40+ เหตุผลหลักที่ลูกค้าออกจากบริษัท

ลูกค้าคือราชาสำหรับทุกธุรกิจ หากคุณไม่พอใจกษัตริย์ของคุณ เขาจะทิ้งคุณ

มีหลายอย่างที่เราสามารถพูดได้ว่าผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์ใด ๆ นั้นไม่ดี รีวิวจากลูกค้าที่ไม่มีความสุข

วิธีที่คุณประพฤติและตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพวกเขาทำให้ลูกค้าของคุณไม่พอใจ การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์เสมอมา หากเราลงทุนด้วยโชคเล็กๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ เราจะรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นได้อย่างไร?

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้สูญเสียลูกค้า เราควรสังเกตในสิ่งที่ลูกค้าไม่เคยบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา พวกเขารอให้คุณเข้าหาพวกเขาหากไม่พอใจพวกเขาก็จากไปอย่างเงียบ ๆ

เหตุผลสำคัญที่บริษัทเสียลูกค้าที่รักไป

เนื้อหารูปภาพ

ไม่เห็นเป็นรายบุคคล

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตลาดมีการแข่งขันสูง มันจึงกลายเป็นเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าตัดสินใจลาออกจากบริษัท

พวกเขารู้สึกเหมือนกับว่าบริษัทมองว่าพวกเขาเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ไร้ตัวตนและไร้ตัวตน ซึ่งดำรงอยู่เพื่อสร้างผลกำไรให้กับพวกเขา แทนที่จะเป็นบุคคลที่มีความต้องการและความสนใจเฉพาะตัว

นั่นคือเหตุผลที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการตลาดในปัจจุบัน และเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณ

จากการศึกษาพบว่าลูกค้ามากกว่า 40% เต็มใจทำธุรกิจเมื่อได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์

นอกจากนี้ยังหมายความว่ามีลูกค้าประมาณ 50% ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สนใจในตอนแรก และ 40% ของพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

พวกเขาไม่ได้อยู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจจะสูญเสียลูกค้าไปเป็นครั้งคราว ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ แต่การสูญเสียดอกเบี้ยเป็นหนึ่งในนั้น

หากคุณไม่ได้ให้ความสนใจกับพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาก็จะเลิกสนใจแบรนด์ นอกจากนี้ยังนำไปสู่การสูญเสียดอกเบี้ย

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะต้องได้รับประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมในทุกจุดของเส้นทางของลูกค้า ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสนใจสินค้าหรือบริการที่แปลกใหม่สำหรับพวกเขา

การสื่อสารเริ่มแย่

มักจะตามทันว่าคุณสื่อสารกับลูกค้าบ่อยแค่ไหน หลายครั้งที่คุณมองข้ามไปว่าวิธีการสื่อสารกับลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจงนั้นได้ผลหรือไม่นั้นเป็นเรื่องปกติ

ตัวอย่างเช่น มีประมาณ 60% ของผู้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป ให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบเห็นหน้าหรือพิมพ์ ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบการสื่อสารผ่านการส่งข้อความและอีเมล

ลูกค้าจำนวนมากต้องการทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ ต้องการใบแจ้งหนี้โดยละเอียดในรูปแบบที่พิมพ์ออกมาหลังจากทำการซื้อ

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องมีการสื่อสารที่ถูกต้อง เพื่อให้พวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ เมื่อเริ่มแย่ลง ลูกค้าของคุณจะออกจากแบรนด์

ไม่มีการคัดกรองลูกค้าที่ดีขึ้น

กำไรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ แต่ถ้ามันถูกขับเคลื่อนโดยสมบูรณ์ สิ่งนี้นำไปสู่การไม่มีการตรวจคัดกรองลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อบริษัทไม่มีการคัดกรองลูกค้า คุณก็จะยอมรับลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะเป็นยังไง

ไม่ใช่ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบและสุภาพ พวกเขาสามารถล่วงละเมิดได้ ความคิดริเริ่มด้านแรงงานและราคาถูกซึ่งทำให้สถานที่ทำงานเสียหายนำไปสู่การมีพนักงานที่น่าหงุดหงิดและทำลายวัฒนธรรม

