นักช้อปออนไลน์ 5 ประเภทและวิธีทำให้พวกเขาซื้อ

บ่อยครั้งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าเพียงอย่างเดียว ไม่ว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีคุณสมบัติหรือมีความประสงค์จะกลับมาซื้อซ้ำหรือไม่ก็ตาม

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจหรือพยายามขยายธุรกิจที่มีอยู่ การมองว่าลูกค้าทุกรายที่คุณได้รับมีคุณค่าเท่าเทียมกัน อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะมีคุณค่า และน่าเสียดายที่มีความแตกต่างกันอย่างมากระหว่างลูกค้าที่ขาจรและลูกค้าที่กลับมาซ้ำ แต่ถ้าคุณเข้าใจผู้ซื้อของคุณและสร้างกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง การหาลูกค้าที่เหมาะสมก็จะง่ายขึ้นมาก

คุณจะทำให้ลูกค้าขาจรกลับมาเป็นลูกค้าขาประจำได้อย่างไร การทำความเข้าใจประเภทผู้ซื้อออนไลน์ที่พบบ่อยที่สุด 5 ประเภทที่อาจเยี่ยมชมร้านค้าของคุณคือขั้นตอนแรก:

• ผู้แสวงหาส่วนลด
• ลูกค้าหลงทาง.
• กระตุ้นผู้ซื้อ
• ผู้ซื้อตามความต้องการ
• ลูกค้าประจำ.

ประมาณว่า 79 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์ซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อเดือน แม้ว่าผู้ซื้อขาจรจะกระตุ้นยอดขายในช่วงเวลานั้น แต่พวกเขามักถูกดึงดูดด้วยโฆษณาราคาแพงและไม่มีความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าอีกหรือมีส่วนร่วมนอกเหนือจากการทำธุรกรรมที่เน้นส่วนลดในครั้งแรก ซึ่งจะทำให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้าของคุณลดลงและเพิ่มต้นทุนทางการตลาด

ในทางกลับกัน ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจะสนใจแบรนด์ของคุณและเต็มใจที่จะเลือกคุณเหนือคู่แข่ง เพราะพวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งที่คุณยืนหยัด ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณขาย ลูกค้าเหล่านี้ยินดีลงทุนในธุรกิจของคุณด้วยการซื้อมากกว่าหนึ่งครั้ง เข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก หรือมีส่วนร่วมกับคุณทางออนไลน์และออฟไลน์ กุญแจสำคัญคือการรักษาความปลอดภัยให้แบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกแรกทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการซื้ออีก

มาดูกันว่านักช้อปเหล่านี้เป็นใคร และคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำที่มีคุณค่า

ลูกค้าประจำคืออะไรและทำไมพวกเขาถึงทำกำไรได้?

เราทุกคนรู้ว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำนั้นทำกำไรได้มากกว่า แต่พวกเขาทำกำไรได้แค่ไหน? เราจะมาดูกันว่าลูกค้าประจำของคุณมีค่าแค่ไหน!

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

ผู้แสวงหาส่วนลดมุ่งเน้นไปที่การประหยัด

ไม่ว่าจะเป็นเพราะความยากลำบากทางการเงิน งบประมาณ หรือเพียงแค่พยายามหาข้อตกลงที่ดีที่สุด ผู้แสวงหาส่วนลดมักมุ่งเน้นไปที่การประหยัด ผู้ที่มองหาส่วนลดหรือที่เรียกว่าผู้ค้นหาส่วนลด ซื้อของรอบๆ ค้นหาและเปรียบเทียบเว็บไซต์หรือร้านค้าหลายแห่งที่พยายามหาราคาที่ดีที่สุด พวกเขาจะตัดสินใจซื้อตามจำนวนเงินที่ประหยัดได้เสมอ

ความคิดในการทำธุรกรรมนี้ตรงกันข้ามกับลูกค้าประจำที่คุณพยายามกำหนดเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณ ส่งผลให้ลูกค้าประเภทนี้เป็นลูกค้าที่มีความภักดีน้อยที่สุดและมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำน้อยที่สุด

กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำโดยแสดงให้พวกเขาเห็นถึงประโยชน์

กุญแจสำคัญในการค้นหาว่าใครคือลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณคือการเน้นย้ำถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณและเน้นไปที่ลูกค้าที่แสดงความสนใจ เปลี่ยนจุดสนใจจากการเปรียบเทียบราคาโดยตรงหรือคุณสมบัติ และเน้นที่เหตุใดผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจึงอยู่ไม่ได้หากไม่มีผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ

วิธีที่มีประสิทธิภาพและง่ายในการทำเช่นนี้คือการแสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่คุณลักษณะ เมื่อคุณเริ่มแสดงรายการคุณสมบัติ คุณจะทำให้ลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคาสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอของคุณกับคู่แข่งได้ง่ายขึ้น การเน้นย้ำถึงคุณประโยชน์ ทำให้คุณเปลี่ยนโฟกัสจากสิ่งที่คุณทำเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และเน้นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่าง

ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวแบรนด์ Truly ทำได้อย่างสวยงาม สำหรับผลิตภัณฑ์บำรุงผิวทุกชิ้น พวกเขาจะแสดงสิ่งที่ผลิตภัณฑ์สามารถให้คุณก่อนใคร และมีประโยชน์ต่อผิวของคุณอย่างไร จากนั้นพวกเขาจะระบุส่วนผสมและลักษณะของผลิตภัณฑ์บนผิวของคุณ ทำให้มองเห็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้ แต่ไม่ใช่จุดสนใจหลัก

ลำดับชั้นของข้อมูลนี้เพิ่มโอกาสที่ผู้ค้นหาส่วนลดจะเห็นและเข้าใจถึงประโยชน์ของการช้อปปิ้งกับพวกเขาเหนือคู่แข่ง ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของตนเองได้ง่ายกว่าที่เคย และอ่านรีวิวจากลูกค้า เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเหล่านี้จะทำการซื้อครั้งแรกและเต็มใจที่จะคิดถึงสิ่งเหล่านั้นเป็นอันดับแรกในอนาคต

นักช้อปพเนจรใช้จ่ายน้อยแต่จ่ายมาก

ทุกคนรู้ถึงความรู้สึกของการลงจอดบนผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นโฆษณาบน Instagram หากผู้แสวงหาส่วนลดเป็นลูกค้าออนไลน์ประเภทที่ภักดีน้อยที่สุด นักช้อปพเนจรจะตามไม่ทัน ด้วยความไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไร แต่มีความต้องการที่จะซื้อ คล้ายกับการช้อปปิ้งผ่านหน้าต่าง IRL ลูกค้าเหล่านี้จึงเสียสมาธิได้ง่ายเพราะพวกเขาเพียงแค่เพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง

นักช้อปที่พเนจรมักสร้างเปอร์เซ็นต์การเข้าชมของคุณมากที่สุด แต่ใช้เงินจำนวนน้อยที่สุดที่ร้านค้าของคุณ ลักษณะการทำงานนี้หมายความว่าพวกเขาสร้างเปอร์เซ็นต์การเข้าชมของคุณมากที่สุด แต่เป็นเปอร์เซ็นต์รายได้จากการขายที่น้อยที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาเสียค่าใช้จ่ายมากในการได้มา

ซื้อสินค้าอย่างสะดวกสบายด้วยขั้นตอนการชำระเงินง่ายๆ

นักช้อปที่พเนจรล้วนต้องการความสะดวกสบาย ซึ่งหมายความว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในไซต์ของคุณคือการชำระเงิน เวลาในการโหลดที่ช้า ขั้นตอนมากเกินไป และแบบฟอร์มที่ยุ่งยากล้วนเป็นหนทางที่จะทำให้กระบวนการซับซ้อนขึ้น หากร้านค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือในการปรับใช้การอัปเดตร้านค้าของคุณ การปรับแต่งธีม Shopify ของคุณเป็นวิธีเริ่มต้นที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่ง

