5 หลักการที่นักการตลาดอีเมลทุกคนควรอยู่ให้ได้

1. เขียนอีเมลเหมือนคุณกำลังส่งให้คนที่คุณรู้จัก

ลองนึกภาพว่าได้รับอีเมลจากแบรนด์ที่คุณไม่เคยมีส่วนร่วม ไม่เคยเลือกรับข่าวสาร และข้อความนั้นมีหัวเรื่องที่ทำให้เข้าใจผิดหรือบิดเบือน ยอมรับเถอะว่าคุณจะโกรธ และความรำคาญที่คุณรู้สึกอยู่ตอนนี้ เมื่อคิดถึงประสบการณ์แบบนั้น แทบจะไม่ใช่สิ่งที่ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์จะประสบความสำเร็จในระยะยาว

ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าคือความสัมพันธ์ คุณคงไม่อยากหลอกให้แม่ สามี หรือเพื่อนรักของคุณอ่านสิ่งที่คุณส่งมาให้ เพราะความสัมพันธ์เหล่านั้นสำคัญเกินกว่าจะเสี่ยง และเช่นเดียวกันสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ช่วงเวลาที่นักการตลาดเริ่มคิดเกี่ยวกับการสร้างแคมเปญอีเมล พวกเขาควรจะนึกถึง:

• เราอยากจะพูดอะไร?
• เราอยากบอกใคร?
• ทำไมเราถึงพูดกับมัน?

เมื่อคุณตอบคำถามเหล่านี้ ให้เริ่มด้วยการสวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ ลองนึกถึงประเภทของอีเมลที่ทำให้คุณรู้สึกมีความสุข ประเภทของอีเมลที่คุณมักจะเปิด และสิ่งที่กระตุ้นให้คุณทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม หรือบล็อกผู้ส่งอีเมล หากคุณไม่ส่งอีเมลที่คุณกำลังสร้างถึงคนที่คุณรู้จักและห่วงใย คุณต้องคิดใหม่เกี่ยวกับอีเมลที่คุณกำลังสร้าง

2. ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกำลังเพิ่มมูลค่าด้วยอีเมลของคุณ

ในโลกปัจจุบันที่มีกล่องจดหมายที่แออัดยัดเยียด อีเมลที่คุณส่งอาจสูญหายได้ง่าย ตามเส้นทางส่งคืน กล่องจดหมายโดยเฉลี่ยมี 8,000 อีเมลในนั้น และมีเพียง 24% ของอีเมลเหล่านั้นเท่านั้นที่จะอ่าน เพื่อให้แน่ใจว่าการเข้าถึงของคุณไปถึง 24% สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าทุกข้อความที่คุณส่งอ่านเหมือนการสนทนาระหว่างเพื่อนสองคน

มันมีลักษณะอย่างไร? อีเมลของคุณควรตอบสนอง สัมพันธ์กันตามบริบท ให้ความรู้ และเหนือสิ่งอื่นใด อีเมลควรเพิ่มคุณค่าให้กับผู้ที่ได้รับอีเมล ในการไปถึงจุดนั้น ให้สร้างกลุ่มผู้ชมโดยละเอียดที่ช่วยให้คุณให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่กลุ่มคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และเนื่องจากความชอบของผู้คนสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา การบันทึก จัดเก็บ และดำเนินการกับข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละคนผ่านโปรไฟล์ลูกค้าปัจจุบันของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้คุณจำกัดกลุ่มของคุณให้แคบลงและปรับเปลี่ยนตามช่วงเวลา ดังนั้นคุณจะไม่ส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่สนใจรับอีกต่อไป

สิ่งสุดท้ายเกี่ยวกับสิ่งนี้: เพื่อประโยชน์ของแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าเนื้อหาของข้อความที่คุณส่งตรงกับหัวเรื่องของข้อความเหล่านั้น การใช้วิธีการคลิกเบตอาจทำให้มีการเปิดในระยะสั้น แต่คุณจะต้องจ่ายในราคาหลัก เช่น การถอนการติดตั้ง ลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วม รายได้ที่ลดลง ในระยะยาว

3. ผู้คนจากวัฒนธรรมต่างกันพูดต่างกัน

อีเมลที่คุณส่งมีองค์ประกอบทางอารมณ์ น้ำเสียงที่คุณใช้เมื่อคุณพูดกับใครบางคนมีผลกระทบต่อวิธีที่พวกเขารับรู้คุณ—และเช่นเดียวกันกับเสียงของแบรนด์ของคุณในอีเมลที่คุณส่ง

สถานที่ใหญ่แห่งหนึ่งที่สำคัญ? คำทักทาย หากคุณเป็นแบรนด์ระดับโลก สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ว่าผู้คนคาดหวังว่าจะได้รับการกล่าวถึงในวัฒนธรรมที่แตกต่างกันอย่างไรก่อนที่จะส่งอีเมลถึงบุคคลเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติมากที่จะเรียกใครซักคนโดยใช้นามสกุลในเยอรมนี ในขณะที่คนในสหราชอาณาจักรมักถูกเรียกตามชื่อจริง ดังนั้น หากอีเมลของคุณไม่สะท้อนถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรมเหล่านั้น คุณก็จะเริ่มทำสิ่งต่างๆ ได้ เท้าผิด

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องคิดให้รอบคอบว่าผู้รับทุกคนจะตีความอีเมลของคุณอย่างไร เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังเขียนข้อความที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย แม้ว่าทุกแบรนด์จะมีเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง แต่สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์ของคุณสามารถปรับแต่งและปรับเปลี่ยนเพื่อให้พูดได้อย่างมีประสิทธิภาพในแต่ละภูมิภาคที่คุณทำธุรกิจอยู่

4. ใส่ผู้รับอีเมลของคุณในที่นั่งคนขับด้วย Double Opt-In

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้านั้นมุ่งเน้นที่ลูกค้าอย่างแท้จริง สำหรับอีเมล นั่นหมายถึงการให้ผู้รับมีการควบคุมที่พวกเขาต้องการ เริ่มจากช่วงเวลาที่พวกเขาเลือกรับและดำเนินการต่อไปจนกระทั่ง (พระเจ้าห้าม!) พวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาไม่สนใจที่จะได้ยินจากคุณอีกต่อไป

เมื่อมีคนให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขาผ่านเว็บไซต์ แอพ หรือวิธีการอื่นๆ ของคุณ การกระทำนั้นก็สำคัญ—แต่ไม่ใช่ใบอนุญาตในการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องถึงพวกเขา การเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดคือการทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสนใจที่จะรับฟังความคิดเห็นจากคุณจริงๆ โดยใช้วิธีการเลือกรับแบบสองทาง นั่นคือ ส่งข้อความติดตามให้พวกเขาเพื่อขอให้ยืนยันการเปิดใช้งานการเข้าถึงแบรนด์ของคุณในอนาคต

5. โอบกอดพระอาทิตย์ตก—และทุกสิ่งที่มาพร้อมกัน

ความสำคัญของการให้ผู้รับควบคุมไม่ได้จบลงด้วยการเลือกใช้สองครั้ง คนที่ต้องการได้ยินจากคุณในวันนี้อาจไม่ได้รู้สึกแบบนั้นเสมอไป และหากคุณยังคงส่งข้อความถึงพวกเขาอยู่ คุณสามารถสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของอีเมลและขัดขวางการส่งอีเมลของคุณทั่วทั้งกระดาน

เพื่อปกป้องแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณได้ง่าย หากนั่นคือสิ่งที่พวกเขาเลือกทำ และคิดเกี่ยวกับการใช้นโยบายการยกเลิก เมื่อพระอาทิตย์ตกดิน แบรนด์ของคุณจะลบบุคคลออกจากรายชื่ออีเมลของคุณโดยอัตโนมัติหากพวกเขาล้มเหลวในการมีส่วนร่วมกับข้อความที่คุณส่งในช่องนี้ ซึ่งเคารพการตัดสินใจหยุดการมีส่วนร่วมและลดความเสี่ยงที่แบรนด์ของคุณจะถูกระบุว่าเป็นผู้ส่งสแปมโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เป็นสิ่งที่ถูกต้อง (และฉลาด) ที่ต้องทำ

ความคิดสุดท้าย

เมื่อพูดถึงอีเมล คุณสามารถทำสิ่งที่ถูกต้องและยังคงเห็นผลลัพธ์ที่ดี ความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าสร้างขึ้นบนรากฐานของความไว้วางใจ ความเคารพ และความเอาใจใส่—และการพิจารณาอีเมลที่คุณส่งอย่างถี่ถ้วนเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการสร้างรากฐานนั้น

ต้องการเจาะลึกถึงสิ่งที่ต้องใช้ในการส่งอีเมลที่ยอดเยี่ยมใช่หรือไม่ ตรวจสอบ "อีเมลบนอีเมล" รูปลักษณ์เชิงโต้ตอบของเราสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่และที่ที่มันกำลังจะไป