5 ขั้นตอนในการทำให้คำรับรองของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น

หลักฐานทางสังคมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่รู้จักกันดีซึ่งทนต่อการทดสอบของเวลาและเป็นหนึ่งในแก่นของการตลาดดิจิทัลด้วย ข้อความรับรองเป็นส่วนสำคัญของการพิสูจน์ทางสังคม และการเพิ่มไว้ข้างผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถ เพิ่มการแปลงได้ 190-380%

แม้ว่าตอนนี้คุณยังไม่มีคำรับรองจากลูกค้าอาจจะดีกว่า แต่คุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่า Conversion จะเพิ่มขึ้นอย่างมากเพียงแค่ดำเนินการแบบสุ่ม - คุณต้องมีแผนการที่ดี

บทความนี้จะให้ 5 ขั้นตอนในการนำ เกม รับรองลูกค้า ของคุณ ไปอีกระดับ เมื่อแม่ของคุณอ่านจบ คุณจะมีแผนรับรองที่ชัดเจนที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งจะส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในภายหลัง

ขั้นตอนที่ #1: ให้แนวคิดแก่ลูกค้าเมื่อขอคำรับรอง

ในขณะที่การเข้าถึงลูกค้าใหม่ของคุณหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์เป็นขั้นตอนที่จำเป็น หากคุณต้องการให้พวกเขาแสดงคำรับรอง แต่การทำเช่นนั้นไม่ดีพอ

เมื่อพวกเขาเห็นอีเมลทั่วไปของคุณ "โปรดฝากข้อความรับรองโดยคลิกที่ลิงก์นี้ มันมีความหมายกับเรามาก" อีเมล สิ่งแรกที่พวกเขาจะนึกถึงคือ "ฉันไม่รู้จะพูดอะไร" และเมื่อเกิดเหตุการณ์นั้นขึ้น โอกาสในการได้รับข้อเสนอแนะที่มีคุณภาพแทบจะไม่มีเลย แม้ว่าพวกเขาจะทิ้งบางอย่างไว้ แต่ก็อาจรู้สึกว่าเป็นของปลอม

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องช่วยพวกเขาโดยทิ้งเบาะแสไว้ในอีเมลหรือโดยการสร้างแบบสำรวจพร้อมคำถามที่คุณสามารถใช้เป็นสื่อสำหรับคำรับรองของพวกเขา (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาตจากพวกเขา)

บางคำถามที่คุณอาจเพิ่มคือ:

• คุณอธิบายได้ไหมว่าผลิตภัณฑ์ของเราปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของคุณได้อย่างไร
• คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือไม่ และเราเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอย่างไร
• คุณลักษณะใดของผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณมากที่สุด?
• คุณพอใจกับกระบวนการเริ่มต้นและการบริการลูกค้าของเรามากน้อยเพียงใด
• คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้เพื่อนร่วมงานและเพื่อน ๆ ทราบไหม และเพราะเหตุใด
• คุณสังเกตเห็นการปรับปรุงใด ๆ ใน การแปลงที่เพิ่มขึ้น (เช่น) และมากน้อยเพียงใด?

แน่นอน คุณควรถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ซึ่งทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับเฉพาะกลุ่ม เราได้ให้แนวคิดบางอย่างแก่คุณเพื่อผลักดันคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ยิ่งคำถามของคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าใด คำตอบก็จะยิ่งมีรายละเอียดมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะทำให้เนื้อหารับรองของคุณดีขึ้น

ขั้นตอนที่ #2: ใส่ข้อความรับรองมากกว่าหนึ่งแห่ง

แม้ว่าการมีหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับคำรับรองของคุณนั้นไม่ได้แย่ แต่การเก็บไว้บนหน้าคำรับรองเท่านั้น เฉพาะผู้ที่มีความตั้งใจในการซื้ออย่างแท้จริงเท่านั้นที่จะไปที่นั่นและอ่านคำรับรอง ปล่อยให้พวกเขา เท่านั้น มีโอกาสที่สูญเปล่า

แต่ให้ รวมคำรับรองของคุณในหลายๆ ที่บนเว็บไซต์ของคุณ

คุณต้องการมีข้อความรับรองในหน้าแรกของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุด คุณควรให้ความสำคัญกับคำรับรองของคุณเป็นอันดับแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีลูกค้ารายใหญ่ที่ตกลงที่จะแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แน่นอน ให้สั้นและน่าสนใจในหน้าแรก โดยเน้นเฉพาะความคิดเห็นที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

ในทางกลับกัน หน้ารับรองควรมีข้อความรับรองแบบเต็มความยาว สิ่งเหล่านี้ควรบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด อธิบายทุกสิ่งที่คุณรวบรวมหากคุณทำตามขั้นตอน #1 – เหตุใดลูกค้าจึงต้องการผลิตภัณฑ์ มันช่วยพวกเขาอย่างไร พวกเขาชอบอะไรมากที่สุด ฯลฯ แต่คุณควรมีตัวอย่างคำรับรองเหล่านั้นในอื่นๆ สถานที่ด้วย เช่น

