5 แนวคิดเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ (และวิธีที่พวกเขาส่งเสริมความภักดี)

ลองนึกภาพเหตุการณ์นี้—ลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณที่โปรโมตแบรนด์ของคุณ คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขา แต่ท้ายที่สุดก็ตัดสินใจไม่ชำระเงิน

หากไม่มีระบบอัตโนมัติทางการตลาด นี่อาจเป็นจุดสิ้นสุดของการโต้ตอบ

จะเป็นอย่างไรหากในเวลาต่อมา ลูกค้าเปิดอีเมลแล้วพบอีเมลส่วนตัวจากคุณพร้อมส่วนเสริม และคุณจะคงความภักดีต่อลูกค้าด้วยอีเมลติดตามผลที่ทันท่วงที อีเมลแต่ละฉบับจะเพิ่มมูลค่ามากขึ้น

นั่นคือสาระสำคัญของการตลาดอัตโนมัติ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2013 ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่อยู่ที่ 9 ดอลลาร์ แต่ปัจจุบันเป็น 29 ดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 222% ในช่วง 8 ปีที่ผ่านมา

การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่าไว้นั้นยากขึ้นเรื่อยๆ และนั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยได้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

เพื่อต่อสู้กับความท้าทายที่เพิ่มขึ้นของต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อแบรนด์ของคุณคือวิธีเดียวที่จะเติบโตอย่างยั่งยืน

ลูกค้าประจำหรือที่รู้จักว่าลูกค้า 10% แรกของคุณใช้จ่ายมากกว่า 2 เท่าต่อคำสั่งซื้อมากกว่าลูกค้า 90% ที่ต่ำกว่า และลูกค้า 1% แรกของคุณใช้จ่ายมากกว่า 2.5 เท่าต่อคำสั่งซื้อ นั่นเป็นสถิติที่น่าประทับใจและเป็นสิ่งที่เจ้าของบริษัททุกคนควรรู้

และระบบการตลาดอัตโนมัติเหมาะสมกับที่นี่อย่างไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างลูกค้าที่ภักดีเหล่านั้น นี่คือเหตุผลสามประการ

ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ตกหล่น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะมอบเครื่องมือต่างๆ ให้คุณเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะผ่านช่องทางของคุณไปโดยไม่มีใครสังเกตเห็น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องส่งข้อความต้อนรับเริ่มต้นอย่างแน่นอน

ทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังเข้าสู่จุดติดต่อที่สำคัญต่อวงจรชีวิตเหล่านั้น

ด้วยการตั้งค่าอีเมลและข้อความอัตโนมัติในจุดวิกฤตต่างๆ ของวงจรชีวิต เช่น รถเข็นที่ถูกทิ้ง หลังการซื้อ และวันครบรอบ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเสมอ

มีหลายช่วงเวลาในการเดินทางของลูกค้าที่มีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ เมื่อช่วงเวลาเหล่านั้นเกิดขึ้น คุณจะ ต้องการให้ ความสัมพันธ์ที่คุณสร้างกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญ นั่นคือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการทำการตลาด ที่ ลูกค้าของคุณ และการมีส่วนร่วม กับ ลูกค้าของคุณ

มีการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกอาจต้องการข้อความที่แตกต่างจากคนที่เป็นลูกค้าที่กลับมาอย่างภักดี

ด้วยเหตุผลสามประการนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติจึงเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาความภักดีของลูกค้าไว้

5 แนวคิดเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ (พร้อมตัวอย่างที่ชัดเจน)

เริ่มจากแนวคิดเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติของเรา ในแต่ละส่วน เราจะรวมตัวอย่างจริงของบริษัทอื่นๆ ที่ทำสิ่งเดียวกัน

1. ยินดีต้อนรับเวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: การเริ่มต้นใช้งานทำได้ถูกต้อง

เมื่อทำถูกต้องแล้ว อีเมลต้อนรับจะให้อะไรได้มากกว่าแค่คำทักทายดีๆ พวกเขาให้โอกาสในการแนะนำลูกค้าใหม่ให้รู้จักกับสิ่งที่คุณเสนอ กำหนดความคาดหวัง และเสนอข้อเสนอพิเศษ

เมื่อใดควรส่งอีเมลชุดต้อนรับ:

กฎทั่วไปที่ดีคือการเริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับสามฉบับ:

• อีเมลฉบับแรก (ทันทีหลังจากลงชื่อสมัครใช้): แนะนำแบรนด์และคุณค่าที่นำเสนอ
• อีเมลฉบับที่สอง (วันถัดไป): อีเมลฉบับที่ 2 นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใคร
• อีเมลฉบับที่สาม (ไม่กี่วันต่อมา): เน้นย้ำจุดยืนของคุณและเรื่องราวของคุณ

กำหนดหัวเรื่องให้ถูกต้อง

ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้มาจาก Framebridge ในอีเมลต้อนรับ พวกเขาทำให้ลูกค้าใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้นด้วยสไตล์เฉพาะของตนเอง และให้ส่วนลด 10%

เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่อีเมล พวกเขาใช้หัวเรื่องอีเมล "ยินดีต้อนรับสู่ Framebridge" ที่เรียบง่าย:

หัวเรื่องข้างต้นใช้ได้กับทุกซอกทุกมุมและเป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติอย่างมากในการดึงคนเข้ามาใกล้แบรนด์ของคุณมากขึ้น หากลูกค้ายังไม่ได้ซื้อและคุณต้องการเพิ่มมูลค่าในทันที คุณสามารถแสดงส่วนลดได้ทันทีในหัวเรื่องของอีเมล เช่นเดียวกับที่ Framebridge ทำกับอีเมลต้อนรับอื่นๆ ของพวกเขา:

สร้างความไว้วางใจด้วยการส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้

เมื่อลูกค้าเปิดอีเมล สิ่งสำคัญคือคุณต้องส่งสิ่งที่คุณสัญญาไว้ตอนสมัคร

ยิ่งดีไปกว่านั้นหากคุณแสดงผลเกินขนาดเหมือนที่ Framebridge ทำ ในอีเมลต้อนรับฉบับแรก พวกเขาเสนอส่วนลด 10% ที่สัญญาไว้ และหากต้องการจัดส่งเกิน พวกเขาเสนอการจัดส่งฟรี

เพิ่มการรับประกันความสุข 100% และคุณจะได้รับอีเมลต้อนรับที่สมบูรณ์แบบและล่อลวง

โปรดจำไว้ว่านี่เป็นอีเมลฉบับแรกที่คุณส่งถึงผู้ที่อาจเป็นลูกค้า คุณต้องสร้างความไว้วางใจ ไม่สำคัญว่าคุณจะเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด หากลูกค้าไม่เชื่อถือแบรนด์ของคุณ พวกเขาก็จะไม่ภักดี Framebridge สร้างความเชื่อถือได้อย่างไร?

วิธีหนึ่งสำหรับพวกเขาคือแสดง "การรับประกันความสุข" ในอีเมลต้อนรับ

แม้ว่าจะเป็นเพียง "การรับประกันคืนเงิน" ขั้นพื้นฐาน แต่บางอย่างที่ไม่เหมือนใคร เช่น "การรับประกันความสุข" นั้นสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์และพันธกิจของ Framebridge ในการสร้างความทรงจำของลูกค้าให้มีค่ามากยิ่งขึ้น น้ำเสียงที่สม่ำเสมอเช่นเดียวกับ Framebridge คือหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีและความไว้วางใจให้กับลูกค้า

ใช้ FOMO เพื่อเคลื่อนย้ายสิ่งต่างๆ

สำหรับอีเมลต้อนรับฉบับที่ 2 คุณสามารถดำเนินการต่อและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ ใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อปรับแต่งเนื้อหาและเตือนลูกค้าถึงเหตุผลที่พวกเขาสมัครใช้งาน

เช่นเดียวกับที่ Death Wish Coffee ทำ คุณสามารถใช้ความเร่งด่วนเล็กน้อยและ FOMO เพื่อกดดันลูกค้าได้

หากลูกค้ายังไม่มีส่วนร่วม ณ จุดนี้ คุณสามารถใช้อีเมลต้อนรับฉบับที่สามเพื่อเจาะลึกถึงคุณค่าของแบรนด์ของคุณได้ แม้ว่าลูกค้าของคุณยังไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่คุณก็สามารถเริ่มสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาได้ผ่านคุณค่าของแบรนด์และสิ่งที่คุณยึดมั่น

คุณสามารถใช้กลยุทธ์การพิสูจน์โซเชียลต่างๆ และเพิ่มบทวิจารณ์ ข้อความรับรอง หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในอีเมล

2. เรียกดูเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของการละทิ้ง: ช่วยเหลือลูกค้าตลอดช่องทางการขาย

การละทิ้งการเรียกดูคือการที่ลูกค้าถูกดึงออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณขณะเรียกดู

โดยทั่วไปแล้ว อีเมลละทิ้งการเรียกดูจะปรากฏขึ้นในกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณพร้อมกับข้อความเช่น "เราเห็นว่าคุณตรวจสอบเรา" พร้อมด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์สองสามรายการตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังเรียกดู

ฝึกฝนระเบียบวินัยด้วยสิ่งนี้—หากคุณแสดงผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่ลูกค้าของคุณดู คุณอาจดูน่ากลัว ให้แสดงหนึ่งหรือสองรายการแทน จากนั้นเพิ่มคำแนะนำเล็กน้อยจากหมวดหมู่ที่คล้ายกัน

เมื่อใดที่จะส่งอีเมลละทิ้งการเรียกดู:

เราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมลการละทิ้งการเรียกดูสองฉบับก่อนที่คุณจะวนลูกค้ากลับผ่านโปรโมชันและข้อความปกติของคุณ

• อีเมลฉบับแรก (24 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้ง): แสดงผลิตภัณฑ์ สองสาม รายการที่พวกเขากำลังมองหาพร้อมคำแนะนำที่ตรงเป้าหมายสองสามรายการ
• อีเมลฉบับที่ 2 (48 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้ง): แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์นอกเหนือสิ่งที่พวกเขาเรียกดู

“มีอะไรเข้าตาหรือเปล่า”

แบรนด์ที่ชื่อว่า Killstar ใช้อีเมลที่ค่อนข้างเป็นธรรมชาติสำหรับแคมเปญละทิ้งการเรียกดู โดยถามลูกค้าว่า "หากมีสิ่งใดสะดุดตาพวกเขา"

เป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติในการเตือนลูกค้าว่า "เฮ้ เรายังมีตัวตนอยู่" ภายใต้สิ่งนี้ Killstar จะแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งลูกค้าไม่เคยเรียกดูมาก่อน

รับคำแนะนำการละทิ้งการเรียกดูที่ถูกต้อง

พวกเขาใช้ปุ่ม "ช็อปปิ้งต่อ" แบบง่ายๆ สำหรับปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจที่นำลูกค้ากลับไปที่เว็บไซต์ของตนทันที

เช่นเดียวกับ Killstar คุณไม่ควรพยายามปิดการซื้อมากเกินไป ความสนใจนั้นแข็งแกร่ง แต่ก็ไม่ได้แข็งแกร่งเท่ากับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

แม้ว่าผู้ละทิ้งการเรียกดูได้แสดงความสนใจ แต่พวกเขาก็ยังไม่จำเป็นต้องแสดง เจตนา ดังนั้นให้คำนึงถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับแรก แต่อย่าเร่งรีบเกินไป

3. เวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: นำลูกค้าเข้าเส้นชัย

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นแคมเปญระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่มี "ความตั้งใจในการซื้อ" ที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถส่งได้

โดยทั่วไปจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เรียกดูมาระยะหนึ่งและเพิ่มบางอย่างลงในรถเข็นของพวกเขา แต่ได้สำรองออกจากการซื้อ เป้าหมายคือการนำพวกเขากลับมาเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เมื่อใดควรส่งชุดอีเมลการละทิ้งรถเข็น:

ตามกฎที่ดี เวิร์กโฟลว์รถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณควรมีอีเมลสามฉบับ นี่คือรายละเอียดของสิ่งเหล่านั้น:

• อีเมลฉบับแรก ควรทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาละทิ้งและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ส่งอีเมลนี้ 1 ชั่วโมงหลังจากที่รถเข็นถูกละทิ้ง
• อีเมลฉบับที่สอง ควรเสนอผลิตภัณฑ์เสริม ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ ส่งอีเมลนี้ 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณส่งอีเมลฉบับแรก
• อีเมลฉบับที่สาม ควรมีสิ่งจูงใจหรือส่วนลดที่แรงกว่าเพื่อให้พวกเขาผ่านเส้นชัย ส่งอีเมลนี้ 48 ชั่วโมงหลังจากที่คุณส่งอีเมลฉบับแรก

แม้ว่านี่จะเป็นเวิร์กโฟลว์รถเข็นละทิ้งขั้นพื้นฐานที่สุดและทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะทำสิ่งต่างๆ และคุณอาจกำลังคิดว่า: “ถ้าเราเสนอส่วนลดในอีเมลฉบับแรก เราจะขายได้เร็วขึ้น”

ใช่และไม่. ลูกค้าบางรายยินดีที่จะเปลี่ยนแม้ว่าจะไม่ได้รับส่วนลดก็ตาม แต่พวกเขาต้องการเพียงการเตือนความจำ

บางคนจงใจละทิ้งรถเข็นด้วยความหวังว่าจะได้ส่วนลด การเพิ่มส่วนลดในอีเมลฉบับที่สาม คุณกำลังรวบรวมผู้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด ซึ่งต้องการมากกว่าการเตือนความจำเล็กน้อย

การเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับเวิร์กโฟลว์การละทิ้งรถเข็นของคุณ

Pretty Little Thing ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่ได้เสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดใดๆ ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ทำให้พวกเขาพึ่งพากลยุทธ์การแปลงอื่นๆ กลยุทธ์ของพวกเขาคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และพวกเขาเริ่มต้นสิ่งนี้ทันทีในหัวเรื่อง

เมื่อลูกค้าเปิดอีเมล Pretty Little Thing จะดำเนินการปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับคุณโดยปฏิบัติต่อคุณด้วยชื่อของคุณ

หากคุณดูสไตล์การเขียนคำโฆษณา พวกเขาขายความคิดที่คุณสมควรได้รับ เนื่องจากพวกเขาไม่ได้สัญญาอะไรพิเศษกับคุณ เช่น ส่วนลด พวกเขาจึงต้องนำเสนอมุมที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

รวม CTA ที่ไม่อาจต้านทาน

และส่วนสำคัญของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ Pretty Little Thing มี "ซื้อเลย" ตามที่คุณเห็นด้านบนและปุ่ม CTA อันที่สองด้านล่าง

ปุ่ม CTA ของคุณควรเรียบง่ายและชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถกลับไปที่หน้ารถเข็นได้ง่าย

เมื่อใดควรให้ส่วนลดสำหรับการละทิ้งรถเข็น

หากคุณมีความเป็นไปได้ที่จะเสนอสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้า เช่น ส่วนลด เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับอีเมลแจ้งรายการสินค้าที่ถูกละทิ้ง แบรนด์ที่ชื่อว่า Brooklinen มีชุดอีเมลสามชุดสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และสำหรับทุกอีเมล พวกเขาเพิ่มแรงจูงใจในการซื้อ

เริ่มต้นด้วยอีเมลฉบับแรก พวกเขาเสนอส่วนลด 10%

เนื่องจากเป็นอีเมลฉบับแรก พวกเขาจึงใช้น้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ (ไม่มีแรงกดดันให้ลูกค้าต้องดำเนินการ) อีกครั้ง ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการมีความชัดเจนและง่ายต่อการดำเนินการ

ในอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งฉบับที่สอง สิ่งจูงใจนั้นสูงขึ้นแล้ว และพวกเขารวมกลยุทธ์การขาดแคลนอันทรงพลัง 2 กลยุทธ์เข้าด้วยกัน ได้แก่ ส่วนลดและการขายแบบจำกัดเวลา

ด้วยแรงกดดันด้านเวลา "จนถึง 23:59 น." ลูกค้าอาจสูญเสียข้อตกลง ทำให้พวกเขารู้สึกกดดันเล็กน้อยและตัดสินใจซื้อมากขึ้น

อีเมลฉบับที่ 3 เป็นอีเมลที่ทรงพลังที่สุด ประกอบด้วยส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี และหลักฐานทางสังคม