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น มันจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่ดีต่อแบรนด์และความเคารพของคุณ พวกเขาเริ่มออกไปเพราะพวกเขาไม่ต้องการเชื่อมโยงกับแบรนด์ดังกล่าว

ราคาไม่เหมาะสม

การมีราคาที่ไม่เป็นไปตามสิ่งที่คุณเสนอก็เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าจากแบรนด์

หากผลิตภัณฑ์ของคุณแพงเกินไป มันจะไปผลักผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในขณะที่หากราคาต่ำเกินไป คุณจะไม่สามารถรับผลกำไรจากมันได้

แบรนด์ใช้ความสนใจในการกดดันลูกค้าโดยเสนอทางเลือกใหม่ แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่รุกรานลูกค้าที่มีอยู่ราวกับว่าพวกเขาไม่ได้รับข้อตกลงเดียวกันกับลูกค้าใหม่

ไม่มีลูกค้า – ความสัมพันธ์กับแบรนด์

ลูกค้ายังผูกพันกับแบรนด์ด้วยอารมณ์ นอกจากนี้ยังส่งผลต่อการสร้างความสัมพันธ์กับอารมณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาเป็นเวลานาน

ดังนั้น หากคุณไม่ได้ร่วมสร้างหนึ่งกับลูกค้าของคุณ และในกรณีที่เกิดความเสียหาย อาจทำให้ลูกค้าของคุณออกจากบริษัทเนื่องจากพวกเขาไม่รู้สึกผูกพันกับลูกค้า

ไม่เข้าใจทัศนคติของลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากเชื่อว่าพวกเขากำลังให้บริการลูกค้าที่ดี แต่ในความเป็นจริง กลับไม่ใช่

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยในการทำความเข้าใจทัศนคติของลูกค้า

นอกจากนั้น คุณต้องทำแบบสำรวจและเข้าถึงลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในใจของพวกเขา

พวกเขาจำคุณไม่ได้

สิ่งต่อไปที่อาจเป็นสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงออกจากแบรนด์คือพวกเขาจำไม่ได้ว่าเคยสมัครใช้เมื่อไร สิ่งนี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อคุณล้มเหลวในการสื่อสารและมีช่องว่างยาวโดยไม่มีปฏิสัมพันธ์

มันทำให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่อยู่ในสายตาและนอกใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตลาดมีการแข่งขันและล้วนต้องการได้รับความสนใจจากลูกค้า

การได้ไปส่งพวกเขาสักครั้งในพระจันทร์สีน้ำเงินจะไม่ทำให้เกิดความสัมพันธ์ใดๆ ในที่สุด พวกเขาจะลืมและจากไป

ไม่พร้อมใช้งานสำหรับพวกเขา

มีหลายครั้งที่บริษัทไม่สนใจลูกค้า ปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียวและทำให้ยากต่อการติดต่อกับพวกเขา

เมื่อคุณไม่ได้ทำให้ตัวเองพร้อมสำหรับพวกเขา ลูกค้าจะสูญเสียความสนใจและออกจากแบรนด์

มีพนักงานผิดคน

สำหรับแบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากับลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมค้าปลีก สิ่งสำคัญคือคุณต้องใส่ใจกับพนักงาน

เนื่องจากพวกเขาเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณและขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณจะตอบสนองหรือเป็นผู้นำอย่างไร การรักษาพนักงานให้ตรงประเด็นจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเผชิญปัญหาใดๆ

นอกจากนี้ หากคุณไม่มีพนักงานที่เหมาะสม สิ่งนี้จะส่งผลต่อการเดินทางของลูกค้าด้วย

ใช้เวลามากเกินไปในการตอบสนอง

จากการวิจัยพบว่า 1 ใน 3 ของลูกค้าลาออกเพราะปัญหาของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขตรงเวลาหรือไม่ได้รับการแก้ไขตรงเวลา

การรักษาให้คุณตอบกลับพวกเขาในวันเดียวกัน เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องพูดให้ตรง

