4 อีเมลธุรกรรมเพื่อรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2019-08-01สมมติว่าคุณมีอีคอมเมิร์ซที่มั่นคง ซึ่งให้ความพึงพอใจและความพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณ เนื่องจากคุณขายสินค้าที่ต้องการเป็นพิเศษ
แต่ความพยายามในการเข้าถึงลูกค้าทุกรายนั้นมากแค่ไหน จริงไหม?
คุณต้องศึกษาการ ตลาด ในอุตสาหกรรมของคุณอย่างลึกซึ้งและเริ่มโฆษณาด้วยตัวคุณเอง ลูกค้ามาถึงแล้วและยังคงมาถึง แต่มีหมวดหมู่ที่ชัดเจนซึ่งคุณควรกำหนดความพยายามของคุณ: ผู้ที่ซื้อจากคุณ แล้ว
พวกเขาเป็นลูกค้าประจำที่ให้ความแข็งแกร่งด้านอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างแท้จริง
สารบัญ
ใครพบลูกค้าประจำย่อมพบขุมทรัพย์
ฉันรายงานข้อมูลบางอย่างเพื่อให้คุณเข้าใจว่าการ รักษาลูกค้าไว้มี ความสำคัญเพียงใด :
- การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการจัดการลูกค้าประจำถึง 7 เท่า
- 70% ของผู้บริโภคซื้อซ้ำภายในหกเดือนหากรู้สึกเกี่ยวข้องกับแบรนด์
- ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ประมาณ 33%
เพื่อรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขากลับมา คุณควรสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงซึ่งไม่สิ้นสุด ณ เวลาที่ซื้อ แต่จะดำเนินต่อไปในระยะ หลังการขาย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เครื่องมือพื้นฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์นี้จะแสดงด้วย อีเมลธุรกรรม นั่นคืออีเมลทั้งหมดที่คุณสามารถส่งได้ในระหว่างขั้นตอนการซื้อ
อีเมลธุรกรรมมีไว้เพื่ออะไร?
ลูกค้าที่ตัดสินใจซื้อบนไซต์ของคุณไม่ต้องการรู้สึกถูกทอดทิ้ง แต่ต้องการทราบว่าเมื่อใดที่คุณจัดส่งหรือติดตามพัสดุภัณฑ์ของเขา นับตั้งแต่วินาทีที่เขาออกจากบริษัทของคุณจนถึงเวลาที่ผู้จัดส่งมาเคาะประตูบ้าน ในทางกลับกัน คุณไม่สามารถตอบทุกอีเมลที่ถามว่า: “ พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน? “, “ฉันต้องรอนานแค่ไหน?”
ในเวลานี้ เมื่อคุณต้องบอกลูกค้าทุกอย่างเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของเขา อีเมลธุรกรรมนั้นก็เข้ามาช่วย คุณสามารถ:
- อัพเดท ลูกค้าทีละขั้นตอน
- แสดงความเอาใจใส่และเอาใจใส่ ต่อพวกเขา ซึ่งไม่ใช่ว่าผู้ขายทุกรายจะมี แต่นั่นทำให้เกิดความแตกต่าง
- ดันลูกค้ากลับมา ที่อีคอมเมิร์ซของคุณในอนาคตเพื่อซื้ออีกครั้ง
แต่จะจัดโครงสร้างอีเมลธุรกรรมอย่างไร เรามาดูกันว่าช่วงเวลาใดบ้างที่จำเป็นและมีประโยชน์ในการสร้างการติดต่อกับลูกค้าและวิธีชักจูงให้เขาซื้อใหม่
สิ่งที่จะเขียนในอีเมลธุรกรรม ?
เราได้เห็นแล้วว่าอีเมลธุรกรรมเป็นเครื่องมือ การตลาดทางตรง ที่มีประสิทธิภาพมาก ผู้คนต้องการการสื่อสารส่วนบุคคล มุ่งตรงไปยังพวกเขาเท่านั้น และพวกเขาชื่นชมความรวดเร็วในการสื่อสารเกี่ยวกับคำสั่งของพวกเขา
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ อีเมลธุรกรรมได้ 4 ประเภท ลองดูรายละเอียดเหล่านี้:
- การละทิ้งรถเข็นอีเมล : นี่ไม่ใช่อีเมลธุรกรรมจริง ในแง่ที่ว่าไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่เกิดขึ้น แต่เป็นการซื้อที่ล้มเหลว ถึงเวลาที่คุณต้องใช้ประสบการณ์ทั้งหมดของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลิกใช้รถเข็น คุณต้องเข้าใจว่าเขามีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับของที่ต้องจัดส่งหรือจำเป็นต้องระบุจุดรับสินค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือหากเขาประทับใจในทางลบกับค่าขนส่งหรือไม่คิดว่าจะต้องทำทุกขั้นตอนให้เสร็จก่อนตัดสินใจซื้อ การขอหรืออาจเสนอคูปองส่วนลดอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาเพื่อนำเขากลับมาที่ไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว
- อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ : เป็นอีเมลที่มีอัตราการเปิดอ่านสูงมากถึง 70% ไม่จำเป็นต้องอธิบายเหตุผลอย่างแน่นอน ต้องส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุดเพราะทุกนาทีที่ผ่านไปจะทำให้เกิดคำถามและข้อสงสัยในใจลูกค้า ควรมีบทสรุปสั้น ๆ แต่มีรายละเอียดของคำสั่งซื้อเสมอ
- อีเมลยืนยันการจัดส่ง : ลูกค้าจะเข้าใจว่าเขาถูกซื้อจากคุณก็ต่อเมื่อเขาได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งเท่านั้น เมื่อถึงจุดนั้นด้วยการติดตามที่มีอยู่ คุณจะไม่ถูกถามอีกต่อไป: "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" เพราะลูกค้าของคุณสามารถค้นหาได้ทันที
- คำขอคำติชม อีเมล : คำติชมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณเสมอ และการตอบรับเชิงบวกจะทำให้คุณได้รับอำนาจมากมาย นี่คือเหตุผลที่คุณไม่ควรลืมขอจากลูกค้าทันทีหลังจากที่เขาได้รับพัสดุของเขา ในขณะนั้นเองที่ในที่สุดเมื่อเขามีสิ่งที่เขาต้องการอยู่ในมือแล้ว เขาก็เต็มใจที่จะแสดงความคิดเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณให้ ลิงก์ เพื่อทิ้งมันอย่างรวดเร็วและง่ายดาย
เพิ่มประสิทธิภาพหน้าการติดตามส่วนบุคคล
อีเมลที่ส่งหลังจากการซื้อจะนำลูกค้าไปยังตำแหน่งที่เขาคาดว่าจะพบข้อมูลทั้งหมดในคำสั่งซื้อของเขา: ใน หน้าการติดตาม แต่หน้าติดตามไม่เหมือนกันทั้งหมด หากคุณต้องการผลักดันลูกค้าให้ซื้อใหม่ คุณสามารถสร้าง หน้าการติดตามส่วนบุคคล ที่ประกอบด้วย:
- สินค้า แนะนำสำหรับลูกค้า
- คูปองและส่วนลดพิเศษ
- ลิงก์ไปยังหน้า Facebook หรือโปรไฟล์ Instagram เพื่ออัพเดทข่าวสารหรือโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง
- ลิงก์ไปยัง จดหมายข่าว ของคุณ เนื่องจากเราเห็นว่าการสร้างการเชื่อมต่ออีเมลที่รัดกุมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณที่จะเติบโต
จากความโกลาหลไปจนถึง ShippyPro Track & Trace
จนถึงตอนนี้ ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับอีเมลธุรกรรม หน้าการติดตามส่วนบุคคล ความภักดี โดยสรุปเกี่ยวกับ แนวปฏิบัติที่ดี ทั้งหมดเหล่านั้น ซึ่งคุณสามารถปรับปรุงผลตอบแทนทางเศรษฐกิจจากอีคอมเมิร์ซของคุณได้
แต่คุณอาจเคยคิดว่า “ฉันจะหาเวลาจัดการอีเมลทั้งหมดที่ฉันได้รับและต้องส่งได้ที่ไหน”
อันที่จริง การตลาดหลังการขาย ต้องใช้เวลาและพลังงานอย่างมาก และอาจไม่เพียงพอเพราะมีบางอย่างผิดพลาดได้ คุณสามารถลืมส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรืออีเมลยืนยันการจัดส่งไปยังลูกค้าได้ และนี่คือข้อเสนอแนะเชิงลบสำหรับ "ความล้มเหลวในการสื่อสาร"
มันสามารถเกิดขึ้นได้ แต่ที่ ShippyPro เราได้คิดวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยคุณประหยัดเวลาและสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ
ฉันกำลังพูดถึง ShippyPro Track & Trace ซึ่งจะช่วยให้คุณ:
- ควบคุมการจัดส่งของคุณได้อย่างสมบูรณ์ในแดชบอร์ดเดียว
- ปรับแต่งหน้าติดตาม;
- ปรับแต่งอีเมลธุรกรรม
- แจ้งเตือนการติดตามโดยอัตโนมัติสำหรับการอัพเดทสถานะการจัดส่งแต่ละครั้ง
ลูกค้าของคุณจะไม่มีวันรู้สึกโดดเดี่ยว และคุณจะประหยัดเวลาที่คุณสามารถอุทิศให้กับการเติบโตของธุรกิจของคุณได้
ลองใช้ ShippyPro Track & Trace ฟรีและทำให้กล่องจดหมายของคุณปลอดจากอีเมลทั้งหมดที่ถามอย่างยืนกรานว่า: "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน"
