5 วิธีในการให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการพัฒนาธุรกิจของคุณ

หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการรับฟังลูกค้าของคุณ

ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเก่งในการแนะนำคุณลักษณะต่างๆ นำจุดบกพร่องมาสู่ความสนใจของคุณ และให้คำแนะนำอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณด้วยวิธีใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น หากคุณยินดีรับฟัง

คุณสามารถใช้คำติชมนี้เพื่อปรับปรุงทุกแง่มุมของบริษัทของคุณสำหรับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคตได้อย่างมาก

ข้ามไปที่:

• ส่งเสริมข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์
• ส่งอีเมล์แบบสำรวจ
• ใช้เวลากับโซเชียลมีเดีย
• เปิดตัวโปรแกรมเบต้า
• รับฟังและเรียนรู้ด้วยการสนับสนุนลูกค้า

ฉันเชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับการพัฒนาธุรกิจของคุณคือการแสดงความคิดเห็นด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น แบบสำรวจ การฟังทางโซเชียล และกิจกรรมเชิงโต้ตอบ

ฉันรู้ว่าคำพูดนี้มักจะพูดง่ายกว่าทำ โดยเฉพาะหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจใหม่

วันนี้ ฉันจะแสดงกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงหลายประการเพื่อรวบรวมคำติชมจากธุรกิจของคุณและทำการปรับปรุงอย่างมีความหมายเมื่อเวลาผ่านไป

มาเริ่มกันเลย!

แหล่งที่มา

ส่งเสริมข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์

อันดับแรก เราต้องพูดถึงวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้ชมให้มีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า: แบบฟอร์มคำติชมถึงสถานที่

คุณจะไม่มีทางรู้ว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณถ้าคุณไม่ถาม

แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ที่เรียบง่ายโดยพื้นฐานแล้วเป็นกล่องข้อเสนอแนะเสมือนจริง ผู้เยี่ยมชมสามารถแวะมา แบ่งปันความคิด และดำเนินชีวิตต่อไปได้

หลังจากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูด และใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อพัฒนาแบรนด์ของคุณด้วยวิธีใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้น ในขณะเดียวกันก็สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า

แหล่งที่มา

ด้วย POWR.io คุณสามารถ สร้างแบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ของคุณเองได้ อย่าง รวดเร็วและง่ายดาย

เมื่อคุณสร้างแบบฟอร์มแล้ว ฉันขอแนะนำให้เพิ่มแบบฟอร์มลงในเว็บไซต์ของคุณในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องและมองเห็นได้ เช่น บนแถบด้านข้างหรือฝังไว้ในหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้คนทำจนจบและคลิกส่ง ให้กรอกแบบฟอร์มของคุณให้สั้น โดยทั่วไปเราจะมีคำถาม 3-5 ข้อโดยขอให้ผู้ใช้แจ้งให้เราทราบถึงสิ่งที่เราทำได้ดี และวิธีที่เราจะปรับปรุงในครั้งต่อไป

ส่งอีเมล์แบบสำรวจ

แบบสำรวจทางอีเมลเป็นวิธีง่ายๆ ในการรวบรวมคำติชมที่ตรงเป้าหมายจากลูกค้าของคุณ

มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเล็กน้อยเนื่องจากส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกของคุณ ซึ่งจะทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกมีคุณค่า ด้วยเหตุนี้ ผู้อ่านจึงมีแนวโน้มที่จะเสนอคำตอบที่ละเอียดและรอบคอบซึ่งคุณสามารถใช้ดำเนินการได้

เช่นเดียวกับแบบฟอร์มคำติชม การทำแบบสำรวจทางอีเมล ของคุณ ให้กระชับและไพเราะ ถือเป็นสิ่งสำคัญ

คำแนะนำของฉันคือแจ้งให้สมาชิกทราบว่าจะใช้เวลานานเท่าใด หากพวกเขารู้ว่าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมมากขึ้น

คุณสามารถใช้แบบสำรวจทางอีเมลเพื่อรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการบริการลูกค้า นอกจากนี้เรายังชอบใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจจำนวนมากของเรามีคำถามว่า "คุณอยากเห็นอะไรต่อไปจากแบรนด์ของเรา" การตอบคำถามนี้ช่วยให้เราเติบโตอย่างมาก

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรคำนึงถึงในการใช้แบบสำรวจทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ:

• ปรับแต่งอีเมล กล่าวถึงลูกค้าของคุณและอ้างอิงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อในอดีต เพียงปรับแต่งหัวเรื่องก็สามารถปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณได้ถึง 50% !
• ใช้คำถามปลายเปิดและคำถามปิดผสมกัน คำถามปิดช่วยให้ได้รับคำตอบโดยตรง ในขณะที่คำถามปลายเปิดกระตุ้นให้สมาชิกแบ่งปันความคิดของตนโดยละเอียด
• เสนอสิ่งจูงใจ. นี่อาจเป็นส่วนลดพิเศษ ของขวัญฟรี หรือแม้แต่ข้อความขอบคุณ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจของคุณให้เสร็จสิ้นหากได้รับสิ่งตอบแทน คุณจะพบตัวอย่างที่ดีของอีเมลประเภทนี้ได้ที่ด้านล่างนี้
• ติดตามผล. ขอขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชม และการแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคำติชมจะส่งผลต่ออนาคตของธุรกิจของคุณอย่างไรเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการ สร้างความไว้วางใจ กับผู้ชมของคุณ

แหล่งที่มา

ใช้เวลากับโซเชียลมีเดีย

คุณรู้ไหมว่าเกือบ 60% ( หรือ 59.3% ที่แน่นอน) ของโลกมีบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งบัญชี

สถิติที่น่าตกใจนี้เน้นย้ำว่าเหตุใดการใช้เวลาบนไซต์โซเชียล เช่น Instagram, X และ Facebook จึงเป็นเรื่องสำคัญ กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ในไซต์เหล่านี้ เริ่มการสนทนาและแบ่งปันความคิดเห็นที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

คุณจะต้องใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเพื่อดูว่าผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณหรือหัวข้อสำคัญในอุตสาหกรรมของคุณเมื่อใด

ตัวอย่างเช่น SaaS การสร้างลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะ 'รับฟัง' คำหลักที่เกี่ยวข้องกับการสร้างรายชื่ออีเมล สิ่งนี้สมเหตุสมผลเมื่อคุณพิจารณาว่าผู้คนที่มีการสนทนาเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะต้องการบริการจากพวกเขา

แหล่งที่มา

นอกเหนือจากการรับฟังทางสังคม คุณควรเชิญผู้ติดตามของคุณให้บอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายและประเด็นปัญหาของพวกเขาโดยการตั้งคำถามปลายเปิด สร้างแบบสำรวจ และแบ่งปันเนื้อหาที่กระตุ้นความรู้สึก หากทำอย่างถูกต้อง คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับผู้ฟังของคุณ

คุณควรคำนึงถึงประโยชน์ของการจัดกิจกรรมด้วย

ผู้คน ประมาณ 91% กล่าวว่าพวกเขากำลังมองหาเนื้อหาที่มีการโต้ตอบมากขึ้น และกิจกรรมโซเชียลมีเดียก็ตรงตามเกณฑ์นี้ การสัมมนาออนไลน์ การแข่งขัน และกิจกรรม Ask Me Anything (AMA) ล้วนได้รับความนิยมอย่างมากและสามารถช่วยให้ลูกค้ากำหนดทิศทางธุรกิจของคุณได้

หากคุณต้องการได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อย่าลืมส่งการเข้าชมเว็บไซต์ไปยังหน้าโซเชียลของคุณโดย เพิ่มไอคอนที่คลิกได้ ลงในไซต์ของคุณ อีกทางเลือกหนึ่งคือการ เพิ่มฟีดโซเชียล เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเห็นว่าสิ่งที่น่าตื่นเต้นกำลังเกิดขึ้นในโปรไฟล์ของคุณแบบเรียลไทม์

เปิดตัวโปรแกรมเบต้า

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดมีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ไม่สำคัญว่าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณต้องติดตามความต้องการของลูกค้าและให้แน่ใจว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เนื่องจากทุกอย่างดำเนินไปด้วยความเร่งด่วน สิ่งสำคัญคือต้องทำสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

คุณคงไม่อยากทุ่มเทเวลาและความพยายามมากมายในการอัปเดตเพียงเพื่อทำให้ผู้ชมและพนักงานของคุณที่ต้องเข้ามาแก้ไขต้องผิดหวังเท่านั้น

คำแนะนำของฉันคือการเปิดตัวโปรแกรมเบต้าสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของ คุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ที่ซื้อสินค้าจากคุณสองครั้งขึ้นไป

คนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะแสดงความสนใจและให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการเปิดตัวครั้งต่อไปของคุณ

ขณะที่คุณกำลังอ่านคำติชม คุณอาจสังเกตเห็นสิ่งที่น่าสนใจ ลูกค้าของคุณมีแนวคิดที่ยอดเยี่ยม! อย่าลังเลที่จะรับข้อเสนอแนะและวางไว้ในที่ที่สามารถอ้างอิงได้เมื่อคุณวางแผนการอัปเดตครั้งต่อไป

หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับการตอบรับที่ดี ให้เพิ่มคำถามลงในแบบฟอร์มคำติชมที่ระบุว่า "คุณอยากเห็นอะไรในการอัปเดตครั้งถัดไปของเรา"

คำถามที่ดูเหมือนง่ายนี้สามารถช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากมายจากโปรแกรมเบต้าของคุณ

รับฟังและเรียนรู้ด้วยการสนับสนุนลูกค้า

ผู้ที่ติดต่อผ่านช่องทางการสนับสนุนลูกค้าของคุณใส่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ มิฉะนั้นพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องคิดอีก

คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อรับฟังและเรียนรู้จากกลุ่มเป้าหมายของคุณ และปรับปรุงตามความต้องการของพวกเขา

สมมติว่าคุณตรวจสอบสายสนับสนุนสำหรับเดือนนั้น และส่วนใหญ่ถามว่าจะใช้คุณสมบัติเฉพาะที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์ของคุณอย่างไร การตระหนักรู้นี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ในอนาคตมีแนวโน้มที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดีมากขึ้น

แหล่งที่มา

เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนขอให้ผู้อื่นทำแบบสำรวจเมื่อสิ้นสุดการโทร

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณเข้าใจว่าทีมของคุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไร แต่คุณยังจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของผู้ชมอีกด้วย

หากคุณต้องการเหตุผลอื่นในการปรับปรุงช่องทางการสนับสนุนของคุณ ลองพิจารณาสิ่งนี้: การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 93% ของผู้ซื้อจะซื้อจากบริษัทอีกครั้งหากพวกเขาได้รับ การบริการลูกค้า ที่ ยอดเยี่ยม

ความคิดสุดท้าย

คุณก็เข้าใจแล้ว – ห้าวิธีง่ายๆ แต่ทรงพลังในการให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการขยายธุรกิจของคุณ

ความคิดเห็นที่คุณได้รับจากผู้ชม ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่จุดใดในกระบวนการขายของคุณ สามารถช่วยคุณปรับแต่งแบรนด์ของคุณและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับทุกคนที่ตัดสินใจโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์ที่สรุปไว้ที่นี่ในวันนี้ช่วยเราได้ และฉันเชื่อว่ากลยุทธ์เหล่านั้นสามารถช่วยคุณได้เช่นกัน