5 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์พนักงานดิจิทัล (DEX)

แม้ว่า Digital Employee Experience (DEX) จะมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับโลกไอที แต่ก็สามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าสิ่งนี้อยู่เหนือขอบเขตและครอบคลุมมากกว่านั้นด้วยคำจำกัดความ ไอทีเป็นองค์ประกอบหลักและมีบทบาทสำคัญในกระบวนการทั้งหมด แต่ประสบการณ์ดิจิทัลโดยรวมยังได้รับอิทธิพลจากปัจจัยอื่นๆ อีกด้วย แล้วอะไรคือสิ่งสำคัญกันแน่ และคุณจะมีอิทธิพลต่อการปรับปรุง DEX ในหมู่พนักงานของคุณได้อย่างไร?

ประสบการณ์พนักงานดิจิทัลคืออะไร?

ในบริษัททุกวันนี้ สถานที่ทำงานดิจิทัลที่ฝ่าย IT จัดหาให้นั้น โดยส่วนใหญ่แล้วจะเกิดขึ้นทุกวัน พนักงานเริ่มคุ้นเคยกับโหมดการทำงานแบบไฮบริดหรือระยะไกล และตระหนักดีว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นอนาคตและความจำเป็น อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งกลับกลายเป็นว่าสถานที่ทำงานดิจิทัลไม่ได้อำนวยความสะดวกตามที่คาดไว้ และไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานในทางบวก และนี่คือจุดเริ่มต้นของวงจรอุบาทว์

พนักงานไม่พอใจที่ระบบไม่ทำงาน มีความล้มเหลวเกิดขึ้นซึ่งทำให้งานของพวกเขาล่าช้า และพวกเขาควบคุมหรือไม่สามารถเปลี่ยนแปลงมันได้เพียงเล็กน้อย รู้สึกหงุดหงิดแต่ทำอะไรไม่ได้เพราะฝ่ายไอทีรับผิดชอบระบบ ในทางกลับกัน มักจะมีงานล้นมือหรือมีข้อมูลหรือความสามารถไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัลอธิบายถึงประสบการณ์โดยรวมของพนักงานในสถานที่ทำงานดิจิทัล ท้ายที่สุดแล้ว แอปพลิเคชันหรือระบบที่ติดตั้งในบริษัทที่กำหนดสามารถให้การสนับสนุนและช่วยเหลือได้ แต่ก็อาจกลายเป็นสิ่งที่น่ารำคาญที่ทำให้เกิดความคับข้องใจได้เช่นกัน ประสบการณ์เชิงบวกของพนักงานดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญที่ทุกองค์กรควรส่งเสริม ไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและผลงานที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่โดยธรรมชาติแล้วสิ่งเหล่านี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน

ประสบการณ์เชิงบวกยังส่งผลต่อความมุ่งมั่นของพนักงานต่องานของพวกเขาและแม้แต่ความคิดเห็นของพวกเขาต่อบริษัทที่กำหนด ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในบริบทของการดึงดูดพนักงานใหม่

ประสบการณ์เชิงบวกของพนักงานดิจิทัล - ประกอบด้วยอะไรบ้าง

เทคโนโลยีควรให้บริการพนักงานและปรับปรุงคุณภาพงานตลอดจนช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทันทีที่เทคโนโลยีของบริษัทหยุดสร้างประโยชน์ให้กับพนักงาน ก็มีบางอย่างผิดปกติเกิดขึ้น การตรวจจับส่วนประกอบที่ผิดพลาดนี้และการเปลี่ยนหรือการซ่อมแซมเป็นองค์ประกอบสำคัญหากบริษัทใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบวกสำหรับพนักงาน สิ่งที่ควรค่าแก่การใส่ใจ?

1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

แม้ว่าคำว่า DEX จะครอบคลุมหลายแง่มุม แต่ก็มีบางแง่มุมที่ควรค่าแก่การพิจารณาเป็นอย่างยิ่ง สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือความสะดวกในการสื่อสารและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างพนักงานและหัวหน้างาน เครื่องมือของบริษัทควรสนับสนุนและอำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ เนื่องจากเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้พนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบวก

2. คุณภาพและฟังก์ชันการทำงาน

สิ่งที่สำคัญก็คือคุณภาพของเทคโนโลยีและความสามารถในการทำงานบนอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน รวมถึงการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพนักงาน พวกเขาเป็นผู้ใช้หลักและความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับซอฟต์แวร์สามารถมีส่วนร่วมได้มาก ดังนั้นจึงควรสนับสนุนให้คนงานแบ่งปันความคิดเห็นในหัวข้อนี้ ข้อมูลที่รวบรวมสามารถช่วยทำให้งานเป็นสถานที่ที่ดีขึ้นได้

3. การเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

ประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบวกยังได้รับอิทธิพลจากทัศนคติของพนักงานต่อเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในบริษัท ไม่ใช่ทุกคนที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงและยินดีรับข้อมูลเกี่ยวกับการนำระบบใหม่มาใช้ อาจพูดได้อย่างปลอดภัยว่าคนส่วนใหญ่จะต่อต้านสิ่งแปลกใหม่ประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าคุณเตรียมตัวอย่างไรและโอกาสที่คุณมอบให้พวกเขา

เป็นการคุ้มค่าที่จะแจ้งให้พนักงานทราบถึงทิศทางการพัฒนาอย่างตรงไปตรงมา และนำเสนอขั้นตอนต่อไปที่เกี่ยวข้อง คำอธิบายสถานการณ์อย่างตรงไปตรงมาและการชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการกำหนดทัศนคติต่อการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น บ่อยครั้งที่ความกังวลเกี่ยวกับเครื่องมือใหม่ก็เกิดจากช่องว่างด้านทักษะเช่นกัน วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนแปลงนี้คือการแนะนำการฝึกอบรมแบบลงมือปฏิบัติจริงซึ่งจะมอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับพนักงานและเสริมความรู้เกี่ยวกับทักษะด้านดิจิทัล ซึ่งทำให้พวกเขาทำงานได้ง่ายขึ้นและปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

เหตุใดจึงต้องดูแลประสบการณ์ดิจิทัลเชิงบวกของพนักงาน

ประโยชน์ประการแรกของประสบการณ์พนักงานดิจิทัลเชิงบวกที่คำนึงถึงคือประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ดีขึ้น แน่นอนว่าสิ่งนี้แปลไปสู่ผลกำไรที่สูงขึ้นของบริษัท อย่างไรก็ตาม การดูแลความรู้สึกของพนักงานเกี่ยวกับสถานที่ทำงานดิจิทัลไม่ใช่แค่ปัญหาทางการเงินเท่านั้น เหตุใดคุณจึงควรสนใจเกี่ยวกับการทำให้ DEX เป็นบวก

• การลาออกของพนักงานน้อยลง : พนักงานที่พึงพอใจซึ่งไม่มีปัญหาสำคัญในที่ทำงาน และไม่หงุดหงิดกับเทคโนโลยีของบริษัท คือพนักงานที่ไม่คิดจะลาออก ปัจจุบันมีข้อเสนอมากมายในตลาดแรงงาน ดังนั้นแม้แต่องค์ประกอบที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญก็อาจกลายเป็นปัจจัยที่เป็นอันตรายในการให้เหตุผลในการเปลี่ยนนายจ้าง
• ความรู้สึกของความเชี่ยวชาญ : เครื่องมือที่พนักงานได้สัมผัสควรมีความเรียบง่ายพอที่จะติดตั้งและใช้งานเพื่อให้ทุกคนสามารถจัดการได้
• สัญญาณรบกวนจากข้อมูลน้อยลง : การเสียสมาธิและสูญเสียสมาธิจากหลายสิ่งหลายอย่างที่เกิดขึ้นมากเกินไปเป็นภัยคุกคามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่สามารถทำลายประสิทธิภาพการทำงานได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เครื่องมือไม่เพียงแต่ควรเรียบง่ายแต่ยังเป็นมิตรต่อผู้ใช้เพียงพอที่จะทำให้ทุกคนมีสมาธิกับงานของตนด้วย
• ความยืดหยุ่นในการทำงาน : การปรับปรุงที่ทันสมัยช่วยให้คุณได้จากทุกที่บนโลก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับพนักงานบางคน
• ความรู้สึกเป็นเจ้าของ : แม้ว่าพนักงานจะให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นและความสามารถในการทำงานจากระยะไกลหรือในทีม แต่พวกเขาก็ยังต้องการรู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกในทีมและรู้ว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญขององค์กร

5 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์พนักงานดิจิทัล (DEX)

อย่างที่คุณเห็น พนักงานและประสบการณ์ของพวกเขากับสถานที่ทำงานดิจิทัลเป็นรากฐานของความสำเร็จของบริษัท หากคุณรู้ว่ามีบางอย่างใช้งานไม่ได้ในองค์กรของคุณและถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลง ให้ลงมือทำ จะเริ่มตรงไหน?