ดังนั้น หากแบรนด์ใช้เวลามากเกินไปในการตอบสนองลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้เกิดความคับข้องใจ และเป็นสาเหตุหนึ่งที่คุณอาจสูญเสียพวกเขาไป

มีระบบราชการมากเกินไป

บริษัทต่างๆ ต่างก็มีกฎเกณฑ์และนโยบาย อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณไม่สนใจเรื่องนั้น โดยเฉพาะผู้ที่ช้าหรือถูกบังคับให้กระโดดผ่านห่วง

พวกเขาเพียงแค่มองหาบริการที่ยอดเยี่ยมและแก้ไขปัญหา แม้ว่าโครงสร้างที่สมเหตุสมผลจะมีความสำคัญ แต่อย่าทำให้ลูกค้าของคุณซับซ้อนและรักษาธุรกิจให้เรียบง่าย

คุณอยู่เหนือสัญญาและอยู่ภายใต้การส่งมอบ

สิ่งหนึ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือสัญญากับธรรมเนียมของคุณว่าจะอนุมัติผลลัพธ์แต่ไม่ส่งมอบ

บางครั้งแบรนด์ต่างๆ ให้คำมั่นสัญญาที่อาจอยู่เหนือระดับและจบลงด้วยการไม่ส่งมอบและทำให้แย่ลงไปอีก

ลูกค้าไม่ต้องการคำสัญญาที่มากเกินไป การมุ่งเน้นที่การส่งมอบสิ่งที่คุณพูดก็เพียงพอแล้ว

เมื่อคุณไม่ทำเช่นนั้น จะทำลายความไว้วางใจและลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจที่จะทำการซื้อของกับคุณ

ธุรกิจไม่สอดคล้องกัน

เช่นเดียวกับชีวิต ธุรกิจต้องการความมั่นคงเพื่อสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้ยังช่วยในการทำให้ลูกค้าพึ่งพาคุณ

แต่เมื่อแบรนด์ไม่ทำเช่นนั้น จะนำไปสู่การทำลายความไว้วางใจและความสัมพันธ์ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาออกจากบริษัทและทำให้แบรนด์ของคุณดูแย่

มีกลยุทธ์เชิงรุกในการขาย

เคล็ดลับแบบเก่าในการลากลูกค้าผ่านกระบวนการขายและการจูงใจให้พวกเขาทำการซื้อนั้นได้ผลเพราะพวกเขาไม่มีวิธีอื่นในการซื้อ

สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ใช้กลยุทธ์เชิงรุกสำหรับผู้ซื้อในปัจจุบัน คุณต้องเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการและถอยออกมาเพื่อให้พวกเขาสามารถถามคำถามได้ ให้เวลากับข้อมูลเพื่อที่พวกเขาจะได้ตัดสินใจ

มีพนักงานที่หยาบคายและไม่สุภาพ

การมีพนักงานที่หยาบคายต่อลูกค้าของคุณและไม่สุภาพเมื่อตอบเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ทำการซื้ออีกต่อไป

การมีพนักงานดังกล่าวเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณผิด นอกจากนี้ ผู้คนยังไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการ และเมื่อพวกเขารู้สึกไม่พอใจ พวกเขาก็จะไม่ทำธุรกิจกับคุณอีกต่อไป

คุณไม่มีการสนับสนุนหลายช่องทาง

สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีการสนับสนุนหลายช่องทาง บริษัทต่างๆ ใช้โทรศัพท์และอีเมลซึ่งเป็นช่องทางที่ใช้บ่อยที่สุดช่องทางหนึ่ง

แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ

พวกเขาคาดหวังที่จะติดต่อกับแบรนด์ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ การสนับสนุน แชทสด เครือข่ายโซเชียลมีเดีย และ SMS

เมื่อคุณไม่ได้เสนอตัวเลือกดังกล่าว เป็นการยากที่จะติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ไม่เรียนรู้จากคำติชมเชิงลบ

สำหรับแบรนด์ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับผลตอบรับที่ได้รับจากลูกค้า

แต่สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับคำติชมเชิงลบด้วย ตามที่ Bill Gates กล่าว ลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่สุดคือแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยคุณในการเรียนรู้เพิ่มเติม

ดังนั้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าหาพวกเขาด้วยทัศนคติที่ถูกต้อง คุณจะได้รับความคุ้มค่าอย่างมากสำหรับธุรกิจ

พวกเขาเป็นวิกฤตที่เลวร้ายที่สุดเพราะพวกเขาไม่มีความสุขและบอกคุณว่าคุณต้องปรับปรุงในด้านใด แต่ยังคงสนใจในการทำธุรกิจ

ไม่เสนอเหตุผลในการส่งคืน

ลูกค้าต้องการเหตุผลที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้เหตุผลกับพวกเขา

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีระบบการให้รางวัลแก่ลูกค้าเหล่านั้น เนื่องจากจะนำไปสู่การสร้างความภักดีในหมู่พวกเขา

การเพิ่มปัจจัยด้านว้าวสามารถช่วยส่งเสริมธุรกิจได้ และยังช่วยคุณในการดึงดูดลูกค้าให้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น

คุณไม่เห็นค่าความภักดีของพวกเขา

หากคุณมีคนจำนวนมากลาออกจากธุรกิจ นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้คุณรู้สึกซาบซึ้งในความภักดีของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

จากการวิจัยพบว่าลูกค้าประมาณ 62% รู้สึกว่าแบรนด์ที่พวกเขาภักดีไม่ได้ให้รางวัลแก่พวกเขา นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมน้อยลงและทำให้พวกเขามีค่าน้อยลง

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรใส่ใจกับลูกค้าที่ทำธุรกิจกับคุณมาเป็นเวลานาน

คุณกำลังโกหก

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่มีบทบาทสำคัญในนั้นคือความจริงแล้ว

ดังนั้นเมื่อคุณไม่ซื่อสัตย์ มันจะทำลายความไว้วางใจและทำให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือน้อยลง

นอกจากนี้ ลูกค้าประมาณ 91% ให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์สุจริตของบริษัทที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ

ดังนั้น ถ้าคราวหน้ามีปัญหาเรื่องการจัดส่ง ดีกว่าที่จะพูดตรงๆ แทนที่จะโกหกและให้คำสัญญาว่าจะเป็นเท็จ

ไม่ให้ความสำคัญกับความพยายามและเวลาของพวกเขา

ไม่มีคนนอกมีเวลาว่างเพราะพวกเขามีหลายสิ่งที่พวกเขาต้องให้ความสนใจ เช่นเดียวกับคุณ เวลาของพวกเขาก็มีค่าเช่นกัน และในฐานะแบรนด์ คุณต้องซาบซึ้งต่อมัน

นอกจากนี้ ลูกค้า 66% รู้สึกว่าบริษัทไม่ให้ความสำคัญกับเวลา นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือบริษัทต้องให้ความสำคัญกับบริการของตน

ไม่มีข้อมูลติดต่อที่ชัดเจน

เมื่อคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณดูน่าเชื่อถือและติดป้ายกำกับใหม่สำหรับลูกค้า คุณควรเพิ่มข้อมูลทั้งหมดและทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้อย่างไร

เมื่อลูกค้าไม่มี ก็ทำให้พวกเขาสงสัยและสงสัยในหลายๆ ด้าน ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกอยากทำธุรกิจกับใครสักคนที่สื่อสารด้วยได้ง่ายกว่ามาก

มีความยากลำบากในการเข้าถึง

ลูกค้าประมาณ 75% รู้สึกว่าต้องใช้เวลามากเกินไปในการติดต่อคนจริงเมื่ออยู่ในการแชทหรือการสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์

การมีมนุษย์สัมพันธ์สามารถช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจได้ และยังเป็นการดีกว่าสำหรับการแก้ปัญหาและความสับสนของลูกค้าของคุณ แต่เมื่อคุณไม่เสนอ มันทำให้ยากต่อการแก้ปัญหาทันเวลา

