5 วิธีที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดใช้งานการขาย

เผยแพร่แล้ว: 2023-05-13

คุณพร้อมที่จะเพิ่มยอดขายของคุณแล้วหรือยัง? เริ่มต้นจากพื้นฐานโดยการปรับปรุงกระบวนการเปิดใช้งานการขายของคุณ

ขั้นตอนการเปิดใช้งานการขายเกี่ยวข้องกับการสอนพนักงานขายให้ปิดการขาย กระบวนการนี้รวมถึงการสร้างเอกสารการฝึกอบรมการขาย การเข้าร่วมในกิจกรรมการขาย การติดตามเมตริกการขาย และความพยายามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้พนักงานขายมีความรู้และเครื่องมือการขายที่เหมาะสม ด้วยการเปิดใช้งานการขาย ทีมสามารถปรับปรุงความรู้ผลิตภัณฑ์ของตนและระบุจุดสำคัญของเส้นทางการขายเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงกระบวนการเปิดใช้งานการขาย เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการฝึกอบรมการขาย การสร้างเนื้อหา และอื่นๆ หลายบริษัทลงทุนในโซลูชันทางเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการเปิดใช้งานการขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขายและยอดขายรวม แต่เทคโนโลยีช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร? ด้านล่างนี้คือบางวิธีที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดใช้งานการขาย

ปรับปรุงการมองเห็นของวงจรชีวิตของเนื้อหาการขาย

เครื่องมือเปิดใช้งานการขายสามารถช่วยปรับปรุงการมองเห็นและความโปร่งใสของวงจรการขายเนื้อหา เนื่องจากคุณสมบัติการค้นหา การซิงค์ และการให้คะแนนที่มีประสิทธิภาพ การจัดการวงจรชีวิตเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการจัดการเนื้อหาในขั้นตอนต่างๆ รวมถึงการวางแผน การดูแล การส่งเสริม การเฝ้าติดตาม และการบำรุงรักษา ซอฟต์แวร์ช่วยการขายช่วยลดช่องว่างระหว่างการตลาดและการขาย นอกจากนี้ เครื่องมือนี้สามารถช่วยทีมติดตามสถานะเนื้อหาการขายตั้งแต่การเผยแพร่จนถึงการเสนอขาย

นอกจากเครื่องมือกระตุ้นการขายแล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังใช้ระบบซอฟต์แวร์อื่นๆ อีกด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทหลายแห่งใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง และซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดใช้งานการขาย ซึ่งอาจมีความซับซ้อนและท้าทาย โซลูชันเทคโนโลยีเหล่านี้สร้างข้อมูลเกี่ยวกับการขายที่ทีมสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อและสร้างเนื้อหาการขายที่มีประสิทธิภาพ

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่มีบุคลากรเพียงพอและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่เหมาะสมในการจัดการงานด้านไอที เจ้าของธุรกิจจำนวนมากต้องการมุ่งเน้นไปที่การขายและการตลาดมากกว่าการจัดการปัญหาด้านไอที ด้วยเหตุนี้ เจ้าของธุรกิจจำนวนมากจึงจ้างบริการด้านไอทีที่มีการจัดการ สำรวจบริการด้านไอทีที่มีการจัดการโดยการวิจัยและให้คำปรึกษากับ MSP ที่มีชื่อเสียงที่นำเสนอโดย Steadynetworks ในซานตาเฟ เพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

เอาชนะความท้าทายด้านการขายด้วยปัญญาประดิษฐ์

หนึ่งในเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดการขายคือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สามารถเลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์ในการทำงานต่างๆ เครื่องมือ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้พนักงานขายสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาดำเนินการในช่องทางการขาย

อัลกอริธึม AI ขั้นสูงในแมชชีนเลิร์นนิง (ML) และการเรียนรู้เชิงลึกจะเพิ่มประสิทธิภาพและเปลี่ยนกระบวนการเปิดใช้งานการขาย ด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ โปรแกรมคอมพิวเตอร์สามารถเรียนรู้และปรับเปลี่ยนข้อมูลใหม่ เช่น ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์ พวกเขามีระบบอัตโนมัติเพื่อเรียนรู้จุดบกพร่องของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อโต้แย้งทั่วไป และรูปแบบพฤติกรรม

AI สามารถสร้างการตอบสนองลูกค้า ระบุความต้องการของลูกค้าภายในไม่กี่วินาที และตอบสนองภายในไม่กี่นาที ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น แชทบอท AI ให้การตอบกลับทันทีสำหรับคำถามออนไลน์ ลดจำนวนลูกค้าที่โทรไปที่สายสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ พนักงานขายยังได้รับการแจ้งเตือนอย่างรวดเร็วและสามารถจับลีดได้อย่างรวดเร็ว

ความท้าทายและข้อเสีย:

ต้นทุนเริ่มต้นสูง
ปัญหาการบูรณาการ
คุณภาพและการจัดการข้อมูล
ข้อกังวลด้านจริยธรรม
ช่องว่างของทักษะ

ธุรกิจที่มีเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI สามารถขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการด้านไอทีที่มีการจัดการเพื่อรักษาระบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของตนให้ปลอดภัย คุณสามารถมอบหมายงานด้านไอทีอื่นๆ ให้กับ MSP ที่บุคลากรด้านไอทีภายในองค์กรของคุณไม่สามารถจัดการได้เนื่องจากปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น ค้นคว้าเว็บไซต์และทรัพยากรต่างๆ ของ MSP หรือคุณอาจไปที่ Itsco.com เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อเสนอและความสามารถที่ครอบคลุม

Gamification ช่วยให้การขายสนุกยิ่งขึ้น

ตัวแทนฝ่ายขายอาจรู้สึกเหนื่อยหน่ายกับข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ได้รับและมอบให้กับลูกค้าทุกวัน ส่งผลให้ประสิทธิภาพและยอดขายโดยรวมของทีมขายแย่ลง

ความท้าทายและข้อเสีย:

ความสามารถในการปรับตัวที่จำกัด
การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
การบำรุงรักษาและการปรับปรุง
ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง

Gamification เป็นเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันความเหนื่อยหน่าย ทำให้การเรียนรู้มีความหมายและโต้ตอบได้มากขึ้น ตัวอย่าง ได้แก่ แบบทดสอบวิดีโอและเกมความจำ การฝึกอบรมการขายแบบเล่นเกมเพิ่มองค์ประกอบของความประหลาดใจและความตื่นเต้นเนื่องจากสิ่งจูงใจและรางวัลที่มีอยู่ บริษัทสามารถให้รางวัล เช่น บัตรกำนัลซื้อของหรือตั๋วภาพยนตร์ แก่ผู้เข้าร่วมเกม

ยิ่งไปกว่านั้น ตัวอย่างทางเลือกของรางวัลสำหรับการเล่นเกมที่สามารถใช้ได้กับธุรกิจและอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ได้แก่:

การรับรู้ประสิทธิภาพการขาย
โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ
ตัวเลือกการทำงานที่ยืดหยุ่น
ความก้าวหน้าในอาชีพ
แรงจูงใจที่กำหนดเอง
กิจกรรมสร้างทีม
ตัวคูณโบนัสหรือค่าคอมมิชชั่น
การเข้าถึงพิเศษหรือ Perks

เทคโนโลยีการเปิดใช้งานการขายด้วยเกมอัจฉริยะสามารถกระตุ้นพนักงานขายตามทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เทคโนโลยีนี้สามารถติดตามความคืบหน้าของการขายแบบเรียลไทม์ ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตนบนลีดเดอร์บอร์ดได้ ดังนั้น การเล่นเกมสามารถส่งเสริมการแข่งขันภายในที่ดีเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถแข่งขันได้มากขึ้น

ระบบอัตโนมัติช่วยให้การขายสะดวกยิ่งขึ้น

เทคโนโลยีทำให้ชีวิตของพนักงานขายง่ายขึ้น ด้วยเทคโนโลยี ผู้สร้างเนื้อหาสามารถดูแลจัดการ จัดเก็บ และแบ่งปันเนื้อหาดิจิทัลที่เกี่ยวข้องให้กับทีมที่เหมาะสม รวมถึงฝ่ายขาย ทุกอย่างทำงานบนคลาวด์ ทำให้ทีมขายสามารถเรียนรู้สคริปต์และข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) ทำให้กระบวนการเปิดใช้งานการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เทคโนโลยีนี้ทำให้งานที่ทำซ้ำตามกฎเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์หรือที่เรียกว่า 'บอท' บอทเหล่านี้สามารถปฏิบัติงานที่อาจต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์ ปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ในบริบทของการเปิดใช้งานการขาย RPA สามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการได้หลายวิธี:

การระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย: สิ่งนี้ สามารถช่วยให้กระบวนการระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายเป็นไปโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ขนาดของบริษัท อุตสาหกรรม หรือการโต้ตอบในอดีต ด้วยการทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีแนวโน้มมากที่สุด ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
การป้อนข้อมูลและการอัปเดต CRM: ตัวแทนฝ่ายขายมักจะใช้เวลาจำนวนมากในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและอัปเดตระบบ CRM ด้วยข้อมูลลูกค้า RPA สามารถทำให้งานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดเวลาที่ตัวแทนขายใช้ไปกับงานธุรการ และช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นที่การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและปิดดีลได้มากขึ้น
การสร้างเอกสาร: นี่ สามารถใช้เพื่อสร้างเอกสารการขายโดยอัตโนมัติ เช่น สัญญา ข้อเสนอ และใบเสนอราคา ด้วยการใช้ RPA เพื่อเติมเอกสารเหล่านี้ล่วงหน้าด้วยข้อมูลลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ทีมขายสามารถประหยัดเวลาและรับประกันความสอดคล้องกันในเอกสารการขายของพวกเขา
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการขาย: สิ่งนี้สามารถช่วยทำให้ขั้นตอนเฉพาะในกระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การจัดตารางการประชุม หรือการอัปเดตสถานะโอกาสทางการขายในระบบ CRM การทำงานเหล่านี้เป็นอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่าและลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์
การรายงานและการวิเคราะห์: นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อรวบรวม ประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกและรายงานที่ช่วยให้ทีมขายตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด ซึ่งอาจรวมถึงการตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพการขาย การระบุแนวโน้ม และการระบุโอกาสในการปรับปรุง

นอกจากนี้ บอทการขายยังมาพร้อมกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อช่วยให้ตัวแทนขายเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพื่อการโต้ตอบที่ดีขึ้น เทคโนโลยีนี้ขจัดการคาดเดาหรือกลยุทธ์ที่มองไม่เห็น ช่วยประหยัดเวลา ความพยายาม และทรัพยากร

การจัดการสินทรัพย์ข้อมูลสำหรับการเปิดใช้งานการขายที่จัดระเบียบ

ขั้นตอนการเปิดใช้งานการขายอาจยุ่งยากหากไม่มีเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์ข้อมูล (DAM) ที่เหมาะสม ทุกบริษัทมีสินทรัพย์ดิจิทัลที่สามารถใช้สำหรับการขาย DAM เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตเนื้อหา การอนุมัติ และการเผยแพร่ เป็นแนวทางให้กับทีมขาย

ด้วยเครื่องมือ DAM ที่มีประสิทธิภาพ ทีมขายสามารถรับเมตริกแบบเรียลไทม์ที่แสดงว่าสินทรัพย์ดิจิทัลใดที่กำลังใช้อยู่และผู้คนที่ใช้งาน พวกเขาสามารถเชื่อมโยงข้อมูลนั้นเพื่อสร้างกลยุทธ์การขายที่ดีขึ้นเพื่อปิดการขายได้มากขึ้น

ความท้าทายและข้อเสีย:

ความซับซ้อนของการดำเนินการ
ความเข้ากันได้และการบูรณาการ
การยอมรับของผู้ใช้
การจัดการอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ทีมขายยังสามารถสร้างร้านค้าครบวงจรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย โดยรวบรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซอฟต์แวร์ DAM ให้คุณปรับแต่งการอนุญาตสินทรัพย์ดิจิทัลเพื่อความปลอดภัยโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ทีมของคุณสามารถแชร์เนื้อหาดิจิทัลได้อย่างมั่นใจและมั่นใจได้ว่าจะไม่มีเนื้อหาที่ล้าสมัยอยู่

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดใช้งานการขายด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวกได้ ตัวแทนฝ่ายขายเรียนรู้กลยุทธ์ที่ถูกต้องเร็วขึ้นและขายได้มากขึ้นในที่สุด เทคโนโลยีสมัยใหม่ใช้การวิเคราะห์ คลาวด์คอมพิวติ้ง AI การเรียนรู้ของเครื่อง NLP และโซลูชันขั้นสูงอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดใช้งานการขาย ตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้เครื่องมือกระตุ้นการขายที่เหมาะสมเพื่อดึงข้อมูลที่จำเป็นอย่างรวดเร็วเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมั่นใจและแม่นยำยิ่งขึ้น

‍