1. รับข้อมูลจากแหล่งที่มา

พนักงานที่เผชิญกับเทคโนโลยีปัจจุบันทุกวันคือแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุด คุ้มค่าที่จะใช้ประโยชน์จากความรู้และถามสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากเครื่องมือและอะไรที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้ การทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพนักงานถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ผู้จัดการหลายคนคิดว่าพวกเขารู้ดีว่าพนักงานต้องการอะไรโดยที่ไม่เคยถามเลย วิธีการนี้เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

2. ดูแลพื้นฐาน – เดิมพันการฝึกซ้อม

บางครั้งไม่ใช่เครื่องมือที่ใช้ที่เป็นปัญหา แต่ความไม่สามารถใช้งานได้ คุณต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่าพนักงานบางคนเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน แต่พวกเขาไม่มีความรู้ที่เหมาะสมในการจัดการกับเครื่องมือดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพและหาทางแก้ไขสภาพแวดล้อมการทำงานได้ การจัดหาทรัพยากรที่จะช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ได้ง่ายจึงเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานดิจิทัล

3. ปรับแต่งเครื่องมือ – ปรับแต่งเครื่องมือให้ตรงกับความต้องการของพนักงานของคุณ

เครื่องมือควรช่วยให้ทำงานได้ง่ายขึ้นและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญได้ การพิจารณาว่าพนักงานแต่ละคนต้องการเครื่องมือชุดเดียวกันนั้นเป็นสิ่งที่ผิด เป็นเรื่องที่คุ้มค่าที่จะเดิมพันกับความเป็นส่วนตัวเต็มรูปแบบในเรื่องนี้ และมอบเฉพาะรายการที่จำเป็นแก่พนักงานแต่ละคน และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและความพึงพอใจของพนักงาน อย่างไรก็ตาม พื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวคือการรวบรวมข้อมูลที่จะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพนักงานแต่ละคนใช้เทคโนโลยีอย่างไร และองค์ประกอบใดที่พวกเขาต้องการ

4. เดิมพันในการสื่อสาร

ในยุคของการทำงานแบบผสมผสานและการทำงานระยะไกล ความใส่ใจในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ ประการแรก ช่วยให้พนักงานหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและปรับปรุงการทำงานของพวกเขา แต่ยังส่งผลต่อความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรและเพิ่มการมีส่วนร่วมอีกด้วย การสร้างช่องทางการสื่อสารภายในส่งเสริมให้พนักงานแบ่งปันข้อมูล แสดงความคิดเห็น และซักถาม

5. การปรับปรุง DEX เป็นกระบวนการ – จำสิ่งนี้ไว้

กุญแจสำคัญคือการมีทัศนคติว่างานของคุณไม่ได้สิ้นสุดเพียงแค่การดำเนินการตามการเปลี่ยนแปลง เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลง และเครื่องมือใหม่ๆ ก็มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงไม่มีที่ว่างให้คุณมาปักหลักที่นี่ แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันจะสร้างผลลัพธ์และพนักงานก็แสดงความพึงพอใจกับสถานที่ทำงานดิจิทัลของตน แต่ก็ยังมีความแตกต่างอยู่ ขออภัย นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่องและต้องมีการอัปเดตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง รวมถึงจากผู้บังคับบัญชาด้วย หน้าที่ขององค์กรคือจับชีพจร จับตากระแสเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง และเข้าร่วมอบรมช่วยอัพเดทความรู้

การเปลี่ยนแปลงในองค์กรเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และความสามารถในการปรับตัวเป็นวิธีเดียวที่มีประสิทธิภาพในการอยู่รอดและประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจ ประสบการณ์ดิจิทัลของพนักงานไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์ยอดนิยม แต่เป็นปัญหาที่แท้จริงที่ควรค่าแก่การใส่ใจ ด้านนี้จะเป็นประโยชน์ไม่เพียงแต่พนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั้งบริษัทด้วย

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : นิโคล แมนคิน

ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่มีความสามารถดีเยี่ยมในการสร้างบรรยากาศเชิงบวกและสร้างสภาพแวดล้อมที่มีคุณค่าให้กับพนักงาน เธอชอบที่จะเห็นศักยภาพของผู้มีความสามารถและระดมพวกเขาเพื่อพัฒนา

ดูโพสต์ทั้งหมด