แก้ปัญหาไม่เร็ว

มีผู้บริโภคจำนวน 25% ที่เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ต่างๆ เพราะพวกเขาเบื่อที่จะถูกระงับเมื่อโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

แบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับการจัดหาโซลูชันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ มีวิธีต่างๆ มากมายที่สามารถช่วยคุณได้หากวิธีแก้ปัญหาไม่ตรงเวลา ทางที่ดีควรติดต่อกันเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหา

ละเว้นบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นจุดสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ ดังนั้นหากคุณเพิกเฉยต่อปัจจัยนั้น อาจส่งผลต่อตัวเลขของคุณ

66% ของลูกค้าทั่วโลกคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับทางสื่อภายใน 24 ชั่วโมงตามรายงานสถานะการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางทั่วโลก

ไม่มีการสนับสนุนแชทสด

การสนับสนุนสดมีความสำคัญและสามารถช่วยในการจัดการกับปัญหาตลอดจนการจัดการปัญหาในแบบเรียลไทม์

เมื่อคุณไม่ได้เสนอแชทสดให้กับลูกค้า เป็นการยากที่จะหาวิธีแก้ปัญหาและยังนำไปสู่แรงกดดันเพิ่มเติมที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณต้องรับมือด้วย

ไม่เพียงแค่นั้น สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์คือต้องรู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหากับลูกค้า เพื่อที่จะได้ไม่ปล่อยให้อยู่ระหว่างการเดินทางของลูกค้า

ไม่มีการบริการลูกค้าบนมือถือ

มือถือกลายเป็นส่วนสำคัญเมื่อคุณกำลังมองหาการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

มีผู้คนจำนวนมากที่ใช้โทรศัพท์เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องให้การสนับสนุนลูกค้าแก่ผู้ใช้มือถือ ทำให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา

พนักงานของคุณขาดความรู้

พนักงานของคุณเป็นส่วนสำคัญที่เครื่องแต่งกายของคุณจะมองเห็นแบรนด์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาจะต้องรู้ว่าธุรกิจเกี่ยวกับอะไรและวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง

เมื่อพวกเขาไม่มีข้อมูลและความรู้เกี่ยวกับเรื่องนั้นก็จะนำไปสู่การระคายเคืองของลูกค้า

จำกัดเวลาทำการ

มีโอกาสสูงที่การจำกัดเวลาทำการของคุณจะผลักดันลูกค้าไปยังฝั่งคู่แข่ง เนื่องจากคุณไม่ว่างเมื่อต้องการ พวกเขาจึงต้องเลือกคนอื่น

ตัวอย่างเช่น หากร้านกาแฟเปิดจนถึง 3 ม. หรือร้านเบเกอรี่ปิดเป็นเวลาหลายเดือน จะส่งผลต่อจำนวนลูกค้าที่คุณมี

มี Vibe ที่ไม่เป็นมืออาชีพ

ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังติดต่อกับกลุ่มคนไม่เป็นมืออาชีพซึ่งไม่รู้ว่าจะจัดการกับสถานการณ์อย่างไรและจัดการอย่างมืออาชีพ พวกเขาจะย้ายไปที่ตัวเลือกอื่น

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องมีความเป็นมืออาชีพ หน้าตาก็เหมือนกัน อาจเป็นรูปลักษณ์ของพนักงานต่อรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ

มีนโยบายคืนสินค้าที่ซับซ้อน

การทำให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ยากอาจเป็นสาเหตุว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ต้องการซื้ออีกต่อไป

หากคุณมีกฎเกณฑ์ที่ซับซ้อน ค่าธรรมเนียมซ่อนเร้น และกระบวนการที่ซับซ้อนมากเกินไป สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหนื่อยและไม่ต้องการซื้อในครั้งต่อไป

ขายของแรเงา

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาสิ่งที่คุณนำเสนอแก่ลูกค้าของคุณ สินค้าและบริการควรมีความน่าเชื่อถือและคุ้มค่า หากคุณกำลังขายบางอย่างที่ไม่ใช่สิ่งที่คุณสัญญาไว้ มันจะทำให้ลูกค้าของคุณเลือกแบรนด์อื่นโดยอัตโนมัติ

