เรียนรู้ที่จะเป็นผู้นำด้วยข้อมูลและทิ้งความรู้สึกในใจไว้ข้างหลัง

ข้อมูลมีอยู่ทุกที่ แต่สิ่งที่คุณทำกับข้อมูลที่มีความสำคัญ 4Sale มีข้อมูลที่ยอดเยี่ยมอยู่เสมอ แต่ทีมผลิตภัณฑ์ใช้เพื่อสะท้อนเหตุการณ์ในอดีต แทนที่จะคาดการณ์ความสำเร็จในอนาคต เราเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ซึ่งเปลี่ยนเราจากการเป็นผู้นำทางเทคโนโลยีเป็นการนำผลิตภัณฑ์ ในกระบวนการนี้ เรายังได้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ของเรา

4Sale เป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในคูเวต โดยมีโพสต์ใหม่มากกว่า 6,000 รายการทุกวัน ภารกิจของเราคือการอำนวยความสะดวกประสบการณ์ที่ดีที่สุดระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายชาวคูเวตในแต่ละประเภทธุรกิจของเรา: ยานยนต์ ทรัพย์สิน บริการ การซื้อและขาย อิเล็กทรอนิกส์ และงาน ไม่มีสิ่งใดอยู่ในระบบนานกว่า 30 วัน และรายการส่วนใหญ่จะได้รับการชำระเงิน เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาที่สดใหม่และมีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจำเป็นในธุรกิจรายชื่อ นอกจากนี้ยังหมายความว่าเรามีข้อมูลที่มีคุณภาพและสดใหม่อยู่เสมอ

ภารกิจของเราที่จะเป็นเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ฉันอยู่ที่ 4Sale มาหกปีแล้ว โดยเริ่มจากการเป็นนักพัฒนาอุปกรณ์พกพาและเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์เมื่อสามปีที่แล้ว หลายปีที่ผ่านมา เราประสบปัญหาในการตอบคำถามเร่งด่วนที่สุด แม้ว่าจะมีข้อมูลทั้งหมดของเรา เราเคยดูทุกอย่างจากมุมมองทางเทคนิค เราแก้ไขข้อผิดพลาดที่จำเป็นต้องแก้ไข แต่นั่นยังไม่เพียงพอที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเรา เราไม่ได้มุ่งเน้นที่เส้นทางข้างหน้ามากพอหรือใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อพัฒนาคุณลักษณะใหม่

เราใช้โซลูชันที่แตกต่างกัน แต่ละโซลูชันมีจุดประสงค์เฉพาะ เราใช้การแจ้งเตือนแบบพุชและรวบรวมข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะ เราใช้แอปอื่นที่บันทึกเซสชันผู้ใช้ที่เราสามารถดูได้ในภายหลัง ช่วยตรวจสอบการเปิดตัวคุณสมบัติและดูวิธีแก้ไขข้อบกพร่อง แต่ถึงแม้จะมีข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมทั้งหมด กิจกรรมการบันทึกในแอปก็ยังรู้สึกน่าขนลุก

โซลูชันทั้งหมดที่เราใช้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ทั้งหมดมองย้อนกลับอย่างเดียวแทนที่จะมองไปข้างหน้า แนวคิดคือการตีความข้อมูลทางประวัติศาสตร์ และไม่มีการคาดคะเนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป เราต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับตัวตนและดูว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มของเราอย่างไรเพื่อระบุขั้นตอนต่อไป นั่นไม่ชัดเจนหรือหาง่ายโดยใช้แพลตฟอร์มที่มีอยู่ของเรา

การผลิตผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเป็นมากกว่าการแก้ไขจุดบกพร่องและการตรวจสอบพฤติกรรมในอดีต คุณต้องมุ่งเน้นไปที่เส้นทางข้างหน้า

เรายังมุ่งเน้นไปที่การออกรุ่นใหม่ เราก้าวไปอย่างรวดเร็ว—และเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น—แต่การผลิตผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จเป็นมากกว่าการเปิดตัวอย่างรวดเร็ว การสนับสนุนจังหวะนั้นโดยปราศจากวิสัยทัศน์ระยะยาวนั้นเป็นไปไม่ได้ และเราไม่สามารถปรับขนาดให้เข้ากับสถาปัตยกรรมที่มีอยู่ของเราได้ เพื่อรักษารายได้ของเราในระยะยาว เราจำเป็นต้องเป็นธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์มากขึ้น ซึ่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และพัฒนาแผนงานผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการวิจัยอย่างดีซึ่งสนับสนุนโดยข้อมูลพฤติกรรม

