5 ประโยชน์ของการสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์
เผยแพร่แล้ว: 2023-07-07ชุมชนเป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ที่ประสบความสำเร็จ เช่น Blume, Pura Vida Bracelets, Allbirds, Cuts Clothing (และแบรนด์อื่นๆ อีกมากมาย) แบรนด์ที่เป็นที่รู้จักทั้งหมดเหล่านี้เริ่มต้นจากธุรกิจขนาดเล็กและเติบโตเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วยชุมชนออนไลน์ หากคุณสงสัยว่าเหตุใดคุณจึงควรพิจารณาสร้างชุมชนออนไลน์ เรามีข่าวสำหรับคุณ ชุมชนแบรนด์มีความสำคัญต่อการเติบโตอย่างยั่งยืนของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่หรือเติบโตถึงจุดสูงสุด
ต่อไปนี้คือข้อดี 5 ประการของการสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์
1. ยกเลิกการพึ่งพาโฆษณาและโปรโมชันสำหรับการเข้าชม
มีการพึ่งพาโฆษณาอย่างลึกซึ้งเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อทำการซื้อครั้งแรกหรือเพียงแค่สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณปิดโฆษณา หรือจู่ๆ ก็เกิดการหยุดทำงานซึ่ง Meta ทำให้คุณไม่สามารถแสดงโฆษณาเหล่านั้นได้ ธุรกิจของคุณจะยังคงเป็นที่หนึ่งในใจสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำหรือไม่?
เราซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่เราชื่นชอบเพราะเรามีความสัมพันธ์และมีประวัติร่วมกับพวกเขา เราเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ ขาดไม่ได้ หรือเพียงแค่มีส่วนร่วมกับชุมชนโดยเชื่อในคุณค่าของผลิตภัณฑ์ เราซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่เรารักเพราะแบรนด์ทำให้เรารู้สึก ไม่ใช่เพราะพวกเขาให้ส่วนลดหรือโบกมือโฆษณาต่อหน้าเราอย่างต่อเนื่อง
เมื่อคุณมีชุมชนออนไลน์ที่เข้มแข็ง มันจะดึงดูดผู้คนมาที่แบรนด์ของคุณโดยการแตะสิ่งที่กระตุ้นพวกเขาจริงๆ ซึ่งก็คืออารมณ์ของพวกเขา สิ่งนี้ทำได้โดยการเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณเข้ากับสาเหตุทางสังคม สร้างพันธกิจสำหรับแบรนด์ของคุณ และแม้แต่ผ่านโปรแกรมรางวัล
Pura Vida Bracelets เป็นแบรนด์เครื่องประดับและสร้อยข้อมือหลักสำหรับชาว Millennials และตอนนี้ Gen Z ไม่เพียงแต่เหมาะกับทุกลุคเท่านั้น แต่ยังบริจาคเงินกว่า 4 ล้านเหรียญสหรัฐให้กับองค์กรการกุศลกว่า 200 แห่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ชุมชนของพวกเขาได้รับการลงทุนทางอารมณ์ในการที่แบรนด์ทำให้พวกเขารู้สึก ผู้ซื้อมีแรงจูงใจในการจับจ่ายโดยไม่ต้องโฆษณาโดยตรงหรือโปรโมชันในสายตา
Pura Vida Bracelets มีคอลเลกชั่นพิเศษเพื่อการกุศลที่นำเสนอโดยองค์กรเดียว และในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้สร้างสร้อยข้อมือรุ่นลิมิเต็ด โดยรายได้ 100% จะนำไปบริจาคโดยตรงเพื่อเหตุต่างๆ เพื่อตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉิน ลูกค้าจะลงทุนในแบรนด์ของคุณเพราะชุมชนของคุณเป็นตัวแทนของคุณค่าที่แบรนด์ของคุณให้ความสำคัญ ทำให้คุณเลิกพึ่งพาการส่งเสริมการขายและการโฆษณา
ไมค์ รอสซี 
2. เพิ่มการรักษาลูกค้า
การรักษาลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืนและระยะยาวสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของเราที่ Smile.io โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้า 10% แรกใช้จ่ายต่อคำสั่งซื้อมากกว่า 90% ต่อคำสั่งซื้อถึง 2 เท่า หากคุณสามารถหาลูกค้าที่ซื้อซ้ำได้ AOV ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้า 1% แรกใช้จ่ายมากกว่าลูกค้า 99% ล่างถึง 2.5 เท่า
ลองดูชุมชนแบรนด์ของแบรนด์ที่หรูหราที่สุดในโลก เช่น นาฬิกา Rolex รถยนต์ Porsche หรือปากกา Montblanc เราทุกคนรู้จักใครบางคน (อาจจะเป็นตัวคุณเอง) ที่เป็นแฟนตัวยงและไม่เคยคิดจะซื้อจากคู่แข่ง ไม่ว่าคุณจะมีเงินซื้อหรือไม่ก็ตาม
เมื่อสมาชิกในชุมชนของคุณเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและชุมชนรอบข้าง จะสร้างอุปสรรคในการเปลี่ยน ความภักดีของลูกค้าจะตามมาหากคุณยังคงตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ผลจากการทุ่มเทและการลงทุนในชุมชน พวกเขาจะไม่อ่อนไหวต่อราคา และจะมีโอกาสน้อยลงในการจับจ่ายซื้อของรอบๆ และเพิ่ม AOV ของพวกเขา
คุณไม่จำเป็นต้องเป็นแบรนด์หรูอย่าง Rolex เพื่อให้สิ่งนี้ใช้ได้กับแบรนด์ของคุณเช่นกัน แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว The Formula ได้สร้างชุมชนเกี่ยวกับคุณค่าและประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ตั้งแต่บทแนะนำของ YouTube ไปจนถึงเนื้อหาบล็อก The Formula ทำงานอย่างหนักเพื่อสื่อสารถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ให้ชุมชนทราบ
พวกเขาได้สร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์โดยไม่ต้องคำนึงถึงการลดราคาเพื่อให้เป็นแบรนด์ความงามที่ถูกที่สุดในตลาด
Jonathan Roque 
ทำให้การเชื่อมต่อทางอารมณ์เป็นรากฐานของชุมชนของคุณ ไม่ว่าคุณจะขายอะไร นักช้อปขาจรของคุณจะกลายเป็นผู้ซื้อซ้ำโดยเฉพาะในฐานะสมาชิกที่อุทิศตนให้กับชุมชนแบรนด์ของคุณ
3. สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีคุณค่า
ชุมชนของคุณจะเติบโตไม่ได้ถ้าไม่มีใครรู้เรื่องนี้ โชคดีที่เมื่อคุณสร้างแรงบันดาลใจและเลี้ยงดูสมาชิกในชุมชน คุณจะสามารถเปลี่ยนพวกเขาจากการเป็นลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้ ผู้สนับสนุนรักแบรนด์ของคุณและกลายเป็นช่องทางการตลาดที่มีคุณค่า ทำหน้าที่เป็นโทรโข่งของชุมชนเพื่อช่วยนำผู้อื่นเข้าสู่ประสบการณ์แบรนด์ของคุณผ่านการอ้างอิง นอกจากนี้ ในขณะที่พวกเขากำลังเผยแพร่ข่าวประเสริฐสำหรับธุรกิจของคุณ พวกเขายังใช้จ่ายมากกว่านักช้อปทั่วไปถึงสองเท่า
กุญแจสำคัญในการอ้างอิงที่ดีคือความไว้วางใจและความถูกต้อง ยิ่งบุคคลมีความน่าเชื่อถือมากเท่าใดในการแบ่งปันข้อมูลอ้างอิง คุณก็จะยิ่งไว้วางใจในแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะลูกค้ารายแรก มีการประเมินว่า “92% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เหนือการโฆษณารูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด” วงกลมแห่งอิทธิพลของคุณคือรูปแบบชุมชนที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณสามารถสร้าง (และมี)
แบรนด์ผม Fable and Mane ใช้ประโยชน์จากชุมชนและผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างเต็มที่ด้วยโปรแกรมการอ้างอิงของพวกเขา โปรแกรมการอ้างอิงของ Fable และ Mane ปรากฏบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะสามารถรับลิงก์อ้างอิงและซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม โปรแกรมการอ้างอิงที่ดีที่สุดช่วยให้สามารถแบ่งปันได้ง่ายในทุกอุปกรณ์ เนื่องจากจะเพิ่มโอกาสที่การอ้างอิงจะมาถึงร้านค้าของคุณ
เมื่อชุมชนของคุณเติบโตขึ้น อาจหมายถึงสิ่งที่ดีต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น ด้วยการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้สนับสนุนแบรนด์ พวกเขาสามารถแบ่งปันคุณค่าของแบรนด์ของคุณเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าที่พึงพอใจรายใหม่ และสร้างประสบการณ์ชุมชนที่มีส่วนร่วมมากขึ้น
Jonathan Roque 
4. ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณ
ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณเสมอ วิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นคือถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังประสบกับอะไรอยู่
การบรรลุชุมชนแบรนด์ออนไลน์ช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าอะไรทำให้ลูกค้าของคุณชอบ รวมถึงสิ่งที่พวกเขาทำและไม่ชอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แบบฟอร์มคำติชม และการมีส่วนร่วมทางสังคม มีวิธีมากมายในการค้นหาทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณน่าพึงพอใจ
เมื่อ Hush Blankets แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่หรือต้องการเปิดตัวสิ่งใหม่อย่างเต็มที่ พวกเขาจะส่งแบบสำรวจเพื่อคัดเลือกลูกค้าเกี่ยวกับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Hush ต้องการทราบว่าอะไรที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาและสิ่งที่ลูกค้าคิดเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
รู้ว่าชุมชนของพวกเขาจะให้การประเมินที่ตรงไปตรงมา พวกเขาส่งอีเมลถึงสมาชิกเพื่อรับข้อเสนอแนะที่เป็นมิตร สิ่งนี้ช่วยให้เข้าใจสิ่งที่สมาชิกให้ความสำคัญ ด้วยข้อมูลดังกล่าว Hush สามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์สำหรับผู้ซื้อผ่านผลิตภัณฑ์ของตน
สมาชิกชุมชนได้ลงทุนเวลา ความพยายาม หรือเงินไปกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งทำให้พวกเขาเหมาะที่จะแสดงความคิดเห็น ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณอย่างไร
เกเบรียล โพเซลลา 
5. สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ซื้อของคุณ
การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่คุณสร้างขึ้น นักช้อปที่พบชุมชนออนไลน์ของคุณอาจไม่ใช่ลูกค้าเสมอไป ก่อนที่พวกเขาจะซื้ออะไร คุณต้องแสดงคุณค่าที่แบรนด์ของคุณสามารถมอบให้ได้ ด้วยการใช้การตลาดแบบเพิ่มมูลค่า คุณจะสามารถสร้างมูลค่าให้กับทั้งชุมชนของคุณและลูกค้าที่ยังไม่เป็นลูกค้าได้
Lovevery แบรนด์ของเล่นและกล่องสมัครสมาชิก เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการสร้างเนื้อหาทางการตลาดที่เพิ่มมูลค่าซึ่งมีคุณค่าสำหรับทุกคน บทความในบล็อกของพวกเขาสร้างคุณค่าให้กับผู้ปกครองที่แสวงหาคำตอบสำหรับคำถามสำหรับทุกช่วงวัยของบุตรหลาน บล็อกเหล่านี้เหมาะสำหรับชุมชนของพวกเขาในการมีส่วนร่วม แต่ยังแสดงถึงอำนาจของ Lovevery ในอุตสาหกรรมของตนและเหตุใดผู้ปกครองจึงควรไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของตน
การสร้างมูลค่าให้กับสมาชิกในชุมชน นักช้อป และแม้แต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั่วไปจะช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น ตัดเสียงรบกวนทางการตลาด
Kirsten Burkard 
การสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า
ด้วยการแข่งขันที่สูงมากในทุกอุตสาหกรรม แบรนด์ชั้นนำในปัจจุบันรู้ดีว่าเป็นเรื่องยากหากไม่เป็นเช่นนั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะแข่งขันด้านราคา การเลือกสรร หรือความสนใจในการโฆษณาเหมือนในอดีต พวกเขาทราบดีว่าจะมีแบรนด์อื่นที่ยินดีจะยอมสูญเสียมากขึ้นจากการขายหรือใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อความประทับใจนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่ไม่สามารถเลียนแบบได้โดยการแข่งขัน
การสร้างชุมชนแบรนด์จะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ผู้ที่ยินดีลงทุนจะได้รับผลประโยชน์
หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 7 กรกฎาคม 2023