5 กลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่สามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง

นี่คือการทดลอง: รวมการแจ้งเตือนที่คุณได้รับบนอุปกรณ์มือถือของคุณใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมทางดิจิทัลมากขึ้น อาจดูเหมือนถามว่าในทะเลทรายมีทรายมากแค่ไหน แต่แม้แต่คนที่หมกมุ่นน้อยกว่าก็ยังรู้สึกว่าโทรศัพท์ของพวกเขาดังหลายสิบครั้งตลอดทั้งวัน

ในสภาพแวดล้อมแบบนั้น เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะยอมรับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ไม่เพียงแต่ให้การเข้าถึงในวงกว้างเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความยุ่งเหยิงเพื่ออำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแท้จริง การทำเช่นนี้อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างแบรนด์ที่เข้าถึงผู้ชมได้อย่างแท้จริงและการค้นหาข้อความที่สร้างขึ้นอย่างอุตสาหะที่ฝังอยู่ระหว่างการอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาวล่าสุดเกี่ยวกับ Twitter ของคนดัง

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดบนมือถือ 5 อย่างที่แบรนด์ที่เชี่ยวชาญสามารถใช้เพื่อยกระดับการตลาดบนมือถือไปอีกระดับ

1. ขยายขอบเขตการตลาดมือถือของคุณ

เราอาศัยอยู่ในโลกที่แนวโน้มของโซเชียลมีเดียที่เด็กมัธยมสามารถเข้ามามีบทบาทในการค้าขายได้อย่างมาก แต่คงจะเป็นความผิดพลาดที่จะถือว่านี่หมายความว่าแคมเปญการตลาดบนมือถือจะต้องมุ่งสู่ผู้ชมกลุ่มมิลเลนเนียลหรือเจน Z ในขณะที่กลุ่มประชากรตามรุ่นที่เรามักคิดว่าเป็นชาวดิจิทัลมีอยู่จริงในพื้นที่มือถือ ประมาณ 83% ของเด็กอายุ 50-64 ปี และ 61% ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 65 ปีมีสมาร์ทโฟนเป็นของตัวเอง และในการศึกษาวิจัย Pew ปี 2015 ผู้ใช้สมาร์ทโฟนอายุ 50 ปีขึ้นไปมีความกระตือรือร้นพอๆ กับรุ่นน้อง

ดังนั้น ถึงเวลาที่จะโยนความคิดอุปาทานว่าใครอาจเป็นเป้าหมายสำหรับการตลาดบนมือถือของคุณ ให้พึ่งพาข้อมูลเพื่อทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณในระดับที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นแทน

2. เจาะลึกข้อมูล

ไม่มีสิ่งใดที่จะบอกว่าการรู้อายุของผู้ชมของคุณไม่สำคัญ แต่เป็นเพียงข้อมูลชิ้นเดียวจากข้อมูลต่างๆ ทั้งหมดที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้รายใดรายหนึ่งได้ ด้วยการถือกำเนิดของแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสมัยใหม่ จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดสำหรับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สะท้อนถึงความชอบ ความสนใจ และพฤติกรรมของพวกเขาในรูปแบบที่สามารถสนับสนุนประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกและมีผลกระทบมากขึ้น

แน่นอนว่าสิ่งนี้รวมถึงพื้นฐานว่าพวกเขาเป็น ใคร พวกเขาพูดภาษาอะไร ในเขตเวลาที่พวกเขาอาศัยอยู่ สีโปรดหรือรสชาติไอศกรีมของพวกเขาคืออะไร และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม บางทีสิ่งที่สำคัญพอๆ กันในการสร้างการตลาดบนมือถือที่มีประสิทธิภาพคือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า กี่ครั้งแล้วที่พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าดิจิทัล? พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างไร และนานแค่ไหน? พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับข้อความ Push มากที่สุดเมื่อใด ข้อมูลทั้งหมดนี้มีอยู่ และการเข้าใจว่าอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการส่งข้อความที่เพียงพอกับประเภทที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์ โดยถือว่ามีการใช้อย่างชาญฉลาด

3. ซื่อสัตย์และใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างชาญฉลาด

ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาไม่ได้จำกัดความว่าต้องการให้แบรนด์เข้าใจเส้นทางส่วนตัวของตน อย่างไรก็ตาม มีข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในเกมการตั้งค่าส่วนบุคคล เมื่อมันมากเกินไปหรือรู้สึกว่าเป็นการรุกราน จะถูกมองว่าเป็นการล่วงล้ำ และลดความต้องการของลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์ได้อย่างแท้จริง อันที่จริง การวิจัยของ Braze พบว่า 75% ของผู้ใหญ่หยุดการมีส่วนร่วมกับบริษัทเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งชี้ให้เห็นถึงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นที่นี่ พูดง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าต้องการให้คุณเข้าใจพวกเขา...แต่มากเท่าที่พวกเขาต้องการจะเข้าใจเท่านั้น

เมื่อคุณทำงานกับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งประเภทนี้ นั่นคือข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมโดยได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมและระมัดระวังในการใช้งานในการส่งข้อความ ตามกฎทั่วไป ลูกค้าจะตอบสนองในเชิงบวกมากขึ้นหากประสบการณ์ที่ปรับให้เป็นส่วนตัวที่พวกเขาได้รับนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่พวกเขาอาสา มากกว่าข้อมูลที่รวบรวมผ่านแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม เป็นการกระทำที่สมดุลเล็กน้อย แต่การทำให้ถูกต้องอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างความรู้สึกที่ผู้ชมมองเห็นและความรู้สึกที่ถูกเฝ้าดู

4. มือถือมากกว่ามือถือ: แนวทางข้ามช่องทางที่เน้นมือถือเป็นหลัก

เมื่อเราพูดถึงการตลาดแบบข้ามช่องทาง (นั่นคือ การตลาดของลูกค้าที่ใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางพร้อมกัน) เรามักจะใช้คำว่า “มือถือ” เป็นที่ที่เข้าใจได้ทั้งหมด แต่ให้นึกถึงวิธีการทั้งหมดที่คุณสื่อสารและโต้ตอบกับคุณ อุปกรณ์มือถือ ตั้งแต่อีเมล การเรียกดู การส่งข้อความ ไปจนถึงการโต้ตอบกับแอพมือถือ แต่ละคนต้องได้รับการติดต่อในฐานะส่วนพิเศษของประสบการณ์ของลูกค้าอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากส่วนประกอบต่างๆ เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพภายในแนวทางที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมส่วนอื่นๆ ทั้งหมด

การรับรู้และใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้มีความสำคัญพอๆ กัน อย่างไรก็ตาม การดำเนินการอย่างรอบคอบก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ตรงกันข้ามกับความเห็นของผู้คนทั่วไป การทุ่มทุกอย่างลงกับกำแพงจะทำให้ไม่มีอะไรเกาะติด ความคิดริเริ่มด้านการตลาดบนมือถือแบบข้ามช่องทางจำเป็นต้องคำนึงถึงจุดแข็งของแต่ละช่องทาง และใช้ในลักษณะที่สื่อสารกับผู้รับแต่ละคน ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของแบรนด์ของคุณด้วย

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึง: การค้นหาช่องทางที่เหมาะสมสำหรับแต่ละแคมเปญหรือการเดินทางนั้นสำคัญพอๆ กับการปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณให้เป็นส่วนตัว เช่นเดียวกับสำเนาหรือโฆษณาที่คุณใช้ในข้อความของคุณ อีเมลสามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่จากภายใน แต่ถ้าลูกค้าที่คุณส่งให้หยุดมีส่วนร่วมกับอีเมล นั่นเป็นอุปสรรค์แรกที่คุณต้องข้าม นี่คือไดนามิกที่ทำให้กลยุทธ์ข้ามแชแนลมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างมีประสิทธิภาพ

5. รวมทุกอย่างเข้ากับการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ

ดังนั้น ตอนนี้ คุณทราบแล้วว่าคุณจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้า ใช้ข้อมูลนั้นอย่างชาญฉลาด และใช้แนวทางแบบหลายช่องทาง คุณจะทำอย่างไรในระดับที่สภาพแวดล้อมการตลาดในปัจจุบันต้องการ? คำตอบอยู่ในระบบอัตโนมัติของการตลาดบนมือถือ ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและดำเนินกลยุทธ์การส่งข้อความที่ไม่เพียงแต่เข้าถึงพวกเขาในสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม แต่ยังทำได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการสตรีมและตรรกะทางธุรกิจที่ชาญฉลาด เพื่อช่วยให้เห็นภาพของลูกค้าประเภทต่างๆ ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและสนับสนุนความพยายามของคุณในการพัฒนาข้อความที่คำนึงถึงการเดินทางของพวกเขา การโกงที่มีความหมายและมากขึ้น ประสบการณ์ของมนุษย์ เป็นไปไม่ได้ที่จะพูด อัปเดตโปรไฟล์ของผู้ใช้ด้วยตนเองทุกครั้งที่พวกเขาแสดงความต้องการใหม่หรือดำเนินการใหม่ แต่ด้วยการถือกำเนิดของระบบอัตโนมัติทางการตลาด แบรนด์มีโอกาสใหม่ในการมอบประสบการณ์ที่มีผลกระทบและมีความเกี่ยวข้องให้กับผู้ชมทั่วโลกที่ใหญ่ที่สุด มือถือ. และนั่นคือตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ขั้นตอนถัดไป

กลยุทธ์เหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างแคมเปญบนมือถือที่หลงทางในการสับเปลี่ยนดิจิทัลกับกลยุทธ์ที่สร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงระหว่างแบรนด์และลูกค้า หากต้องการเรียนรู้วิธีที่ Braze สามารถช่วยลดช่องว่างนั้นได้ โปรดดูคู่มือ Brilliant Experiences, Channel by Channel ของเราสำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสร้างการผสมผสานช่องทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