4 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับการเขียนการสนทนาอีคอมเมิร์ซ

การสนทนาที่เรียบง่ายเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุด แต่ยากที่สุดที่จะทำ เมื่อสนทนากับเพื่อนและเพื่อนฝูง เราจะไม่คิดซ้ำสองก่อนจะพูดคุยกับพวกเขา นั่นคือสิ่งที่ทำให้การสนทนาเหล่านั้นสนุกสนานและเป็นเรื่องจริง

ในทางกลับกัน การสนทนากับลูกค้ามักจะไปในทิศทางที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ทุกคำพูดอยู่ภายใต้การพิจารณาอย่างถี่ถ้วน เป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมการขายในบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ สคริปต์มีการแลกเปลี่ยน นกแก้ว และฝึกฝน แต่ต้องเป็นอย่างนั้นเหรอ?

ไม่มีกฎเกณฑ์ใดที่ระบุว่าคุณไม่ควรพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นมิตร แทนที่จะเลือกใช้การสนทนาทั่วไปที่บริษัทส่วนใหญ่ผลักดัน ให้กล้าที่จะแตกต่าง

หากคุณต้องการสร้างความโดดเด่นและทำให้คู่แข่งต้องกังวล คุณสามารถขยายการบริการลูกค้าด้วยการสนทนาที่มีส่วนร่วม การรู้วิธีหาสมดุลระหว่างการเป็นมืออาชีพและความเป็นมิตรคือสิ่งที่สามารถเป็นกลยุทธ์ในการชนะของคุณ

คุณพร้อมที่จะเรียนรู้เคล็ดลับอันมีค่าในการเขียน Conversion ที่ทำให้เกิด Conversion แล้วหรือยัง? ถ้าคำตอบคือใช่ มาเริ่มกันเลย!

บทสนทนาทั้งหมดเหมือนกัน

ถึงเวลาที่จะทำให้กระจ่างเกี่ยวกับแนวคิดของการค้าเชิงสนทนาและช่วยให้คุณเข้าใจความเรียบง่ายของมัน

ปัญหาที่บางบริษัทมีเกี่ยวกับการค้าเชิงสนทนากำลังคิดมากเกินไป เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันค่อนข้างคล้ายกับการสนทนาในชีวิตประจำวันของเรา หากคุณเริ่มวิเคราะห์ทุกคำที่กำลังจะพูด คุณจะพบว่าตัวเองกำลังอยู่ในบทสนทนาที่น่าอึดอัด เช่นเดียวกับการสนทนากับลูกค้าของคุณ

การสนทนาเป็นแง่มุมที่เป็นธรรมชาติและมีมนุษยธรรมมากที่สุดในการดำรงอยู่ของเรา และคุณควรเข้าหาการค้าเชิงสนทนาด้วยความคิดนั้นในใจ

บริษัทต่างๆ ลืมไปว่าผู้คนเลือกแชทเพราะประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์ ในการแสวงหาความสมบูรณ์แบบของแชทบอทและการสนทนาออนไลน์ บริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนการสนทนาเหล่านั้นให้เป็นการแลกเปลี่ยนที่น่าเบื่อและน่าเบื่อหน่าย

ลองใช้เวลาสักครู่เพื่อย้อนเวลากลับไป จำได้ไหมว่ามันเคยย้อนกลับไปในยุคของการขายอิฐและปูน? นึกถึงบทสนทนาที่น่ายินดีที่คุณมีที่ร้าน - ไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อหรือพนักงานขาย บทสนทนาเหล่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าการเป็นมิตรและช่วยเหลือดีคือรากฐานที่สำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ดูบทสนทนาสองบทต่อไปนี้:

• บริษัท : สวัสดี! ในฐานะตัวแทนของบริษัท XY เราควรแจ้งให้คุณทราบว่าในวันจันทร์ การขายช่วงฤดูร้อนของเราจะเริ่มต้นขึ้น นี่เป็นโอกาสพิเศษของคุณในการซื้อสินค้าจากผู้ให้บริการอุปกรณ์เทคโนโลยีชั้นนำในราคาที่ดีที่สุดในตลาด บริษัทของเรามีข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย…. ญาดา ญาดา ญาดา… คุณต้องการตรวจสอบหน้าการขายของเราหรือไม่?
• ลูกค้า: [มีการสนทนาอยู่หลังประโยคแรก]

• บริษัท: สวัสดี จอห์น โด คุณมีเวลาสักครู่ไหม
• ลูกค้า:
• บริษัท: เราหวังว่าเราจะไม่รบกวนคุณในสิ่งใด แต่แจ้งให้ทราบอย่างรวดเร็ว: มีการขายจำนวนมากที่เริ่มในวันจันทร์! เราไม่อยากให้คุณพลาด คุณสนใจไหม?
• ลูกค้า : ได้เลย! ตรวจสอบสินค้าได้ที่ไหน?

ความแตกต่างค่อนข้างชัดเจนใช่ไหม คุณอาจจะมีบทสนทนาแรกเหมือนกับที่ลูกค้าตัวอย่างของเรามี การสนทนาควรเบา เป็นกันเอง และพูดง่ายๆ ว่าเป็นมนุษย์

Angela Baker นักยุทธศาสตร์การขายและนักเขียนร่วมที่ TopEssayWriting อธิบายว่าเหตุใดการเป็นผู้นำการสนทนาที่แท้จริงกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ “ ด้วยการแข่งขันสูงในทุกสาขา การตลาดจึงอยู่ในระดับสูงสุด นั่นหมายความว่าลูกค้าจะได้รับอีเมลส่งเสริมการขาย ข้อความ และแม้แต่การโทรทุกวัน คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ถ้าคุณไม่สร้างความแตกต่างจากบริษัทอื่น และการสนทนาที่ดีกับลูกค้าของคุณก็สามารถช่วยเสริมทักษะของคุณ ได้” เจฟฟรีย์กล่าว

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ถึงเวลาแล้วที่จะเรียนรู้เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งจะช่วยให้คุณเขียนบทสนทนาที่ชนะรางวัลเหล่านี้ได้

4 เคล็ดลับทองคำในการเขียนบทสนทนาที่เปลี่ยน

พลังของการสนทนาส่วนตัวแบบตัวต่อตัวคือการดึงดูดผู้คน นั่นคือถ้าคุณรู้วิธีนำไปสู่การสนทนาที่มีส่วนร่วม

การสนทนาที่มีส่วนร่วมช่วยให้ลูกค้าของคุณพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และคุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ในเวลาเดียวกัน สถานการณ์ win-win แบบคลาสสิก

ต่อไปนี้เป็นวิธีเขียนบทสนทนาดังกล่าว เราขอเสนอเคล็ดลับ 4 ข้อในการเขียนบทสนทนาที่เปลี่ยนใจคุณ

1. เขียนตามที่คุณพูด

การเขียนในลักษณะที่ไม่เป็นทางการแต่น่านับถือเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดคุยกับลูกค้าของคุณ

การเขียนสามารถเปลี่ยนความคิดของคุณให้เป็นน้ำเสียงและสไตล์ที่เป็นทางการมากขึ้นในทันที สิ่งที่คุณต้องการคือการจินตนาการว่าคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาแม้ในขณะที่คุณกำลังเขียน

มีเคล็ดลับเล็กน้อยที่สามารถช่วยคุณได้ ยืนหน้ากระจกถ้าคุณต้องการและพูดคุยกับตัวเองเพื่อเข้าไปในโซน อาจดูงี่เง่า แต่เทคนิคนี้ใช้ได้จริง

2. ถามคำถาม

คำถามเป็นวิธีที่จะเข้าใจผิดได้ในการแสดงความสนใจลูกค้าของคุณ

การถามคำถามสามารถช่วยให้คุณแสดงความอยากรู้อย่างแท้จริงต่อความต้องการ ความชอบ การชอบและไม่ชอบของลูกค้า นี่คือวิธีที่คุณทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

คิดถึงบทพูดคนเดียวทั้งหมดที่คุณต้องนั่งอ่านในอดีต พวกเขาไม่สนุกใช่ไหม คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณต้องผ่านความทุกข์ยากแบบเดียวกัน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเขียนคำถามที่น่าสนใจ คุณสามารถใช้บริการเขียนเช่น TrustMyPaper และ BestEssaysEducation ได้ และพวกเขาจะเชื่อมโยงคุณกับนักเขียนที่ดีที่สุดสำหรับงาน อาจเป็นประโยชน์ที่คุณให้ความช่วยเหลือในการเขียนคำถามที่ถูกต้องซึ่งจะจุดประกายความสนใจของลูกค้า

3. ทำให้วันของพวกเขาสดใสขึ้น

การสนทนาเป็นโอกาสในการช่วยเหลือลูกค้าของคุณและแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบางหมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์ ยิ่งคำตอบของคุณรวดเร็วและให้ข้อมูลมากเท่าใด ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น

ใช้การสนทนาเหล่านี้ในการแชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และข้อมูลอื่นๆ ผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การให้ความช่วยเหลือคือสิ่งที่จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณไม่มีที่ติในสายตาของผู้บริโภค

ปัจจุบันนี้ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะ 'จอง' ความต้องการของลูกค้าและตอบสนองทันที ด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าขอราคาในโพสต์ Facebook ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถ ping ได้ทันที

ในโลกที่เร่งรีบนี้ การตอบสนองอย่างรวดเร็วสามารถทำให้ผู้คนชื่นชมบริษัทของคุณได้

4. ขว้างทุกครั้ง คุณเป็นพนักงานขาย!

หากคุณเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า คุณต้องนำเสนอและแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอย่างมั่นใจ เหมือนที่เพื่อนทำ

อย่าลังเลที่จะให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เพราะคุณไม่ต้องการเสียงที่ขายดีเกินไป งานของคุณคือการขาย และลูกค้ารู้ดี ไม่มีประโยชน์ที่จะซ่อนมัน

สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ตั้งสำนวนการขายตามความชอบของลูกค้าและการซื้อครั้งก่อน ลูกค้าจะขอบคุณสำหรับสิ่งนั้น

ความคิดสุดท้าย

การค้าแบบสนทนาอาจเป็นวิธีการขายที่ทรงพลังมาก ถ้าคุณรู้วิธีนำไปใช้ ด้วยเคล็ดลับสำคัญสี่ข้อนี้ คุณจะ กุญแจสำคัญคือการมุ่งสู่ความถูกต้องของการสนทนาจริง แทนที่จะฟังดูเหมือนบอทแบรนด์อื่นๆ

ตอนนี้ ถึงเวลาของคุณที่จะส่องแสง แสดงให้เห็นว่าคุณสามารถนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้และให้ลูกค้าได้สนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ที่พวกเขาจะไม่มีวันลืม คุณสามารถทำมันได้!