5 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือของคุณ… ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ One

ในขณะที่อุปกรณ์พกพายึดติดอยู่กับเศรษฐกิจโลก พลิกโฉมอุตสาหกรรม เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า และบริจาค 3 ล้านล้านดอลลาร์ให้กับ GDP ทั่วโลก แบรนด์ที่รอบรู้กำลังทำงานเพื่อใช้เทคโนโลยีอันทรงพลังนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและวางตำแหน่งเพื่อความสำเร็จในระยะยาว สำหรับบริษัทเหล่านั้นจำนวนมาก นั่นหมายถึงการลงทุนในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือเพื่อเข้าถึงผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น

แม้ว่าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือที่ดีที่สุดจะเป็นทรัพย์สินหลักในการเข้าถึง มีส่วนร่วม รักษา และสร้างรายได้จากผู้ชมของคุณ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งมหัศจรรย์ แน่นอนว่าบริษัทที่คิดค่าใช้จ่ายอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าจะได้รับผลลัพธ์ที่แย่กว่าบริษัทที่เตรียมการอย่างรอบคอบก่อนเริ่มต้นแน่นอน

ในช่วงสี่ปีครึ่งที่ผ่านมา Appboy ได้ทำงานกับแอพไคลเอนต์หลายร้อยตัว และเราได้เห็นทุกอย่างตั้งแต่การใช้งานที่เป็นหลุมเป็นบ่อไปจนถึงการเริ่มต้นที่ราบรื่น—ขอบคุณมากที่อยู่เบื้องหลัง เพื่อช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม เราได้ระบุห้าขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพของการทำการตลาดอัตโนมัติบนมือถือของคุณตั้งแต่วันแรก ลองดูสิ!

1) จัดการกับข้อมูลของคุณ

เป็นเรื่องที่ฉลาดเสมอที่จะรู้ว่าแบรนด์ของคุณเก็บข้อมูลใดบ้างเกี่ยวกับลูกค้า แต่มันสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณวางแผนที่จะเริ่มใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ มือถือมีความใกล้ชิดและการตลาดบนมือถือทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนการส่งข้อความส่วนบุคคลและการเข้าถึงเป้าหมายเป็นรายบุคคล

หากคุณไม่ทราบว่าข้อมูลใดที่คุณกำลังรวบรวมอยู่ในขณะนี้ ถึงเวลาต้องหาคำตอบแล้ว และหากแบรนด์ของคุณลงทุนในการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพแล้ว นี่เป็นเวลาที่ดีในการระบุจุดที่อาจเกิดปัญหาในการรวบรวมข้อมูลและความพยายามในการเข้าร่วมของคุณ ไม่ว่าคุณจะกำลังประสบปัญหาในการรับสถิติการรักษาผู้ใช้ที่น่าเชื่อถือ หรือกำลังประสบปัญหาในการทำให้ลูกค้าเข้าสู่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแอปของคุณให้เสร็จสิ้น การมีความรู้นั้นจะทำให้การรวบรวมข้อมูลมือถือของคุณตรงกับความต้องการที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น

หากคุณกำลังติดตามกิจกรรมของลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างพื้นฐานที่ชัดเจนสำหรับการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และตัวชี้วัดที่สำคัญอื่นๆ ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้แพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบอกได้อย่างง่ายดายว่าการใช้แพลตฟอร์มของคุณทำให้เกิด ROI จริงหรือไม่ และปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ

2) จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและปฏิทินเนื้อหา

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการจัดการเกี่ยวกับเป้าหมายสูงสุดที่คุณต้องการให้ลูกค้าเข้าถึงและขั้นตอนที่พวกเขาต้องดำเนินการไปพร้อมกัน ความก้าวหน้านี้—จากการดาวน์โหลดแอปของคุณไปสู่การเป็นผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม ภักดี และยาวนาน—คือเส้นทางของลูกค้า และยิ่งคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายที่จะสร้างข้อความและแคมเปญอัตโนมัติที่ตอบสนองได้ดี ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามขั้นตอนสำคัญๆ และทำให้การเดินทางนั้นสมบูรณ์ในที่สุด

หากคุณมีข้อมูลลูกค้าที่ดี ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแจ้งความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าเฉพาะของแอป และเพื่อระบุขั้นตอนที่ลูกค้าเลิกเข้าร่วม ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณมีแอปเพลงที่มักจะรักษาลูกค้าที่สร้างเพลย์ลิสต์ไว้ แต่จะสูญเสียผู้คนจำนวนมากที่ไม่ได้ทำ ความรู้ดังกล่าวทำให้คุณสามารถระบุการสร้างเพลย์ลิสต์ว่าเป็นส่วนสำคัญในเส้นทางของลูกค้าของแอป และมุ่งเน้นการส่งข้อความในอนาคตในการหาลูกค้าใหม่ให้ทำตามขั้นตอนนั้น

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลประเภทนี้ในตอนแรก ขั้นตอนนี้จะต้องอาศัยสัญชาตญาณมากกว่าในตอนแรก แต่เช่นเดียวกับข้อมูลผู้ชมของคุณสามารถแจ้งความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า การจัดการเส้นทางของลูกค้าที่ดีสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าข้อมูลผู้ชมใดที่คุณต้องการรวบรวม คาดว่าทั้งสองขั้นตอนเหล่านี้จะมีอิทธิพลต่อกันและกันเมื่อคุณเตรียมที่จะเริ่มใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ

ในขณะที่คุณร่างและปรับแต่งส่วนสำคัญของเส้นทางของลูกค้า คุณควรเริ่มคิดว่าฤดูกาล วันหยุด และกิจกรรมที่เกิดซ้ำสามารถนำมาใช้ในการขยายงานได้อย่างไร การเพิ่มข้อมูลอ้างอิงปัจจุบันไปยังการขยายงานของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แคมเปญที่เน้นวงจรชีวิตของคุณรู้สึกสดชื่น และรวบรวมปฏิทินเนื้อหาง่ายๆ ที่เน้นกิจกรรมที่เกิดซ้ำ (เช่น ช่วงเปิดเทอม วันวาเลนไทน์ หรือซูเปอร์โบวล์) จะทำให้ง่ายขึ้น เพื่อวางแผนล่วงหน้าอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อออกแบบการขยายงานของคุณ

3) คิดผ่านเสียงมือถือของแบรนด์ของคุณ

ความสนิทสนมของอุปกรณ์เคลื่อนที่หมายความว่าการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปของคุณจะทำงานได้ดีที่สุดหากข้อความเหล่านี้ไม่ซับซ้อนและเป็นทางการน้อยกว่าการเผยแพร่ของคุณในสื่ออื่นๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณส่งเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ ในการเตรียมตัวให้พร้อม ให้คิดอย่างจริงจังว่าเสียงของแบรนด์ควรเป็นอย่างไรเมื่อถูกแปลเป็นโลกแห่งอุปกรณ์พกพาที่จำกัดตัวละครเฉพาะบุคคล

ตัวอย่างเช่น หากภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งพิมพ์และโฆษณาบนเว็บที่มีรายละเอียดสูง ช่องทางต่างๆ เช่น ข้อความในแอปและอีเมลที่รองรับเนื้อหาที่หลากหลาย มักจะทำงานได้อย่างเป็นธรรมชาติในฐานะส่วนขยายของรูปภาพนั้น ในทางกลับกัน การแจ้งเตือนแบบพุชจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อมีความยาวน้อยกว่า 25 อักขระ ดังนั้นการขยายภาพลักษณ์แบรนด์ที่มีอยู่ของคุณไปยังช่องนี้ไม่น่าจะจ่ายเงินปันผลได้ ให้ลองทดลองกับสำเนารูปแบบต่างๆ จนกว่าคุณจะพบรูปแบบที่เข้ากันได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชก็ต่อเมื่อข้อความที่คุณต้องการสื่อตรงกับจุดแข็งของช่องนั้นเท่านั้น

เมื่อคุณได้ทราบแล้วว่าทีมการตลาดของคุณควรนำเสนอแบรนด์ของคุณในข้อความบนมือถือแล้ว คุณสามารถเริ่มเตรียมเทมเพลตข้อความ ค้นหาภาพที่เหมาะสม และระดมความคิดได้ ด้วยการวางแผนล่วงหน้าที่นี่ คุณสามารถทำให้การส่งแคมเปญแรกนั้นง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และช่วยให้ตัวตนบนมือถือของคุณเข้ากับแบรนด์อื่นๆ ของคุณได้

4) ลงทุนในเครื่องมือระบุแหล่งที่มาของการติดตั้ง

แม้ว่าแอปจำนวนน้อยจะสามารถเพิ่มจำนวนผู้ชมที่สำคัญได้ทั้งหมดผ่านการบอกต่อปากต่อปากและรูปแบบการได้ผู้ใช้ใหม่แบบออร์แกนิกรูปแบบอื่นๆ แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ที่ย้ายเพื่อสร้างหรือขยายการแสดงตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ใช้การได้ผู้ใช้ใหม่แบบเสียค่าใช้จ่ายเพื่อสร้างฐานลูกค้า หากแบรนด์ของคุณกำลังซื้อกิจการ (หรือวางแผนที่จะทำ) ให้พิจารณาค้นหาเครื่องมือระบุแหล่งที่มาเพื่อใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ข้อมูลการระบุแหล่งที่มาของการติดตั้งช่วยให้คุณระบุโฆษณาที่เกี่ยวข้องและแพลตฟอร์มที่โฆษณาทำงานสำหรับทุกคนที่ได้มาด้วยวิธีนี้ ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมดิจิทัลของลูกค้าเหล่านี้ และช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรดึงดูดพวกเขามายังแอปของคุณ การระบุแหล่งที่มาของการติดตั้งไม่ฟรี แต่ก็ไม่ต้องจ่ายสำหรับลูกค้าใหม่ และหากคุณจะใช้จ่ายเงินเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชม คุณควรแน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลการได้มาซึ่งจะช่วยแจ้งความพยายามทางการตลาดบนมือถือของคุณ และทำให้การรักษาพวกเขาเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้นในระยะยาว

5) ลืมตาขึ้น

คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการดูคนอื่น เมื่อคุณพร้อมที่จะใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือ อย่าลืมเริ่มบันทึกสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำบนมือถือ ดาวน์โหลดแอปของพวกเขา เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมล ดูว่าพวกเขาส่งข้อความประเภทใด พิจารณาว่าข้อความใดใช้การได้ และข้อความใดใช้ไม่ได้

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับจังหวะการส่งข้อความและวิธีที่พวกเขาใช้ช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน พวกเขากำลังส่งการแจ้งเตือนแบบพุชหลังจากการแจ้งเตือนแบบพุชหรือไม่? พวกเขาใช้แคมเปญการส่งข้อความหลายช่องทางหรือไม่ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อคุณเริ่มรวบรวมกลยุทธ์การส่งข้อความผ่านมือถือของคุณเอง