5 เคล็ดลับความสำเร็จที่สำคัญของลูกค้าสำหรับการปฐมนิเทศลูกค้าใหม่

หากคุณเคยออกเดทกับคนใหม่ เริ่มงานใหม่ หรือย้ายเข้าไปอยู่ในละแวกบ้าน – และใครยังไม่เคย? – เป็นไปได้ว่าคุณรู้สึกไม่แน่นอนและเครียดเมื่อคุณคุ้นเคยกับสถานการณ์ คุณคงมีคำถามมากมายเช่นกัน

• นี่เป็นการตัดสินใจที่ดีหรือไม่?
• ฉันสามารถไว้วางใจสถานการณ์นี้ บุคคลนี้ เจ้านายของฉัน เพื่อนบ้านใหม่ของฉันได้หรือไม่?
• เร็วแค่ไหนที่ฉันจะรู้สึกสบายพอที่จะผ่อนคลายสักหน่อย?

เมื่อคุณรับลูกค้าใหม่ พวกเขามีคำถามเดียวกัน แม้ว่าพวกเขาจะตื่นเต้นกับการเลือกมีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณ แต่พวกเขาก็รู้สึกวิตกกังวล อย่างน้อยก็ชั่วคราว

บางสิ่งที่พวกเขาอาจสงสัย:

• บริษัทนี้จะทำในสิ่งที่พวกเขาสัญญาว่าจะทำในกระบวนการขายหรือไม่?
• ฉันจะได้รับผลตอบแทนจากเงินที่ลงทุนไปหรือไม่ - ความต้องการของฉันจะได้รับการแก้ไข แก้ไขปัญหา และอื่นๆ หรือไม่
• ฉันสามารถไว้วางใจให้บริษัทนี้/บุคคลเหล่านี้มองหาผลประโยชน์สูงสุดของฉันและดำเนินการด้วยความสุจริตใจได้หรือไม่?

ในขณะเดียวกัน คุณก็อาจจะประหม่าด้วย คุณต้องการตรวจสอบการตัดสินใจของลูกค้าที่จะเลือกคุณ คุณอาจไม่แน่ใจว่าบริษัทของคุณจะประสบความสำเร็จเพียงใดกับพวกเขา หากทุกคนสามารถบรรลุหรือเกินความคาดหวังที่พูดคุยกันระหว่างกระบวนการขาย

สรุปทุกคนประหม่านิดหน่อย!

นั่นคือเหตุผลที่ความสัมพันธ์ในระยะนี้ ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญต่อความสำเร็จของความสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ได้เขียนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่สามารถออนบอร์ดไคลเอ็นต์ซอฟต์แวร์ได้สำเร็จ พวกเขาจะไม่มีวันปรับใช้และใช้ประโยชน์จากโซลูชัน ดังนั้นอัตราการต่ออายุจะลดน้อยลง

แต่การเริ่มต้นใช้งานก็มีความสำคัญสำหรับบริษัทที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์เช่นกัน และในขณะที่มีทรัพยากรไม่มากนักในพื้นที่ที่ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ HubSpot ได้พัฒนา playbook การเริ่มต้นใช้งานสำหรับเอเจนซี่ทางการตลาด และเราได้พัฒนาคู่มือกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าสำหรับบริษัท B2B

ประโยชน์บางประการที่ได้รับจากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่:

• ความประทับใจแรกที่ดีต่อบริษัทของคุณ - ความมั่นใจที่มากขึ้น ความปรารถนาดี ฯลฯ
• เสี่ยงต่อความผิดพลาดและอุบัติเหตุน้อยลง
• ความเข้าใจผิดน้อยลง
• ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น
• ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในช่วงต้นของการสู้รบ

ดังนั้นคุณจะช่วยให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณเปิดรับลูกค้าใหม่ในลักษณะที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมีประสิทธิผลได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับห้าข้อที่จะช่วยให้คุณเดินทางได้

1. เข้าใจความละเอียดอ่อนของขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน

เพียงแค่ยอมรับความจริงที่ว่าลูกค้าใหม่มีแนวโน้มที่จะรู้สึกประหม่าก็มีประโยชน์ ผู้ติดต่อของคุณอาจมีการต่อสู้ภายในเพื่อนำบริษัทของคุณเข้ามา หรือบางทีพวกเขาอาจจะวัดจากความสำเร็จของการมีส่วนร่วมในทางใดทางหนึ่ง

ไม่ว่าเหตุผลใดที่ทำให้ลูกค้าวิตกกังวล คุณควรเอาใจใส่กับมันเสมอ คุณอาจต้องการพูดออกมาและตรวจสอบด้วยวาจากับพวกเขา - “เราเข้าใจว่าเรายังไม่ได้พิสูจน์ตัวเองกับคุณและนั่นอาจทำให้ไม่สงบ แต่เรามั่นใจว่าคุณจะพอใจกับการตัดสินใจครั้งนี้”

