มต้นใช้งาน Braze

คุณจึงตัดสินใจเริ่มใช้ Braze ขอแสดงความยินดีด้วย! เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ และเป็นก้าวหนึ่งที่ทำให้สิ่งพิเศษมากมายเป็นไปได้สำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดและความพยายามในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แต่เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ไม่ได้สร้างขึ้นภายในวันเดียว การสร้างธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จด้วยแพลตฟอร์ม Braze เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนอย่างรอบคอบและการทำงานร่วมกันระหว่างองค์กรของคุณและทีม Braze

นั่นคือเหตุผลที่องค์กร Braze Integrations & Onboarding ทำงานร่วมกับลูกค้า Braze รายใหม่เพื่อทำให้กระบวนการออนบอร์ดของพวกเขาราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากที่สุด กระบวนการนี้อาจแตกต่างจากลูกค้าถึงลูกค้าบ้าง แต่โดยหลักแล้ว มันคือการสร้างความสัมพันธ์ การยอมรับเป้าหมายและความต้องการ และการให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยบริษัทในการเริ่มต้นใช้งานและความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการนำไปปฏิบัติ—จากการทำให้แน่ใจว่าช่องทางทั้งหมด คุณวางแผนที่จะใช้ถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างเหมาะสมเพื่อกำหนดว่าคุณมีชุดกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลของคุณ ที่ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าส่วนนี้ของโปรเจ็กต์ของคุณใช้เวลาไม่นานเกินความจำเป็น และคุณสามารถเริ่มใช้ Braze เพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณโดยเร็ว

ในการทำให้กระบวนการนั้นราบรื่นและมีประโยชน์มากที่สุด ฉันได้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานบางคนในทีม Integrations & Onboarding เพื่อรวบรวมคำแนะนำของพวกเขาในสี่สิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นเมื่อคุณเริ่มกระบวนการที่น่าตื่นเต้นนี้:

1. รับทุกคนในหน้าเดียวกัน

เช่นเดียวกับโครงการข้ามสายงานขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ การจัดตำแหน่งภายในและการสื่อสารที่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญ แต่มันมีลักษณะอย่างไร? ลองนึกภาพว่าทีม CRM ของแบรนด์ของคุณกำลังเร่งรีบและต้องการกระโดดเข้าสู่แพลตฟอร์ม Braze ในสัปดาห์นี้ แต่ทีมวิศวกรของคุณกำลังทำงานบน sprint ที่จะสิ้นสุดใน 10 วันนับจากนี้...และเพิ่งรู้ว่า Braze คืออะไร และเหตุใดจึงควรใช้เวลาและทรัพยากรในการบูรณาการ

แต่ในขณะที่สถานการณ์เช่นนี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อให้กระบวนการราบรื่นขึ้น โดยทั่วไปเราแนะนำให้เริ่มการสนทนาภายในแต่เนิ่นๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมของคุณที่กำลังจะได้รับมอบหมายในหน้าแดชบอร์ดของ Braze กำลังสื่อสารกับคนที่จะช่วยดำเนินการบูรณาการจริง . การมีการประชุมภายในที่ครอบคลุมถึงความพร้อมของทรัพยากรและกำหนดการของคุณสำหรับทั้งทีมการตลาดและทีมวิศวกรรมสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์และเพิ่มโอกาสอย่างมากที่แบรนด์ของคุณจะใช้ประโยชน์จาก Braze ตามกำหนดเวลา นอกจากนี้ การคิดถึงทีมต่างๆ ทั้งหมดที่สัมผัสประสบการณ์ลูกค้าและกลุ่มเทคโนโลยีของคุณอาจเป็นวิธีที่ดีในการรับรองว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรของคุณทุกคนจะมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้น

ในส่วนของเรา ทีมงาน Braze Integrations & Onboarding ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนและทรัพยากรที่สามารถช่วยให้ทีมของคุณสร้างการเชื่อมต่อที่สำคัญเหล่านั้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และจัดลำดับความสำคัญและเป้าหมายของแบรนด์ของคุณ การสนับสนุนดังกล่าวอาจรวมถึง:

• การประชุมและเวิร์กชีตเบื้องต้นเพื่อให้ทีมของคุณมีโอกาสพูดคุยผ่านลำดับความสำคัญและไทม์ไลน์—และจัดทำแผนภาพสิ่งที่คุณกำลังมองหาเพื่อให้บรรลุ

