ด้วยอีเมลธุรกรรมที่ดี คุณสามารถเพิ่มยอดขายและความไว้วางใจลูกค้าของคุณ และคุณจะลดค่าใช้จ่ายในการดูแลลูกค้า ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีเมลธุรกรรมใดสามารถช่วยคุณในการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข (เพื่อให้พวกเขาจะทำให้คุณมีความสุขด้วย!)

อีเมลธุรกรรมหมายถึงอะไร

อีเมลธุรกรรมคือการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้าของคุณ ซึ่งส่งหลังจากการดำเนินการที่แม่นยำโดยลูกค้าของคุณ เมลเหล่านี้รายงานอัตราการเปิดที่สูงขึ้น เนื่องจากมีข้อมูลที่ลูกค้าพิจารณาว่าสำคัญ ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดคืออีเมลยืนยันการซื้อ (อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ) ที่ส่งถึงลูกค้าเพื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อกำลังดำเนินการอยู่ โดยปกติแล้วอีเมลธุรกรรมจะถูกส่งโดยอัตโนมัติหลังจากที่ลูกค้าดำเนินการ

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญในระหว่างประสบการณ์การซื้อของลูกค้า

เนื่องจากผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าเหล่านี้ เพื่อเป็นการรับประกันว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์และเขาจะได้รับสินค้าตามคำสั่งซื้อในเร็วๆ นี้ ลูกค้าคุ้นเคยกับการรับเมื่อซื้อของออนไลน์ การไม่ได้รับถือเป็นสัญญาณว่าอาจมีบางอย่างผิดพลาด

อีเมลธุรกรรมแสดงถึงวิธีที่สำคัญมากสำหรับลูกค้าในการติดตามคำสั่งซื้อ รับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง และรับข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันจากผู้ขาย

อีเมลธุรกรรมสามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

อย่างที่เราบอกไปก่อนหน้านี้ อีเมลธุรกรรมมีข้อได้เปรียบอย่างมากในการรายงานอัตราการเปิดที่สูง: โดยปกติแล้วลูกค้าจะอ่านอีเมลเหล่านี้เนื่องจากมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ แล้วการใช้ข้อความนี้และความสนใจของลูกค้าเป็นโอกาสในการส่งข้อมูลเพิ่มเติมล่ะ อีเมลธุรกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ เพิ่มยอดขาย และ การซื้อ ต่อเนื่อง เป็นไปได้ที่จะแก้ไขเทมเพลตอีเมลธุรกรรมใด ๆ รวมถึงข้อเสนอเพื่อรับโอกาสในการขายต่อ:

• สินค้าที่เกี่ยวข้อง

เช่น คุณซื้อเสื้อยืดที่ยอดเยี่ยม! เราขอแนะนำกางเกงขาสั้นตัวนี้สำหรับชุดที่สมบูรณ์แบบ!
iPhone ของคุณจะถูกจัดส่งในเร็วๆ นี้ ปกนี้มักซื้อพร้อมกัน ลองดูสิ!

• ข้อเสนอ

เช่น ขอบคุณสำหรับการซื้อจากเรา ต้องการซื้ออะไรเพิ่มเติมก่อนที่เราจะจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่ นี่คือคูปองส่วนลดที่จะหมดอายุวันนี้!

• โปรโมชั่นเฉพาะ

เช่น คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว! เราสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการช้อปปิ้งครั้งต่อไปบนเว็บไซต์ของเราได้หรือไม่?

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวคือสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอและความคิดสร้างสรรค์ของคุณ!

ข้อใดคือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม

เราคิดว่ามีอีเมลธุรกรรมบางอย่างที่ "ต้องมี" ที่นี่เราแสดงรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม 5 รายการ:

1. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

นี่คืออีเมลที่ผู้ใช้ได้รับเป็นการยืนยันการซื้อ: เป็นการยืนยันว่าผู้ขายกำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อ นี่เป็นข้อความสำคัญที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าเธอดำเนินการตามคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว หากลูกค้าไม่ได้รับข้อความนี้ เธอมักจะเขียนถึงผู้ขายเพื่อขอข้อมูลเกี่ยวกับการสั่งซื้อของเธอ ข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เรามอบให้แก่ลูกค้าถือเป็นสัญญาณของความน่าเชื่อถือ และยิ่งกว่านั้นช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการรับคำขอข้อมูลจากลูกค้าที่กังวลใจ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมเพื่อเชิญลูกค้าของคุณบนหน้าโซเชียลเน็ตเวิร์ก แสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือเกี่ยวข้องซึ่งลูกค้าสามารถพบได้บนเว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ

2. อีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามการขนส่ง

นี่เป็นอีกหนึ่งอีเมลการทำธุรกรรมที่ต้องส่ง ซึ่งแสดงถึงขั้นตอนพื้นฐานในการดำเนินการร่วมกับลูกค้าของคุณในประสบการณ์การซื้อของเขา การแจ้งเตือนนี้จำเป็นต่อการแจ้งลูกค้าของคุณว่ามีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว เพื่อให้ลูกค้าพร้อมรับสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องระบุหมายเลขติดตามในอีเมลธุรกรรมนี้เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบกระบวนการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์

3. ติดตามและติดตามอีเมล - อัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง

ดีกว่าการให้หมายเลขติดตามแก่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว เราสามารถให้บริการติดตามและตรวจสอบย้อนกลับ การอัปเดตอัตโนมัติตามเวลาจริงเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง อีเมลติดตามและติดตามช่วยให้ลูกค้าได้รับการบ่งชี้ว่าคำสั่งซื้อของเขาอยู่ในขั้นตอนใดและอยู่ที่ไหน โดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลการติดตามทางออนไลน์ ด้วยอีเมลการทำธุรกรรม คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกร่วมไปด้วยในทุกช่วงเวลาจนกว่าเขาจะได้รับคำสั่งซื้อ

4. อีเมลขอคำติชม

อีเมลการทำธุรกรรมนี้ช่วยให้คุณสามารถขอให้ผู้ซื้อของคุณตรวจสอบเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขา ผู้ซื้อมักจะไม่ออกความคิดเห็นหรือคำวิจารณ์ใดๆ และผู้ขายมักจะไม่ส่งคำขอความคิดเห็นใดๆ การตอบกลับมีความสำคัญต่อการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในตลาดอย่างเช่น Amazon และ Ebay ผู้ใช้ที่ไม่แสดงความคิดเห็นอาจเป็นอุปสรรคในการได้รับชื่อเสียง การขอคำติชมด้วยอีเมลที่เป็นมิตรในช่วงเวลาที่ลูกค้าพึงพอใจและแสดงอารมณ์มากที่สุด – เมื่อเธอเพิ่งได้รับคำสั่งซื้อ – การให้ลิงก์สำหรับแสดงความคิดเห็น ช่วยให้ได้รับคำติชมมากขึ้น ซึ่งมีการดึงดูดทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

5. ขายต่ออีเมล

อีเมลทั้งหมดหลังจากการขายครั้งแรกและมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการขายอีกครั้งในช่องทางของเราถือเป็นอีเมลการขายต่อ การขายต่ออีเมลธุรกรรมอาจเปิดเผยว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ อันที่จริง การเชื้อเชิญลูกค้าที่พอใจให้ซื้อนั้นง่ายกว่าการเชิญลูกค้าใหม่ ตัวอย่างทั้งหมดที่เราทำไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดสามารถพิจารณาได้ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมประเภทนี้ สำหรับอีเมลขอคำติชม มีสองช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลธุรกรรมการขายต่อ: ในช่วงเวลาแห่งความปรารถนาสูงสุด – หลังจากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน – หรือในช่วงเวลาแห่งความพึงพอใจสูงสุด – เมื่อลูกค้าได้รับแพ็คของเขา

มีเครื่องมือบางอย่างที่ฉันสามารถใช้เพื่อจัดการอีเมลธุรกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

