4 เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซแตกต่างจากการตลาดผ่านอีเมลที่ดำเนินการโดยบล็อกเกอร์ไลฟ์สไตล์ องค์กรพัฒนาเอกชน พรรคการเมือง ฯลฯ แนวคิดหลักของอีเมลเชิงพาณิชย์คือการขายและดำเนินการทันที

ไม่ใช่แค่จดหมายข่าวส่งเสริมการขายที่เราทุกคนรู้ การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซยังมีเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติที่ใช้ข้อมูลธุรกิจพื้นฐานและส่งอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องสูงไปยังลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขา อีเมลเหล่านี้ช่วยให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณเติบโตขึ้น 30% และกลายเป็นช่องทางการขายที่มีเสถียรภาพและให้ผลกำไร

อีเมลอัตโนมัติทำงานอย่างไร

ESP ของคุณ (ผู้ให้บริการอีเมล) จะส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อเขา/เธอเปิดใช้งานทริกเกอร์ ตัวอย่างเช่น การส่งที่อยู่อีเมลไปยังแบบฟอร์มการสมัครจะทริกเกอร์อีเมลต้อนรับ ซึ่งหมายความว่า ESP ของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสมาชิกใหม่ที่ต้องรับอีเมลต้อนรับและส่งทันที ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในช่วงเวลานั้นๆ จากคุณ

ทำไมพวกเขาถึงประสบความสำเร็จ?

คุณอาจจะถามว่าทำไมพวกเขาถึงประสบความสำเร็จ มีสาเหตุหลายประการ:

• คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อเริ่มส่งพวกเขา ข้อมูลพื้นฐานทางธุรกิจของคุณก็เพียงพอแล้วสำหรับเวิร์กโฟลว์เหล่านี้ที่จะนำไปใช้จริง
• ด้วยความรู้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติขั้นสูงนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง แต่พวกเขาต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสถานการณ์ต่างๆ ของพฤติกรรมของลูกค้า เวิร์กโฟลว์เหล่านี้สามารถเปิดใช้ได้ใน 1 นาที โดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมและทำงานได้ดีมาก
• ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียง เช่น Omnisend หรือ Mailchimp สามารถจัดหาเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติโดยเฉพาะได้ ดังนั้นคุณจะไม่ต้องเสียเวลาและเงินจำนวนมากในการย้ายไปที่อื่น อ่านบทความนี้สำหรับทางเลือก Mailchimp ที่ดีที่สุด อีกทางหนึ่ง คุณสามารถ outsource การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในการเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ สิ่งที่คุณต้องมีคือความตระหนักรู้ว่าคุณทำได้อย่างง่ายดาย

4 ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลที่แนะนำ

1. อีเมลต้อนรับ

เวิร์กโฟลว์นี้มีทริกเกอร์ที่ชัดเจนมาก – อีเมลจะถูกส่งเมื่อสมาชิกใหม่ลงทะเบียน มันทำงานเป็นการยืนยันการส่งของพวกเขา นอกจากนี้ ความคิดเห็นที่รวดเร็วของคุณยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์และแนะนำให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก 74.4% ของลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลต้อนรับ อย่าปล่อยให้พวกเขาลง

นอกจากนี้ อีเมลต้อนรับยังทำงานได้ดีกว่าจดหมายข่าวส่งเสริมการขายโดยเฉลี่ยถึง 6 เท่า อินโฟกราฟิกด้านล่างเปรียบเทียบประสิทธิภาพอีเมลอัตโนมัติกับประสิทธิภาพของจดหมายข่าวส่งเสริมการขาย

ดูข้อมูลที่น่าสนใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลอีคอมเมิร์ซ

( หมายเหตุ: คุณรู้จัก OptiMonk หรือไม่ มันมีโซลูชันการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณแปลงผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งไปยังสมาชิกและลูกค้าได้มากถึง 15% มาลองดูกัน คลิกที่นี่ และสร้างบัญชีฟรีทันที)

2. อีเมลกู้คืนรถเข็น

เวิร์กโฟลว์ที่สองที่ไม่ต้องการความสนใจของคุณมากนัก แต่ให้ผลกำไรมหาศาลคือการกู้คืนรถเข็น อีเมลเหล่านี้ (ดีที่สุดเมื่อส่งเป็นชุดอีเมลสามฉบับ) จะส่งถึงลูกค้าหลังจากช่วงเวลาหนึ่งที่พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าที่มีสินค้าเต็มไปหมด เวิร์กโฟลว์นี้ระบุผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่อยู่ในตะกร้าและส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังลูกค้า เชื่อหรือไม่ คำเตือนเหล่านี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง! อินโฟกราฟิกแสดงตัวเลขที่เกี่ยวข้อง

ในตัวอย่างด้านล่าง คุณจะเห็นอีเมลกู้คืน Case of Mine Cart ร้านค้าออนไลน์นี้ส่งชุดอีเมลเตือนความจำสามชุดพร้อมการเขียนคำโฆษณาเริ่มต้นที่พบใน Omnisend

ค้นหากรณีศึกษาเกี่ยวกับอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ประสบความสำเร็จบน Shopify

3. อีเมลติดตามผลการสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าทำการซื้อเสร็จแล้ว ให้ส่งอีเมลติดตามคำสั่งซื้อ หรืออีเมลขอบคุณ ฉันจะพูดอะไรได้อีกหลังจากซื้อเสร็จแล้ว

• กล่าว "ขอบคุณ" และเชิญพวกเขาให้ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีช่องทางมากขึ้นในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ
• พูดว่า "ขอบคุณ" และเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
• พูดว่า "ขอบคุณ" และเพิ่มใบแจ้งหนี้ แอปออกใบแจ้งหนี้ Sufio สามารถช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย
• พูดว่า "ขอบคุณ" และเพิ่มยอดขาย - เพิ่มคำแนะนำของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในอีเมลของคุณ

ESP บางตัวช่วยให้คุณกำหนดเวลาส่งอีเมลได้ โดยปกติอีเมลจะถูกส่งทันที อย่างไรก็ตาม ร้านค้าออนไลน์ของ The Brilliant Bakers ซึ่งขายเค้ก ใช้อีเมลนี้ในรูปแบบของตนเอง พวกเขาขายเค้กวันเกิด ดังนั้นเมื่อลูกค้าซื้อหนึ่งชิ้น ในหนึ่งปีนับจากวันนั้น พวกเขาจะส่งอีเมลติดตามผลการสั่งซื้อ – ได้เวลาซื้อเค้กอีกชิ้นแล้ว!

4. การเปิดใช้งานใหม่ Series

อีเมลชุดนี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาหยุดมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณเป็นระยะเวลานาน ฉันควรพูดอะไรในอีเมลแบบนี้ โดยปกติร้านค้าออนไลน์จะพูดประมาณว่า “เราคิดถึงคุณ โปรดกลับมา” และใช้สิ่งที่ดีกว่าทั้งหมดของพวกเขา เช่น คูปองส่วนลด การจัดส่งฟรี ของขวัญพิเศษ ฯลฯ นี่อาจเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะได้ลูกค้ากลับคืนมา

เมื่อใดที่จะส่งอีเมลเหล่านี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและวงจรการซื้อของลูกค้า ผู้ค้าขายเครื่องแต่งกายมักจะส่งอีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้งเป็นเวลา 30, 40 และ 60 วันหลังจากการติดต่อครั้งสุดท้ายกับลูกค้า ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของอีเมลการเปิดใช้งานใหม่คือ อีเมลเหล่านี้สนับสนุนให้ลูกค้าที่คุณเกือบสูญเสียทำการซื้อ ดังนั้นทุกคำสั่งจึงมีค่า

ตัวอย่างเช่น Wizarding Wares พร้อมชุดอีเมลการเปิดใช้งานใหม่สามชุด (ส่งใน 30, 40 และ 45 วันหลังจากการซื้อครั้งล่าสุด) ประสบความสำเร็จในการชนะกลับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานประมาณ 10% ทุกเดือน ดูด้านล่างว่าอีเมลชุดที่สามของซีรีส์มีหน้าตาเป็นอย่างไร

บรรทัดล่างสุด

เพื่อสรุปเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติทั้งสี่นี้ ข้อมูลธุรกิจพื้นฐานของคุณช่วยให้คุณสื่อสารข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม อีเมลที่เกี่ยวข้องถึงลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณกลับมามีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้ง และเพิ่มผลกำไรของคุณอีกครั้ง

สนใจโอกาสในการขายใหม่ๆ ผ่านอีเมลอัตโนมัติหรือไม่ ไม่ต้องมองหาอีกต่อไป บริการการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของ Omnisend จะส่งอีเมลเหล่านี้ในนามของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Karolina Jasvinaite เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาและผู้สนใจอีเมลใน Omnisend ติดตามเธอบน Twitter