โซลูชันที่ให้ความสำคัญกับทีมผลิตภัณฑ์

เมื่อเราดูตัวเลือกต่างๆ ในตลาด เราสนใจ Amplitude เพราะสามารถช่วยเราเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลและแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับอนาคตได้ แพลตฟอร์มอื่นๆ พยายามเป็นทุกอย่างสำหรับทุกคนในองค์กร แต่เหตุผลหนึ่งที่เราเลือก Amplitude เหนือแพลตฟอร์มอื่นๆ เป็นเพราะให้ความสำคัญกับทีมผลิตภัณฑ์และความต้องการของพวกเขา ขณะที่ทีมผลิตภัณฑ์ของเรากำลังกำหนดวิธีที่เราวัดความสำเร็จสำหรับคุณลักษณะแต่ละอย่าง Amplitude สามารถช่วยเราสร้างเมตริกเฉพาะผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้

การมีความคิดเห็นที่หนักแน่นเป็นเรื่องที่ดี แต่ส่วนหนึ่งของการเป็นผลิตภัณฑ์หลักคือการเน้นที่ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อสนับสนุนความคิดเห็นและการตัดสินใจเหล่านั้น

เพื่อควบคุมข้อมูลของเราได้ดียิ่งขึ้น 4Sale ได้สร้างคลังข้อมูลด้วยความช่วยเหลือจากทีมงาน Amplitude Professional Services ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลของ Amplitude ทั้งหมดจะอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง เรามีนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลโดยเฉพาะพร้อมระบบและกลไกการรายงานของตนเองผ่าน Looker แต่ทีมของ Amplitude ช่วยเราจัดเรียงโฟลว์ข้อมูลเพื่อจัดเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียวและมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับแต่ละทีม

ทีมผลิตภัณฑ์ของเราใช้ Amplitude มากที่สุด แม้ว่าแผนกอื่นๆ ก็ใช้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดผลักดันการแจ้งเตือนส่วนบุคคลที่เป็นเป้าหมายผ่านการผสานรวม Leanplum ตามข้อมูลที่รวบรวมจากกลุ่มพฤติกรรมตามพฤติกรรมของ Amplitude ผู้บริหารชุด C ของเราจะพิจารณารายงานที่สร้างจากการผสมผสานระหว่าง Amplitude และ Looker เราใช้ Amplitude เพื่อแบ่งปันความสำเร็จของคุณลักษณะใหม่ของเรากับส่วนที่เหลือของบริษัทโดยใช้การวัดเชิงปริมาณ

วิธีที่ Amplitude ช่วยเปิดตัวคุณสมบัติใหม่และปรับปรุงคุณสมบัติที่มีอยู่

เรามองไปที่ Amplitude เพื่อตัดสินความเสถียร ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ปัจจุบันมีพฤติกรรมและโต้ตอบอย่างไรบนแพลตฟอร์ม และพิจารณาว่าฟีเจอร์ใหม่ส่งผลต่อการเดินทางของผู้ใช้อย่างไร

อันดับแรก เราดูที่แผนภูมิการวิเคราะห์ช่องทางเพื่อดูว่าใครกำลังออกจากจุดไหน หรือถ้าพวกเขาทำ Conversion เพราะอะไร เช่นเดียวกับตลาดโฆษณาอื่นๆ มีสองช่องทางขนาดใหญ่ที่เราต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ: ผู้ขาย ที่โพสต์รายการสินค้าและ ผู้ซื้อ ที่ค้นหารายการหรือบริการ เรามุ่งเน้นที่จำนวนการอัปโหลดที่ประสบความสำเร็จและจำนวนผู้ที่ติดต่อเกี่ยวกับรายชื่อหนึ่งๆ หลังจากพิจารณาแล้วว่าใครออกจากกระบวนการเหล่านั้น ฉันจะใช้คุณลักษณะการเดินทางของ Amplitude เพื่อเจาะลึกว่าคนเหล่านี้ทำอะไรต่อไปในแอปพลิเคชัน พวกเขาพยายามหาวิธีอื่นในการดำเนินการแบบเดียวกันหรือไม่ วิธีอื่นในการโพสต์หรือวิธีอื่นในการค้นหา? แมชชีนเลิร์นนิงของ Journey จะเน้นที่ช่วงเวลาที่แน่นอนโดยอัตโนมัติและมีผลกระทบมากที่สุด

แน่นอน ผู้ใช้ของเราไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ซื้อหรือผู้ขายเท่านั้น อันที่จริง ส่วนใหญ่เป็นทั้งคู่ และเราใช้กลุ่มประชากรตามรุ่นเพื่อให้เข้าใจผู้ใช้ดีขึ้น เราต้องการระบุวิธีที่เราสามารถแปลงผู้ซื้อเป็นผู้ขาย และหลังจากที่พวกเขาโพสต์รายการแรกของพวกเขา เราจะโน้มน้าวให้พวกเขาโพสต์ต่อไปได้อย่างไร คำถามทั้งสองนี้สามารถตอบได้ด้วย Amplitude

เรายังใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ภายใน Amplitude เพื่อพัฒนาการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือฟีเจอร์การค้นหาทั่วโลกที่เราเปิดตัวในไตรมาสที่ 4 ปี 2021 ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ต้องค้นหารายการภายในหมวดหมู่เฉพาะ แทนที่จะค้นหาในไซต์ ภายใน Amplitude เราพบว่ากระบวนการค้นหาที่ยุ่งยากนี้ทำให้ผู้ใช้เลิกใช้งานโดยไม่ต้องซื้อ คุณลักษณะการค้นหาทั่วโลกใหม่ของเราทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำที่ใช้ได้ทุกที่ใน 4Sale ในช่วงไตรมาสแรกของการเปิดตัว เราพบว่าผู้ใช้ 40% ใช้คุณลักษณะนี้ ซึ่งเป็นจำนวนมหาศาลเมื่อพิจารณาว่าเรามีผู้ใช้แอปมากกว่า 1 ล้านคน

เรายังใช้ Amplitude เพื่อปรับปรุงฟังก์ชันที่มีอยู่ของเรา หากผู้ขายไม่มีประสบการณ์ที่ดีกับเรา พวกเขาจะหยุดโพสต์รายการสินค้า ทำให้ผู้ซื้อเลือกโพสต์น้อยลงและมีเหตุผลในการส่งคืนน้อยลง ผู้ใช้ต้องลงทะเบียนเพื่อชำระเงินสำหรับรายชื่อของตน แต่ Amplitude เน้นย้ำว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ขายลดลงเมื่อเราแจ้งให้พวกเขาลงทะเบียน เราตอบสนองต่อการลดลงนี้ด้วยการสร้างขั้นตอนการโพสต์แบบโต้ตอบมากขึ้นด้วยขั้นตอนที่น้อยลง ขั้นตอนใหม่นี้ส่งผลให้มีรายชื่อมากขึ้น หากไม่มีแอมพลิจูด การระบุและกำจัดจุดเสียดสีนั้นยากกว่ามาก

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับทุกคน

การเป็นผู้นำตลาดเป็นเรื่องยุ่งยาก คู่แข่งของคุณมักจะต้องการดึงผู้ใช้ออกไป ดังนั้นคุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าใครๆ แต่ในประเทศที่มีประชากร 4 ล้านคน เรามีผู้ใช้มากกว่า 1 ล้านคน ทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดถึง "ผู้ใช้ทั่วไป" ผู้ใช้บางคนอาจขายสินค้าในครัวเรือนในราคา 5 ดีนาร์คูเวต (ประมาณ 16 ดอลลาร์สหรัฐ) ในขณะที่คนอื่นๆ ขายบ้านในราคา 1 ล้าน KD เป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะสร้างประสบการณ์แบบเดียวกันสำหรับทุกคน แต่ Amplitude ช่วยให้เราเข้าใจตัวตนของผู้ใช้ได้ดีขึ้นตามพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งช่วยให้เราเพิ่มประสิทธิภาพคุณลักษณะที่มีอยู่และสร้างคุณลักษณะใหม่ได้สำเร็จ

เป็นการยากที่จะสร้างประสบการณ์แบบเดียวกันสำหรับผู้ใช้ทุกคน แต่ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะเข้าใจตัวตนของผู้ใช้ได้ดีขึ้นตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์

ในขณะที่ 4Sale ยังคงขยายขนาด ภารกิจของเรายังคงอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายที่ราบรื่น ยิ่งเราบรรลุเป้าหมายนี้มากเท่าใด เราอาจเห็นว่าผู้ใช้ใช้เวลากับแอปน้อยลง—แต่เพียงเพราะเราสร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วขึ้นเท่านั้น เราได้เรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลภายใน Amplitude เพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์ของเราไปอีกระดับและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