4 เทรนด์ปัจจุบันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการรู้ว่าจะประสบความสำเร็จ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เป็นสิ่งที่เหลือเชื่อ พวกเขายังสามารถดูเหมือนล้นหลามเมื่อพวกเขาก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง นี่คือเหตุผลที่เราได้กล่าวถึงแนวโน้มปัจจุบัน 4 อันดับแรกในเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซสำหรับคุณ

Guideshops, ระบบดิจิทัลในร้านค้า, Augmented Reality (AR) และประสบการณ์การขนส่งระดับพรีเมียม (โดรนและรถบรรทุกไร้คนขับ) นี่คือแนวโน้มปัจจุบันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่เราจะพูดถึงในวันนี้

1. Guideshops

ร้าน ไกด์ เป็นสถานที่ตั้งจริง ที่ลูกค้าสามารถดูและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อทางออนไลน์ได้

หากอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นประสบการณ์ออนไลน์อย่างเคร่งครัด ให้พิจารณามีร้านแนะนำเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการขายของคุณ

ใช่ ดูเหมือนเป็นการเคลื่อนไหวที่เสี่ยง แต่การทดลองกลยุทธ์นี้ที่ริเริ่มในสหรัฐอเมริกานั้นดูมีความหวังมาก

Business Insider รายงานว่า Bonobos แบรนด์เสื้อผ้าผู้ชายซึ่ง ก่อตั้งขึ้นในปี 2550 เป็นร้านค้าออนไลน์เท่านั้นที่เข้มงวด ได้เปิดร้านแนะนำมากถึง 20 แห่งเมื่อปีที่แล้ว ปัจจุบัน ยอดซื้อเฉลี่ยของลูกค้าแต่ละรายในร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า และโดยทั่วไปแล้วการซื้อจะบ่อยขึ้น

หนึ่งในแนวโน้มในปัจจุบันของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่กำลังได้รับความนิยมคือการแนะนำ ระบบดิจิทัลในร้านค้า

2. ระบบดิจิทัลในร้านค้า

เนื่องจากหน้าร้านพยายามที่จะอยู่ใน เกมอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าบางแห่งจึงก้าวไปอีกขั้นโดยให้ ตัวเลือกการปรับแต่งดิจิทัลในร้านค้า

ตัวอย่างเช่น Rebecca Minkoff ร่วมมือกับ eBay ในการติดตั้ง กระจกที่เชื่อมต่อกันในห้อง ลอง เสื้อ ด้วยจอแสดงผลแบบโต้ตอบเหล่านี้ ลูกค้าสามารถเรียกดูและสั่งซื้อรูปแบบหรือขนาดต่างๆ ได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เพื่อให้พนักงานนำขนาดอื่นมาให้คุณได้หากขนาดที่คุณเลือกใหญ่หรือเล็กเกินไป ไม่มีใครชอบตะโกนว่าพวกเขาต้องการขนาดที่ใหญ่กว่าเพื่อให้ผู้ซื้อรายอื่นได้ยิน

เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำนี้ ได้ผล: ยอดขายเพิ่มขึ้นมากกว่า 200% ในแต่ละปีตั้งแต่ติดตั้ง

ด้วยหน้าจอแบบอินเทอร์แอคทีฟทั้งที่พื้นหลักและในห้องลองเสื้อ ผู้ซื้อสามารถแตะหน้าจอ — ซึ่งดูเหมือนกระจกเมื่อไม่ได้เปิดใช้งาน — เพื่อพลิกดู Lookbook ที่ดูแลโดย Rebecca Minkoff หรือสั่งกาแฟหรือแชมเปญฟรีหนึ่งแก้ว ได้โปรด

ในการสั่งซื้อเครื่องดื่ม ผู้ซื้อต้องป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของตน จากนั้นจะใช้หมายเลขนี้ในระหว่างการเดินทางไปช็อปปิ้งเพื่อให้พนักงานในร้านสามารถสื่อสารกับพวกเขาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเครื่องดื่มและสถานะห้องลองเสื้อได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้นักช็อปบันทึกรายการสินค้าที่พวกเขาลองใช้ในภายหลัง อาคานักช้อปทุกคนรู้สึกเหมือนบียอนเซ่

