5 ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพื่อติดตามบนเว็บไซต์ WordPress

เว็บไซต์ล้วนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม ผู้เยี่ยมชมนั้นเยี่ยมยอด แต่ไซต์ของคุณจำเป็น ต้องทำให้พวกเขาอยู่ที่นั่น ได้ คนที่เข้ามาแล้วออกไปทันทีไม่ได้ช่วยอะไรกับธุรกิจของคุณมากนัก

คุณต้องการให้พวกเขาอยู่ คุณต้องการให้พวกเขาเพลิดเพลินกับเนื้อหาของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาสมัครเพิ่มเติม

และท้ายที่สุด คุณต้องการให้พวกเขาซื้อ

วิธีที่แน่นอนที่สุดในการติดตามและรักษาความคืบหน้าต่อผลลัพธ์เหล่านี้คือผ่านการวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใดที่คุณควรใช้กับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ?

นั่นคือสิ่งที่เรามาที่นี่เพื่อค้นหา

ข้ามไปที่:

• เว็บไซต์ WordPress คืออะไร?
• 5 ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ WordPress ในการวัด
• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้คือทุกสิ่ง

ใช้งานรูปภาพฟรีที่มาจาก Unsplash

เว็บไซต์ WordPress คืออะไร?

ดังที่คุณทราบอย่างไม่ต้องสงสัย WordPress เป็นระบบจัดการเนื้อหาที่ช่วยให้สามารถสร้างและจัดการเว็บไซต์ได้ เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ มันเป็นสัตว์ประหลาด

ได้รับความนิยมในหมู่เจ้าของเว็บไซต์ที่หลากหลาย เนื่องจาก 43.1% ของเว็บไซต์ทั้งหมด ทั่วโลกเป็นไซต์ WordPress

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณมีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีหรือไม่ดี?

วิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการค้นหาข้อมูลนี้คือผ่าน Google Analytics ซึ่งให้ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้บนไซต์

รับปัจจัยต่างๆ ที่แม่นยำ เช่น จำนวนผู้เยี่ยมชม เวลาที่ใช้ต่อการเข้าชม และส่วนใดของเว็บไซต์ที่เพลิดเพลินที่สุด

5 ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ WordPress ในการวัด

1. การดูเพจและเวลาเซสชัน
2. การใช้คุณสมบัติเฉพาะ
3. อัตราตีกลับ
4. อัตราการคลิกผ่าน
5. อัตราการแปลง

เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณสามารถใช้ KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) แบบกว้างๆ ได้หรือไม่

ใช่ - ในช่วงเวลาที่กำหนด ให้นับจำนวนผู้เข้าชมที่แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วม (ซึ่งอาจหมายถึงการเยี่ยมชมแบบขยายเวลาหรือการโต้ตอบ เช่น การแสดงความคิดเห็นหรือการแบ่งปัน)

จากนั้นหารตัวเลขนี้ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น ในวันจันทร์ คุณมีผู้เยี่ยมชมทั้งหมด 250 คน จากทั้งหมด 250 รายการนี้ มี 2 แสดงความคิดเห็น แชร์ 3 รายการ ซื้อแล้ว 4 รายการ และอีก 10 รายการติดอยู่กับการอ่านบางอย่างบนหน้าเว็บ

ทำให้เรามีผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมทั้งหมด 19 คน 19/250 = การมีส่วนร่วม 7.6%

การติดตามและวิเคราะห์เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ห้ารายการต่อไปนี้มีความสำคัญหากคุณต้องการ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ และในทางกลับกัน เพิ่มทุกอย่างตั้งแต่ยอดขายไปจนถึง การรับรู้ถึงแบรนด์

1. การดูเพจและเวลาเซสชัน

ใช้งานรูปภาพฟรีที่มาจาก Unsplash

เราได้รวมทั้งสองสิ่งนี้เข้าเป็นหนึ่งเดียว แม้ว่าจะน่าสนใจที่จะรู้ว่าคุณได้รับจำนวนการดูกี่ครั้งตั้งแต่แรก แต่มันก็ไม่ได้ดีในตัวมันเองมากนัก

หากไซต์ของคุณเต็มไปด้วย คำหลักที่ดีที่สุดสำหรับ SEO และส่งผลให้มีผู้เข้าชมจำนวนมาก นั่นก็เยี่ยมมาก

แต่หากพวกเขาทั้งหมดออกไปทันที ก็มีแนวโน้มว่าพวกเขาหลงเข้ามายังไซต์ของคุณโดยบังเอิญ จะไม่ส่งผลให้มียอดขายมหาศาลสำหรับคุณ

ดังนั้น คุณต้องตรวจสอบเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในหน้าเว็บด้วย คุณสามารถรับตัวเลขนี้ได้โดยใช้การคำนวณที่มีประโยชน์ต่อไปนี้

นำคำบนเพจมาหารด้วยจำนวนนาทีโดยเฉลี่ยที่ใช้บนเพจ

หากคุณมีหน้าเว็บที่มีเนื้อหา 2,000 คำ และผู้เยี่ยมชมใช้เวลาโดยเฉลี่ย 10 นาทีที่นั่น แสดงว่าคุณมีคะแนนอยู่ที่ 20 ซึ่งถือว่าค่อนข้างดี

หากคะแนนน่าผิดหวัง สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือลองนึกถึงลูกค้าและสัมผัสกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณโดยตรง

คลิกจากส่วนหน้า (เช่น ด้านที่ลูกค้าเห็น) และพาตัวเองไปรอบๆ ไซต์สักพัก

ทุกอย่างชัดเจนหรือไม่? ลิงก์ทั้งหมดใช้งานได้หรือไม่ มีอะไรที่น่ารำคาญหรือเป็นที่ถกเถียงในเนื้อหาหรือไม่? รูปภาพถูกใจไหม?

มีเพียงการซื่อสัตย์กับตัวเองเกี่ยวกับคุณภาพของไซต์ของคุณในทุกซอกทุกมุมเท่านั้น คุณจึงจะสามารถประเมินปัญหาได้

2. การใช้คุณสมบัติเฉพาะ

อีกวิธีในการดูว่าส่วนใดของไซต์ของคุณที่อาจมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์คือการเข้าร่วมคุณลักษณะหรือส่วนเฉพาะใดๆ เพื่อดูว่าส่วนใดทำให้เกิดความสนใจ

อาจมีประโยชน์หากคุณเพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์หรือเครื่องมือใหม่ เช่น เครื่องมือ ผลิตวิดีโอขององค์กร หรือการวัดจำนวนตัวอักษร มันทำงานได้ดีแค่ไหน?

คุณสามารถรับมุมมองแบบมหภาคได้โดยให้ความสนใจกับการลงทะเบียนหรือการลงทะเบียนที่จำเป็นสำหรับผู้เยี่ยมชมเพื่อใช้คุณสมบัตินี้

หากตัวเลขต่ำ คุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์อย่างละเอียดโดยดูจากบันทึกการโต้ตอบของพฤติกรรมลูกค้า

อาจเป็นไปได้ว่าคุณลักษณะที่คุณใช้เพื่อดึงดูดผู้คนจำเป็นต้องมีการมองเห็นที่ดีขึ้น ในกรณีนี้ ให้ใช้บางอย่างเพื่อดึงดูดความสนใจ

ตัวอย่างเช่น หากคุณ ใช้วิดีโอ ให้ใช้ภาพนิ่งที่น่าดึงดูดเพื่อดึงดูดสายตา

3. อัตราตีกลับ

ใช้งานรูปภาพฟรีที่มาจาก Unsplash

เป็นเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สำคัญ แต่หมายความว่าอย่างไร จำผู้เยี่ยมชมเข้าออกที่เราพูดถึงได้ไหม

อัตราตีกลับหมายถึงจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เข้าชมและออกก่อนการมีส่วนร่วมที่สำคัญ

ในความเป็นจริงมันครอบคลุมทั้งผู้ที่จากไปทันทีและผู้ที่อ่านนานพอที่จะอ่านหน้าเดียวแล้วไป

เนื่องจากแม้ว่าพวกเขาจะอ่านหน้าเดียว หากผู้เยี่ยมชมออกไปทันทีหลังจากนั้น คุณจะสูญเสียพวกเขาในฐานะลูกค้าจริง เว้นแต่คุณจะมีทุกอย่างในหน้าเดียว ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้และไม่เหมาะสม

ตัวเลขอัตราตีกลับจะคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ ดังที่แสดงในตัวอย่างต่อไปนี้

จากผู้เยี่ยมชม 250 คนที่เว็บไซต์ของคุณดึงดูดในวันนี้ มี 50 คนตัดสินใจก่อนที่จะคลิกที่หน้าอื่นในเว็บไซต์ของคุณว่าไม่เหมาะสำหรับพวกเขาและจากไป นั่นหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณมีอัตราตีกลับ 50/250 x 100 = 20%

อัตราตีกลับ มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดของคุณ โดยระบุว่าไซต์ของคุณไม่ได้รับความสนใจจากเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องตรงไหน

อย่างไรก็ตาม มีข้อแม้อยู่: อาจเป็นกรณีที่ผู้เยี่ยมชมบางคนที่ออกไปหลังจากมาถึงไม่นานก็พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแน่นอน

เช่น ข้อมูลติดต่อ เช่น ที่อยู่หรือ หมายเลขโทรศัพท์เสมือน ดังนั้นการใช้อัตราตีกลับเพียงอย่างเดียวอาจทำให้เข้าใจผิดได้

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดอัตราตีกลับที่นี่: 11 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดอัตราตีกลับบนเว็บไซต์ของคุณ

4. อัตราการคลิกผ่าน

ใช้งานรูปภาพฟรีที่มาจาก Unsplash

คือจำนวนครั้งที่ผู้เยี่ยมชมคลิกลิงก์หนึ่งๆ เทียบกับจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เห็นลิงก์นั้น ดังนั้น หากผู้เข้าชม 75 รายเห็นปุ่ม CTA และมี 5 รายคลิกปุ่ม คุณจะมี CTR เท่ากับ 5/75 x 100 = 6.7%

ช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำสิ่งที่คุณเชิญชวนให้พวกเขาทำมากน้อยเพียงใด มันเป็นข้อบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมอย่างแน่นอน

หากพวกเขามองเห็นโอกาสและอยู่ข้างหน้า แสดงว่าคุณไม่สามารถรักษาผลประโยชน์หรือความไว้วางใจของพวกเขาได้

อาจเป็นไปได้ว่าคุณขาย 'คำกระตุ้นการตัดสินใจ' ไม่ได้เพียงพอ หรือคุณอาจดึงดูดผู้เข้าชมผิดคนตั้งแต่แรก

หากเป็นกรณีนี้ คุณต้องพิจารณาถึงการตลาดที่นำพวกเขามายังไซต์ มันเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่?

หากคุณกำลังดึงดูดผู้คนที่เหมาะสมแต่ไม่สามารถเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ ให้ลองกลับไปสู่พื้นฐาน อธิบายความต้องการ จากนั้นแสดงให้เห็นว่า CTA นี้สามารถตอบสนองความต้องการดังกล่าวได้อย่างไร

5. อัตราการแปลง

ใช้งานรูปภาพฟรีที่มาจาก Unsplash

ธุรกิจของคุณอาจจะขึ้นอยู่กับยอดขาย ดังนั้น เพื่อให้ไซต์มีประสิทธิภาพ ไซต์จะต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่การซื้อของลูกค้า

การวัดอัตราคอนเวอร์ชันจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่เห็นการเข้าชมของตนจนถึงข้อสรุปจากการซื้อบางสิ่งบางอย่าง

ลองย้อนกลับไปที่ผู้เข้าชมทั้งหมด 250 รายของคุณ ซึ่งมีสี่คนที่ทำการซื้อ ให้อัตราการแปลง 4/250 x 100 = 1.6%

แน่นอนว่าในความเป็นจริง มันไม่ใช่แค่การขายของเท่านั้น บางครั้งคุณอาจสนใจที่จะรักษาการมีส่วนร่วมด้วยวิธีอื่นๆ เป็นหลัก มันจะขึ้นอยู่กับว่าเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับอะไร

อาจเป็นได้ว่าคุณต้องการให้ลูกค้าสมัครรับ จดหมายข่าว เกี่ยวกับรองเท้าที่คุณเพิ่งเริ่มในสต็อก

หรือคุณต้องการให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปที่คุณให้มาเพื่อช่วยในเรื่องไอเดียการตกแต่ง

หรืออาจเป็นการลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ ที่คุณขาย

คุณสามารถใช้อัตรา Conversion เพื่อวัดพื้นที่เหล่านี้ได้เช่นกัน ตัดสินใจเลือกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานของคุณในแต่ละขั้นตอน และใช้อัตราคอนเวอร์ชันเพื่อประเมินว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด

นอกจากนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น ลองพิจารณาใช้ บริการตรวจสอบสถานะการออนไลน์

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามและแก้ไขปัญหาการหยุดทำงานที่อาจเกิดขึ้นซึ่งส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและ Conversion ของผู้ใช้

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ: การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านประสิทธิภาพและเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้คือทุกสิ่งทุกอย่าง

เมื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณต้องการพาพวกเขาไปสู่การเดินทางของลูกค้า โดยเริ่มจากผู้สังเกตการณ์ที่มีความสนใจเล็กน้อยไปจนถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และ ลูกค้าประจำ

การค้นพบว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างแข็งขันเป็นสิ่งสำคัญในการติดตามความสำเร็จของการนำเสนอตัวตนทางออนไลน์ของคุณ

การทราบตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์ที่สำคัญ เช่น อัตราตีกลับและอัตราคอนเวอร์ชั่นมีความจำเป็น แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อื่นๆ ได้แก่ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย อัตราการละทิ้ง และอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

การใช้ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจผลกระทบของไซต์ของคุณต่อฐานผู้ใช้ของคุณและปรับปรุงให้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ เป้าหมายการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะได้รับประโยชน์ เช่นเดียวกับธุรกิจทั้งหมดของคุณ