แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างถูกวิธี

ด้วย 86% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ยอมรับว่าข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งเป็นส่วนสำคัญที่สุดของกลยุทธ์สื่อของธุรกิจ คุณจึงปฏิเสธคุณค่าของการรวบรวมข้อมูลไม่ได้ในปัจจุบัน

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจสมัยใหม่ เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการได้

บทความนี้จะสรุปแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและหารือเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูล

เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ ธุรกิจของคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลคุณภาพสูงที่จะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จ

คุณควรรวบรวมข้อมูลใด

ก่อนที่จะรวบรวมข้อมูลลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าข้อมูลใดมีค่าต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด ซึ่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและเป้าหมายของคุณ แต่ข้อมูลทั่วไปบางประเภทที่ควรพิจารณามีดังนี้:

• ข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่ และระดับรายได้ ข้อมูลนี้จะช่วยคุณจัดประเภทลูกค้าของคุณและช่วยสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายซึ่งสื่อถึงบุคลิกของลูกค้าที่แตกต่างกัน
• ข้อมูลพฤติกรรม เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์ ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ข้อมูลเชิงพฤติกรรมมีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและย้ายลูกค้าไปตามช่องทางการตลาดของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
• ข้อมูลเชิงทัศนคติ เช่น ความชอบ ความภักดี และความพึงพอใจของลูกค้า เช่นเดียวกับข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลทัศนคติช่วยให้คุณเข้าใจการรับ รู้ ของลูกค้าที่มีต่อบริษัท ข้อเสนอของคุณ และ กระบวนการทางการตลาดและการขาย ของคุณ การรวบรวมข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงแบรนด์ทั้งหมดของคุณได้

ที่มา: Trustmary

ในการตัดสินใจว่าจะรวบรวมข้อมูลใด ให้พิจารณาข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกแฟชั่น ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าและประวัติการซื้อเป็นสิ่งสำคัญ มันจะช่วยระบุรายการที่ต้องการและรายการที่ไม่ คุณยังสามารถรวบรวมรายละเอียดเกี่ยวกับฤดูกาลหรือผลิตภัณฑ์ที่จะเก็บไว้ในสต็อก

ในทางกลับกัน แบรนด์ SaaS จะให้ความสำคัญกับข้อมูลทัศนคติ เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และการซื้อซ้ำหรือการสมัครสมาชิกจะบ่งบอกถึงความรู้สึกของลูกค้า สามารถช่วยระบุส่วนต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการปรับปรุงได้ การใช้ เครื่องมือสนับสนุนการบริการลูกค้า ที่มีประสิทธิภาพสูงสามารถช่วยรวบรวมข้อมูลนี้ได้

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าทำให้ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจที่ต้องการแข่งขันในตลาดสมัยใหม่

เหตุใดข้อมูลลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรกและสำคัญที่สุด ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการ โดยใช้วิธีการที่อุดมด้วยข้อมูลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยลดการคาดเดาใดๆ

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ธุรกิจสามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบที่แจ้งความพยายามทางการตลาดและการขาย ซึ่งนำไปสู่ ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ที่เพิ่มขึ้น

ข้อมูลนี้ยังช่วยบริษัทในการระบุจุดบกพร่องของลูกค้า ซึ่งเป็นความเข้าใจที่สำคัญหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อเสนอของคุณควรทำให้ชีวิตของกลุ่มเป้าหมายของคุณง่ายขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือแก้ไขปัญหาที่มีอยู่แล้ว

ข้อมูลช่วยระบุจุดบอดเหล่านี้และช่วยสร้างโซลูชันที่ต้องการ เช่น ช่วยเหลือลูกค้าในการป้องกันตนเองจาก การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว ซึ่งเป็นข้อกังวลที่พบบ่อยมากขึ้นในหมู่ผู้ใช้เว็บ

นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้ายังช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงานภายในและประสิทธิภาพได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า บริษัทสามารถระบุคอขวดในกระบวนการและปรับปรุงการดำเนินงานได้

