ด้วยอีเมลธุรกรรมที่ดี คุณสามารถเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าได้ และลดต้นทุนในการดูแลลูกค้า ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมที่จะช่วยให้คุณทำให้ลูกค้ามีความสุข (เพื่อพวกเขาจะได้ทำให้คุณมีความสุขเช่นกัน!)

อีเมลธุรกรรมหมายความว่าอย่างไร

อีเมลธุรกรรมคือการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้าของคุณ ซึ่งส่งหลังจากลูกค้าของคุณดำเนินการอย่างถูกต้อง อีเมลเหล่านี้รายงานอัตราการเปิดที่สูงขึ้น เนื่องจากมีข้อมูลที่ลูกค้าเห็นว่าสำคัญ ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดคืออีเมลยืนยันการซื้อ (หรืออีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ) ที่ส่งไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการ โดยปกติอีเมลธุรกรรมจะถูกส่งโดยอัตโนมัติหลังจากลูกค้าดำเนินการ

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญระหว่างประสบการณ์การซื้อของลูกค้า

เพราะผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับสินค้า เพื่อเป็นการรับประกันว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์และเขาจะได้รับสินค้าในเร็ว ๆ นี้ ลูกค้าเคยชินกับการรับสินค้าเมื่อซื้อของออนไลน์ การไม่ได้รับถือเป็นสัญญาณว่าอาจมีบางอย่างผิดปกติ

อีเมลธุรกรรมเป็นตัวแทนของลูกค้าเป็นวิธีที่สำคัญมากในการติดตามคำสั่งซื้อ รับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง และรับข้อเสนอที่คล้ายกันจากผู้ขาย

อีเมลธุรกรรมจะช่วยคุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อีเมลธุรกรรมมีข้อได้เปรียบที่ดีในการรายงานอัตราการเปิดที่สูง: โดยปกติแล้วลูกค้าจะอ่านข้อความเหล่านี้เนื่องจากมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ แล้วการใช้ข้อความนี้และความสนใจของลูกค้าเป็นโอกาสในการส่งข้อมูลเพิ่มเติมล่ะ อีเมลธุรกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ เพิ่มยอดขาย และ การขาย ต่อเนื่อง เป็นไปได้ที่จะแก้ไขเทมเพลตอีเมลธุรกรรมใดๆ รวมถึงข้อเสนอเพื่อรับโอกาสในการขายต่อ:

• สินค้าที่เกี่ยวข้อง

เช่น คุณซื้อเสื้อยืดวิเศษ! เราขอแนะนำกางเกงขาสั้นสำหรับชุดที่สมบูรณ์แบบ!
iPhone ของคุณจะถูกจัดส่งในไม่ช้า ปกนี้ซื้อคู่กันบ่อย มาดูกัน!

• ข้อเสนอ

เช่น ขอบคุณที่ซื้อสินค้าจากเรา ต้องการซื้ออะไรเพิ่มก่อนที่เราจะจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ? นี่คือคูปองส่วนลดที่จะหมดอายุวันนี้!

• โปรโมชั่นพิเศษ

เช่น ส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว! เราสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการช็อปปิ้งครั้งต่อไปของคุณบนเว็บไซต์ของเราได้หรือไม่?

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน ข้อจำกัดเดียวคือสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอและความคิดสร้างสรรค์ของคุณ!

ข้อใดเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม

เราคิดว่ามีอีเมลธุรกรรมที่ "ต้องมี" อยู่บ้าง เราแสดงรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการสำหรับอีเมลธุรกรรม:

1. อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

นี่คืออีเมลที่ผู้ใช้ได้รับเพื่อยืนยันการซื้อ: เป็นการยืนยันว่าคำสั่งซื้อถูกดำเนินการโดยผู้ขาย นี่เป็นข้อความสำคัญที่จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าเธอทำการสั่งซื้อสำเร็จแล้ว หากลูกค้าไม่ได้รับข้อความนี้ เธอมักจะเขียนถึงผู้ขายเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของเธอ ข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เรามอบให้กับลูกค้า ถือเป็นสัญญาณของความน่าเชื่อถือ และยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการรับคำขอข้อมูลจากลูกค้าที่เป็นกังวลได้