โกงลูกค้าของคุณ

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าความรู้สึกราวกับว่าคุณเพิ่งถูกแบรนด์หลอกลวง ผู้ซื้อได้ลงทุนทั้งเวลาและเงิน ควบคู่ไปกับที่พวกเขาไว้วางใจในบริษัทของคุณ

ดังนั้นการโกงพวกเขาด้วยสิ่งที่คุณสัญญาไว้ เช่น ไม่รับสาย ไม่ตอบ เรียกเก็บเงินเพิ่ม ฯลฯ จะทำให้สูญเสียลูกค้า

ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่หรือข้อกำหนดและเงื่อนไข

การฉลาดเกินจริงจะทำให้คุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป มันไปเพื่อซ่อนค่าธรรมเนียมหรือข้อกำหนดหรือเงื่อนไขจากลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาซื้อจากคุณ

สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีทุกอย่างชัดเจนก่อนที่จะทำการซื้อ ดังนั้นลูกค้าและคุณจึงเข้าใจตรงกัน

ไม่ได้รับการดูแลอย่างดี

การปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นสิ่งพื้นฐานสำหรับบริษัทใดๆ เริ่มดีแล้ว สำเร็จไปครึ่งหนึ่งแล้ว หากคุณจัดการทุกคำถามที่ลูกค้าถามจะนำไปสู่ความสำเร็จ

การรักษาที่พวกเขาได้รับ ณ จุดขาย วิธีการให้บริการ หรือระหว่างการสนับสนุนหลังการขาย สำหรับลูกค้าที่ไม่ติดต่อ บริษัทจะไม่มีโอกาสแก้ไขปัญหาและกู้คืนความภักดี

ไม่พอใจสินค้าหรือบริการ

สินค้าหรือบริการเป็นสิ่งสุดท้ายที่จะดึงดูดลูกค้าและชนะใจลูกค้า การบริการลูกค้าไม่ใช่แค่การแก้ปัญหาข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเท่านั้น

มันมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า

แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความหวังในบริษัทของคุณและต้องการให้คุณจัดการเรื่องต่างๆ ให้เขา

แต่เมื่อการบ่นเกิดขึ้นบ่อยเกินไป จะเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงความคับข้องใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

เริ่มต้นธุรกิจกับคู่แข่งของคุณ

มีหลายวิธีที่ลูกค้าบอกเลิกเราโดยยกตัวอย่างคู่แข่งของคุณ เราควรเรียนรู้ความหมายที่ซ่อนอยู่ของมัน

เมื่อลูกค้ายกตัวอย่างซ้ำๆ ว่าบริษัทอื่นๆ ทำงานได้ดีขึ้นอย่างไร สัญญาณเตือนภัยก็จะเริ่มดังขึ้น

ลูกค้าที่ภักดีจะคอยดูแลคุณในแง่ของมาตรฐานผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ไม่เคยทำให้คุณรู้สึกว่าพวกเขากำลังจะจากไป

หาทางเลือกอื่น

ความต้องการของลูกค้านับไม่ถ้วน เราต้องปรับผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับความต้องการในการอภิปรายอย่างเหมาะสม

บางครั้งลูกค้าต้องการสินค้าที่ไม่ได้อยู่ในแค็ตตาล็อกของเรา จากนั้นถือว่าลูกค้าหมดความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเชื่อว่าไม่คุ้มที่จะใช้แม้ในราคาพิเศษ

เหตุการณ์นี้มักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่ได้มีส่วนร่วมจากบริการของคุณเป็นเวลานาน ไม่ว่าจะเป็นเพราะประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ดีหรือประสบการณ์การบริการที่ไม่ดี

ย้ายออก

บางครั้งลูกค้าย้ายพื้นที่อื่นหรือพื้นที่ดังกล่าวซึ่งตลาดของผลิตภัณฑ์นั้นดี วิธีนี้ลูกค้าจะย้ายออกจากคุณ

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม