5 กลยุทธ์ CRO ที่ต้องมีสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในฐานะเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซ มีหลายล้านสิ่งที่จำเป็นต้องทำอยู่ตลอดเวลา การพิจารณาว่าการกระทำใดสามารถนำไปสู่การปรับปรุงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดโดยไม่ต้องเสียเวลาถือเป็นสิ่งสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้วางกลยุทธ์ CRO ห้าอันดับแรกที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกคนจำเป็นต้องใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในไซต์ของแบรนด์ มาดำดิ่งกัน

กลยุทธ์ CRO

ตั้งแต่การจับลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น (AOV), การส่งข้อความในสถานที่, การจัดส่ง, การสร้างรายได้, มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า, โปรแกรมการให้รางวัล และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่มีการจำกัดสิ่งที่สามารถปรับแต่งคันโยกได้ในร้านอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นที่ด้านบนสุดและกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อดูผลลัพธ์ที่เร็วที่สุด

1. จับตะกั่ว

อย่างแรกคือการดักจับตะกั่ว หากแบรนด์ไม่รวบรวมข้อมูลจากผู้เข้าชม ไม่ว่าจะเป็นอีเมล SMS หรือการกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์ ขุมทรัพย์ขนาดใหญ่ของข้อมูลและโอกาสก็จะสูญหายไป

• การสมัครอีเมล + ค่ากำหนด ยกระดับการดักจับลูกค้าเป้าหมายอีเมลมาตรฐานด้วยจุดข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดลักษณะหรือความสนใจ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนเนื้อหาในชุดต้อนรับแบบไดนามิก วางไว้ในส่วนต่างๆ ฯลฯ
  ตัวอย่างนี้จากบริษัทอาหารและเครื่องดื่มรวมปุ่มอีเมลและตัวเลือกสำหรับข้อจำกัดด้านอาหารต่างๆ สิ่งเหล่านี้ถูกป้อนเข้าสู่ ESP ของแบรนด์เพื่อกำหนดภาพผลิตภัณฑ์และคำแนะนำแบบไดนามิกโดยพิจารณาจากอาหารที่สมาชิกระบุเพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วม

• การเลือกรับแบบสองขั้นตอน การบันทึกลูกค้าเป้าหมายแบบสองขั้นตอนด้วยอีเมลและการเลือกใช้ SMS เป็นประเภทการจับลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้ การรวบรวมทั้งสองช่องจะเข้าถึงผู้ติดตามด้วยข้อความที่เหมาะกับแต่ละรูปแบบในขณะที่กระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น สำหรับผู้เยี่ยมชมมือถือ ใช้ช่องแตะเพื่อข้อความเพื่อให้การเลือกรับ SMS เป็นเรื่องง่าย - แตะหนึ่งครั้งเพื่อเปิดข้อความที่เติมไว้ล่วงหน้าในแอพส่งข้อความและอีกช่องหนึ่งเพื่อส่ง - นั่นคือทั้งหมด! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้คำนึงถึงกฎการปฏิบัติตาม (SMS จะต้องเป็นทางเลือกและบนหน้าจอที่แตกต่างจากฟิลด์อีเมล) แต่สิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่ดีในกล่องเครื่องมือสร้างฐานข้อมูลของคุณ การมีส่วนร่วมกับการโปรโมตแบบแตะเพื่อข้อความเฉลี่ย 7.06 เปอร์เซ็นต์ในช่วงปี 2564 โดยมีอัตรา Conversion ที่มีส่วนร่วม 10.92 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ใช้ Justuno
• เกมมิฟิเคชั่น Gamification เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการสร้างความประทับใจแรกพบที่น่าจดจำและมีอัตราการเลือกเข้าร่วมโดยเฉลี่ยที่น่าประทับใจ 13 เปอร์เซ็นต์ แต่ไม่ใช่สำหรับทุกคน หากสไตล์นี้เหมาะกับการสร้างแบรนด์ของคุณ ลองใช้สิ่งจูงใจต่างๆ เช่น ลดราคาหรือลดราคาเป็นเปอร์เซ็นต์ ของขวัญฟรี สินค้าสุดพิเศษ ฯลฯ และดูว่าผลกระทบจากการเป็นเจ้าของ/การชนะจะส่งผลต่อการเลือกใช้อย่างไร

2. ออกจากความตั้งใจ

ความตั้งใจในการออกจากเว็บไซต์เป็นองค์ประกอบสำคัญในกลยุทธ์ CRO ของคุณ ซึ่งหมายถึงการรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้นานขึ้น สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ แม้ว่าโดยทั่วไปจะจัดกลุ่มกับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน แต่ป๊อปอัปเหล่านี้จะถูกเรียกโดยผู้เยี่ยมชมโดยไม่มีอะไรในรถเข็นที่แสดงพฤติกรรมการออก (ปุ่มย้อนกลับ หน้าจอแตก ฯลฯ)

มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากมายที่จะใช้ที่นี่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ: ส่วนลดที่สูงกว่าที่แสดงในข้อเสนอต้อนรับเล็กน้อย การใช้ตัวจับเวลาเพื่อขับเคลื่อน FOMO เพื่อสนับสนุนการใช้หรือสูญเสียความคิด หรือคำถามเกี่ยวกับการค้นหาผลิตภัณฑ์ .

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการหลีกเลี่ยงส่วนลด ขายสินค้าที่มีราคาสูงกว่า หรือเพียงแค่มีตัวเลือกที่หลากหลาย – แบบทดสอบผู้ค้นหาผลิตภัณฑ์เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับข้อเสนอทางออก สำหรับบริษัทแต่งหน้า อาจไม่เกี่ยวกับพวกเขาที่ไม่ต้องการเปลี่ยนและเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไม่สามารถหาเฉดสีของรองพื้นที่เหมาะสม หรือไม่แน่ใจว่ามอยส์เจอไรเซอร์ชนิดใดดีที่สุดสำหรับสภาพผิวของพวก เขา สำหรับผู้ค้าปลีกวิทยุ Midland กลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายต้องการความช่วยเหลือในการค้นหาจุดราคาและคุณสมบัติที่เหมาะสมกับความต้องการที่แตกต่างกัน (เช่น นักผจญภัยวันหยุดสุดสัปดาห์เทียบกับผู้ที่ตอบแบบสอบถามก่อน เทียบกับการก่อสร้าง เป็นต้น) พวกเขาใช้ข้อเสนอทางออก + แบบทดสอบผลิตภัณฑ์ และสามารถรักษาปริมาณการเข้าชมไซต์ของตนไว้ได้อีก 20% ที่วางแผนจะออก

3. แบนเนอร์และการส่งข้อความในสถานที่

แบนเนอร์และการส่งข้อความในสถานที่เป็นอีกเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง พวกเขาเป็นวิธีที่ไม่ซับซ้อนในการรับข้อมูลต่อหน้าผู้เยี่ยมชม ไม่ต้องพยายามในส่วนท้ายของพวกเขา และเสนอตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่หลากหลายเพื่อเริ่มต้น

ใช้แบนเนอร์เกณฑ์เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าต้องใช้เงินอีกมากเท่าใดเพื่อปลดล็อกการจัดส่งฟรี ของขวัญฟรี ฯลฯ เมื่อพวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น จะมีการอัพเดตยอดรวมแบบไดนามิกและเมื่อถึงขีดจำกัด/ข้อเสนอ อยู่ในขณะนี้!

หรือคุณสามารถใช้แบนเนอร์ที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อให้ผู้เข้าชมทราบว่ามีความล่าช้าในห่วงโซ่อุปทาน กำหนดเวลาในการจัดส่งสำหรับวันหยุด ฯลฯ เพื่อเพิ่มความไว้วางใจและความโปร่งใสหรือไม่ Justuno ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมได้จนถึงรหัสไปรษณีย์ ดังนั้น คุณจึงมั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมแต่ละรายจะได้รับข้อมูลล่าสุดบนไซต์ของคุณ

สุดท้าย สำหรับผู้ที่ใช้โซลูชัน BNPL เช่น Affirm, Sezzle, Klarna เป็นต้น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะทราบถึงทางเลือกเหล่านี้โดยใช้แบนเนอร์ สำหรับผู้ที่ขายของที่มีราคาสูง สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทุกคนทราบถึงตัวเลือกทางการเงินนี้ก่อนที่จะมีโอกาสตีกลับ ผู้ใช้ที่สำรวจ Out of Buy Now Pay Later (BNPL) 31% กล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งรถเข็นทั้งหมดหาก BNPL ไม่ใช่ตัวเลือก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าเป็นตัวเลือก

4. ผู้ละทิ้งรถเข็นคืน

สำหรับผู้ที่ละทิ้งรถเข็น ให้สร้างการส่งเสริมการขายเตือนความจำที่กำหนดเป้าหมายพวกเขาเมื่อกลับมาเยี่ยมเยียน ดึงสินค้าจากรถเข็น (รูปภาพ ราคา และชื่อ) แบบไดนามิกด้วย CTA ที่จะพาไปชำระเงินโดยตรง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้จะเพิ่มความเกี่ยวข้อง เพิ่มความคล่องตัวในการกลับมาเยี่ยมเยียนของพวกเขา และหวังว่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

นี่เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับแบรนด์ที่มีอัตราการละทิ้งสูงจากการเรียกดูผู้ซื้อ รอบการขายที่นานขึ้น หรือผู้ที่มองหาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างรวดเร็วชนะ

5. สินค้าแนะนำ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะฟังดูเหมือนบางสิ่งที่แบรนด์ใหญ่เท่านั้นที่สามารถจ่ายได้หรือเป็นสิ่งที่ต้องใช้งานยากอย่างไม่น่าเชื่อใช่ไหม ไม่เลย. อันที่จริง แบรนด์ ทุก ขนาดสามารถใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อผลลัพธ์ที่น่าเหลือเชื่อ บางครั้งอาจส่งผลมากกว่าแบรนด์ที่ใหญ่กว่า

นี่เป็นอีกหนึ่ง CRO ที่รวดเร็วและการปรับแต่งในแบบของคุณ มาดูกลยุทธ์และตำแหน่งต่างๆ ที่คุณสามารถทดสอบได้:

• หน้าแรก สินค้าขายดี. ดึงดูดผู้เยี่ยมชมรายใหม่ด้วยรายการที่น่าจะดึงดูดความสนใจของพวกเขามากที่สุด ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ผลักดันการเข้าชมไปยัง PDP ที่มี Conversion สูงสุดของคุณ
• ในรถเข็นขายข้าม รายการที่เกี่ยวข้องหรือรายการเสริมที่แสดงในรถเข็นโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าได้เพิ่มเข้าไปสามารถเพิ่ม AOV ในนาทีสุดท้ายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
• ของขวัญฟรีเมื่อหยิบใส่รถเข็น เมื่อนักช้อปเพิ่มของลงในรถเข็น เปิดป๊อปอัปด้วยตัวเลือกของขวัญฟรีสองสามแบบให้เลือก ซึ่งจะทำให้พวกเขาเป็นเจ้าของ (ทำให้มีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น) และให้โอกาสอีกครั้งในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณ การตั้งค่า

นี่เป็นเพียงตัวเลือกบางส่วนสำหรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ด้วย Justuno คุณสามารถวางไว้ที่ใดก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณด้วยอัลกอริธึม 5 แบบและตัวกรอง 10 ตัวให้เลือกเพื่อสร้างภาพหมุนที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ความคิดสุดท้าย

มีกลยุทธ์มากมายที่เจ้าของแบรนด์สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ในไซต์ของตนได้ และนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของโลกดิจิทัลในปัจจุบันคือมีข้อมูลมากมาย – อาจมากเกินไป – สำหรับเจ้าของแบรนด์และนักการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความด้วย เพียงจำผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขากลับมาหรือการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างการออกจากไซต์และลูกค้าประจำสำหรับชีวิต

สนใจสร้างประสบการณ์ในสถานที่แบบไดนามิกเช่นเดียวกับที่เราระบุไว้ข้างต้นหรือไม่ ติดต่อ Justuno เพื่อทดลองใช้ หรือ เริ่ม ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน เพื่อเริ่มต้นการแปลง และดูว่าทำไมลูกค้าของเราถึงเห็นรายได้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 135% ในช่วงปีแรก!