2. ชี้แจงเป้าหมายสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน

กำหนดการเริ่มต้นใช้งานเป็นขั้นตอนที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด ขั้นตอนอาจเริ่มต้นเมื่อลูกค้าเซ็นสัญญาหรือชำระเงินครั้งแรก มันจะจบลงเมื่อบรรลุเป้าหมาย ดังนั้นจึงควรกำหนดให้ชัดเจนร่วมกัน

โดยทั่วไป อาจเป็นไปได้ว่าการเริ่มต้นใช้งานจะสิ้นสุดลงเมื่อลูกค้าตระหนักถึงคุณค่าแรกจากการมีส่วนร่วม สำหรับเอเจนซี่ทางการตลาด นี่อาจหมายความว่ามีการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่สำหรับลูกค้า สำหรับผู้ผลิต อาจหมายถึงเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อแรกสำเร็จ

3. ตั้งความคาดหวังสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

หากลูกค้าของคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมที่เกิดขึ้นระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน พวกเขาจะรู้สึกสงบและมั่นใจมากขึ้น ช่วยให้พวกเขารู้ว่าต้องทำอะไรและบริษัทของคุณจะทำอะไร การประชุมปฐมนิเทศกับผู้เล่นหลักทุกคนมีประโยชน์ในการสรุปกิจกรรม เจ้าของ และไทม์ไลน์

กิจกรรมทั่วไปบางอย่างระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ได้แก่:

• รวบรวมการเข้าสู่ระบบทางเทคนิคทั้งหมดและการเข้าถึงที่จำเป็นในการทำธุรกิจร่วมกัน
• ดูแลให้ทุกฝ่ายที่จำเป็นในบริษัทของคุณและในบริษัทลูกค้ารับทราบถึงการมีส่วนร่วมใหม่ และวิธีการที่พวกเขาอาจได้รับผลกระทบหรือเกี่ยวข้อง
• ประกาศการมีส่วนร่วม – อาจเกี่ยวข้องกับการโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือในการสื่อสารของบริษัท หรือข่าวประชาสัมพันธ์ที่เป็นทางการมากกว่านี้

4. สื่อสารภายในและภายนอก

เมื่อกำหนดเป้าหมายและกิจกรรมสำหรับขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องรักษาการสื่อสารที่รัดกุม ภายในบริษัทของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกแผนกได้รับแจ้งหากมีสิ่งใดที่อาจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมการเริ่มต้นใช้งานของพวกเขา หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วหรือล่าช้า เป็นต้น

ภายนอก คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอในขณะที่การปฐมนิเทศดำเนินไป หากเกิดข้อผิดพลาด ให้สื่อสารล่วงหน้าในเชิงรุก ในทำนองเดียวกัน เมื่อทุกอย่างเป็นไปด้วยดี อย่าลืมแจ้งให้ลูกค้าทราบ - ชิ้นส่วนเริ่มต้นมาเร็วกว่าที่คาดไว้ การผลิตจะเพิ่มขึ้นเนื่องจากการออกแบบได้รับการอนุมัติในรอบแรก แคมเปญแรกแสดงสัญญานอกประตูมากขึ้น ฯลฯ .

5. สร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

ด้วยจิตวิญญาณของการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าอย่างรวดเร็วและดี อาจเป็นการยั่วยวนให้ย้ายของเร็วเกินไป โยนของใส่พวกเขามากเกินไป หรือคาดหวังเวลามากเกินไป ความรู้สึกท่วมท้นจากการเริ่มต้นใช้งานนั้นแย่พอๆ กับความรู้สึกที่ถูกละเลย

พยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างสมดุลระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน อาจเป็นเพราะคุณสามารถเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วกับลูกค้าใหม่บางคน และลูกค้ารายอื่นๆ ต้องเคลื่อนไหวช้าลงเล็กน้อยเพื่อให้รู้สึกสบายใจ การสร้างความยืดหยุ่นในกระบวนการของคุณจะตอบแทนลูกค้าที่รู้สึกสบายใจกับคุณ และทำให้สบายใจกับบริษัทของคุณ

ฉันจำการสัมภาษณ์งานที่กำลังเตรียมตัวสำหรับช่วงต้นอาชีพได้เสมอ ฉันกำลังคุยกับเพื่อนและรู้สึกประหม่าเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขากล่าวว่า “ฟังนะ พวกเขาต้องการให้คุณเป็นคนที่ใช่สำหรับงานมากเท่ากับที่คุณต้องการเป็นคนที่ใช่ พวกเขาต้องการหยุดมอง” มันทำให้ฉันมีมุมมองใหม่และความมั่นใจ

ลูกค้าของคุณต้องการให้คุณเป็นบริษัทที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาในระยะยาว พวกเขาไม่ต้องการให้คุณล้มเหลว การเริ่มต้นใช้งานอย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณแน่ใจได้ หวังว่าห้าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณได้!