โดยปกติแล้ว อีเมลธุรกรรมจะได้รับการจัดการ (เมื่อจัดการ…) โดยใช้เครื่องมือต่างๆ ไม่ใช่ว่าจะมีประสิทธิภาพดีและปรับแต่งได้ทั้งหมด อีเมลธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งอีเมลยืนยันการซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่ง มักจะส่งโดยใช้ CRM หรือส่งโดยตรงจากโครงสร้างพื้นฐานของตลาด อีเมล Track&trace ที่มีการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งมักไม่ค่อยได้ส่งและจัดการจากผู้ให้บริการจัดส่ง บางครั้งอีเมลคำขอคำติชมจะถูกส่งโดยตรงจากตลาดกลาง (แม้ว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้าจะลืมแสดงความคิดเห็น เพราะเธอไม่ได้รับคำขอใด ๆ หรือเธอไม่ได้รับในเวลาที่เหมาะสมซึ่งเธอมีส่วนร่วมอย่างมากและพึงพอใจ) อีเมลธุรกรรมการขายต่อมักไม่ค่อยถูกส่งออกไป และมักจะจัดการโดยใช้ CRM อีกครั้ง

สังเกตได้ง่ายว่าการจัดการอีเมลธุรกรรมที่ไม่ต่อเนื่องซึ่งต้องใช้กับเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน อาจทำให้การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า ให้ข้อมูลที่สับสนและไม่ได้รับการปรับแต่ง โดยไม่มีความเป็นไปได้ในการจัดการเวลาในการส่งอีเมลที่เราได้เห็น เพื่อเป็นพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ไม่มี CRM ใดเสนอการติดตามและติดตามอีเมลธุรกรรม หรือสามารถซิงค์การดำเนินการที่ดำเนินการโดยผู้จัดส่งกับอีเมลธุรกรรมเฉพาะ

มีซอฟต์แวร์บางตัวที่สามารถจัดการอีเมลธุรกรรมของคุณได้จาก A ถึง Z จากแดชบอร์ดเท่านั้น

ด้วย ShippyPro คุณสามารถตั้งค่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมอัตโนมัติเพื่อเพิ่มอีคอมเมิร์ซของคุณให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ทันทีที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ เขาจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อแรกโดยอัตโนมัติ ตามด้วยอีเมลยืนยันการจัดส่ง ซึ่งหมายเลขติดตามจะถูกส่งไปยังตลาดกลางและลูกค้า พร้อมด้วยโลโก้ของผู้ขายและรายละเอียดคำสั่งซื้อ จากนั้น ทุกครั้งที่สถานะการจัดส่งถูกเปลี่ยนโดยผู้จัดส่ง การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังลูกค้าซึ่งจะได้รับการอัปเดตตามคำสั่งซื้อของเขาเสมอ เมื่อจัดส่งแล้ว คุณสามารถขอความคิดเห็น เสนอคูปองส่วนลด หรือจัดส่งฟรีเมื่อซื้อครั้งที่สอง

ตกลง แต่.. ฉันจะใช้เวลาเท่าไรในการตั้งค่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม

ดังที่เรามักจะเห็น คำถามที่ถูกต้องคือ “ฉันจะใช้เวลาเท่าไรในการ ไม่ กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม หากอีเมลธุรกรรมมีข้อมูลล้ำค่าที่ลูกค้าต้องการและรออยู่ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเขาไม่ได้รับ เมื่อผู้ซื้อไม่พบข้อมูลที่ต้องการ (เช่น ต้องการทราบว่าสินค้าสั่งซื้ออยู่ที่ไหน) เขาจึงเริ่มค้นหาไปทั่วโดยติดต่อกับผู้ขายในหลายช่องทาง (โทรศัพท์ เพจ Facebook อีเมลโดยตรง เป็นต้น) ดังนั้น การไม่ตั้งค่าอีเมลธุรกรรมจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าทำงานผิดพลาดและถูกละทิ้ง และมีเวลาเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณในการดูแลลูกค้า

การเปิดใช้งานกลยุทธ์สำหรับการส่งอีเมลธุรกรรม 5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราอธิบายไว้ในบทความนี้หมายถึงการประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณ ทั้งหมดนี้ใช้เวลาลงทุนน้อยที่สุด หากคุณทำให้อีเมลธุรกรรมเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือที่คล้ายกับที่อธิบายไว้ข้างต้น หรือคุณจัดระเบียบแคมเปญอัตโนมัติทางการตลาด ตัวเลือกที่สองนี้ซับซ้อนกว่าในมุมมองทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น สำหรับการส่งอีเมลขายต่อทันทีหลังการจัดส่ง คุณจะต้องเชื่อมต่อผ่าน API ซึ่งเป็นเครื่องมือติดตามการจัดส่งกับเครื่องมือที่คุณใช้สำหรับระบบอัตโนมัติของอีเมล