ไม่มีข้อเสนอแบบจำกัดเวลาสำหรับอีเมลฉบับที่ 3 เนื่องจากจะมีการลดราคาและการจัดส่งฟรีอย่างล้นหลาม (คำสัญญาที่มากเกินไปอาจทำให้ความไว้วางใจของลูกค้าลดลง)

แทนที่จะบันทึกส่วนลดสำหรับอีเมลฉบับที่สาม Brooklinen กลับตัดสินใจเพิ่มส่วนลดดังกล่าวแทน นี่เป็นอีกกลยุทธ์ที่ดีที่จะใช้หากส่วนลดเพียงเล็กน้อยจะไม่กระทบต่อผลกำไรของคุณ ตราบใดที่คุณยังคงให้ข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลฉบับล่าสุด

การใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจ

ภายใต้ส่วนคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนนี้คือหลักฐานทางสังคมที่ฉันกล่าวถึง มันเริ่มต้นด้วยหัวเรื่องตลกขบขันเล็กน้อย

Brooklinen ได้สรุปข้อความรับรองของลูกค้าบางส่วนและเพิ่มลงในอีเมลโดยตรง

หากลูกค้ายังไม่ไว้วางใจในแบรนด์ การพิสูจน์ทางสังคมสามารถทำหน้าที่เป็นแรงผลักดันขั้นสุดท้ายเพื่อให้พวกเขาซื้อ

และจำไว้ว่า คุณไม่สามารถเปลี่ยนสมาชิกอีเมลทั้งหมดให้เป็นผู้ซื้อได้ อย่าสแปมพวกเขาด้วยข้อเสนอและสิ่งจูงใจ อาจทำให้ลูกค้ากลัวและทำให้อัตรา Conversion ของคุณเสียหาย เก็บสำเนาสนับสนุนที่ชี้ให้เห็นถึงความต้องการและความสนใจส่วนบุคคลของลูกค้า

หากมีเวิร์กโฟลว์สองเวิร์กโฟลว์ที่คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งานสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ จริงๆ นั่น คือทั้งซีรีส์การต้อนรับและการละทิ้งรถเข็น เวิร์กโฟลว์ทั้งสองนี้รวมกับคำถามที่พบบ่อยในสถานที่ที่ยอดเยี่ยมหรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและส่งเสริมความภักดี

ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้า ที่ได้รับแจ้ง ก็คือลูกค้าที่มีความสุข

4. เวิร์กโฟลว์การยืนยันคำสั่งซื้อ: ติดตามผลหลังการซื้อ

การยืนยันคำสั่งซื้อคืออีเมลที่คุณส่งออกไปเมื่อลูกค้าของคุณดำเนินการสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว

อีเมลนี้มีความสำคัญ เนื่องจากเป็นอีเมลแรกเพื่อยืนยันว่าได้รับคำสั่งซื้อแล้ว และประการที่สอง คุณมีโอกาสที่จะขายต่อยอดหรือขายต่อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

ดู การยืนยันคำสั่งซื้อเดิมควรสรุปผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ค่าใช้จ่ายทั้งหมด ข้อมูลการจัดส่งที่มีอยู่ การส่งคืน และข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

นอกจากนี้ คุณสามารถส่งข้อความอื่นที่ให้ข้อเสนอหรือสิ่งจูงใจในการซื้อคืนภายในเวลาที่กำหนด ซึ่งสามารถทำได้ด้วยส่วนลด มูลค่าเพิ่มอื่นๆ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เมื่อส่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ:

คุณมีความยืดหยุ่นอย่างมากกับเวิร์กโฟลว์การยืนยันคำสั่งซื้อ ตราบใดที่คุณจดบันทึกที่ถูกต้องทั้งหมด ลูกค้าของคุณก็จะติดใจจนกว่าสินค้าของพวกเขาจะมาถึง

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่คุณไม่สามารถยืดหยุ่นได้คือเมื่อ อีเมลยืนยันการสั่งซื้อฉบับแรกถูกส่งไป ซึ่งควรจะเร็วที่สุด

หลังจากนั้น ควรส่งข้อมูลการติดตาม (ถ้ามี) ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

เมื่อคุณทำสองสิ่งนี้เสร็จแล้ว ให้ส่งสิ่งอื่นๆ ที่คุณ ต้องการให้ลูกค้าของคุณเห็นจริงๆ ในช่วงเวลาระหว่างที่พวกเขาดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นกับเวลาที่ควรจะส่งตามปกติ

ซึ่งหมายความว่าคุณได้รับความสนใจมากกว่าที่เคยเป็นมา ใช้ความสนใจนั้นอย่างชาญฉลาด และคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าไปตลอดชีวิต

ทำสิ่งนั้นโดยเพิ่มมูลค่า ลองดูตัวอย่างเวิร์กโฟลว์การยืนยันคำสั่งซื้อสองตัวอย่าง:

ทำอย่างไรจึงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการยืนยันการสั่งซื้อ

Notebook Therapy ส่งทุกสิ่งที่ฉันจำเป็นต้องรู้:

• ใช่ คำสั่งซื้อของฉันผ่านอย่างถูกต้อง
• หมายเลขคำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ด้านบนขวา
• พวกเขาจะกลับมาหาฉันพร้อมข้อมูลการติดตาม
• พวกเขาอาจส่งของหลายขั้นตอนเพื่อให้ฉันได้รับอย่างรวดเร็ว
• มีการสรุปสิ่งที่ฉันซื้อพร้อมยอดซื้อทั้งหมด

นี่คืออีเมลที่สร้างความน่าเชื่อถือ—ฉันสามารถตรวจสอบอีกครั้งว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้องและถอนหายใจด้วยความโล่งอก

อีเมล "ในขณะที่คุณรอ"

Notebook Therapy ยังส่งอีเมลพร้อมแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้ฉันพึงพอใจในขณะที่ฉันรอผลิตภัณฑ์ใหม่มาถึง

แนวคิดนี้เรียบง่าย คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยให้คุณค่าและข้อมูลเกี่ยวกับวิธีรับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อมาถึง

นั่นเป็นวิธี ที่ง่ายที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสั่งซื้อจากคุณอีกครั้ง ยิ่งพวกเขาประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งเหนียวแน่นมากขึ้นเท่านั้น

ตัวเลือกไม่จำกัดด้วยอีเมลยืนยันการสั่งซื้อและหลังการซื้อ พิจารณาสิ่งที่ลูกค้าต้องการในช่องของคุณ และใช้เป็นแนวทาง

5. แคมเปญเปิดใช้งานซ้ำ: เตือนลูกค้าของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงตกหลุมรักตั้งแต่แรกพบ

แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อนำลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณมาระยะหนึ่งให้กลับมา เป้าหมายคือนำพวกเขากลับสู่รากเหง้าและย้ำเตือนว่าทำไมพวกเขาถึงตกหลุมรักแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรก

เมื่อใดควรส่งเวิร์กโฟลว์การเปิดใช้งานอีเมลอีกครั้ง

แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่สามารถแบ่งออกเป็นสามอีเมล:

• อีเมลฉบับแรก: ดึงดูดลูกค้าให้กลับมา
• อีเมลฉบับที่สอง: เพิ่มมูลค่าด้วยสิ่งต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์เสริม
• อีเมลที่สาม: อีเมลโอกาสสุดท้ายพร้อมหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติม

หากลูกค้าของคุณไม่กลับมาในช่วงแคมเปญเปิดใช้งานอีกครั้ง ก็ถึงเวลาปล่อยพวกเขาให้เป็นอิสระ ความจริงก็คือ สมาชิกในรายชื่ออีเมลของคุณที่ไม่มีส่วนร่วม ไม่เปิด และไม่ซื้อ ไม่ได้ทำสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ

ในความเป็นจริงพวกเขากำลังทำร้ายมัน การส่งข้อความถึงผู้ที่ไม่ได้เปิดอ่านจะทำให้อีเมลของคุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปม แม้แต่ลูกค้าที่ต้องการดูก็ตาม

เปิดใช้งานอีกครั้ง และหากไม่ได้ผล ให้ล้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ดึงดูดลูกค้าของคุณกลับด้วยหัวเรื่องที่เต็มไปด้วยอารมณ์

เพื่อทำให้ลูกค้าติดใจ บรรทัดหัวเรื่องอย่าง "เราคิดถึงคุณ" ใช้ได้ดีกับอีเมลฉบับแรก นี่คือสิ่งที่ Anastasia Beverly Hills ทำกับหัวเรื่องอีเมลการเปิดใช้งานใหม่

มันง่ายและนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงได้ผล เมื่อคุณเปิดอีเมล พวกเขาดำเนินการต่อด้วยรูปแบบการเปิดใช้งานซ้ำแบบเดิม: "เฮ้ ที่รัก ไม่นานมานี้!"

แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

การให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ แก่ลูกค้าได้ผลดีในแคมเปญการเปิดใช้งานซ้ำ เนื่องจากเป็นการให้แรงจูงใจแก่พวกเขาในการกลับมา คุณสามารถเพิ่มส่วนต่างๆ เช่น "ตั้งแต่คุณจากไปแล้ว" ให้กับแคมเปญการเปิดใช้งานอีกครั้ง ดังที่แสดงไว้ที่นี่:

นี่คือเวลาที่จะใช้ส่วนลดของคุณ

หากลูกค้าไม่สนใจอีเมลฉบับแรก คุณสามารถเพิ่มมูลค่าพิเศษให้กับอีเมลต่อไปนี้ได้ เช่น ส่วนลด Anastasia Beverly Hills ทำสิ่งนี้และเริ่มต้นด้วยการแสดงในหัวเรื่อง

ดูว่าสิ่งนี้เหมือนกับบรรทัดหัวเรื่องแรกทุกประการ แต่เพิ่งเพิ่ม: "ลด 15%" ด้วยการรักษารูปแบบเดิม ลูกค้าจะจดจำบริษัทของคุณได้ดีขึ้นโดยไม่รู้ตัว และมีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลของคุณมากขึ้น โดยเฉพาะครั้งที่สองเนื่องจากมีส่วนลด 15%

เนื้อความของอีเมลเกือบจะเหมือนกับอีเมลฉบับแรก ยกเว้นภาพหน้าปกแรกจะเปลี่ยนเพื่อให้ตรงกับส่วนลด 15%

คุณควรจับคู่อีเมลฉบับที่สองกับหลักฐานทางสังคมบางอย่าง เช่น ข้อความรับรอง ที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจขั้นสุดท้ายเพื่อดำเนินการขาย

อีเมลโอกาสสุดท้าย

หากอีเมลสองฉบับแรกไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อดำเนินการ คุณสามารถใช้อีเมล "โอกาสสุดท้าย" ฉบับที่สามเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจขั้นสุดท้าย อีเมลฉบับที่สามควรให้ความรู้สึกเร่งด่วนมากกว่า ซึ่งเป็นสิ่งที่ Notebook Therapy กำลังทำอยู่:

อีเมล "โอกาสสุดท้าย" ยังเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการขอคำติชมหรือแนวคิดที่ลูกค้าของคุณอาจมี

เริ่มสร้างความภักดีของลูกค้า — โดยอัตโนมัติ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ได้ใช้เวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติเหล่านี้ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งนำไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทางการตลาดแต่ละรายการมีจุดประสงค์เฉพาะของตนเอง ดังนั้นคุณควรสร้างโดยคำนึงถึงสิ่งนั้น

สำหรับแต่ละเวิร์กโฟลว์:

• ปรับแต่งข้อความให้ตรงกับเวิร์กโฟลว์เฉพาะ
• เริ่มต้นด้วยขนาดเล็ก และด้วยอีเมลแต่ละฉบับ ส่งมอบได้มากขึ้น
• เพิ่มข้อความรับรองเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
• เพิ่มสิ่งจูงใจเช่นส่วนลดเพื่อผลักดันครั้งสุดท้าย

เมื่อทำถูกต้องแล้ว คุณจะได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นอย่างมาก และสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี ซึ่งจะกลับมาอีกเรื่อยๆ

Whitney Blankenship เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ Drip เมื่อเธอไม่ได้เขียนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม คุณจะพบว่าเธอกำลังเล่นวิดีโอเกม วาดภาพ ครอสติช หรือดูหนังสยองขวัญ