ประการสุดท้าย ข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจระบุ โอกาสในการเติบโตใหม่ๆ บริษัทสามารถค้นหาตลาดที่ยังไม่ได้ใช้โดยการวิเคราะห์ความชอบของลูกค้าและรูปแบบการซื้อ และพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้

ด้วยการรวบรวมข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกนี้แทบจะเป็นไปได้และกลายเป็นโอกาส การรวบรวมข้อมูลเชิงกลยุทธ์ให้แนวทางที่วัดได้และทำซ้ำได้เพื่อขยายธุรกิจ และประเภทของวิธีการรวบรวมข้อมูลที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม

วิธีต่างๆ ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทรัพยากรเฉพาะของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีการมาตรฐานในการรวบรวมข้อมูล:

การติดตามเว็บ

การติดตามเว็บเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณ และสามารถรวมข้อมูลเกี่ยวกับหน้าเว็บที่พวกเขาเยี่ยมชม ระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละหน้า และสิ่งที่พวกเขาทำ (เช่น การกรอกแบบฟอร์มหรือทำการซื้อ) เครื่องมือติดตามเว็บ เช่น Google Analytics ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตามข้อมูลนี้และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

ที่มา: Google Analytics

แบบสำรวจ

แบบสำรวจเป็นวิธีการมาตรฐานในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงจากผู้คนจำนวนมากได้ แบบสำรวจสามารถดำเนินการทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง และคุณสามารถออกแบบให้รวบรวมข้อมูลได้หลากหลาย รวมถึงข้อมูลประชากร ทัศนคติ และพฤติกรรม

การลงทะเบียน

การกำหนดให้ลูกค้าลงทะเบียนบัญชีบนเว็บไซต์หรือแอพของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูล รวมชื่อ ที่อยู่อีเมล ตำแหน่ง และข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมในสถานที่ของลูกค้า ข้อมูลการลงทะเบียนเหมาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลประชากรและสร้างรายชื่ออีเมลสำหรับ การตลาดผ่านอีเมล

ที่มา: ออร่า

สื่อสังคม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter สามารถเป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้า ดูว่ากลุ่มเป้าหมายพูดถึงอะไรและคำศัพท์ที่ใช้ และทำให้บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของพวกเขาได้โดยตรง

การละทิ้งรถเข็น

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น และสิ่งที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการขาย ข้อมูลทัศนคติ/พฤติกรรมนี้มีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงและการขายออนไลน์

ข้อมูลการทำธุรกรรม

ประการสุดท้าย การรวบรวมข้อมูลการทำธุรกรรมของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด ตลอดจนพฤติกรรมและความชอบในการซื้อของพวกเขา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ข้อในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นวิทยาศาสตร์และเป็นสิ่งที่ต้องมีการทดสอบและการปรับแต่ง หากคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเหล่านี้ในกลยุทธ์ของคุณ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีค่าได้โดยไม่รบกวนลูกค้าของคุณ

มีวิธีรวบรวมข้อมูลหลายวิธี

การใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลต่างๆ จะช่วยให้คุณได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น การรวมการติดตามเว็บเข้ากับแบบสำรวจและข้อมูลการลงทะเบียนสามารถให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในกรณีนี้ วิธีการรวบรวมข้อมูลทั้งสามนี้จะให้ข้อมูลประชากรเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ (การลงทะเบียน) พฤติกรรมของพวกเขาในขณะที่อยู่บนไซต์ของคุณ (พฤติกรรม) และข้อมูลทัศนคติจากแบบสำรวจของคุณ

ด้วยการใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลหลายวิธีในลักษณะนี้ คุณจะเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่มีความหมายต่อลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาให้ข้อมูลซ้ำซ้อน พวกเขามักจะละทิ้งกระบวนการใดๆ

ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจ SaaS ที่ให้บริการ ซอฟต์แวร์เงินเดือน ให้ถามผู้บริโภคเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา รวมถึงจำนวนพนักงาน ตัวเลือกการชำระเงินและสกุลเงิน ตลอดจนข้อกำหนดในการรายงาน คุณอาจปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณให้ดีขึ้นเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณโดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา

ในทางกลับกัน หากคุณรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีความหมายต่อลูกค้าของคุณ พวกเขาอาจรู้สึกว่าเสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์และมีโอกาสน้อยที่จะให้คำตอบที่ถูกต้อง สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณในที่สุด

ง่าย ๆ เข้าไว้

เมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทำสิ่งต่างๆ ให้ตรงไปตรงมา หลีกเลี่ยงการถามคำถามมากเกินไปหรือใช้ภาษาที่ซับซ้อน เพราะอาจทำให้ลูกค้าออกจากไซต์ของคุณได้

ใช้ภาษาที่กระชับ รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น และรักษาขั้นตอนการรวบรวมข้อมูลให้สั้นที่สุด คุณต้องการให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลของคุณดีต่อประสบการณ์ของลูกค้า

คุณควรทดสอบวิธีการรวบรวมข้อมูลของคุณก่อนที่จะนำไปใช้ในระดับที่ใหญ่ขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุปัญหาหรือพื้นที่สำหรับการปรับปรุง และช่วยให้มั่นใจว่ากระบวนการรวบรวมข้อมูลของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

กำหนดนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณอย่างชัดเจน

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณอย่างชัดเจนและสื่อสารกับลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับคุณ

นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณควรระบุว่าข้อมูลใดที่คุณรวบรวม วิธีที่คุณใช้ และวิธีที่คุณปกป้องข้อมูลนั้น ความโปร่งใสเกี่ยวกับแนวปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้ามีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ของพวกเขา การสื่อสารนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณอย่างชัดเจน คุณสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเคารพในความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

เข้ารหัสข้อมูลลูกค้า

การเข้ารหัสข้อมูลลูกค้าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญ เนื่องจากช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้าของคุณ ข้อมูลลูกค้า มักมีความละเอียดอ่อนและเป็นข้อมูลส่วนตัว และสิ่งสำคัญคือต้องปกป้องข้อมูลดังกล่าวจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการใช้งานในทางที่ผิด

การเข้ารหัสข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยป้องกันไม่ให้แฮ็กเกอร์หรือบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณรวบรวมข้อมูลผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรือเว็บไซต์ เนื่องจากข้อมูลนี้มักถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ตและเสี่ยงต่อการถูกโจมตีทางไซเบอร์ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวหรือแม้แต่ การฉ้อโกงบัตรเครดิต

นอกจากการปกป้องข้อมูลลูกค้าจากภัยคุกคามภายนอกแล้ว การเข้ารหัสอีเมล และข้อมูลลูกค้ายังสามารถช่วยป้องกันการละเมิดข้อมูลภายในได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีพนักงานหลายคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้า การเข้ารหัสสามารถช่วยป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดโดยบุคคลเหล่านี้

ด้วยการเข้ารหัสข้อมูลลูกค้า คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลนั้นปลอดภัยและปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า วิธีนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลของพวกเขาอย่างจริงจัง

ประเด็นที่สำคัญ

การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจสมัยใหม่ เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการได้

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ดีที่สุด ซึ่งรวมถึงวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลหลายวิธี โดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่มีความหมายต่อลูกค้า ทำให้มันเรียบง่าย กำหนดนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณอย่างชัดเจน และเข้ารหัสข้อมูลของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพสูงซึ่งจะช่วยขับเคลื่อน การเติบโตและความสำเร็จ

ประวัติผู้แต่ง

Irina Maltseva เป็นผู้นำด้านการเติบโตของ Aura และเป็นผู้ก่อตั้ง ONSAAS ในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมา เธอได้ช่วยเหลือบริษัท SaaS ในการเพิ่มรายได้ด้วยการตลาดขาเข้า

ที่บริษัทเดิมของเธอ Hunter, Irina ช่วยนักการตลาด 3M สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ ตอนนี้ที่ Aura Irina กำลังทำภารกิจของเธอเพื่อสร้างอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน หากต้องการติดต่อ ติดตามเธอบน LinkedIn