5 วิธีในการสร้างและรักษาความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วยการตลาดดิจิทัล
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-14ลูกค้ากลายเป็นคนจู้จี้จุกจิกมาก ต้องขอบคุณตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย
แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะเลือกซื้อสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าเสมอ — ค่อนข้างจะตรงกันข้าม ในการสำรวจหนึ่ง 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ
นอกจากนี้ 90% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจให้กับเพื่อนและครอบครัวมากกว่าแบรนด์อื่นๆ แม้ว่าแบรนด์ที่น่าเชื่อถือของพวกเขาจะทำผิดพลาดหรือหลอกลวง ลูกค้า 82% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะให้อภัยพวกเขามากกว่า
เห็นได้ชัดว่าความน่าเชื่อถือของแบรนด์มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีที่การตลาดดิจิทัลสามารถช่วยคุณสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และรักษาไว้ได้
- รับการกล่าวถึงแบรนด์บนเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง
การได้รับแหล่งข้อมูลที่มีชื่อเสียงเช่น Huffington Post, New York Times หรือ TechCrunch เพื่อพูดถึงแบรนด์ของคุณถือเป็นความสำเร็จที่น่าทึ่ง
และนี่ไม่ใช่แค่ความไร้สาระเท่านั้น
สื่อเหล่านี้มีผู้ชมจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขยายการเข้าถึงของคุณได้อย่างมหาศาลและเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณ
นอกจากนั้น พวกเขาถูกมองว่าน่าเชื่อถือ ดังนั้นเมื่อมีคนอ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์เหล่านี้ พวกเขาจะให้ตราประทับของการอนุมัติในใจโดยอัตโนมัติ
นอกจากนี้ หากแบรนด์ของคุณปรากฏบนรายการทีวี ในบทความ หรือบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถแสดงข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณได้
SomniFix ซึ่งเป็นแบรนด์ที่อยู่เบื้องหลังแถบปิดปากในชื่อเดียวกันซึ่งควบคุมการแพร่พันธุ์ของปากระหว่างการนอนหลับ ได้รับการนำเสนอในตอนของ Shark Tank ใน New York Times และในสื่อที่มีชื่อเสียงอื่นๆ พวกเขาเน้นย้ำถึงสิ่งนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งกระตุ้นความอยากรู้ของผู้เข้าชมและให้หลักฐานว่าแบรนด์นั้นถูกต้องตามกฎหมาย
ที่มา: SomniFix
วิธีรับการกล่าวถึงแบรนด์
การกล่าวถึงแบรนด์เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเอง และนั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดผลกระทบอย่างมาก
หากต้องการให้สื่อออนไลน์และสื่อดั้งเดิมอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาราคาแพง ให้ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้:
- ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายของคุณ ด้วยการใช้งานโซเชียลมีเดียและสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับเครือข่ายของคุณและรับข้อมูลอ้างอิงที่มีค่า คนรู้จักของคุณจะชี้นำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง กระจายคำเกี่ยวกับตัวคุณ หรือแม้แต่แนะนำคุณให้รู้จักกับคนที่เหมาะสม ดังนั้น ให้สร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่า ตอบกลับความคิดเห็น และมีส่วนร่วมในการสนทนากับเครือข่ายของคุณ หากคุณต้องการได้รับการสังเกต
- เชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลจากอุตสาหกรรมของคุณ บางคนยินดีที่จะโปรโมตแบรนด์ของคุณเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องไล่ตามภาพใหญ่ เพราะไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีผู้ติดตามที่ทุ่มเทมากกว่าเดิมซึ่งตอบสนองได้ดีมาก นอกจากการสร้างทราฟฟิกคุณภาพสูงแล้ว กลยุทธ์นี้ยังช่วยเพิ่มการปรากฏและการมองเห็นแบรนด์ของคุณอีกด้วย
- แสดงความเชี่ยวชาญของคุณ สร้างเนื้อหาพิเศษที่แสดงว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้และแชร์บนโซเชียลมีเดีย ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเข้าร่วมชุมชนที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดีย โดยการโต้ตอบกับสมาชิกคนอื่นๆ ตอบคำถามของพวกเขา และมีส่วนร่วมในการอภิปราย คุณสามารถสร้างตัวเองในฐานะผู้มีอำนาจ สิ่งนี้จะไม่ถูกมองข้าม และคุณสามารถให้คำกล่าวที่มีคุณค่าแก่ตัวเองได้
- ควบคุมพลังของโซเชียลมีเดีย
เว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อการดึงดูดผู้เข้าชมและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
อย่างไรก็ตาม โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการสร้างชุมชนที่ภักดีและสื่อสารกับลูกค้าของคุณ
ลักษณะเชิงโต้ตอบและไม่เป็นทางการของโซเชียลมีเดียทำให้เหมาะสำหรับการติดต่อกับผู้ชมของคุณในลักษณะที่เป็นกันเองมากขึ้น อย่าลังเลที่จะโรยโพสต์ของคุณด้วย gif มีม และการอ้างอิงวัฒนธรรมป๊อป สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณและทำให้มันมีมนุษยธรรม
แต่ใช้ช่องนี้เพื่อแชร์เนื้อหาอันมีค่าที่ผู้ชมไม่พบบนเว็บไซต์ของคุณ
วิดีโอเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมสำหรับโซเชียลมีเดีย เนื่องจากทำให้คุณสามารถย่อข้อความของคุณให้เป็นคลิปขนาดพอดีคำที่ย่อยได้ง่ายและเข้าถึงประเด็นได้ทันที นอกจากนี้ สมองของเรามีแนวโน้มที่จะประมวลผลภาพได้เร็วกว่าข้อความ และวิดีโอสั้นจะดึงดูดความสนใจของผู้ดูได้อย่างง่ายดาย
ทั้งหมดนี้อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้คนถึง 85% ต้องการวิดีโอจากแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมากขึ้น
เป็นไปไม่ได้ แบรนด์อุปกรณ์ประสิทธิภาพและโภชนาการใช้ประโยชน์จาก Instagram ให้ได้มากที่สุด แบรนด์โพสต์ภาพถ่ายและวิดีโอของนักกีฬาที่สวมเสื้อผ้า Impossible อย่างสม่ำเสมอ พวกเขายังมีวิดีโอเบื้องหลังที่แสดงให้เห็นว่ากระบวนการบรรจุและจัดส่งเป็นอย่างไร วิดีโอดังกล่าวมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ที่มา: Impossible
- ใช้ประโยชน์สูงสุดจากหลักฐานทางสังคม
แทบไม่มีอะไรสามารถเอาชนะการพิสูจน์ทางสังคมเมื่อพูดถึงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คน 70% มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขาไม่รู้จักมากกว่า ในขณะที่การส่งข้อความถึงแบรนด์นั้นแทบไม่น่าเชื่อเท่า
ดังนั้น โฆษณาแบบชำระเงิน สำเนาการขาย อีเมล โฆษณา และความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดของคุณจึงทำงานได้ดีขึ้นหากคำของลูกค้าปัจจุบันของคุณยืนยันได้
รับรีวิวจากลูกค้า
ลูกค้าทั่วไปอ่านรีวิวของลูกค้าอย่างน้อยสิบรายการก่อนตัดสินใจและตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใด
นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่เฉพาะในกรณีที่เป็นข้อมูลจริงเท่านั้น บทวิจารณ์ที่ประดิษฐ์ขึ้นสามารถทำร้ายชื่อเสียงของคุณได้เท่านั้น
เป็นความคิดที่ดีที่จะจูงใจให้ลูกค้าที่มีความสุขที่มีอยู่ของคุณเขียนรีวิวบนหน้า Google My Business, Facebook และเว็บไซต์รีวิวบุคคลที่สามอื่นๆ
Bay Alarm Medical ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมไม่เพียงแค่แชร์วิดีโอรับรองจากลูกค้า แต่ยังเพิ่มป้ายรีวิวลูกค้าของ Google ด้วย รายละเอียดอันชาญฉลาดนี้แสดงการให้คะแนนของแบรนด์และจำนวนบทวิจารณ์ที่สร้างขึ้น มันไม่เหมือนกับการมีคะแนน 5 ดาวจาก 10 รีวิวและ 4.7 ดาวจากเกือบ 8,000 รีวิว
ที่มา: Bay Alarm Medical
ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)
เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความถูกต้อง ขอแนะนำให้ลูกค้าของคุณสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แต่อย่าแม้แต่จะคิดเกี่ยวกับการแสดง UGC ของคุณเพราะความพยายามปลอมๆ จะถูกจับได้อย่างง่ายดาย
เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นผู้อื่นใช้และชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาจะได้สัมผัสกับ FOMO ในระดับหนึ่ง ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังในการขาย
UGC สามารถอยู่ในรูปแบบของภาพถ่าย วิดีโอ บทวิจารณ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย สตรีมวิดีโอ หรือคำรับรอง เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่ายังสามารถสร้างขึ้นโดยพนักงานและผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ
Apple เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เน้นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของตนทันที มีวิธีที่ดีกว่าในการแสดงกล้องคุณภาพสูงกว่าการโพสต์ภาพที่ถ่ายโดยผู้ใช้ที่ประทับใจหรือไม่?
ที่มา: Apple
- สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์
การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจะทำให้คุณวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรม และแบรนด์ของคุณจะได้รับผลกระทบจากความนิยมนี้ด้วย
ผู้คนรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อซื้อจากผู้เชี่ยวชาญ
เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ครอบคลุมหัวข้อหรือปัญหาบางอย่างโดยละเอียด และช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจได้ดีขึ้น แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือต้องระบุจุดบอดของผู้ชมและช่วยพวกเขาหาทางแก้ไข
ดังนั้น แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้ออะไรในทันที คุณก็มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะกลับมาหาเคล็ดลับเพิ่มเติม และคุณจะมีโอกาสมากมายที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
KURU Footwear เชี่ยวชาญด้านการออกแบบรองเท้าสำหรับผู้ที่มีเงื่อนไขเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเข้ามาที่ไซต์เพื่อหาคำแนะนำในการเลือกรองเท้าที่ดีที่สุดสำหรับซุ้มประตูที่ยุบ บล็อกของแบรนด์นี้เป็นฐานความรู้ที่เต็มไปด้วยคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับสภาพเท้าทุกประเภท โพสต์บล็อกทุกรายการมีคำแนะนำสำหรับรองเท้าที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาที่กล่าวถึง
ที่มา: รองเท้า KURU
- มอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
67% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
การให้การสนับสนุนเป็นพิเศษเป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ และหากคุณทำเช่นนี้อย่างสม่ำเสมอ คุณจะโน้มน้าวให้ลูกค้าไว้วางใจคุณ
มีวิธีการที่ง่ายและราคาไม่แพงในการยกระดับการบริการลูกค้าของคุณไปอีกระดับ
ใช้บอทสนทนา
ลูกค้าอาจหมดความอดทน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาต้องการคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือวิธีแก้ไขปัญหา การสนับสนุนแบบสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงถือเป็นสิทธิพิเศษราคาแพงสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเอาชนะอุปสรรคนี้ได้ด้วยการใช้แชทบอทแบบสนทนา ซึ่งจะจัดการกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นเวลากลางคืนหรือช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ นอกจากนี้ Chatbots ยังช่วยเพิ่มเวลาให้กับตัวแทนสนับสนุนของคุณ และช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น สุดท้าย พวกเขาจะลดเวลารอลง เนื่องจากสามารถพูดคุยกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้
ใช้โซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่คุณควรใช้ประโยชน์เพื่อให้ผู้ชมมีโอกาสเข้าถึงคุณ ลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นแล้ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นสถานที่ที่สะดวกที่สุดในการพบปะและเสนอการสนับสนุนของคุณ
เคล็ดลับคือการตอบคำถามและข้อร้องเรียนทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญกับคุณ และคุณจะทำทุกอย่างเพื่อให้พวกเขามีความสุข
Casetify แบรนด์ที่ออกแบบเคสและฝาครอบสมาร์ทโฟน มีความรับผิดชอบอย่างมากใน Facebook พวกเขามักจะตอบคำถามของลูกค้าและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจ และนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าเคารพและให้รางวัลเสมอด้วยความไว้วางใจและความภักดี
ที่มา: Casetify
ความคิดสุดท้าย
ความน่าเชื่อถือของแบรนด์นั้นละเอียดอ่อนมาก และเมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาอย่างระมัดระวังแล้ว การรักษาไว้ต้องใช้ความอดทนและกลยุทธ์ แม้ว่าจะต้องใช้เวลาและความพยายามในการพิจารณาแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ แต่ทุกสิ่งที่คุณทำจะคุ้มค่าเพราะจะนำไปสู่ผู้ชมที่ภักดีและมีรายได้เพิ่มขึ้น เคล็ดลับง่ายๆ 5 ข้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณไปถึงจุดหมายและอยู่ที่นั่น