5 รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน

ความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นจึงมักเกิดขึ้นในสถานที่ทำงานเป็นระยะๆ จากการวิจัยพบว่า 85% ของพนักงานประสบปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานในช่วงชีวิตการทำงาน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้จัดการ การตระหนักถึงรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถช่วยให้สมาชิกทุกคนในทีมเข้ากันได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันประสิทธิภาพการผลิตและท้ายที่สุดคือการเติบโตของบริษัท

รูปแบบการจัดการความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุด 5 รูปแบบ ได้แก่ การทำงานร่วมกัน การประนีประนอม การแข่งขัน การช่วยเหลือ และการหลีกเลี่ยง มาพูดคุยกันเกี่ยวกับแต่ละเรื่อง เรียนรู้ข้อดีข้อเสีย และช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

1. การทำงานร่วมกัน

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งแบบแรกที่ใช้ในที่ทำงานคือการทำงานร่วมกัน จากการวิจัยของสถาบัน Niagara พบว่ารูปแบบดังกล่าวเป็นรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในที่ทำงานทั่วโลก

การทำงานร่วมกันเป็นวิธีการจัดการความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณาผลประโยชน์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ความขัดแย้ง จุดมุ่งหมายของการทำงานร่วมกันคือการบรรลุสถานการณ์ที่ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งพึงพอใจ ในบรรดารูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมด การทำงานร่วมกันมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในระยะยาว

ในฐานะผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องการจัดอภิปรายกลุ่มกับฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง หากคุณต้องการบังคับใช้รูปแบบการจัดการความขัดแย้งนี้ ให้แน่ใจว่าคุณฟังทั้งสองด้าน ให้แต่ละฝ่ายรับทราบหากพวกเขาได้คะแนนที่ถูกต้อง จากนั้นให้เสนอวิธีแก้ปัญหาโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่ายตามสิ่งที่คุณได้ยิน

การทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งในวิธีที่ช้าที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เนื่องจากคุณจะต้องสร้างสมดุลระหว่างผลประโยชน์หลายประการ แต่ถ้าทำถูกก็จะจ่ายเงินปันผลในอนาคต สามารถช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันของบริษัทของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการรักษาพนักงานซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจด้วย

2. การประนีประนอม

น่าเสียดายที่รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ได้รับคำชมที่ไม่ดีสำหรับการเป็นวิธีการ "แพ้-แพ้" ในการยุติความขัดแย้ง

การประนีประนอมเกี่ยวข้องกับการโน้มน้าวทุกคนที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งให้เสียสละ ทุกฝ่ายจะต้องละทิ้งข้อเรียกร้องของตนหนึ่งหรือสองข้อ เพื่อหาจุดยืนตรงกลางและเดินหน้าต่อไปในประเด็นที่ใหญ่กว่า ธุรกิจมักจะหันไปใช้วิธีการจัดการข้อขัดแย้งนี้เมื่อมีเวลาจำกัด

สมมติว่าพนักงานคนหนึ่งเชื่อว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ อย่างไรก็ตาม อีกคนหนึ่งเชื่อว่าเป็นการตลาดผ่านอีเมล เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการอาจตัดสินใจใช้กลยุทธ์การตลาด SaaS ที่รวมองค์ประกอบอีเมลและโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกัน นี่เป็นสิ่งที่พนักงานทั้งสองที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งไม่ชอบ ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาทั้งคู่ต่างก็เชื่อมั่นว่าตัวเลือกของพวกเขาคือตัวเลือกที่ดีกว่า

แม้ว่ารูปแบบการประนีประนอมนี้จะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็ยากที่จะไปถึงจุดนั้นเมื่อทั้งสองฝ่ายเต็มใจที่จะสละบางสิ่งบางอย่าง หากคุณจัดการเพื่อให้พวกเขาประนีประนอมได้ ก็อาจเป็นไปได้ที่พวกเขาจะรู้สึกขุ่นเคืองต่อกันและแม้แต่ต่อคุณด้วยซ้ำ

นั่นเป็นสาเหตุที่ในฐานะผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก อย่าพึ่งพาวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้บ่อยเกินไป ใช้เมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้นที่จะก้าวข้ามความขัดแย้งเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจหรือทีมได้ตรงเวลา

