5 กลยุทธ์ในการเผยแพร่รีวิวในการตลาดแบบ Omnichannel

ผลกระทบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณคือ คำวิจารณ์จากลูกค้า พวกเขามีอิทธิพลต่อความรู้สึกที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณ และอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อจากคุณไปยังคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากรีวิวคือการเผยแพร่ผ่านช่องทางการตลาดของคุณ

รวมเข้ากับอีเมลและเนื้อหาเว็บไซต์ ใช้ในโฆษณา กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับช่องทางโซเชียลของตน

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายบางอย่างเกี่ยวข้องกับการทำเช่นนั้น: ต้องใช้เวลาและความพยายาม (และบางครั้งก็ต้องใช้เงิน) เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้น แล้วคุณจะเริ่มต้นได้อย่างไร?

5 วิธียอดนิยมในการเผยแพร่รีวิวผ่านช่องทางการตลาด

1. มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

แหล่งที่มา

เมื่อพิจารณาถึงวิธีการได้รับรีวิวมากที่สุด คุณควรพิจารณาผลลัพธ์ เป้าหมายของคุณคือการให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น

ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณชัดเจน คุณต้องการให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องทำอะไรเพื่อให้รีวิวของพวกเขาโพสต์บน Google และไซต์อื่นๆ ที่จะมีความสำคัญมากที่สุด (เช่น Yelp )

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณมีหน้าร้านจริงหรือร้านค้าออนไลน์ ลองขอให้พวกเขาเขียนรีวิวในแต่ละแพลตฟอร์มแยกกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นจากบทวิจารณ์ทั้งสองรายการในแต่ละช่อง

2. เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการเขียนรีวิว

แหล่งที่มา

คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจในการเขียนรีวิว เสนอรางวัลเช่น:

• รหัสส่วนลดหรือสินค้าฟรี
• รหัสคูปองสำหรับการแสดงความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
• รหัสส่วนลดสำหรับการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คุณควรพิจารณาเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการเขียน รีวิวเชิงลบ ด้วย! ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ารายหนึ่งของคุณบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ในกรณีดังกล่าว พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมาหากทราบว่าการร้องเรียนของพวกเขาจะส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภครายอื่นว่าจะใช้บริษัทของคุณหรือไม่ในอนาคต (หรือแนะนำ)

3. รวมบทวิจารณ์ลงในอีเมลและเนื้อหาเว็บไซต์

แหล่งที่มา

ใช้บทวิจารณ์ของคุณเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ

คุณสามารถใช้บทวิจารณ์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ กลุ่มผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่หมวดหมู่ทั้งหมด หากคุณมีสินค้าเฉพาะที่ไปได้สวยใน Amazon หรือผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่น ให้บอกลูกค้าเกี่ยวกับสินค้านั้น!

หากคุณขายผลิตภัณฑ์หลายรายการที่อาจดึงดูดลูกค้ารายเดียวกัน ให้สร้างแคมเปญอีเมลที่มีลิงก์ไปยังรายการเหล่านั้นทั้งหมด เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้

ข้อมูลรีวิวสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเมื่อเพิ่มลงในอีเมลหรือ หน้า Landing Page บทวิจารณ์ยังทำงานได้ดีเป็นส่วนหนึ่งของสำเนาการตลาดทั่วไปบนเว็บไซต์หรืออีเมล

ตัวอย่างเช่น: “ เรามีคะแนนเฉลี่ย 4 ดาวจากผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้วกว่า 100 รายสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา! คลิกที่นี่เพื่ออ่านความคิดเห็นของผู้ซื้อล่าสุด! ”

ใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่เชื่อถือได้เพื่อรับความสามารถในการส่งอีเมลสูง Klaviyo เป็นเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยม หากราคาไม่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ คุณสามารถเลือก ทางเลือกอื่นของ Klaviyo ที่ มีราคาย่อมเยาและมีประสิทธิภาพในตลาดได้เสมอ!

4. ตอบกลับรีวิวทั้งหมด ทั้งด้านบวกและด้านลบ

แหล่งที่มา

ตอบกลับรีวิวเชิงบวก การตอบกลับรีวิวในเชิงบวกเป็นเรื่องง่ายที่จะขอบคุณลูกค้า สร้างความภักดี และเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ หากคุณไม่ตอบกลับ แสดงว่าคุณไม่สนใจความคิดเห็นของพวกเขาและไม่จำเป็น

สมมติว่าลูกค้าให้คำติชมเชิงลบและได้รับบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากบุคคลอื่นในบริษัทของคุณ ในกรณีนั้น การตอบสนองเฉพาะเมื่อบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสถานการณ์จำเป็นต้องพูดอย่างชัดเจนอาจดีที่สุด

การตอบกลับยังสร้างความปรารถนาดีกับผู้ซื้อคนอื่นๆ ที่อาจเห็นการตอบกลับของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือ Yelp

ตอบสนองเมื่อจำเป็นแต่อย่าตั้งรับหรือโต้เถียงกับพวกเขา ให้มุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาของพวกเขา เพื่อให้สามารถเขียนรีวิวที่แสดงถึงประสบการณ์ที่สมบูรณ์กับบริษัทของคุณ (ซึ่งอาจรวมถึงการให้ส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อต่อไปนี้ เป็นต้น)

บางบริษัทอาจคิดว่าวิธีการนี้ทำให้พวกเขาดูอ่อนแอโดยยอมรับผิด ไม่จำเป็นต้องเป็นความจริงเสมอไป เนื่องจากการตอบสนองแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับชื่อเสียงและคุณค่าของแบรนด์

5. เพิ่มคิวอาร์โค้ดเพื่อพิมพ์ใบปลิว บรรจุภัณฑ์สินค้า และโฆษณา

แหล่งที่มา

เมื่อคุณเผยแพร่บทวิจารณ์ คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้วิธีเขียนรีวิว คุณสามารถทำได้โดยการใส่รหัส QR บนใบปลิวการพิมพ์และ บรรจุภัณฑ์ ของผลิตภัณฑ์และในโฆษณา

รหัส QR ควรนำพวกเขาไปยังส่วนการตรวจสอบเช่นเดียวกับที่ทำในข้อความการตลาดทางอีเมลของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมไม่ต้องค้นหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัส QR นั้นง่ายต่อการค้นหาของลูกค้า หากมีข้อความหลายข้อความในแคมเปญโฆษณาหรือใบปลิว ให้ลองใช้สิ่งที่จะช่วยให้โค้ด QR โดดเด่น

ใช้กลยุทธ์การรีวิวเหล่านี้ในการตลาด Omnichannel ของคุณ

แหล่งที่มา

เราขอแนะนำกลยุทธ์เหล่านี้ในการรวมบทวิจารณ์ในความพยายามทางการตลาดแบบหลายช่องทางของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับมือ ถือ คุณสามารถทำได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดฟอนต์ใหญ่พอที่จะอ่านบนหน้าจอขนาดเล็ก ใช้ CTA ที่แตะได้ง่าย และออกแบบเนื้อหาในลักษณะที่ไม่ต้องเลื่อนหรือซูมเข้า/ออกโดยไม่จำเป็น อย่าลืมเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณ เช่น เมนูการนำทาง ซึ่งคุณสามารถซ่อนอยู่หลังปุ่มคลิกผ่านได้ หากไม่ได้ปรับให้เหมาะสำหรับมือถือ!
• รวม CTA ไว้ในแคมเปญอีเมลและเนื้อหาเว็บของคุณ (เช่น “บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร!”) และในหน้าผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้สามารถเขียนรีวิวได้โดยตรงจากหน้าต่างเบราว์เซอร์ของอุปกรณ์ (เช่น “รีวิว: เขียนรีวิว") จะอนุญาตให้ผู้บริโภคแบ่งปันความคิดเห็นในขณะที่มีส่วนร่วมกับคุณทางออนไลน์ พวกเขาจะขอบคุณที่คุณขอความคิดเห็น
• เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดเมื่อมีคนเขียนรีวิว มันจะกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นดำเนินการโดยให้ข้อเสนอแนะต่อสาธารณะผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Twitter หรือ Facebook แทนที่จะเป็นการส่วนตัวผ่านการส่งอีเมลคำถามไปมาระหว่างแผนกบริการลูกค้าของบริษัทเช่นคุณ
• ใช้ซอฟต์แวร์การรวบรวมบทวิจารณ์ที่มั่นคงและเชื่อถือได้ เช่น Yotpo หรือทางเลือกอื่นๆ ของ Yotpo เพื่อให้รวบรวมและแจกจ่ายบทวิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีราคาไม่แพงเท่านั้น แต่ยังทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับคุณอีกด้วย!

บทสรุป

การเพิ่มขึ้นของ การตลาดแบบหลายช่องทาง ไม่ใช่เทรนด์ใหม่ - เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม เมื่อมีผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อโต้ตอบกับธุรกิจ นักการตลาดจึงต้องพัฒนากลยุทธ์ใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีก

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเผยแพร่บทวิจารณ์ผ่านช่องทางต่าง ๆ โดยใช้ประโยชน์จาก API และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนในการรวมเครื่องมือของบุคคลที่สามเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