5 กลยุทธ์ความรับผิดชอบต่อสังคมที่จะดำเนินการในปี 2566

ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นมากกว่าคำศัพท์ทั่วไป เป็นความเชื่อที่ว่าธุรกิจควรสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโลกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรอบตัวด้วยวิธีที่นอกเหนือไปจากการทำกำไร ลูกค้าต้องการสิ่งนี้จากแบรนด์ และหากคุณต้องการรักษาความเกี่ยวข้องในตลาดปัจจุบัน ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มรวมกลยุทธ์ความรับผิดชอบต่อสังคมเข้ากับแผนธุรกิจของคุณ

เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ 5 คนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่แบ่งปันคำแนะนำที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมและความยั่งยืน ตรวจสอบพวกเขาและดูว่าคนใดที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ

ความรับผิดชอบต่อสังคมคืออะไร?

ลูกค้ามีความต้องการที่แบรนด์ใส่ใจมากกว่าผลกำไร สิ่งนี้เรียกว่าความรับผิดชอบต่อสังคม ค้นหาว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

สร้างประสบการณ์การแกะกล่องที่ปรับแต่งเองและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

หนึ่งในเสาหลักของความรับผิดชอบต่อสังคมคือความยั่งยืน ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การขายผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน การใช้กระบวนการผลิตที่มีจริยธรรม และแม้แต่การจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

Arka เป็นบริษัทสร้างแบรนด์ที่ขายโซลูชันบรรจุภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ซึ่งทำจากวัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม Philip Azkar CEO แบ่งปันขั้นตอนแรกที่สำคัญบางประการที่แบรนด์ควรดำเนินการเพื่อปรับปรุงความพยายามด้านความยั่งยืนในด้านบรรจุภัณฑ์

อันดับแรกคือการให้ความรู้แก่ทีมของคุณ “คุณต้องเข้าใจว่าเหตุใดบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนจึงดี บรรจุภัณฑ์แบบใดที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย” Philip กล่าว เมื่อคุณฝึกอบรมทีมของคุณในหัวข้อความยั่งยืนเหล่านี้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะปรับตัวเข้ากับมาตรฐานใหม่ได้อย่างง่ายดาย

ถัดไปคือการวิจัยตัวเลือกที่มีอยู่ทั้งหมด “คุณสามารถใช้ตู้รีไซเคิล กระดาษคราฟท์ กล่องบรรจุเห็ด กระดาษห่อฟองลูกฟูก ฯลฯ คุณจะเข้าใจว่าแบบใดเหมาะกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุดโดยการวิเคราะห์ตัวเลือกทั้งหมด” เมื่อคุณพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสมที่สุดแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ราคาของแต่ละรายการได้

หลังจากนั้น คุณจะต้องกำหนดข้อความที่คุณต้องการส่ง Arka เป็นบริษัทสร้างแบรนด์ Philip แบ่งปันความเชี่ยวชาญของเขาที่นี่ “จากข้อความของคุณ ผู้คนจะตัดสินว่าแบรนด์ของคุณมีค่าควรแก่ความสนใจหรือเงินของพวกเขา ข้อความเหล่านี้มักจะเป็นอารมณ์และพยายามสัมผัสจิตวิญญาณและจิตใต้สำนึกของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ดังนั้นคิดให้ดีว่าคุณจะทำอะไรที่นี่!”

เมื่อคุณรู้ว่าต้องการให้บรรจุภัณฑ์ของคุณสื่อสารอะไร ก็ถึงเวลาออกแบบและปรับแต่งบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนด้วย Arka พวกเขาแนะนำให้คุณคิดถึงการออกแบบและรูปทรงที่ดีที่สุดที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็คอยจับตาดูสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำและอัปเกรดแนวคิดเหล่านั้นให้ตรงกับความต้องการของแบรนด์ของคุณเอง

การเปลี่ยนไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างรับผิดชอบต่อสังคมและลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์เท่านั้น แต่คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานรวมของ Smile.io และ Arka เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับทางเลือกที่ยั่งยืน คุณสามารถนำเสนอกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ กระตุ้นให้ลูกค้ารีไซเคิลบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับคะแนนสะสม และรับรองการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ

ฝังสาเหตุทางการตลาดในแบรนด์ของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการรวมความรับผิดชอบต่อสังคมคือการตลาดเพื่อการกุศล ซึ่งเกี่ยวข้องกับการร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือองค์กรการกุศลเพื่อบรรลุผลทางสังคม Daily Karma เป็นแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์แบบ B2B ที่ทำให้สิ่งนี้ง่ายสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Patty Dao CEO แบ่งปันคำแนะนำของเธอสำหรับแบรนด์ที่ต้องการก้าวแรกสู่การตลาดเพื่อการกุศล

“ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะกว้าง เช่น การเข้าถึงน้ำสะอาด หรือเน้นมากกว่านั้น เช่น การศึกษาของเด็กผู้หญิง ในกัวเตมาลา ขั้นตอนต่อไปคือการหาพันธมิตรที่ไม่หวังผลกำไรที่เหมาะสมซึ่งสนับสนุนภารกิจการกุศลของคุณและตรงกับแบรนด์ของคุณจริงๆ” Patty หุ้น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการผสานรวมเช่น Daily Karma แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถทำตามขั้นตอนแรกไปสู่การรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญเดียวในตอนแรกและพยายามเพิ่มตัวเลือกการบริจาคให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าอย่างถาวร

เช่นเดียวกับแคมเปญอื่นๆ การตลาดเพื่อสาเหตุจะมีผลก็ต่อเมื่อลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้เท่านั้น “เริ่มต้นเล็ก ๆ และสร้างจากที่นั่นด้วยเนื้อหาบนเว็บไซต์และโซเชียลของคุณ และแม้แต่การร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหากต้องการ” Patty ให้คำแนะนำ

“ยึดมั่นในแบรนด์ของคุณและเชื่อมโยงกับสาเหตุที่บอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริงและน่าสนใจ ความรับผิดชอบต่อสังคมและความพยายามทางการตลาดของคุณควรเป็นจริง – พวกเขาควรปรับปรุงแบรนด์ของคุณและทำให้ลูกค้ารักคุณมากยิ่งขึ้นและต้องการเข้าร่วม”

คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการผสานรวมโปรแกรมสะสมคะแนน Smile.io เข้ากับ Daily Karma เพื่อให้นักช้อปแลกคะแนนสะสมเพื่อบริจาคหรือให้รางวัลเป็นคะแนนสะสมเมื่อพวกเขาเพิ่มการบริจาคลงในรถเข็น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการเข้าร่วมในแคมเปญการตลาดเพื่อการกุศลของคุณยิ่งสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาสนับสนุนโครงการของคุณ

10 แบรนด์ที่เล่าเรื่องได้ดีที่สุด

การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม ดูนักเล่าเรื่องแบรนด์ที่ดีที่สุด 10 คนเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

ทำความเข้าใจกับรอยเท้าคาร์บอนของคุณและชดเชยการปล่อยก๊าซ

แม้ว่าความยั่งยืน ความรับผิดชอบต่อสังคม และ ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล) ล้วนมีความเกี่ยวข้องกัน แต่มีแนวคิดที่แตกต่างกัน และการเข้าใจความแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญ Nicole Johnson ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเนื้อหาของ EcoCart แบ่งปันคำแนะนำในหัวข้อ "การเข้าใจว่าความยั่งยืนเป็นรากฐานของหัวข้อที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกในการบรรลุเป้าหมาย"

ขั้นตอนแรกในการสร้างสมดุลระหว่างความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และสังคมคือการทำความเข้าใจว่าขณะนี้คุณอยู่ที่ใด “สำหรับแบรนด์ที่ต้องการก้าวกระโดดไปสู่แนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจรอยเท้าคาร์บอนของคุณก่อน และสร้างแผนหลายชั้นจากมัน เราขอแนะนำให้ทุกแบรนด์ทำการประเมินวัฏจักรชีวิต ซึ่งเป็นวิธีการคำนวณปริมาณคาร์บอนทั้งหมดที่ถูกปล่อยออกมาตลอดช่วงอายุของผลิตภัณฑ์หรือบริการ”

แบรนด์อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในผู้มีส่วนร่วมรายใหญ่ที่สุดในการลดของเสียจากบรรจุภัณฑ์และการปล่อยคาร์บอนจากกระบวนการจัดส่ง ในขณะที่การใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนและการปรับลอจิสติกส์ให้เหมาะสมเป็นวิธีการลดสิ่งนี้ คุณยังสามารถชดเชยการปล่อยคาร์บอนของคุณได้อีกด้วย

คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในกระบวนการได้โดยใช้ซอฟต์แวร์เช่น EcoCart ที่ช่วยให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการชดเชยการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของคำสั่งซื้อออนไลน์หากต้องการ “สิ่งนี้ช่วยจัดสรรค่าใช้จ่ายออกจากงบประมาณของธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและดึงดูดผู้ซื้อที่ต้องการสร้างความแตกต่าง” Nicole อธิบาย

ตัวอย่างความรับผิดชอบต่อสังคม 10 อันดับแรกในฐานะเครื่องมือรักษาลูกค้า

ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภค นี่คือรายการความคิดริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคมที่ดีที่สุด 10 ประการสำหรับการรักษาลูกค้า

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

ทุกขั้นตอนในวงจรธุรกิจของคุณนำเสนอโอกาสสำหรับทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้น สิ่งสำคัญที่ต้องจำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้องในขณะที่มีความโปร่งใสเป็นการเริ่มต้นที่ดี การเริ่มต้นด้วยความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นเรื่องของความก้าวหน้า ไม่ใช่ความสมบูรณ์แบบ

ทำการตัดสินใจด้านลอจิสติกส์และการจัดส่งที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เช่นเดียวกับการใช้คำติชมของลูกค้าในการตัดสินใจทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของคุณและดูว่ามีจุดไหนที่ควรปรับปรุง เมื่อพูดถึงเรื่องค่าขนส่งและค่าขนส่ง Sifted สามารถช่วยได้

Sifted ยังช่วยลูกค้าปรับปรุงความยั่งยืนของการดำเนินการจัดส่งผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพขนาดบรรจุภัณฑ์เพื่อลดของเสียและการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายการกระจายสินค้า ซึ่งช่วยลดรอยเท้าคาร์บอนผ่านการลดเวลาขนส่งและลดการพึ่งพาการขนส่งทางอากาศ

“ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าการขนส่งทางอีคอมเมิร์ซของพวกเขาส่วนใหญ่อยู่ในมือของพวกเขา และการปรับปรุงที่สำคัญเพียงอย่างเดียวเพื่อความยั่งยืนจะต้องดำเนินการโดย FedEx หรือ UPS เอง” Caleb Nelson หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของหุ้น Sifted

ด้วยการวิเคราะห์ประวัติใบแจ้งหนี้ของผู้ขนส่ง คุณจะพบว่าความไร้ประสิทธิภาพด้านความยั่งยืนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณอยู่ที่ใด คุณจะเห็นว่าบรรจุภัณฑ์ใดได้รับต้นทุนตามน้ำหนักและขนาดสูงสุด ซึ่งนำเสนอโอกาสในการลดของเสียและต้นทุนด้วยขนาดบรรจุภัณฑ์ที่เล็กลง

Sifted แบ่งปันเคล็ดลับอีกข้อหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายการจัดจำหน่าย “การใช้ข้อมูลการจัดส่งในอดีต คุณจะพบรหัสไปรษณีย์ที่จัดส่งไปยังบ่อยที่สุด เพื่อระบุเมืองที่ดีที่สุดสำหรับศูนย์กระจายสินค้าหรือศูนย์ปฏิบัติตามแห่งใหม่”

“การขยายเครือข่ายไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณไม่จำเป็นต้องซื้อทรัพย์สิน สร้างศูนย์กระจายสินค้า จ้างและฝึกอบรมพนักงาน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการระเบิดในศูนย์ปฏิบัติตามบุคคลที่สามที่จะจัดเก็บ แพ็ค และจัดส่งให้คุณ” Caleb เล่า