หน้าชำระเงินของ Jiminys นั้นเรียบง่ายและยังนำเสนอข้อเสนอแก่ลูกค้า ทำให้ Jiminys สามารถขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ของตนได้ หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว ลูกค้าจะสามารถดูข้อเสนอใดๆ ได้อย่างรวดเร็วในรูปแบบของสินค้าฟรีหรือส่วนลด ขึ้นอยู่กับรถเข็นของพวกเขา

กลยุทธ์เหล่านี้ช่วยลดการละทิ้งรถเข็นทั่วไปและปรับปรุงอัตรา Conversion เนื่องจากผู้ซื้อที่หลงทางสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์และชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว ประสบการณ์นี้จะช่วยเพิ่ม LTV ของลูกค้าได้หากลูกค้ากลับมาอีกครั้ง ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่หลงทาง

ผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นต้องการรับทราบข้อมูล

เช่นเดียวกับนักช้อปที่พเนจร ผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นไม่จำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์เฉพาะอยู่ในใจเมื่อซื้อสินค้า พวกเขาเพียงแค่ทำการซื้อเมื่อฟังดูหรือรู้สึกว่าเป็นความคิดที่ดี

ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในร้านค้าหรือออนไลน์ ผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นมักจะหมกมุ่นอยู่กับการมีผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด พวกเขาคือคนที่จะมาแทนที่ผลิตภัณฑ์ที่ดีสมบูรณ์แบบด้วยผลิตภัณฑ์อื่นเพียงเพราะมันทันสมัยกว่าหรืออินเทรนด์กว่า ลองนึกถึงผู้ที่มี iPhone รุ่นล่าสุด เครื่องสำอางรุ่นล่าสุด หรือรองเท้ารุ่นล่าสุดจากสินค้าหล่น สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นมีแนวโน้มที่จะจับจ่ายในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น แฟชั่น ความงาม และเทคโนโลยี

จิตวิทยาเบื้องหลังโปรแกรมอ้างอิง

ต่อไปนี้เป็นหลักการทางจิตวิทยา 3 ประการที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมการอ้างอิงและคำอธิบายทางจิตวิทยาว่าเหตุใดจึงทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

นักช้อปที่มีแรงกระตุ้นพร้อมรับฟังคำแนะนำและมักจะมองหาการซื้อที่น่าตื่นเต้นครั้งต่อไป ซึ่งหมายความว่าขายเพิ่มได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อและยินดีรับฟังคำแนะนำอย่างมาก ด้วยความปรารถนาที่จะซื้อ “เมื่อถึงเวลา” พวกเขาชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และต้องการทราบว่ามีอะไรใหม่และน่าตื่นเต้นจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและแจ้งข้อมูลให้พวกเขาทราบ จากนั้นจึงสนใจในแบรนด์ของคุณ

สนับสนุนการสมัครรับจดหมายข่าว

การกระตุ้นให้สมัครรับจดหมายข่าวเป็นวิธีที่ดีในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาอยู่ในวงโดยเสนอเหตุผลอันมีค่าในการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ เช่น เนื้อหาพิเศษ ส่วนลดที่เกิดขึ้นประจำ และมุมมองเบื้องหลัง (BTS) ของธุรกิจของคุณ

Woof และ Wonder ได้รวบรวมชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งโดยเสนอช่องทางที่หลากหลายเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขา รวมถึงโซเชียลมีเดียและแน่นอนผ่านจดหมายข่าว Woof และ Wonder ส่งรหัสส่วนลด BTS มองเข้าไปในแบรนด์ของพวกเขา และแน่นอนว่าภาพถ่ายสุนัขที่น่าทึ่ง การทำความเข้าใจว่าใครเป็นลูกค้าของพวกเขาทำให้พวกเขาต้องใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนที่ส่วนท้ายของทุกหน้าของเว็บไซต์ เชิญชวนให้ลูกค้าเชื่อมต่อระหว่างการซื้อผ่านโซเชียลมีเดียหรือจดหมายข่าวของพวกเขา

ในแต่ละช่องทาง Woof และ Wonder ช่วยให้ผู้ซื้อที่หุนหันพลันแล่นเห็นคุณค่าของการมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ง่าย และวางรากฐานสำหรับการซื้อครั้งแรกของพวกเขาและการซื้อเพิ่มเติมในอนาคตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ลูกค้าที่ต้องการไม่ต้องการตัดสินใจผิดพลาด

แม้ว่านักช้อปที่มีแรงกระตุ้นจะไม่ได้นึกถึงผลิตภัณฑ์ใดเป็นพิเศษเมื่อพวกเขามาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ แต่ลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษก็กำลังตามล่าหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงมาก เป็นผลให้ขายต่อได้ยากขึ้นมาก หลังจากทำการค้นคว้ามากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาเป็นลูกค้าประเภทที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ในไซต์ต่างๆ และกลัวการตัดสินใจโดยไม่รู้ข้อมูล

สิ่งนี้ทำให้ความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณ (หรือที่พวกเขาสามารถพัฒนาร่วมกับคุณได้) นั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ หากปราศจากความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือมักจะไม่ค่อยเชื่อว่าคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้ หากปราศจากความไว้วางใจนั้น การซื้อครั้งเดียว (นับประสาอะไรกับการซื้อซ้ำ) ก็ไม่น่าเป็นไปได้มากนัก

ทำให้ตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญด้วยการตลาดแบบเพิ่มมูลค่า

นักช้อปที่มีความต้องการต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังซื้อเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา ลูกค้าประเภทนี้มักจะทำการวิจัยอย่างละเอียดเพื่อค้นหาคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาจะเปรียบเทียบข้อมูลจำเพาะ รวบรวมรายการคุณสมบัติ และการรับประกัน โดยมองหาข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่สามารถบ่งชี้ว่าแบรนด์ของคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาได้ดีกว่าคู่แข่ง

ความมุ่งมั่นในการให้ความรู้แก่ตนเองนี้เป็นสิ่งที่ทำให้การตลาดแบบเพิ่มมูลค่าเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเปลี่ยนการซื้อครั้งเดียวเป็นการซื้อซ้ำ ด้วยการลงทุนในเนื้อหา เช่น บล็อก วิดีโอบทช่วยสอน และเนื้อหาโซเชียล คุณช่วยให้ลูกค้าทุกคนได้รับความรู้และทรัพยากรที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นเพื่อช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้สึกมั่นใจในความเชี่ยวชาญของคุณ

ใช้กลยุทธ์นี้อย่างแท้จริงและให้ความรู้แก่ผู้ชมด้วยบล็อกและบทความต่างๆ แหล่งข้อมูลเหล่านี้ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่คำแนะนำในการดูแลผิวเป็นประจำไปจนถึงวิทยาศาสตร์เบื้องหลังสุขภาพผิวที่ดี ทรัพยากรเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับผลิตภัณฑ์ของตนและลูกค้าที่พวกเขาหวังจะขายให้ ด้วยการช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นด้วยเนื้อหารูปแบบต่างๆ ทำให้ง่ายสำหรับผู้ซื้อรายใหม่และผู้ซื้อที่กลับมาเหมือนกันเพื่อทำความเข้าใจถึงคุณค่าของการเลือกพวกเขาเหนือคู่แข่งที่สร้างความไว้วางใจซึ่งจะจ่ายผลตอบแทนในการซื้อซ้ำ

วิธีทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโตด้วย Loyalty Marketing

ค้นหาว่าการตลาดแบบภักดีคืออะไร อะไรที่สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ และวิธีการนำการตลาดแบบภักดีของลูกค้าไปใช้ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

ลูกค้าประจำ

ความภักดีเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าที่ภักดีคือแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการซื้อซ้ำ ตลอดจนความสำเร็จโดยรวมและอายุยืนของแบรนด์คุณ

ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำเพราะพวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง ชุมชนแบรนด์คือสิ่งที่ตามมา จากนั้นคุณสามารถสร้างยอดขายได้อย่างมีนัยสำคัญจากลูกค้าเพียงเปอร์เซ็นต์เล็กๆ ไม่ต้องพูดถึง ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวมากขึ้น

นักช้อปประเภทนี้พบได้ทั่วไปในอุตสาหกรรมที่มูลค่าสูงอยู่บนความรู้สึกพิเศษและไม่เหมือนใคร ซึ่งสามารถใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม เช่น เครื่องแต่งกาย ความงาม และสินค้าฟุ่มเฟือย

7 ตัวอย่างที่โดดเด่นของโปรแกรมวีไอพี

ไม่ว่าอุตสาหกรรมใด โปรแกรม VIP จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า เรียนรู้วิธีสร้างโปรแกรมแบ่งระดับชั้นที่สมบูรณ์แบบจากตัวอย่างเหล่านี้

บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

ทำให้ลูกค้าประจำทุกคนรู้สึกพิเศษด้วยโปรแกรมวีไอพี

สำหรับลูกค้าประจำของคุณ ทุกอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ หากลูกค้ากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า มีส่วนร่วมกับคุณในช่องทางอื่น และให้การอ้างอิง โปรแกรมวีไอพีคือขั้นตอนต่อไปที่สมบูรณ์แบบสำหรับความภักดี ลูกค้าต้องการรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง ไม่ใช่แค่ลูกค้ารายอื่น

ด้วยระดับวีไอพี คุณให้ลูกค้าทุกคนมีโอกาสที่จะเป็นสมาชิกของกลุ่มนักช้อปพิเศษที่ได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษ สิทธิประโยชน์เหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ส่วนลดพิเศษ สินค้าฟรี หรือแม้แต่คำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ

Diamond Art Club ได้สร้างโปรแกรมวีไอพีสี่ระดับที่ให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา (และระดับที่สูงกว่า) เข้าถึงการขายก่อนใคร เข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร ของขวัญ และรางวัล 15 คะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป รางวัลมากมายนี้ไม่เพียงสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายให้ความสำคัญ แต่ยังสะท้อนถึงลักษณะของผลิตภัณฑ์และแบรนด์ต่างๆ ของพวกเขาด้วย

โปรแกรมประเภทนี้ดึงลูกค้าที่ภักดีที่สุดของพวกเขาให้ลึกลงไปในเรื่องราวของแบรนด์และสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น นอกจากนี้ยังสร้างความปรารถนาให้ลูกค้าครั้งแรกติดตามประสบการณ์เหล่านี้มากขึ้นและเลื่อนระดับชั้นต่างๆ ขึ้นไป ด้วยคุณค่าเพิ่มเติมที่มีอยู่ในทุกขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า Diamond Art Club ได้ทำการซื้อซ้ำอย่างไม่อาจต้านทานได้

การทำความเข้าใจกับผู้ซื้อประเภทต่างๆ คือกุญแจสำคัญในการกระตุ้นการซื้อ

การซื้อซ้ำจะช่วยเพิ่ม LTV ของลูกค้าและทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้น การทำความเข้าใจผู้ซื้อของคุณจะทำให้การหาลูกค้าที่เหมาะสมง่ายขึ้นมาก

เมื่อคุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างประเภทลูกค้าที่มีคุณค่าและไม่มีคุณค่า คุณก็จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นมากในการส่งมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่ทำให้เกิดการซื้อซ้ำมากขึ้น

เมื่อคุณทราบแล้วว่าผู้เลือกซื้อรายใดกำลังเยี่ยมชมไซต์ของคุณ คุณสามารถเริ่มปรับแต่งความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อสร้างชุมชนอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่มองว่าผู้เลือกซื้อของคุณเป็นลูกค้า กลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างขึ้นจากการรักษาลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 15 พฤษภาคม 2023