4 เทรนด์ปัจจุบันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการรู้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เป็นสิ่งที่เหลือเชื่อ นอกจากนี้ยังสามารถดูเหมือนท่วมท้นเมื่อพวกเขาก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง นี่คือเหตุผลที่เราได้กล่าวถึงแนวโน้มปัจจุบัน 4 อันดับแรกของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซสำหรับคุณ

ร้านค้าแนะนำ ระบบดิจิทัลในร้านค้า เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) และประสบการณ์การขนส่งระดับพรีเมียม (โดรนและรถบรรทุกไร้คนขับ) นี่คือแนวโน้มปัจจุบันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่เราจะพูดถึงในวันนี้

1. ไกด์ช็อป

ร้าน แนะนำ เป็นสถานที่จริง ที่ลูกค้าสามารถดูและทดลองสินค้าก่อนซื้อทางออนไลน์

หากอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นประสบการณ์ออนไลน์อย่างเคร่งครัด ให้พิจารณาการมีร้านค้าแนะนำเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และยอดขายของคุณ

ใช่ ดูเหมือนเป็นการเคลื่อนไหวที่เสี่ยง แต่การทดลองกลยุทธ์นี้ที่ริเริ่มในสหรัฐอเมริกาดูเหมือนจะมีความหวังมาก

Business Insider รายงานว่าแบรนด์เสื้อผ้าผู้ชาย Bonobos ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2550 ในฐานะร้านค้าออนไลน์เท่านั้นที่เคร่งครัด ได้เปิดร้านแนะนำมากถึง 20 แห่งในปีที่แล้ว ทุกวันนี้ ยอดซื้อโดยเฉลี่ยของลูกค้าแต่ละรายในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาเพิ่มขึ้นสองเท่า และโดยทั่วไปการซื้อมักจะถี่ขึ้น

หนึ่งในแนวโน้มปัจจุบันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่กำลังได้รับความนิยมคือการเปิดตัว ระบบดิจิทัลในร้านค้า

2. ระบบดิจิตอลภายในร้าน

เนื่องจากหน้าร้านพยายามที่จะอยู่ใน เกมอีคอมเมิร์ซ บางแห่งจึงก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้ ตัวเลือกการปรับแต่งดิจิทัลในร้านค้า

ตัวอย่างเช่น Rebecca Minkoff ร่วมมือกับ eBay เพื่อติดตั้ง กระจกที่เชื่อมต่อในห้อง ลอง เสื้อ ลูกค้าสามารถเรียกดูและสั่งซื้อสไตล์หรือขนาดต่างๆ ได้โดยใช้จอแสดงผลแบบโต้ตอบเหล่านี้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้มันเพื่อให้พนักงานจัดหาขนาดอื่นให้คุณได้ หากขนาดที่คุณเลือกออกมาใหญ่หรือเล็กเกินไป ไม่มีใครชอบตะโกนว่าต้องการขนาดที่ใหญ่กว่านี้เพื่อให้ผู้ซื้อคนอื่นๆ ได้ยิน

เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ ได้ผล: ยอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่า 200% ในแต่ละปีตั้งแต่การติดตั้ง

ด้วยหน้าจอแบบอินเทอร์แอคทีฟทั้งที่ชั้นหลักและในห้องลองเสื้อ ผู้ซื้อสามารถแตะที่หน้าจอซึ่งดูเหมือนกระจกเมื่อไม่ได้เปิดใช้งาน เพื่อพลิกดูหนังสือที่ดูแลโดย Rebecca Minkoff หรือสั่งกาแฟหรือแชมเปญฟรีหนึ่งแก้ว ได้โปรด

ในการสั่งซื้อเครื่องดื่มผู้ซื้อต้องป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของตน จากนั้นหมายเลขนี้จะถูกใช้ระหว่างการเดินทางไปช็อปปิ้งเพื่อเป็นช่องทางให้พนักงานร้านสื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเครื่องดื่มและสถานะห้องลองเสื้อผ้า

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ซื้อบันทึกรายการสินค้าที่พวกเขาลองใช้ในภายหลัง นักช้อปทุกคนรู้สึกเหมือนบียอนเซ่

ในห้องลองเสื้อผ้า เทคโนโลยีซ้อนทับกระจกอีกครั้ง และไม่มีกล้องใดเกี่ยวข้องกับการผสานรวมเทคโนโลยี แท็ก RFID จะจดจำสินค้าแต่ละชิ้นที่นำเข้ามาในห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า และผู้ซื้อสามารถดึงหน้าจอสินค้าที่แสดงสินค้าที่มีรูปลักษณ์แตกต่างกัน ตลอดจนขนาดและสีอื่นๆ ที่มีจำหน่าย เสียงคุ้นเคย? นั่นเพราะมันเหมือนกับการช้อปปิ้งออนไลน์

ระบบดิจิทัลได้มอบประสบการณ์ในร้านค้าที่รวมประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ยอดเยี่ยมที่สุดในเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ ถ้ามันไม่ทำให้คุณตื่นเต้น ฉันไม่รู้ว่าจะทำอะไร

3. AR ที่ปลายนิ้วของคุณ - จินตนาการภาพสินค้าก่อนที่จะซื้อ!


เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เรามาพูดถึง AR – ความจริงเสริม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AR ในบ้านของคุณ

สมมติว่าคุณเพิ่งซื้อหรือเช่าอพาร์ทเมนต์ใหม่และต้องการตกแต่ง ตอนนี้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องดูห้องติดตั้งทั้งหมดในอิเกีย ตัวอย่างเช่น (แม้ว่าพวกเขาจะสนุกมากๆ) หรือคาดเดาสิ่งที่จะดูดีในบ้านของพวกเขาและยกนิ้วให้เมื่อพวกเขาทำการซื้อ .

ความเป็นจริงเสริม ได้ตัดเกมการเดาออกและสร้างวิธีการใช้เงินของคุณอย่างชาญฉลาด

อิเกีย ได้สร้างแอปชื่อ Place เมื่อปลายปีที่แล้ว ซึ่งช่วยให้คุณเห็นว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของอิเกียในบ้านของคุณจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร รวมถึงสิ่งของขนาดใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์และอ่างอาบน้ำ

ปลาตัวใหญ่ในสระอย่าง Amazon ก็ต้องการพาย AR เช่นกัน ดังนั้นพวกเขาจึงพัฒนา แอป AR View ขึ้นมา

แอป นี้มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นว่าผลิตภัณฑ์หลายพันรายการในบ้านหรือที่ทำงานของพวกเขาจะมีลักษณะอย่างไรโดยไม่ต้องตัดสินใจซื้อ

แอป ของ Houzz ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดห้องที่บ้านและวางสิ่งของต่างๆ ในห้องนั้นแบบเสมือนจริงก่อนตัดสินใจซื้อ แอพนี้มีรูปภาพสินค้าให้เลือกถึง 500,000 ภาพ

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ฟีเจอร์ AR ก่อนหน้าของ Houzz จำนวน 1 ล้านคนนั้น “มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 11 เท่า และใช้เวลาในแอพมากขึ้น 2.7 เท่า”

ความจริงเสริม มีและจะยังคงทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นและเร็วขึ้นสำหรับผู้ซื้อ และหวังว่าจะลดผลตอบแทน ซึ่งเป็นปัญหาอีคอมเมิร์ซมูลค่า 260 พันล้านดอลลาร์

4. ประสบการณ์การจัดส่งระดับพรีเมียม


เราอยู่ในยุคที่ยิ่งประสบการณ์การซื้อและการขายของคุณราบรื่นมากขึ้น ลูกค้าของคุณก็จะมีความสุขมากขึ้น และ โอกาสในการทำกำไรก็สูงขึ้น

นี่อาจดูเหมือนหนึ่งในแนวโน้มปัจจุบันที่น่าตื่นเต้นน้อยกว่าใน เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ แต่ก็เป็นเทรนด์ที่สำคัญมาก

มีหลายขั้นตอนที่ต้องพิจารณาเมื่อต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเริ่มต้นด้วยประสิทธิภาพของกระบวนการขายของคุณ

ลูกค้าต้องการรอเป็นสัปดาห์เพื่อให้สินค้ามาถึงหรือไม่ ไม่ได้อย่างแน่นอน. ลูกค้าของคุณต้องการสงสัยว่าพัสดุของตนอยู่ที่ไหน เพียงเพื่อจะรู้ว่ามีปัญหากับการจัดส่งหรือไม่ ไม่แน่นอน เพราะตอนนี้พวกเขาต้องโทรหาคุณ ผู้ขาย และสอบถามเกี่ยวกับสินค้าของพวกเขา เชื่อฉันไม่มีใครต้องการสิ่งนี้

วันของการจัดส่งแต่ละรายการ การค้นหาผู้ให้บริการจัดส่งที่มีราคาดีที่สุด ลูกค้าที่โกรธแค้น และเสียเวลาอันมีค่าในการทำกำไรของคุณสิ้นสุดลงแล้ว ในฐานะอีคอมเมิร์ซ การมีกระบวนการจัดส่งที่ราบรื่นเป็นกุญแจสำคัญ

อเมซอน

Amazon เป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ แน่นอนว่าพวกเขาทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อหาวิธีปรับปรุงกระบวนการซื้อและขายให้ดียิ่งขึ้น พวกเขามีการ จัดส่งหนึ่งหรือสองชั่วโมงที่น่าทึ่ง (มีค่าธรรมเนียม) แต่มันถูกจำกัดด้วยที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

ก้าวไปอีกขั้น การส่งมอบด้วยโดรนกำลังอยู่ในขอบฟ้า แนวคิดของโดรนและการส่งของไม่ใช่เรื่องใหม่เป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม เรายังไม่เห็นแนวคิดนี้เกิดขึ้นจริง

Amazon ออกแถลงการณ์ว่า:

เราตื่นเต้นกับ Prime Air ซึ่งเป็นระบบจัดส่งจาก Amazon ที่ออกแบบมาเพื่อให้ส่งพัสดุถึงมือลูกค้าได้อย่างปลอดภัยภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่าโดยใช้อากาศยานไร้คนขับหรือที่เรียกว่าโดรน Prime Air มีศักยภาพที่ดีในการปรับปรุงบริการที่เรามอบให้แก่ลูกค้าหลายล้านคนด้วยการให้บริการจัดส่งพัสดุที่รวดเร็ว ซึ่งจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยโดยรวมและประสิทธิภาพของระบบการขนส่ง

คุณสมบัติที่น่าทึ่งที่สุดของ Amazon บางอย่างยังไม่สามารถใช้ได้สำหรับทุกคน ในฐานะผู้ขาย สิ่งสำคัญคือการให้ความรู้แก่ตัวคุณเองเกี่ยวกับวิธีการทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและราคาไม่แพง ตัวอย่างเช่น:

• • ติดตามการจัดส่งของคุณ

     

• • จัดการคำสั่งเร่งด่วน

     

• • ทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

     

• • เลือกผู้จัดส่งที่ดีที่สุดภายในไม่กี่วินาที

     

• กำลังส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ต่อไป เป็น อีกตัวอย่างที่น่าสนใจจริงๆ ของแนวโน้มปัจจุบันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ   คือการ ขนส่งสินค้าแบบไร้คนขับ ที่เมอร์เซเดส เบนซ์ จินตนาการขึ้น โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ ผู้ใช้ได้รับ 'The Mercedes-Benz Future Truck 2025'

ขณะที่เรา ขน ของ (ได้หรือเปล่า) เราจะยังคงเห็นภาคส่วนอีคอมเมิร์ซที่พยายามปรับปรุงการขนส่งด้านลอจิสติกส์ในแง่ของประสิทธิภาพสำหรับ ลูกค้า ลูกค้ามีความสุข = กำไรมากขึ้น

ขอ ย้ำอีกครั้งว่า ตัวเลือกนี้กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ แต่จะไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน ดังนั้นในขณะที่เรา (และควร) สามารถฝันถึงตัวเลือกการจัดส่งแบบไร้คนขับได้ สิ่งสำคัญคือต้องกลับสู่ความเป็นจริงและเตรียม B2B ของคุณให้ประสบความสำเร็จ ตอนนี้.