5 เทรนด์ความเป็นส่วนตัวออนไลน์: สิ่งที่ผู้บริโภคคิดจริงๆ

ในปี 1994 โปรแกรมเมอร์วัย 24 ปีชื่อ Lou Montolli ได้เขียนเอกสารที่อธิบายว่าอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์สามารถเก็บข้อมูลได้อย่างไรเพื่อให้จำได้ว่า Wile E. Coyote ได้สั่งเครื่องยิงจรวดจาก Acme Corporation นี่เป็นคำอธิบายครั้งแรกของ “วัตถุสถานะไคลเอนต์ถาวร” – รู้จักกันดีในนามคุกกี้

คุกกี้ใช้เพื่อติดตามผู้บริโภคโดยดูหน้าเว็บที่พวกเขาดูและลิงก์ที่พวกเขาคลิก แต่พวกเขากำลังถูกลบออกจากโครงสร้างของอินเทอร์เน็ตอย่างช้าๆ

นั่นเป็นสาเหตุที่ Apple บล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามทั้งหมดจาก Safari ในปี 2020 Firefox ได้บล็อกบางส่วนตั้งแต่ปี 2019 และ Google ประกาศว่าเบราว์เซอร์ Chrome จะเริ่มบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามตั้งแต่ปี 2023

สำหรับธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ส่งผลต่อข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง และพวกเขายังคงดูได้ว่าใครกำลังใช้เว็บไซต์และที่มาที่ไป แต่เป็นข้อมูลของบุคคลที่สามที่ยังคงเปลี่ยนแปลง – ข้อมูลที่ติดตามบนเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่ของเรา คิดว่าเป็นข้อมูลที่บอกคุณถึงสิ่งที่ฉันค้นหาใน Amazon หรือรองเท้าที่ฉันอาจจะซื้อสำหรับวันหยุดที่กำลังจะมาถึง

บล็อก Chromium ของ Google อ้างว่า "ผู้ใช้ต้องการความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งรวมถึงความโปร่งใส ทางเลือก และการควบคุมวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา และเป็นที่ชัดเจนว่าระบบนิเวศของเว็บจำเป็นต้องพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้"

แต่ผู้บริโภคคิดอย่างไรเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวออนไลน์ของพวกเขา

1. ทัศนคติเรื่องความเป็นส่วนตัวยังคงมีเสถียรภาพเมื่อเวลาผ่านไป แต่คนรุ่นเก่ามีสติมากกว่าคนอื่น

ในเดือนที่ผ่านมา ผู้บริโภค 45% กล่าวว่าพวกเขาได้ล้างคุกกี้หรือประวัติเบราว์เซอร์แล้ว และอีก 21% ได้ปิดใช้งานหรือปิดคุกกี้ในการตั้งค่า

ความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้คน แต่ความกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ไม่ใช่สิ่งที่เราเห็นว่าเติบโตขึ้นมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทัศนคติของผู้บริโภคค่อนข้างคงที่

และหากเราย้อนดูข้อมูลของเราในปี 2560 ให้ดียิ่งขึ้น ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวยังคงไม่เปลี่ยนแปลง สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปเล็กน้อยในปี 2018 หลังจากเกิดเรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica – ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้น 11% หลังจากที่มีข่าวออกมา (ในขณะที่ GDPR เป็นข่าวหน้าแรกด้วย) แต่หลังจากนั้นไม่นานก็ทรงตัว

ดังนั้นความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวอาจมีความสม่ำเสมอในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ปัญหาเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อเริ่มได้รับความสนใจจากกระแสหลัก

ไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนนึกถึงทุกวัน แต่บางครั้งสามารถกระตุ้นปฏิกิริยาที่รุนแรงจากผู้บริโภคภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม ข้อกังวลอาจแตกต่างกันไปตามรุ่น โดยที่ผู้บริโภคสูงอายุให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากกว่าผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า

ผู้ที่เบบี้บูมเมอร์มีแนวโน้มมากกว่าคนรุ่นหลังที่จะกล่าวว่าพวกเขากังวลว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไร และมีแนวโน้มที่จะรู้สึกควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลได้น้อยกว่า

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมคนรุ่นนี้ถึงโดดเด่นที่สุดในการต้องการให้แบรนด์มีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูล ซึ่งอยู่ในอันดับที่สี่ในความสำคัญจากรายการการดำเนินการของแบรนด์ 12 รายการ

2. ผู้บริโภคหันมาใช้ทางเลือกที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุกกี้และความเป็นส่วนตัวได้นำไปสู่อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์และบริการที่เน้นความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น DuckDuckGo มอบประสบการณ์การค้นหาแบบส่วนตัวแก่ผู้ใช้โดยไม่มีตัวติดตามโฆษณาและการเข้ารหัสที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และเห็นได้ชัดว่ากำลังเป็นที่นิยม เนื่องจากการใช้งานในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 69% นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ปี 2020

ทำไมการเติบโตโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทัศนคติไม่เปลี่ยนแปลง? ดูเหมือนว่าผู้ใช้ DuckDuckGo ส่วนใหญ่เป็นบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะใช้ตัวบล็อกโฆษณา การท่องเว็บแบบส่วนตัว VPN และลบคุกกี้อย่างน้อยก็เป็นครั้งคราว ทุกคนบอกว่าเป็นคนที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัวมาก

ทัศนคติต่อความเป็นส่วนตัวอาจมีเสถียรภาพในประชากรทั่วไป แต่ผู้บริโภคที่มีความกังวลเกี่ยวกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวมากที่สุดนั้นชัดเจนในตลาดสำหรับบริการที่ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

3. ข้อมูลประชากรสามารถส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมความเป็นส่วนตัว

ผู้คนให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์มากน้อยเพียงใดนั้นก็ขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากรด้วยเช่นกัน ผู้ชายและผู้มีรายได้สูงมีแนวโน้มที่จะใช้การท่องเว็บแบบส่วนตัวและปฏิเสธคุกกี้มากกว่า

พฤติกรรมความเป็นส่วนตัวที่เฉพาะเจาะจง เช่น การปฏิเสธคุกกี้บนเว็บไซต์และการล้างประวัติการท่องเว็บนั้นค่อนข้างคล้ายคลึงกันในหลายรุ่น

ในบรรดาผู้ที่ใช้ ad-blocker ทารกเบบี้บูมเมอร์มีแนวโน้มที่จะใช้ตัวบล็อกโฆษณา เนื่องจากพวกเขาไม่รู้สึกว่าโฆษณามีความเกี่ยวข้องกับพวกเขา ซึ่งก็สมเหตุสมผลดี เนื่องจากพวกเขาเป็นกลุ่มที่มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะพูดว่าพวกเขารู้สึกว่าเป็นตัวแทนในโฆษณา ดู.

ในทางกลับกัน คนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะใช้ตัวบล็อกโฆษณาเพื่อหยุดการแสดงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

4. ความคิดเห็นเกี่ยวกับป๊อปอัปคุกกี้ถูกแบ่งออก

ผู้บริโภคตอบสนองต่อข้อความแจ้งคุกกี้ในสามวิธีที่แตกต่างกัน ใน 9 ตลาด มากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขายอมรับคุกกี้ทั้งหมดหรือการตั้งค่าเริ่มต้นที่จะแสดงเมื่อเข้าชมเว็บไซต์เสมอ

ประมาณหนึ่งในสามกล่าวว่าพวกเขาเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับคุกกี้บางประเภทหรือทั้งหมด ในขณะที่ 6% ปฏิเสธหรือออกจากเว็บไซต์ทั้งหมด

เห็นได้ชัดว่ามีความขัดแย้งในผู้บริโภคซึ่งบางคนไม่สนใจหรือไม่ใส่ใจในขณะที่คนอื่นสับสน

ในบรรดาผู้ปฏิเสธคุกกี้ ความรู้สึกที่โดดเด่นที่สุดของพวกเขาคือป๊อปอัปทำให้ประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาสนุกน้อยลง – สำหรับคนเหล่านี้ ความรู้สึกในการจัดการการตั้งค่าหรือพยายามคิดว่าจะเลือกอันไหนทำให้ขั้นตอนการท่องเว็บมากเกินไป

ตัวเปลี่ยนการตั้งค่าเป็นสิ่งที่สับสนในกลุ่ม พวกเขามักจะรู้สึกว่าข้อมูลความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องนั้นหายาก หรือข้อมูลที่ให้นั้นไม่ชัดเจนหรือเต็มไปด้วยศัพท์เฉพาะ

ดูเหมือนว่าแม้ว่าแบนเนอร์คุกกี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาได้ แต่ก็กลับกลายเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ สับสน และทำเพียงเล็กน้อยเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว

มีการตั้งค่าแบนเนอร์เพื่อให้วิธีที่เร็วที่สุดในการเลิกใช้คือยอมรับคุกกี้ทั้งหมด

สุดท้าย ตัวรับคุกกี้มักจะไม่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับพวกเขาจริงๆ กลุ่มนี้รู้สึกว่าไม่แยแสหรือได้รับอำนาจจากป๊อปอัปคุกกี้ เนื่องจากพวกเขารู้สึกว่าสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้มากขึ้น

5. ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญในการแบ่งปันข้อมูล

การติดตามเป็นสิ่งหนึ่ง แต่การแบ่งปันข้อมูลด้วยความเต็มใจเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

เมื่อพูดถึงการแบ่งปันข้อมูล ประมาณครึ่งหนึ่งต้องการความเข้าใจที่ชัดเจนว่าข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการปกป้องและใช้งานอย่างไร เช่นเดียวกับการรับรองว่าข้อมูลของพวกเขาจะไม่ถูกแบ่งปันกับบุคคลที่สาม

ในขณะที่ 61% ต้องการเก็บข้อมูลและชำระค่าบริการ ส่วนที่เหลืออีก 39% อาจได้รับผลกระทบจากการทดลองใช้ฟรีหรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี

ด้วย 46% ในสหรัฐอเมริกาต้องการให้พวกเขารู้มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน จึงเป็นไปได้ที่บุคคลอาจเปิดกว้างในการแบ่งปันข้อมูลของตนมากขึ้น หากบริษัทต่างๆ ทำให้ข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ความโปร่งใสคือกุญแจสำคัญ

เมื่อพูดถึงใคร ผู้บริโภคไว้วางใจในการปกป้องความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล ภาครัฐและรัฐบาลอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายชื่อผู้บริโภค 12 รายจากจำนวนมากกว่า 1 ใน 3 ของผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศที่เรากำลังดูอยู่เป็นอย่างมาก จาก 9 ตลาด สหรัฐฯ มีความเชื่อถือน้อยที่สุดในรัฐบาล โดยมีเพียง 13% เท่านั้นที่รู้สึกแบบนี้ ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริการด้านสุขภาพและการเงินมากกว่า

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคอาจไว้วางใจข้อมูลมากขึ้นหากบริษัทต่างๆ มีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะทำกับข้อมูล

ประเด็นที่สำคัญ

• ทัศนคติของผู้บริโภคต่อความเป็นส่วนตัวค่อนข้างคงที่เมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าจะมีเหตุการณ์ที่เปลี่ยนทัศนคติเล็กน้อย แต่ก็ค่อนข้างไม่แน่นอน ผู้ที่ใส่ใจความเป็นส่วนตัวมักจะเป็นเสมอ ผู้ที่ไม่ได้ถูกโน้มน้าวใจแต่เพียงชั่วคราวเท่านั้น แม้ว่าทัศนคติจะคงที่เมื่อเวลาผ่านไป แต่ก็มีความแตกต่างระหว่างรุ่น โดยที่กลุ่มเบบี้บูมเมอร์มีความกังวลมากขึ้นว่าบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนอย่างไร
• ข้อมูลประชากรมีความสำคัญ - แสดงให้เห็นว่ามีแนวโน้มที่ใครบางคนจะใส่ใจความเป็นส่วนตัว ในขณะที่พฤติกรรมชั่วอายุคนรอบ ๆ ตัวบล็อกโฆษณาบอกเราว่าโฆษณามักจะหายไปจากเครื่องหมายในหมู่คนรุ่นก่อน ๆ
• ผู้บริโภคยังไม่ได้ตัดสินใจว่าจะรู้สึกอย่างไรกับคุกกี้ป๊อปอัป – ผู้ที่ยอมรับคุกกี้จะไม่มีความคิดเห็นหรือคิดว่าทำให้พวกเขารู้สึกควบคุมได้มากขึ้น ผู้ที่ปฏิเสธพวกเขาทั้งหมดพบว่าพวกเขารบกวนประสบการณ์การท่องเว็บ บุคคลที่เปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างดูเหมือนจะสับสนมากที่สุด พวกเขารู้สึกว่าข้อมูลที่ถูกต้องหายากหรือเต็มไปด้วยศัพท์แสง
• การแบ่งปันข้อมูลเป็นปัญหาที่ซับซ้อน แต่ดูเหมือนว่าหากผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนอย่างโปร่งใสมากขึ้น พวกเขาอาจเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวมากขึ้น