• เอกสารโดยละเอียดสำหรับทั้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการตลาดและนักพัฒนา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็วในสิ่งที่เป็นไปได้ด้วย Braze และข้อควรพิจารณาที่เกี่ยวข้องใดๆ จากมุมมองทางเทคนิค

• เวลาเปิดตัวกรณีศึกษาของลูกค้า Braze ที่ให้มุมมองเกี่ยวกับประสบการณ์ของแบรนด์อื่นๆ ที่ผ่านกระบวนการนี้ไปแล้ว

• บริการ Braze ที่เป็นตัวเลือกเพื่อสนับสนุนแนวทางปฏิบัติจริงเพิ่มเติมในกระบวนการเริ่มต้น หากจำเป็น

• การอ้างอิงถึงพันธมิตรโซลูชันของ Braze Alloys สำหรับแบรนด์ที่ต้องการความช่วยเหลือและทรัพยากรเพิ่มเติมในขณะที่พวกเขาจัดการกับกระบวนการที่สำคัญนี้

2. กำหนดขอบเขตที่เหมาะสม

เมื่อทั้งทีมของคุณเข้าใจตรงกันว่าเมื่อใดควรเริ่มต้นใช้งาน Braze onboarding และกระบวนการบูรณาการ คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ทีมทำงานก่อน เมื่อเราพูดถึงการกำหนดขอบเขตของ Braze onboarding ของคุณ เรากำลังพูดถึงขอบเขตที่แตกต่างกันสองประเภท ซึ่งทั้งสองประเภทสามารถส่งผลกระทบต่อความซับซ้อนในการเริ่มต้นใช้งาน และระยะเวลาที่ใช้ในการเริ่มต้นใช้งาน Braze

• ขอบเขตการทำงาน: ครอบคลุมฟังก์ชันและช่องทางการส่งข้อความที่คุณต้องการปรับใช้กับ Braze (ลองนึกถึงการตั้งค่าอีเมลหรือตรวจสอบให้แน่ใจว่า Braze Web SDK ถูกรวมเข้ากับการ์ดเนื้อหาของคุณ)

• ขอบเขตมูลค่า: หมายถึงแคมเปญสำคัญที่แบรนด์ของคุณต้องการนำไปใช้ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน (ลองนึกถึงการสร้างกระบวนการเริ่มต้นใหม่กับลูกค้าเป็นเวลาเจ็ดวันในหลายช่องทางหรือเปิดตัวจดหมายข่าวทางอีเมลรายสัปดาห์)

อย่างที่คุณคาดหวัง ความซับซ้อน—และจำนวน—ของสิ่งต่าง ๆ ในรายการสิ่งที่อยากได้ของ Braze อาจส่งผลต่องานและเวลาที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นทำงานในบริษัทของคุณ นั่นเป็นสาเหตุที่จำเป็นต้องมีภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณต้องมี สิ่งที่คุณต้องมี และรายการที่มีลำดับความสำคัญต่ำ ทำให้สามารถเข้าใจอย่างถ่องแท้มากขึ้นว่าต้องทำงานอะไร และกรอบเวลาใดที่เป็นจริงสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

หากคุณมุ่งเน้นที่ความเร็ว เราจะทำงานร่วมกับแบรนด์ของคุณเพื่อระบุวันที่รวมเป้าหมาย—โดยปกติคือ 60 หรือ 90 วันหลังจากเริ่มงาน—และร่วมมือกับคุณเพื่อสร้างแผนเพื่อบรรลุไทม์ไลน์นั้นโดยลดเวลาในการรวมกลุ่ม เวลาเหลือ การผลิตและระยะเวลาอันมีค่า แต่ในขณะที่เราภูมิใจในความเร็วที่ลูกค้าของเราสามารถเริ่มต้นใช้งาน Braze ได้ ความเร็วก็ไม่ได้เป็นปัจจัยหลักในการพิจารณาแบรนด์เสมอไป ตัวอย่างเช่น สำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ ของ Braze อย่างเต็มรูปแบบ การมุ่งเน้นที่การจัดลำดับความสำคัญของความกว้างของการปฐมนิเทศและการใช้งาน อาจส่งผลมากกว่าการพยายามทำทุกอย่างในกรอบเวลา 60 วัน

คุณจะเริ่มต้นอย่างไรในการประเมินขอบเขต ดังที่เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของฉันกล่าวไว้ "ท้ายที่สุดแล้ว ทีมการตลาดและวิศวกรรมต้องอยู่ในขั้นตอนที่ล็อกได้ และสอดคล้องกับความเข้าใจเดียวกันในขอบเขตที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาด" นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังผสานรวมช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ เข้าด้วยกัน และไม่มีทรัพยากรที่จะทำทั้งหมดพร้อมกัน

ทีมงาน Braze จะช่วยคุณพูดคุยเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญ เป้าหมายทางธุรกิจ และข้อจำกัดในการจัดหาทรัพยากร เพื่อช่วยให้คุณระบุได้ว่าจะเริ่มจากจุดใด และจากนั้นคุณจะดำเนินการต่อจากจุดนั้นอย่างไร เราพบว่าการมีลูกค้าใหม่เข้ามาอ่านคู่มือสำหรับนักพัฒนา Braze เพื่อสรุปขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการผสานรวมแต่ละช่องทางที่เกี่ยวข้องกับ Braze ให้ประสบความสำเร็จสามารถทำอะไรได้มากมายเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการและปรับปรุงความเข้าใจภายในเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็น แยกจากกัน เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลีดจากทั้งทีมการตลาดและทีมวิศวกรของคุณพูดคุยถึงสิ่งที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อดูความสำเร็จด้วยการใช้ Braze (เช่น KPI และตัวชี้วัดใดที่องค์กรการตลาดจำเป็นต้องวัดและเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร) เช่นกัน เช่นเดียวกับสิ่งที่องค์กรวิศวกรรมสามารถทำได้ในช่วงเวลาที่กำหนด การสนทนาเหล่านี้ไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย แต่สามารถทำอะไรได้มากมายเพื่อสนับสนุนกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพและทันเวลามากขึ้น

3. ใช้ประโยชน์จากความมั่งคั่งของเนื้อหาและทรัพยากรอันมีค่า

ต้องการเป็น Braze pro หรือไม่? นั่นคือสิ่งที่เราต้องการเช่นกัน! และแหล่งข้อมูลที่เราแชร์สามารถช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้—อันที่จริงแล้ว หลักสูตร LAB (Learning at Braze) ที่คุณได้รับนั้นเป็นชุดการสอนแบบเดียวกันกับที่ Braze ใช้เพื่อสอนพนักงานใหม่ถึงรายละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเรา (หลักสูตรยอดนิยมสามหลักสูตรของเรา ได้แก่ Braze 101 ความสามารถในการส่งอีเมล เหตุการณ์และแอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง) ทีมงานการเริ่มต้นใช้งานของคุณน่าจะจัดเตรียมรายชื่อหลักสูตร LAB ให้คุณลงทะเบียนก่อนที่พวกเขาจะมีการฝึกอบรมแดชบอร์ดที่เหมาะกับคุณและเซสชันการเปิดใช้งานอื่นๆ หลักสูตร LAB เหล่านี้ครอบคลุมพื้นฐานของ Braze และช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการฝึกอบรมแบบกำหนดเองที่จะตามมา

นอกเหนือจาก LAB แล้ว ทีมงานออนบอร์ดของคุณจะจัดเตรียมเอกสารที่เกี่ยวข้องให้กับคุณสำหรับแชนเนลในขอบเขตของคุณและพื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งทีมของคุณและทีม Braze สามารถทำงานร่วมกันบนไทม์ไลน์ เป้าหมายในการรวมระบบ ข้อมูล/การวางแผนแคมเปญ และแม้แต่ขั้นตอน QA สำหรับการผสานรวมของคุณ กำลังมองหาคำแนะนำในหัวข้อเหล่านี้หรือไม่? พื้นที่ทำงานจะรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวเพื่อให้ทีมของคุณใช้ประโยชน์ได้!

กำลังมองหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อเริ่มตรวจสอบเมื่อคุณเริ่มกระบวนการปฐมนิเทศใช่หรือไม่ ตรวจสอบแหล่งข้อมูลสำคัญเพิ่มเติมเหล่านี้:

• คู่มือผู้ใช้ Braze — แหล่งข้อมูลนี้ครอบคลุมหัวข้อสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นใช้งาน Braze และเน้นย้ำฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญ

• คู่มือนักพัฒนา Braze — แหล่งข้อมูลเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่นักพัฒนาที่กำลังมองหาเอกสารเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Braze และหัวข้อที่เกี่ยวข้อง

• บล็อก Braze — แหล่งข้อมูลนี้ให้ความครอบคลุมอย่างต่อเนื่องของแนวความคิดในการดึงดูดลูกค้า และเน้นกรณีการใช้งาน กลยุทธ์ และแคมเปญที่พลิกเกมของ Braze ตลอดจนเนื้อหา 101 บทสัมภาษณ์พิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย

• Braze Bonfire — ชุมชน Slack ที่เน้นลูกค้าเป็นหลักนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ปลายทางและบุคคลอื่นๆ ที่บริษัทลูกค้า Braze สามารถเชื่อมต่อซึ่งกันและกันเพื่อเน้นย้ำถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรม แบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Braze

• การเปิดตัวผลิตภัณฑ์รายไตรมาสของ Braze — ทุกๆ สามเดือน ทีมการตลาดผลิตภัณฑ์ของเราจะแนะนำลูกค้าของ Braze ผ่านการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Braze ใหม่ครั้งสำคัญ การอัปเดตฟีเจอร์ และการพัฒนาที่สำคัญอื่นๆ และตอบคำถามของลูกค้าในชุดการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษ

• Braze@Braze Messaging — การเข้าถึงนี้ส่งถึงคุณโดยใช้ Braze ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแพลตฟอร์ม Braze สามารถนำมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ส่งผลกระทบไปยังกล่องจดหมายของคุณและภายในผลิตภัณฑ์ Braze ได้อย่างไร และเน้นเนื้อหาและทรัพยากรใหม่ที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ปล่อยอีกครั้ง

4. อยากรู้อยากเห็น

คำถามเกิดขึ้นเสมอ ดังนั้นอย่าอายที่จะถามพวกเขา! ทีมงาน Braze Integrations & Onboarding อยู่ที่นี่เพราะเราต้องการช่วยให้คุณใช้ Braze ได้สำเร็จ ดังนั้นโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อกลับเมื่อมีบางอย่างในใจ เราให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหาและทรัพยากรเพิ่มเติมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากคำถามและความท้าทายทั่วไปของลูกค้า ดังนั้นการเผชิญข้อกังวลหรือความสับสน ไม่เพียงแต่ปรับปรุงผลลัพธ์ของแบรนด์ของคุณเองเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้อื่นในสถานการณ์ของคุณชัดเจนขึ้นได้ .

เมื่อคุณเริ่มใช้งาน Braze ได้แล้ว คุณจะได้รับอีเมลแทนทีม (คิดว่า “[email protected]”) ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงทีมการเริ่มต้นใช้งาน Braze ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ติดต่อเชิงพาณิชย์ แม้แต่ผู้จัดการและกรรมการ ที่บราซ. นี่เป็นที่ที่ดีในการแสดงคำถาม คำติชม และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้น ช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับการใช้ Braze ในแบรนด์ของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณยังไม่ได้เริ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแต่ยังคงมีคำถามค้างอยู่ ในสถานการณ์นั้น คุณสามารถส่งต่อคำถามใดๆ ที่คุณอาจมีให้กับตัวแทนการค้าของคุณ ซึ่งสามารถให้คำตอบที่คุณต้องการได้ ไม่แน่ใจว่าแพ็คเกจการเริ่มต้นใช้งานของคุณมีอะไรบ้าง หรือการสนับสนุนใดที่ดูเหมือนหลังจากการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์ หรือบางทีฟีเจอร์บางอย่างใน Braze ทำอะไรได้บ้าง แค่ถาม!

ความคิดสุดท้าย

ทีมงาน Braze Integrations & Onboarding พร้อมให้ความช่วยเหลือ เมื่อคุณเริ่มต้นเส้นทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้ากับ Braze เป้าหมายของเราคือการสนับสนุนและร่วมมือกับทีมของคุณเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย—หรือเกินกว่านั้น! โดยเน้นที่เคล็ดลับด้านบนและพึ่งพาความช่วยเหลือและความเชี่ยวชาญของเรา คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการประสานงานภายใน ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของ Braze และเชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม Braze และเส้นทางการมีส่วนร่วมของลูกค้า โปรดดูคำแนะนำของเรา: “การเรียนรู้การใช้ Braze”