5 เคล็ดลับนักฆ่าเพื่อสร้างกระบวนการออกแบบเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ - Web Designer Approved

อัพเดทล่าสุดเมื่อ 25 เมษายน 2020

บริษัทดังกล่าวให้บริการโซลูชั่นการตลาดดิจิทัลแบบไวท์เลเบล และพันธมิตรส่วนใหญ่ของเราเป็นนักพัฒนาเว็บอิสระ / หน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์ วันนี้เราจะมาพูดถึงวิธีจัดการคำขอเปลี่ยนแปลงการออกแบบไคลเอ็นต์แบบไม่จำกัด หากคุณเป็นนักพัฒนา/นักออกแบบเว็บไซต์ ฉันแน่ใจว่าคุณเคยเจอสถานการณ์กับลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนใจครั้งแล้วครั้งเล่า พวกเขาอนุมัติสิ่งต่าง ๆ และหลังจากเห็นการแก้ไขครั้งต่อไปแล้ว พวกเขาต้องการกลับไปที่คอมพ์การออกแบบอื่นที่คุณให้ไว้ก่อนหน้านี้ พูดคุยเกี่ยวกับความผิดหวัง เสียเวลา และนักฆ่าแห่งผลกำไร! ปัญหาอีกประการหนึ่งที่คุณอาจพบคือเมื่อคุณต้องรอเป็นเวลา 6 เดือนจึงจะได้รับเนื้อหาจากพวกเขาเพื่อให้เว็บไซต์เสร็จสมบูรณ์!

อันที่จริงเราสามารถพูดจากประสบการณ์นี้ได้ บริษัทนั้นย้อนกลับไปในช่วงเริ่มต้นของการเริ่มต้นบริษัทของเราก่อนที่เราจะเป็นบริษัทการตลาดดิจิทัล หรือแม้แต่บริษัทการตลาดไวท์เลเบล ก่อนหน้านี้เราเคยทำการตลาดภายใต้แบรนด์ Buildtelligence Web Solutions LLC และเราเป็นบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ อันที่จริงในตอนแรก เราขายไซต์ราคาถูกจริงๆ ฉันกำลังพูดถึงเว็บไซต์ $500 ฮา! เรามาไกลแค่ไหนแล้ว

อย่างไรก็ตาม ในช่วงต้นของธุรกิจของเรา เรามีลูกค้าตัวอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง ฉันพบว่าการแบ่งปันไม่เพียงแต่ความสำเร็จของคุณ แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อความล้มเหลวของคุณอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้อื่นสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ของคุณได้อย่างมีความหวัง และหวังว่าจะหลีกเลี่ยงปัญหาด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ในเรื่องนี้เราจะสร้างความสับสนเพื่อปกป้องผู้กระทำผิด เราจะเรียกเธอว่า “นาง อาจ".

นางเมย์มีความคิดที่ยอดเยี่ยมว่าเธอกำลังจะปฏิวัติอุตสาหกรรมบริการผู้บริโภค และเธอต้องการไซต์ที่จะเชื่อมโยงผู้บริโภค ผู้ขาย และท้ายที่สุดก็จัดหาทรัพยากรมากมายให้กับตลาดเป้าหมายของเธอ เราทำถูกต้องแล้ว โดยขายบริการพัฒนาขอบเขตให้เธอก่อนจะกระโดดเข้าไปในโครงการ เธอจ่ายเงินประมาณ 2,000 ดอลลาร์ให้เราเพื่อพัฒนาขอบเขตของงานและจัดทำแผนที่ทุกอย่างที่ไซต์จะต้องทำให้สำเร็จ ขอบเขตมีรายละเอียดเป็นพิเศษและจับคู่หน้าทั้งหมดที่สร้างเว็บไซต์ รวมถึงฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นในการสร้างเว็บไซต์ ฯลฯ

เคล็ดลับที่ 1: สร้างขอบเขตการทำงานก่อนเริ่มงาน

คุณสามารถหยุดคำขอแก้ไขของลูกค้าได้จำนวนมากโดยสร้างขอบเขตโดยละเอียดของงานก่อนเริ่มต้น เราแนะนำให้รับเงินเพื่อสร้างขอบเขตการทำงาน หากคุณไม่ได้กำหนดขอบเขตงานก่อนที่จะลงนามในข้อตกลงการพัฒนาเว็บ มีความเป็นไปได้สูงที่จะถูกเผา คุณจะพบว่าการสร้างขอบเขตเพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ทั้งหมด แต่จากประสบการณ์ของเรา เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้เป็นจุดเริ่มต้น พันธมิตรด้านการพัฒนาเว็บไซต์ส่วนใหญ่ที่เราทำงานด้วยได้ดำเนินการ "กระบวนการค้นพบที่เสียค่าใช้จ่าย" ในรอบการขายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและเพื่อป้องกันความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น ที่จริงแล้ว หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีใช้งานโมเดลประเภทนี้ในธุรกิจพัฒนาเว็บของคุณ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบที่ www.UGurus.com เพราะพวกเขาสอนสิ่งนี้ค่อนข้างกว้างขวาง

เคล็ดลับ 2: มีสัญญาที่แข็งแกร่ง

การสร้างขอบเขตเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าสัญญาของคุณอ่อนแอและไม่ได้รวมขอบเขตของงานที่พัฒนาแล้วเป็นการส่งมอบจริง คุณก็อาจไม่มีขอบเขตเช่นกัน นอกจากนี้ ตั้งเป้าที่จะได้รับเงินล่วงหน้ามากขึ้น ลูกค้าทุกคนคุ้นเคยกับ 50 ล่วงหน้าและ 50 หลังงานเสร็จสิ้น แต่เราพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะลงนามในข้อตกลงล่วงหน้า 80% และ 20% เมื่องานเสร็จสมบูรณ์ คุณอาจได้รับคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ถ้าพวกเขาได้ทุ่มเทเวลาและพร้อมที่จะลงนามในข้อตกลงกับคุณ ให้ตอบคำถามง่ายๆ ของพวกเขาว่า "ทำไมจึงไม่ใช่ 50/50" ด้วยคำตอบที่หนักแน่นว่า “นี่คือสิ่งที่เราทำ” หากพวกเขารู้สึกว่าไม่มีจุดอ่อน/การขยับเขยื้อนเลย พวกเขามักจะให้ลูกค้าเซ็นชื่อตามหลักจิตวิทยาที่เขียนไว้ในกระดาษจึงเป็นทางการ นอกเหนือจากการรับเงินล่วงหน้าซึ่งเป็นเพียงโบนัสที่ดีสำหรับกระแสเงินสดของคุณ สัญญาของคุณควรกำหนดระยะเวลาอย่างชัดเจน ลูกค้าต้องตอบคำถามของคุณภายในเวลาเท่าไร? จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าไม่ให้เนื้อหาแก่คุณภายในระยะเวลา “x” ความจริงก็คือลูกค้าของคุณมีธุรกิจที่ต้องดำเนินธุรกิจ และการสร้างเว็บไซต์อาจเป็นเรื่องสำคัญ แต่บ่อยครั้งก็ไม่ใช่เรื่องสำคัญอันดับต้นๆ (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กที่แค่พยายาม

ฉันได้ยินตลอดเวลาว่าโปรเจ็กต์ "ติด" ได้อย่างไร ทำไม เนื่องจากไม่ได้กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบที่จะเกิดขึ้น คุณต้องการกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและยุติธรรม สิ่งที่ลูกค้าสามารถตกลงกันได้เมื่อพวกเขาลงนามในข้อตกลง แต่นั่นก็แข็งแกร่งพอที่จะช่วยให้คุณทำโครงการให้เสร็จได้โดยไม่ต้องกลับไปกลับมาหรือเล่นเกมที่รออยู่

ตัวอย่างอาจเป็นได้ว่าลูกค้ามีเวลา 2 สัปดาห์ในการจัดหาเนื้อหาสำหรับใช้บนเว็บไซต์เมื่อคุณออกแบบ/พัฒนาเสร็จสิ้น หากพวกเขาไม่ได้ให้เนื้อหาแก่คุณ คุณจะเรียกเก็บเงินจำนวนสุดท้ายที่ครบกำหนดสำหรับโครงการและถือว่าโครงการเสร็จสมบูรณ์ งานเพิ่มเติมใดๆ เช่น การเพิ่มเนื้อหาไปยังไซต์หลังจากกำหนดเส้นตาย 2 สัปดาห์ จะต้องได้รับบริการภายใต้ข้อตกลงการบำรุงรักษาและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นี่เป็นกฎยากที่รวดเร็วที่อยู่ห่างไกล หลังจากที่ลูกค้าสามารถเตรียมทั้งหมดนี้ได้ในขณะที่คุณกำลังรวบรวมการออกแบบและพัฒนาไซต์ เบื่อกับเนื้อหาที่คืบคลาน? กำหนดกฎเกณฑ์ในสัญญาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่สามารถดำเนินโครงการและป้องกันไม่ให้คุณได้รับเงินในสิ่งที่คุณค้างชำระ

เคล็ดลับ 3: กำหนดให้คุณได้รับข้อมูลบัตรเครดิตสำหรับการชำระเงิน

สัญญานั้นดีเท่ากับความสามารถในการรวบรวมของสัญญานั้นเท่านั้น หากกระบวนการปัจจุบันของคุณคือการส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าของคุณ แล้วรอโดยสุจริตว่าลูกค้าจะส่งเช็คให้คุณ เราสามารถรับประกันได้ว่าคุณเคยโดนเผามาก่อน ต้องการที่จะหยุดการเผาไหม้? เป็นเจ้าของอนาคตของคุณ กำหนดให้พวกเขาให้ข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อการเรียกเก็บเงิน หยุดการออกใบแจ้งหนี้และรับเช็ค นี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบัน แต่คุณสามารถรับลูกค้าใหม่เพื่อยอมรับสิ่งนี้เป็นกระบวนการมาตรฐานได้

การมีกฎเกณฑ์ต้องให้เนื้อหาคุณภายใน 2 สัปดาห์ ดีอย่างไร ไม่เช่นนั้นโครงการจะถือว่าสมบูรณ์ หากรวบรวมสิ่งที่ค้างชำระไม่ได้ ? รับบัตรเครดิต!

เคล็ดลับ 4: แบ่งกระบวนการของคุณออกเป็นขั้นตอนและลงชื่อออกจากระบบอย่างเป็นทางการ

มีกระบวนการที่ชัดเจนมาก

ตัวอย่าง:

ขั้นตอนที่ 1 – การอนุมัติการออกแบบ

ขั้นตอนที่ 2 – การพัฒนาหน้าโดยโครงสร้างหน้า

ขั้นตอนที่ 3 – ป้อนเนื้อหา / ตรวจสอบอีกครั้งว่า 301 เปลี่ยนเส้นทางอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อรักษาอันดับ SEO ไว้ ขั้นตอนที่ 4 – ทดสอบในเบราว์เซอร์ต่างๆ / ความเป็นมิตรกับมือถือสำหรับปัญหาใด ๆ

ช่วยให้คุณมีกระบวนการอนุมัติที่ชัดเจน หากคุณอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาและลูกค้าลงนามในการออกแบบแล้ว ถ้าลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เตือนพวกเขาว่าคุณได้ผ่านขั้นตอนนั้นไปแล้วและได้รับการเซ็นชื่อออกจากการออกแบบ จากนั้น คุณสามารถพูดได้ว่าหากพวกเขาต้องการการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ คุณจะต้องจัดการกับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบในอนาคตในการซ่อมบำรุง (WIN! Upsale และรายได้ที่เกิดซ้ำ!)

เมื่อเราย้ายจากการออกแบบไปสู่การพัฒนา เรามีลูกค้าลงนามในแบบฟอร์มที่ระบุว่าการออกแบบได้รับการอนุมัติแล้ว สิ่งนี้ทำให้ทุกอย่างชัดเจน ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการเริ่มต้นพัฒนาไซต์แล้วสูญเสียเวลา/ความพยายามเมื่อพวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงการออกแบบที่ระเบิดโครงสร้างการพัฒนาในปัจจุบันของคุณ

เคล็ดลับ 5: ให้พวกเขาอยู่ในขอบเขตเสมอ

หากลูกค้าขอสิ่งที่อยู่นอกขอบเขต ให้เตือนพวกเขาอย่างสุภาพว่าสิ่งนั้นไม่อยู่ในขอบเขตและจะต้องได้รับการแก้ไขในผู้ดูแลการบำรุงรักษาหลังจากโครงการเสร็จสิ้น ถ้าเป็นเรื่องเล็กล่ะ? ในขณะที่ฉันต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุข แต่ฉันเตือนคุณว่ามันเป็นทางลาดที่ลื่นมาก สัมปทานขนาดเล็กมีขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ นี่เป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของเรากับไคลเอนต์ตัวอย่างที่ฉันกล่าวถึงข้างต้น เราก้มหน้าเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข แทนที่จะทำให้พวกเขายึดมั่นในขอบเขตที่นำไปสู่โครงการหายนะ

เคล็ดลับ 6: เรียนรู้จากอดีต

หลังจากที่ทุกโครงการถามตัวเองว่าอะไรทำให้โครงการราบรื่นขึ้น? คุณสามารถทำอะไรที่แตกต่างออกไป? คุณควรทำให้สัญญาของคุณแข็งแกร่งขึ้นเล็กน้อยในบางพื้นที่เพื่อผลักดันโครงการให้เสร็จหรือไม่? โดยการใช้เวลาไตร่ตรองในทุกโครงการที่เสร็จสมบูรณ์ คุณจะสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณต่อไป เพื่อสร้างบริษัทพัฒนาเว็บที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โดยรวมแล้ว หากคุณสามารถเริ่มดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นได้ ฉันคาดหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณดำเนินโครงการได้ตรงเวลา เพิ่มผลกำไรโดยรวม และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ขอให้โชคดี!

Michael Knorr

รองประธานฝ่ายการตลาดและการขาย