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมเพื่อเชิญลูกค้าของคุณบนหน้าเครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือที่เกี่ยวข้องซึ่งเธอสามารถพบบนเว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ

2. อีเมลยืนยันการจัดส่งพร้อมหมายเลขติดตามการส่ง

นี่เป็นอีกหนึ่งอีเมลธุรกรรมที่ต้องส่ง ซึ่งแสดงถึงขั้นตอนพื้นฐานในการทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณในประสบการณ์การซื้อของเขา การแจ้งเตือนนี้มีความสำคัญต่อการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่ามีการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อแล้ว เพื่อให้เขาพร้อมที่จะรับสินค้าได้ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะรวมหมายเลขติดตามในอีเมลธุรกรรมนี้เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบกระบวนการจัดส่งได้แบบเรียลไทม์

3. ติดตาม&ติดตามอีเมล – อัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง

ดีกว่าเพียงแค่ให้หมายเลขติดตามแก่ลูกค้า เราสามารถให้บริการติดตามและติดตาม การอัปเดตอัตโนมัติแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะการจัดส่ง อีเมลติดตามและติดตามช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อบ่งชี้ว่าคำสั่งซื้อของเขาอยู่ในระยะใดและอยู่ที่ใด โดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลการติดตามทางออนไลน์ ด้วยอีเมลธุรกรรม คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกติดตามทุกขณะจนกว่าเขาจะได้รับคำสั่งซื้อ

4. อีเมลขอคำติชม

อีเมลธุรกรรมนี้ช่วยให้คุณสามารถขอให้ผู้ซื้อของคุณทบทวนประสบการณ์ของเขาอย่างเป็นกันเอง ผู้ซื้อมักจะไม่แสดงความคิดเห็นหรือวิจารณ์ใดๆ และผู้ขายมักจะไม่ขอความคิดเห็นใดๆ คำติชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ในตลาดซื้อขาย เช่น ผู้ใช้ Amazon และ Ebay การไม่แสดงความคิดเห็นอาจเป็นอุปสรรคต่อการได้รับชื่อเสียง การขอความคิดเห็นด้วยอีเมลที่เป็นมิตรในช่วงเวลาที่ลูกค้าพึงพอใจและอารมณ์มากที่สุด - เมื่อเธอเพิ่งได้รับคำสั่งซื้อ - การให้ลิงก์สำหรับการแสดงความคิดเห็น ช่วยให้ได้รับการตอบกลับจำนวนมากขึ้น ซึ่งมีความดึงดูดใจทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

5. อีเมลขายต่อ

อีเมลทั้งหมดหลังจากการขายครั้งแรกและมุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นยอดขายในช่องของเราจะถือเป็นอีเมลขายต่อ การขายต่ออีเมลธุรกรรมอาจเปิดเผยว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ ที่จริงแล้ว การเชิญลูกค้าที่มีความสุขมาซื้อง่ายกว่าการมาซื้อใหม่ ตัวอย่างทั้งหมดที่เราทำก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายสามารถพิจารณาได้ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมประเภทนี้ สำหรับอีเมลขอความคิดเห็น มีช่วงเวลาที่ดีที่สุดสองช่วงในการส่งอีเมลธุรกรรมการขายต่อ: ในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูงสุด - หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อ - หรือในช่วงเวลาที่มีความพึงพอใจสูงสุด - เมื่อลูกค้าได้รับพัสดุของเขา

มีเครื่องมือใดบ้างที่ฉันสามารถใช้จัดการอีเมลธุรกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยปกติ อีเมลธุรกรรมจะได้รับการจัดการ (เมื่อมีการจัดการ...) โดยใช้เครื่องมือที่แตกต่างกัน ซึ่งไม่ใช่ทั้งหมดที่มีประสิทธิภาพและปรับแต่งได้ อีเมลธุรกรรม โดยเฉพาะอีเมลยืนยันการซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่ง มักจะส่งโดยใช้ CRM หรือโดยตรงจากโครงสร้างพื้นฐานของตลาดกลาง อีเมลติดตาม&ติดตามที่มีการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งมักไม่ค่อยส่งและจัดการจากผู้จัดส่ง บางครั้งอีเมลคำขอคำติชมจะถูกส่งโดยตรงจากตลาด (แม้ว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้าลืมที่จะแสดงความคิดเห็น เนื่องจากเธอไม่ได้รับคำขอใดๆ หรือเธอไม่ได้รับในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่เธอมีส่วนร่วมและพึงพอใจอย่างมาก) การขายต่ออีเมลธุรกรรมจะไม่ค่อยส่ง และมักจะจัดการโดยใช้ CRM อีกครั้ง

สังเกตได้ง่ายว่าการจัดการอีเมลธุรกรรมที่ไม่ต่อเนื่องนี้ ซึ่งต้องใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน อาจทำให้การสื่อสารกับลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพ ให้ข้อมูลที่สับสนและไม่ได้ปรับแต่งเอง โดยไม่มีความเป็นไปได้ในการจัดการเวลาของการส่งอีเมลที่เราได้เห็น เพื่อเป็นพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น ไม่มีข้อเสนอ CRM ในการติดตาม&ติดตามอีเมลธุรกรรมในขณะนี้ หรือสามารถซิงค์การดำเนินการที่ดำเนินการโดยผู้จัดส่งกับอีเมลธุรกรรมเฉพาะ

มีซอฟต์แวร์บางตัวที่สามารถจัดการอีเมลธุรกรรมของคุณจาก A ถึง Z จากแดชบอร์ดเท่านั้น

ด้วย ShippyPro คุณสามารถตั้งค่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมแบบอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มอีคอมเมิร์ซของคุณที่ด้านบน ทันทีที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ เขาจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อฉบับแรกโดยอัตโนมัติ ตามด้วยอีเมลยืนยันการจัดส่ง ซึ่งหมายเลขติดตามจะถูกส่งไปยังตลาดและลูกค้า พร้อมด้วยโลโก้ของผู้ขายและรายละเอียดคำสั่งซื้อ จากนั้น ทุกครั้งที่สถานะการจัดส่งเปลี่ยนแปลงโดยผู้จัดส่ง การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังลูกค้า ซึ่งจะอัปเดตคำสั่งซื้อของเขาอยู่เสมอ เมื่อจัดส่งแล้ว คุณสามารถขอความคิดเห็น เสนอคูปองส่วนลดหรือจัดส่งฟรีในการซื้อครั้งที่สอง

ตกลง แต่.. ฉันจะใช้เวลาเท่าไหร่ในการตั้งค่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม

อย่างที่เรามักจะเห็นกันบ่อยๆ คำถามที่ถูกต้องก็คือ “ฉันจะใช้เวลานานแค่ไหนในการ ไม่ ตั้งค่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม หากอีเมลธุรกรรมมีข้อมูลล้ำค่าที่ลูกค้าต้องการและรอ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเขาไม่ได้รับ เมื่อผู้ซื้อไม่พบข้อมูลที่ต้องการ (เช่น เขาต้องการทราบว่าคำสั่งซื้อของเขาอยู่ที่ไหน) เขาจึงเริ่มค้นหาไปทั่วโดยติดต่อกับผู้ขายหลายช่องทาง (โทรศัพท์ เพจ Facebook อีเมลโดยตรง ฯลฯ) ดังนั้น การไม่ตั้งค่าอีเมลธุรกรรมจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีการทำงานผิดพลาดและการละทิ้ง และทำให้เวลาสำหรับการดูแลลูกค้าเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ

การเปิดใช้งานกลยุทธ์สำหรับการส่งอีเมลธุรกรรม 5 ฉบับ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราอธิบายไว้ในบทความนี้หมายถึงการประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณ ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้การลงทุนขั้นต่ำ หากคุณทำให้อีเมลธุรกรรมอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือที่คล้ายกับที่อธิบายไว้ข้างต้น หรือคุณจัดระเบียบแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ ตัวเลือกที่สองนี้ซับซ้อนกว่าในมุมมองทางเทคนิค: ตัวอย่างเช่น สำหรับการส่งอีเมลขายต่อทันทีหลังจากการจัดส่ง คุณจะต้องเชื่อมต่อผ่าน API เครื่องมือติดตามผู้จัดส่งด้วยเครื่องมือที่คุณใช้สำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติ