ใช้ AI อย่างไร? 5 วิธีที่ปัญญาประดิษฐ์นำอีคอมเมิร์ซไปสู่อีกระดับ

ฉันรู้ ฉันรู้: เราทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของ “ปัญญาประดิษฐ์” (AI) ในแทบทุกด้านของธุรกิจ—แต่จริงๆ แล้วมันคืออะไรกันแน่? เกี่ยวอะไรกับการตลาดและวิธีการใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ?

หากคุณไม่คุ้นเคยกับ AI สิ่งที่คุณต้องรู้จริงๆ ก็คือ เครื่องจักรกำลังทำงานที่ปกติต้องการให้เราช่วย ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องจักรเหล่านี้จำนวนมากยังสามารถเรียนรู้วิธีปรับปรุงวิธีการทำงานได้อีกด้วย

พวกเราหลายคนในแวดวงการตลาดอาจคิดว่า AI เป็นสิ่งที่วิศวกรเท่านั้นที่สนใจ บางทีคุณอาจเคยได้ยิน Elon Musk หรือ Tim Cook พูดถึงอนาคตที่น่าตื่นเต้นของ AI แต่นั่นไม่เกี่ยวข้องกับเราจริงๆ…ใช่ไหม

ความจริงก็คือการพัฒนา AI มี ความ สำคัญมากขึ้นสำหรับพวกเราในเกมการตลาด! ทั้งหมดนี้ทำให้เครื่องจักรสามารถจัดการกับงานต่างๆ ที่ปกติจะต้องอาศัยข้อมูลจากเรา ทำให้มีเวลาและพลังงานเหลือเฟือสำหรับเรา

กุญแจสำคัญสำหรับเราไม่ใช่แค่ว่าเครื่องจักรเหล่านี้จัดการงานได้เร็วแค่ไหน แต่ยังทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย ด้วยการพัฒนาใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นตลอดเวลาในโลกของ AI เครื่องจักรไม่เพียงแต่จะพิชิตโปรเจ็กต์เท่านั้น แต่ยังเรียนรู้ขณะทำงานอีกด้วย!

"แมชชีนเลิร์นนิง" ประเภทนี้ช่วยให้ AI เติบโตแบบทวีคูณและทำงานอัตโนมัติเมื่อนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด และมีกุญแจสำคัญอยู่

ด้วยสถานะปัจจุบันของตลาดออนไลน์ อีคอมเมิร์ซมีความอิ่มตัวและมีความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น หมายความว่าเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ จะต้อง เร็วขึ้น และ ชาญฉลาดขึ้น

ยกตัวอย่างการสร้างเว็บไซต์

ก่อนหน้านี้ คุณจะต้องจ้างนักออกแบบเว็บไซต์และจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์เพื่อสร้างเว็บไซต์ระดับมืออาชีพ ตอนนี้คุณต้องการเพียงเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ AI เพื่อสร้างเว็บไซต์ของคุณให้คุณภายในไม่กี่นาที  

ข้อมูลลูกค้าและผู้เยี่ยมชมอยู่รอบตัวเรา เก็บรวบรวมอย่างต่อเนื่อง และมีความสำคัญต่อธุรกิจในการวิเคราะห์เสมอ แต่ถ้าเราสามารถรวบรวม จัดระเบียบ วิเคราะห์ แล้วนำข้อมูลนั้นมาใช้กับเราในลักษณะที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นไปอีกล่ะ นั่นคือที่มาของ AI และกำลังเปลี่ยนแปลงเกมการตลาดออนไลน์ครั้งใหญ่

คุณคุ้นเคยกับ Internet of Things (IoT) หรือไม่? ในโลกปัจจุบัน อินเทอร์เน็ตเป็นมากกว่าคอมพิวเตอร์และแล็ปท็อปจำนวนมากที่เชื่อมต่อเข้าด้วยกัน

เช่นเดียวกับสมาร์ทโฟนของคุณ (ซึ่งคุณอาจกำลังอ่านข้อความนี้อยู่) วัตถุอื่นๆ จำนวนมากจึงเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ของเรา ตั้งแต่เครื่องพิมพ์ สมาร์ทวอทช์ และรถยนต์ ไปจนถึงตู้เย็น ทุกสิ่งสามารถเชื่อมต่อเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้น! เดี๋ยวนะ ฉันเพิ่งพูดว่าตู้เย็นเหรอ?

ที่มาของภาพ: Samsung

ใช่! ขอแนะนำให้คุณรู้จักกับ Family Hub™ ของ Samsung ตู้เย็นนี้ (ใช่ คุณอ่านถูกต้องแล้ว เพราะนี่คือตู้เย็น) ใช้การผสมผสานระหว่าง AI และกล้องภายในเพื่อรวมกล่องน้ำแข็งแบบเก่าที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นนี้เข้ากับอุปกรณ์อัจฉริยะที่ทำให้ชีวิตครอบครัวของคุณง่ายขึ้น!

ตู้เย็นจะคอยตรวจสอบสินค้าในตู้เย็นด้วยกล้องสามตัว และสามารถสั่งของชำเพิ่มได้เมื่ออาหารมีระดับต่ำ ยิ่งไปกว่านั้น AI ยังสามารถแนะนำสูตรอาหารสำหรับมื้ออาหารที่กำลังจะมาถึงโดยพิจารณาจากสิ่งที่อยู่ในตู้เย็น: พูดคุยเกี่ยวกับความสะดวกสบาย!

คุณเคยใช้กล่อง "แชทเลย" ที่แสนสะดวกเมื่อซื้อของออนไลน์หรือไม่?

เป็นไปได้ว่าเมื่อคุณสนทนากับใครบางคนทางออนไลน์ จริงๆ แล้ว คุณกำลังคุยกับบอทที่ตั้งโปรแกรมให้ช่วยตอบคำถามที่คุณอาจมี และบอกตรงๆ ว่ามันเริ่มยากที่จะแยกแยะ! ด้วยแชทบอทใหม่ในตลาด ประสบการณ์การแชทจะกลายเป็นส่วนตัว มีตราสินค้า และชาญฉลาดมากขึ้น

ตอนนี้ร้านอีคอมเมิร์ซสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแก่ผู้เข้าชม รวบรวมข้อมูลที่มีค่าอย่างรวดเร็ว ติดตามพฤติกรรม และเข้าถึงความต่อเนื่องของแบรนด์อย่างราบรื่น ทั้งหมดนี้ผ่านการเรียนรู้ด้วยเครื่องและความก้าวหน้าของ AI

ด้วยแชทบอทอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ไซต์อีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มอัตราการแปลงโดยปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์สำหรับผู้บริโภคโดยไม่ต้องทำงานพิเศษใดๆ

ในทำนองเดียวกัน การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ของ AI กำลังสร้างคลื่นลูกใหญ่ในโลกของการจัดการสินค้าคงคลัง หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ และคุณเคยทำงานด้วยความเจ็บปวดอย่างต่อเนื่องในการทำให้สินค้าคงคลังเป็นปัจจุบัน จัดเก็บชั้นวาง และติดตามทุกสิ่งอย่างแม่นยำ คุณจะรู้ว่าการจัดการสินค้าคงคลังในฝันร้ายนั้นเป็นอย่างไร ตามเนื้อผ้า การจัดการสินค้าคงคลังใช้มุมมองย้อนหลัง อย่างไรก็ตาม เราทุกคนทราบดี ว่า สิ่งใดไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าอะไร อยู่ ในตลาดอีคอมเมิร์ซแบบไดนามิก

เทคโนโลยี AI ช่วยให้เจ้าของร้านได้รับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับปัจจัยที่ขับเคลื่อนอุปสงค์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับความต้องการในอนาคตที่มีแนวโน้มว่าจะเข้าสู่ตลาด ตามวิธีการทำงานของแมชชีนเลิร์นนิง ยิ่งคุณใช้คู่หู AI นานเท่าไหร่ ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งฉลาดขึ้นเมื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท ลูกค้า และผู้เยี่ยมชมของคุณ ด้วยความก้าวหน้าของ AI เจ้าของร้านจะสามารถคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์และในอนาคตสำหรับธุรกิจของพวกเขาได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ท้ายที่สุด นี่หมายความว่า AI จะช่วยเราปรับปรุงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเราเพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจของผู้เยี่ยมชม เราสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการในลักษณะที่มีประสิทธิภาพซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคอย่างแท้จริง (เพื่อให้โฆษณาดึงดูดพวกเขาและดึงดูดความสนใจของพวกเขา แทนที่จะสร้างความรำคาญและผลักไส) และเราสามารถช่วยให้ผู้เข้าชมค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ในลักษณะที่ผ่อนคลายและสนทนาได้ เช่นเดียวกับที่พวกเขาจะพูดกับคนจริง

ผู้ค้าปลีกที่ใช้กลยุทธ์การปรับให้เป็นส่วนตัวได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น 6-10% ซึ่งเร็วกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่นสองถึงสามเท่าตามรายงานของ Boston Consulting Group (BCG) นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มอัตราการทำกำไรได้ 59% ในอุตสาหกรรมค้าส่งและค้าปลีกภายในปี 2578 ตามข้อมูลของ Accenture

AI กำลังเปลี่ยนชื่อของเกมด้วยผู้ค้าปลีกออนไลน์และการตลาดอีคอมเมิร์ซ ด้วยมูลค่าเพิ่มทั้งหมดในตลาด ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงไม่เพียงแต่พัฒนาแนวทางการดำเนินธุรกิจของตนเท่านั้น แต่ยังมีเวลาของตนเองเพื่อมุ่งความสนใจไปที่เรื่องสำคัญอื่นๆ ด้วย ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ถึงเวลาที่จะ ฉลาดขึ้น และ เร็วขึ้น กับธุรกิจของคุณ!

เกี่ยวกับผู้เขียน

David Kosmayer เป็น CEO และผู้ก่อตั้ง Bookmark ซึ่งเป็นผู้สร้างเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งขัดขวางอุตสาหกรรมการออกแบบเว็บ David ก่อตั้งบริษัทแรกของเขาเมื่ออายุ 22 ปี เพิ่งจะออกจากวิทยาลัย Marketing Extensions Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือและหน่วยงานด้านการตลาดออนไลน์ ถือกำเนิดมาจากห้องใต้ดินของบ้านพ่อแม่ของเขา บริษัทนี้เติบโตภายใต้การนำของเขาเป็นทีม 55 คน สร้างรายได้ 60 ล้านดอลลาร์ในเวลาไม่ถึงทศวรรษ David มีความมุ่งมั่น ทุ่มเท และหลงใหลในการสร้างบริษัทที่ประสบความสำเร็จ