การแนะนำขนาดบรรจุภัณฑ์ที่เล็กลงและการปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงความพยายามด้านความยั่งยืนของแบรนด์ของคุณ

การทำงานร่วมกันเหนือการแข่งขันสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงได้อย่างแท้จริง

การสร้างการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมในเชิงบวกไม่ได้ทำในสุญญากาศ ทุกแบรนด์ที่รวมความรับผิดชอบต่อสังคมและมาตรการที่ยั่งยืนกำลังทำงานเพื่อเป้าหมายร่วมกัน ดังนั้นทำไมไม่ทำงานร่วมกัน

แนวคิดการทำงานร่วมกันนี้เป็นแนวคิดของ Noissue ซึ่งเป็นผู้ให้บริการบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Josh Bowden ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอสนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ ทำงานร่วมกันในด้านนี้ ไม่ใช่แข่งขันกัน “หากคุณก้าวเข้าสู่โลกนี้เป็นครั้งแรก ให้ติดต่อกับชุมชนเจ้าของธุรกิจรายอื่นที่ทำสิ่งเดียวกัน!”

ไม่มีปัญหาใดที่จะนำปรัชญานี้ไปสู่การปฏิบัติผ่าน Eco-Alliance ผ่านชุมชนนี้ สมาชิกโปรแกรมเลือกที่จะใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน และในทางกลับกัน No Issue มุ่งมั่นที่จะปลูกต้นไม้ในพื้นที่ที่ต้องการปลูกป่าสำหรับทุกการสั่งซื้อ สิ่งนี้ทำให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงแบรนด์ที่มีใจเดียวกันได้ทันทีเพื่อเรียนรู้ ทำงานด้วย และรับแรงบันดาลใจจาก ด้วยตราสัญลักษณ์ Eco-Alliance ที่มองเห็นได้ ผู้บริโภคยังสามารถรับรู้ถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ต่อความยั่งยืนได้ทันที

No Issue แบ่งปันแนวทางการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม “กรอบความยั่งยืนของเราแบ่งออกเป็นสามมิติง่ายๆ ได้แก่ การทำปุ๋ยหมัก การรีไซเคิล และการนำกลับมาใช้ใหม่ สำหรับแบรนด์ที่ต้องการลดคาร์บอนฟุตพรินต์ การเลือกหนึ่งในกรอบเหล่านี้และทำการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ เพียงจุดเดียวคือจุดเริ่มต้นที่น่าทึ่ง” การกระทำบางอย่างดีกว่าไม่ทำอะไรเลย แม้ว่าจะเป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม

คำแนะนำสุดท้ายของ Josh นั้นเรียบง่าย - บอกลูกค้าของคุณว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ “สนับสนุนให้ผู้บริโภคลงทุนในคุณค่าที่ยั่งยืนของคุณและให้พวกเขารู้ว่าบรรจุภัณฑ์ของคุณมีความยั่งยืน เพื่อให้พวกเขาสามารถปิดวงจรกับคุณได้”

การเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมอาจเป็นเรื่องที่ท่วมท้น ไม่ว่าจะเป็นวันที่ 1 หรือวันที่ 1,000 สำหรับแบรนด์ของคุณ อย่าสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ ดูว่าแบรนด์อื่นกำลังทำอะไรอยู่ และวิธีที่คุณสามารถหมุนวงล้อของคุณเองเพื่อให้เหมาะกับร้านค้าของคุณมากที่สุด

การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในแต่ละครั้ง

ดังที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนชี้ให้เห็น การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนและคำนึงถึงสังคมอาจเป็นเรื่องที่ครอบงำ แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งที่เราทุกคนควรทำงานร่วมกัน และหากธุรกิจขนาดเล็กหลายพันแห่งทำการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง ลองจินตนาการถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

คุณคิดอย่างไร - คุณพร้อมที่จะดำเนินการแล้วหรือยัง?