3. การแข่งขัน

การแข่งขันเป็นรูปแบบการจัดการความขัดแย้งที่ทรงพลังที่สุดที่ใช้ในที่ทำงาน ในรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ ผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจจะควบคุมและบังคับใช้สิ่งที่พวกเขาคิดว่าถูกต้อง ไม่ว่าฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งจะโต้แย้งกันอย่างไร

สมมติว่าเพื่อนร่วมงานของคุณมีปัญหากับสมาชิกในทีมเนื่องจากสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นกลยุทธ์การขายที่สร้างขึ้นอย่างไม่ถูกต้องของอดีต ภายใต้รูปแบบการจัดการข้อขัดแย้งที่แข่งขันกัน คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่ากลยุทธ์การขายเหล่านั้นจะใช้ได้ผลหรือไม่ คุณอาจขอให้คนอื่นสร้างกลยุทธ์การขายใหม่ๆ เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ประเด็นก็คือ คุณใช้ประโยชน์จากอำนาจของคุณเพื่อหยุดยั้งความขัดแย้ง โดยไม่จำเป็นต้องรับฟังทั้งสองฝ่าย

ข้อเสียของการใช้รูปแบบการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งแบบแข่งขันกันคือสามารถส่งเสริมให้เกิดความเกลียดชังได้ เมื่อคุณมีจุดยืนที่แน่วแน่และทำการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยมตลอดเวลา คุณจะได้รับชื่อเสียงว่าเป็นผู้นำที่ไร้เหตุผล ไม่มีใครต้องการเจ้านายที่ไม่ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นและเพียงแต่กำหนดสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรใช้รูปแบบการจัดการข้อขัดแย้งนี้อีกต่อไป ความจริงคือ. เช่นเดียวกับแนวทางประนีประนอม วิธีนี้สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์โดยเฉพาะเมื่อมีปัญหาเรื่องเวลา

ตัวอย่างเช่น หากคุณตัดสินใจอย่างรวดเร็วว่าจะไม่ใช้รูปแบบฟอนต์โบรชัวร์แบบใดแบบหนึ่ง คุณสามารถป้องกันไม่ให้สมาชิกในทีมเสียเวลาและความพยายามในการถกเถียงกันว่าจะเลือกใช้แบบใด ผลลัพธ์ก็คือพวกเขาสามารถไปยังสิ่งอื่นๆ ที่สำคัญกว่าได้ เช่น การตัดสินใจว่าจะแจกจ่ายโบรชัวร์ที่ไหน หรือกำหนดจำนวนโบรชัวร์ที่จะผลิต เนื่องจากคุณไม่ติดขัดกับแคมเปญการตลาดด้านใดด้านหนึ่ง คุณจึงสามารถทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้นได้ทันที และบรรลุเป้าหมายของทีมและบริษัทในท้ายที่สุด

4. รองรับ

รูปแบบการรองรับถือเป็นรูปแบบความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดรูปแบบหนึ่งที่ใช้ในที่ทำงาน รูปแบบการช่วยเหลือเกี่ยวข้องกับฝ่ายหนึ่งฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งโดยเสียสละตนเองเพื่อสิ่งที่ดีกว่า

สมมติว่าสมาชิกในทีมการตลาดของคุณคิดว่าการรีแบรนด์เป็นสิ่งจำเป็นในการเพิ่มยอดขาย อย่างไรก็ตาม อีกคนหนึ่งไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง และกล่าวว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่เข้มข้นจะช่วยแก้ปัญหาได้ ในสถานการณ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่รองรับ สถานการณ์หนึ่งจะยอมแพ้ต่ออีกสถานการณ์หนึ่งเพื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาด ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ใครผิดหรือใครถูกอีกต่อไป ปัญหาคือพวกเขาจะผ่านความขัดแย้งมาทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จได้อย่างไร

ในฐานะผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก อาจเป็นเรื่องยากที่จะให้สมาชิกคนหนึ่งในทีมยอมจำนนต่ออีกคนหนึ่งโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มความเป็นไปได้ที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้โดยการวางประโยชน์ของการยอมแพ้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเน้นย้ำว่าทีมของคุณจะสามารถบรรลุเป้าหมายโดยรวมได้อย่างไร หากโครงการเริ่มต้นตรงเวลาโดยที่ข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไขในที่สุด

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อย่าเข้าข้างพนักงานคนใดคนหนึ่งหรืออีกคนหนึ่งแบบสุ่มสี่สุ่มห้า คุณคงไม่อยากถูกกล่าวหาว่าเล่นพรรคเล่นพวก นั่นอาจนำไปสู่การที่พนักงานที่ยอมจำนนเพียงเก็บงำความขุ่นเคืองต่อคุณ หากคุณคิดว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีเหตุผลจริงๆ ก็พูดออกไป แต่ต้องแน่ใจว่าคุณระบุเหตุผลไว้แล้ว เหตุผลของคุณควรมีเหตุผลและสามารถวัดปริมาณได้หากเป็นไปได้ ด้วยวิธีนี้ พนักงานคนอื่นจะพบว่าเป็นการยากที่จะหักล้างข้อโต้แย้งของคุณ จากนั้น สรุปว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนในท้ายที่สุดอย่างไร

ใช้กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ หากคุณต้องการให้โครงการของคุณดำเนินไปโดยปราศจากความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งที่เสื่อมลง ท้ายที่สุดแล้ว ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณทำให้ฝ่ายที่ยอมรับได้ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นผู้เล่นในทีมที่ยอดเยี่ยม หากไม่มีพวกเขาเสียสละตัวเอง ทีมก็ไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้

5. การหลีกเลี่ยง

นี่เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการจัดการความขัดแย้งที่ธุรกิจบางแห่งใช้ในสถานที่ทำงานถึง 4.6% ของทั้งหมด เป็นเพียงข้อจำกัดความรับผิดชอบ: สไตล์นี้ไม่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

ผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์การหลีกเลี่ยงการจัดการความขัดแย้งโดยพื้นฐานแล้วเพียงแยกฝ่ายที่ “ทำสงคราม” ออกจากกัน ดังนั้น พนักงานการตลาดที่อาจขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานอาจถูกโอนไปยังแผนกขาย เป็นต้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่ได้กล่าวถึงสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งจริงๆ เนื่องจากพนักงานยังคงมีความรู้สึกไม่ดีต่อกัน ดังนั้นเมื่อพวกเขาเจอกันโดยไม่คาดคิด คุณจึงสามารถคาดหวังสิ่งที่เลวร้ายที่สุดได้ เมื่ออารมณ์ทั้งหมดของพวกเขาถูกกักขังอยู่ภายใน ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะต้องเผชิญกับความขัดแย้งที่ใหญ่กว่าในอนาคต

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยงรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งแบบหลีกเลี่ยงทั้งหมด มีบางกรณีที่แนวทางหลีกเลี่ยงในการจัดการความขัดแย้งอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ คุณสามารถใช้แนวทางนี้ได้เมื่อ:

• ความขัดแย้งดูเหมือนจะไม่สำคัญ
• เมื่อความขัดแย้งส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ และไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปฏิเสธที่จะยอมแพ้
• เมื่อคุณไม่มีวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในทันที

ยกเว้นในสถานการณ์พิเศษเหล่านี้ ให้ใช้รูปแบบการจัดการข้อขัดแย้งนี้เป็นทางเลือกสุดท้าย ให้พิจารณาว่าเป็นเพียงมาตรการชั่วคราวเมื่อสิ่งอื่นล้มเหลว

บทสรุป

ในฐานะผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องการให้ทุกคนในทีมเข้ากันได้ ท้ายที่สุดแล้ว การทำงานเป็นทีมที่ยอดเยี่ยมคือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้แก้ไขข้อขัดแย้งที่ตามมา คุณสามารถทำได้หากคุณทราบรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งห้ารูปแบบที่คุณสามารถนำไปใช้ในที่ทำงานได้ ตั้งแต่การร่วมมือไปจนถึงการประนีประนอมและการหลีกเลี่ยง คุณมีทางเลือกมากมาย

แต่อย่าใช้รูปแบบการจัดการข้อขัดแย้งแบบเดิมทุกครั้งที่เกิดสถานการณ์ คุณจำเป็นต้องทราบสถานการณ์เฉพาะที่นำไปสู่ปัญหา ด้วยความเข้าใจในปัญหาเป็นอย่างดี คุณสามารถเลือกรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ดีที่สุดซึ่งอาจช่วยคุณในการฟื้นฟูและปรับปรุงความสัมพันธ์ในทีมได้ ขอให้โชคดี!

‍