ในห้องลองเสื้อผ้า เทคโนโลยีจะซ้อนทับกระจกอีกครั้งและไม่มีกล้องใดที่เกี่ยวข้องกับการรวมเทคโนโลยี แท็ก RFID จะจดจำสินค้าแต่ละชิ้นที่นำเข้ามาในห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า และผู้ซื้อสามารถดึงหน้าจอสินค้าขึ้นเพื่อแสดงสินค้าที่มีสไตล์แตกต่างกัน รวมถึงขนาดและสีอื่นๆ ที่มีจำหน่าย เสียงคุ้นเคย? นั่นเป็นเพราะมันเหมือนกับการช้อปปิ้งออนไลน์

ระบบดิจิทัลได้มอบประสบการณ์ในร้านค้าที่รวมเอาประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นหนึ่งในแนวโน้มที่เจ๋งที่สุดในเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ถ้ามันไม่ทำให้คุณตื่นเต้น ฉันก็ไม่รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้น

3. AR ที่ปลายนิ้วของคุณ - จินตนาการถึงภาพสินค้าก่อนซื้อ!


พูดถึงเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าและเน้นผู้ใช้เป็นหลัก เรามาพูดถึง AR – ความเป็นจริงเสริมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AR ในบ้านของคุณ

สมมติว่าคุณเพิ่งซื้อหรือเช่าอพาร์ทเมนต์ใหม่และต้องการตกแต่ง ตอนนี้ ลูกค้าไม่ต้องดูห้องติดตั้งทั้งหมดในอิเกีย เช่น (แม้ว่าจะสนุกมาก) หรือเดาว่าห้องไหนจะดูดีในบ้านของพวกเขา และไม่ต้องคิดมากเมื่อทำการซื้อ .

ความเป็นจริงเสริม ได้ตัดเกมการคาดเดาออกไปและสร้างวิธีการใช้จ่ายเงินของคุณอย่างชาญฉลาด

IKEA ได้สร้างแอพชื่อ Place เมื่อปลายปีที่แล้ว ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของอิเกียในบ้านของคุณจะเป็นอย่างไร รวมถึงสิ่งของขนาดบวก เช่น เฟอร์นิเจอร์และอ่างอาบน้ำ

ปลาตัวใหญ่ในสระน้ำ Amazon ต้องการชิ้นส่วนของพาย AR ดังนั้นพวกเขาจึงพัฒนา แอ พ AR View

แอป นี้มีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน ทำให้ผู้ซื้อสามารถดูได้ว่าผลิตภัณฑ์หลายพันรายการในบ้านหรือที่ทำงานของพวกเขาจะเป็นอย่างไรโดยไม่ต้องทำการซื้อ

แอป ของ Houzz ให้ผู้ใช้นำห้องในบ้านและวางสิ่งของต่างๆ ไว้ในห้องก่อนตัดสินใจซื้อ แอพนี้มีรูปภาพสินค้าให้เลือก 500,000 ภาพ

สถิติแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้หลายล้านคนของฟีเจอร์ AR ก่อนหน้าของ Houzz นั้น “มีแนวโน้มที่จะซื้อและใช้เวลาในแอปมากขึ้น 11 เท่า”

เทคโนโลยีความจริงเสริม ได้ทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นและเร็วขึ้นสำหรับผู้ซื้อ และหวังว่าจะลดผลตอบแทน ซึ่งเป็นปัญหาอีคอมเมิร์ซมูลค่า 260,000 ล้านดอลลาร์

4. ประสบการณ์การจัดส่งสินค้าระดับพรีเมียม


เราอยู่ในยุคที่ประสบการณ์การซื้อและขายของคุณราบรื่นมากขึ้น ลูกค้าของคุณก็จะมีความสุขมากขึ้น และ โอกาสในการทำกำไรที่สูงขึ้น

นี่อาจดูเหมือนเป็นหนึ่งในแนวโน้มปัจจุบันที่น่าตื่นเต้นน้อยกว่าใน เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีความสำคัญมาก

มีหลายขั้นตอนที่ต้องพิจารณาในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และเริ่มต้นด้วยประสิทธิภาพของกระบวนการขายของคุณ

ลูกค้าต้องการรอหลายสัปดาห์กว่าสินค้าจะมาถึงหรือไม่? ไม่ได้อย่างแน่นอน. ลูกค้าของคุณต้องการสงสัยว่าการจัดส่งของพวกเขาอยู่ที่ไหน เพียงเพื่อดูว่ามีปัญหากับการจัดส่งหรือไม่ ไม่ใช่เพราะตอนนี้พวกเขาต้องโทรหาคุณ ผู้ขาย และสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน เชื่อฉันไม่มีใครต้องการสิ่งนี้

วันของการจัดส่งแต่ละรายการ การค้นคว้าข้อมูลผู้ให้บริการจัดส่งราคาที่ดีที่สุด ลูกค้าที่โกรธแค้น และการเสียเวลาอันมีค่าของคุณในการทำกำไรได้สิ้นสุดลงแล้ว ในฐานะอีคอมเมิร์ซ กระบวนการจัดส่งที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญ

อเมซอน

Amazon เป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นแน่นอนว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงกระบวนการซื้อและขายให้ดียิ่งขึ้น พวกเขามีการ จัดส่งที่น่าทึ่งหนึ่งหรือสองชั่วโมง (มีค่าธรรมเนียม) แต่ถูก จำกัด ด้วยที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

เมื่อก้าวไปอีกขั้น การส่งมอบโดรนก็มาถึงขอบฟ้าแล้ว แนวคิดของโดรนและการส่งมอบไม่ใช่เรื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม เรายังไม่เห็นแนวคิดที่จะเกิดขึ้นจริง

Amazon ออกแถลงการณ์ว่า:

เรารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับ Prime Air — ระบบการจัดส่งจาก Amazon ที่ออกแบบมาเพื่อส่งพัสดุถึงลูกค้าอย่างปลอดภัยภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่าโดยใช้ยานพาหนะทางอากาศแบบไร้คนขับ หรือที่เรียกว่าโดรน ไพร์มแอร์มีศักยภาพที่ดีในการปรับปรุงบริการที่เรามอบให้แก่ลูกค้าหลายล้านคนอยู่แล้วด้วยการจัดส่งพัสดุที่รวดเร็วซึ่งจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยและประสิทธิภาพของระบบขนส่งโดยรวม

คุณสมบัติที่น่าทึ่งที่สุดของ Amazon บางอย่างยังไม่มีให้สำหรับทุกคน ในฐานะผู้ขาย สิ่งสำคัญคือต้องให้ความรู้เกี่ยวกับวิธีทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณมีประสิทธิภาพและราคาไม่แพงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น:

• • ติดตามการจัดส่งของคุณ

• • จัดการออเดอร์เร่งด่วน

• • ทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

• • เลือก Courier ที่ดีที่สุดภายในไม่กี่วินาที

• กำลังส่งการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ต่อไป อีกตัวอย่างที่น่าสนใจจริงๆ ของแนวโน้มเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เป็นการ ขนส่งสินค้าแบบไร้คนขับ ซึ่ง Mercedes Benz จินตนาการไว้ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ ผู้ใช้ได้รับ 'The Mercedes-Benz Future Truck 2025'

ในขณะที่เรา บรรทุก ไปพร้อมกัน (เข้าใจไหม) เราจะยังคงเห็นภาคอีคอมเมิร์ซที่พยายามปรับปรุงการขนส่งด้านการขนส่งในแง่ของประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า ลูกค้าแฮปปี้ = กำไรมากขึ้น

อีกครั้ง ตัวเลือกนี้อยู่ในอนาคตอันใกล้ แต่ทุกคนจะไม่สามารถเข้าถึงได้ ดังนั้นในขณะที่เราสามารถ (และควร) ฝันถึงตัวเลือกการจัดส่งแบบไร้คนขับ สิ่งสำคัญคือการกลับมาสู่ความเป็นจริงและจัดเตรียม B2B ของคุณให้ประสบความสำเร็จ ตอนนี้.