• หน้าราคาของคุณสามารถมีภาพหมุนของข้อความรับรองหนึ่งประโยค
• บทความในบล็อกของคุณที่มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับคุณลักษณะที่สำคัญบางอย่างที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีอาจมีส่วนหนึ่งของคำรับรองที่กล่าวถึงคุณลักษณะนั้น โดยมีลิงก์ไปยังเรื่องราวฉบับเต็มในหน้าคำรับรอง
• คุณยังสามารถใส่ข้อความรับรองในส่วนลายเซ็นอีเมล ทำให้เป็นส่วนสำคัญของจดหมายข่าวของคุณได้
• เพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ยอมแพ้ในนาทีสุดท้าย คุณสามารถ ใช้ Paykickstart เพื่อเพิ่มคำรับรองในหน้าชำระเงิน ปรับปรุง Conversion
• อย่าอายที่จะแบ่งปันคำรับรองบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเป็นครั้งคราว อาจเป็นโพสต์เฉพาะสำหรับข้อความรับรองมัลติมีเดียหรือส่วนหนึ่งของคำอธิบายของโพสต์อื่นที่คุณพูดถึงคุณลักษณะที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมี

ขั้นตอนที่ #3: สร้างคำรับรองส่วนบุคคล

ไปหาวิดีโอรับรองถ้าเป็นไปได้

แม้ว่าข้อความรับรองแบบข้อความจะดี แต่ถ้าคุณต้องการสร้างความประทับใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจริงๆ ให้ขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเขียน ข้อความรับรองแบบวิดีโอ

แม้ว่าวิดีโอจะมีอัตราการรักษาผู้ใช้สูงอยู่แล้วเมื่อเทียบกับเนื้อหาประเภทอื่นๆ แต่ วิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีประสิทธิภาพดีกว่าวิดีโอที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลถึง 35% ไม่มีอะไรจะโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีไปกว่าลูกค้าที่มีความสุขอีกรายที่พูดคุยหน้ากล้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีแก้ปัญหาการลุกไหม้ของพวกเขา

แม้ว่าข้อความรับรองจากวิดีโอจะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ยากที่จะโน้มน้าวให้ผู้คนก้าวไปอยู่หน้ากล้องและชมเชยผลิตภัณฑ์ของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้โปรแกรมสิ่งจูงใจสำหรับช่องทาง เช่น เสนอแผน Premium ฟรีสามเดือน อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวังในเรื่องนี้ เนื่องจากคุณไม่ต้องการให้พวกเขาบันทึกวิดีโอปลอมเพียงเพื่อจะได้โปรโมต

เป็นการดีที่สุดที่จะขอให้ลูกค้าที่มีความสุขที่ได้เขียนรีวิวเชิงบวกแล้วให้บันทึกวิดีโอและเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขา ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้ว่าไม่ใช่ของปลอม

รวมรูปภาพ ชื่อบริษัท ตำแหน่ง และข้อมูลส่วนบุคคล

หากลูกค้าลังเลที่จะยืนหน้ากล้องก็ไม่ต้องกังวล เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนจะสบายใจเมื่อเปิดกล้อง หากเป็นกรณีนี้ ทางเลือกที่ดีที่สุดต่อไปของคุณคือขออนุญาตพวกเขาให้นำรูปภาพของตนไปไว้ข้างๆ คำรับรอง เพื่อจุดประสงค์นี้ คุณสามารถขอให้พวกเขาใช้รูปภาพ LinkedIn ของพวกเขา เนื่องจากมันเปิดเผยต่อสาธารณะแล้ว และพวกเขามักจะเห็นด้วยมากที่สุด

หากบริษัทของคุณเป็น B2B การเพิ่มชื่อบริษัทและตำแหน่งของบุคคลถัดจากคำรับรองเป็นสิ่งสำคัญมาก สิ่งนี้จะให้ข้อพิสูจน์ทางสังคมที่แท้จริง เนื่องจากจะให้บริบทกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาจะสามารถดูได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยบริษัทที่คล้ายกับพวกเขาได้อย่างไร และสร้างความสัมพันธ์ในทันที

การเพิ่มบริบทก็มีความสำคัญในโลก B2C เช่นกัน แต่ในทางที่ต่างออกไป ที่นี่ คุณไม่ต้องการเพิ่มข้อมูลบริษัท เนื่องจากอาจไม่เกี่ยวข้อง ให้เพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มประชากรของบุคคลที่จะออกจากคำรับรอง นี่อาจเป็นตำแหน่งปัจจุบัน อายุ แต่ยังเป็นสิ่งเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับผู้ที่มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น "Sonia วัย 28 ปี คุณแม่เลี้ยงเดี่ยวจากบอสตัน" ซึ่งกำลังอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้เธอประหยัดเวลาได้อย่างไร จะมีความหมายมากขึ้นสำหรับผู้ปกครองในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน

การแสดงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลที่ออกจากคำรับรองจะทำให้เป็นข้อมูลที่เป็นมนุษย์มากขึ้นและจะช่วยให้ผู้อ่านมีความเกี่ยวข้อง พร้อมด้วยรูปภาพ (และวิดีโอ หากเป็นไปได้) จะแตกต่างจากรีวิวอื่นๆ ส่วนใหญ่ที่หาได้ทางออนไลน์และจะแยกคุณออกจากการแข่งขัน

ขั้นตอนที่ #4: กำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นด้วยข้อความรับรอง

แม้ว่าการมีคำรับรองในสถานที่ที่เหมาะสมในเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณไม่ควรหยุดเพียงแค่นั้น ข้อความรับรองเป็นจุดสุดยอดของข้อพิสูจน์ทางสังคม เนื่องจากคำรับรองเหล่านี้สื่อสารระหว่างลูกค้ากับลูกค้า และคุณควรใช้คำรับรองเหล่านี้อย่างเต็มที่ในทุกช่องทางการตลาดของคุณ

หากลูกค้าทิ้งวิดีโอรับรองแบรนด์ของคุณ เนื้อหาประเภทนั้นอาจเป็นแหล่งทองสำหรับการแปลง ด้วยความยินยอมของพวกเขา คุณสามารถ ใช้วิดีโอรับรองเพื่อสร้างโฆษณาโซเชียลมีเดีย โดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนจากกลุ่มลูกค้าเดียวกันโดยตรง

โฆษณาประเภทนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้มุ่งหวังที่อบอุ่นซึ่งได้ระบุแล้วว่าพวกเขาอาจสนใจแบรนด์ของคุณ เช่น โดยไปที่โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายใหม่เหล่านี้ด้วยโฆษณาที่มีข้อความรับรองวิดีโอจะทำให้ความสนใจของพวกเขากลับมาร้อนแรงอีกครั้ง และอาจเป็นเพียงสิ่งที่จำเป็นสำหรับการโน้มน้าวพวกเขาและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้า

ขั้นตอนที่ #5: ใช้คำรับรองในหลักประกันทางการตลาด

นอกจากนี้ คุณควรรวมคำรับรองเข้ากับหลักประกันทางการตลาด โบรชัวร์ แผ่นพับ โปสเตอร์ กรณีศึกษา ล้วนเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับการรับรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่ได้กำหนดเป้าหมายฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างแม่นยำเท่ากับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

ถ้ามีคนสะดุดกับโบรชัวร์ของคุณ พวกเขาจะต้องมีเหตุผลในการอ่าน หลักฐานทางสังคมจะช่วยให้พวกเขาทราบได้อย่างแม่นยำ เพราะพวกเขาจะเห็นได้ทันทีว่าคนจริงๆ อย่างพวกเขามีแง่บวกที่จะพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แม้ว่ากลวิธีทางการตลาดแบบเก่าเหล่านี้จะไม่แม่นยำเท่ากับเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลสมัยใหม่ แต่ก็ยังมีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจได้อย่างแน่นอน เพราะมีบริษัทไม่กี่แห่งที่ผลิตเครื่องมือเหล่านี้อีกต่อไป ดังนั้น หากคุณต้องการโดดเด่น โบรชัวร์และโบรชัวร์ที่มีข้อความรับรองอาจเป็นคำตอบ

บรรทัดล่าง

อย่างที่คุณเห็น การทำให้คำรับรองจากลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้นไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น อย่างไรก็ตาม หลักการคือคุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพก่อน ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถปลอมแปลงได้ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขยินดีเขียนข้อความรับรองที่ดี หรือแม้แต่แบ่งปันความคิดเห็นต่อหน้ากล้อง

แต่ถึงแม้จะไม่ใช่กรณีนั้น และหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ยอดเยี่ยมที่สุด การขอความคิดเห็นจากลูกค้าก็มีประโยชน์เสมอ พวกเขาจะบอกคุณว่าอะไรดีอยู่แล้วและอะไรที่ต้องปรับปรุง

หากคุณทำตามคำแนะนำและแก้ไขตามที่พวกเขาแนะนำ พวกเขาจะดีใจที่รู้ว่าคุณรับฟังความคิดเห็นและมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันความคิดเห็นนั้นบนหน้าคำรับรองของคุณ

การปฏิบัติตามแนวทางที่ซื่อสัตย์และโปร่งใส และการดูแลลูกค้าของคุณและความคิดเห็นของพวกเขาจะไม่มีวันย้อนกลับมา ผสมผสานสิ่งนั้นเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและความปรารถนาที่จะรับฟังข้อเสนอแนะและปรับปรุง แล้วคุณจะมีสูตรสำเร็จที่จะรักษาธุรกิจของคุณให้อยู่ในเกมได้เป็นเวลานาน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Sam Shepler เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Testimonial Hero ทีมสร้างรายได้แบบ B2B กว่า 150 ทีมที่ Google, UiPath, Medallia, InsightSquared และอีกหลายๆ ทีมใช้ Testimonial Hero เพื่อสร้างวิดีโอของลูกค้า ที่ดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลดความขัดแย้งในวงจรการขาย และเพิ่มรายได้เร็วขึ้น

Twitter: www.twitter.com/testimonialhero

LinkedIn: www.linkedin.com/in/samshepler