การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ถือเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดในการบรรลุการเติบโตของยอดขายและผลกำไรในระยะยาว ตามรายงานคุณภาพโลกโดย Sogeti ปี 2018 เป็นปีแรกที่บริษัททดสอบซอฟต์แวร์มุ่งเน้นที่การบรรลุความพึงพอใจของผู้ใช้ปลายทางเป็นหลัก และแม้ว่าการเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ให้รางวัลแก่ธุรกิจด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนที่ลดลง

ธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องฝังแนวทางปฏิบัติด้านคุณภาพไว้ในกระบวนการประจำ ดังนั้น แทนที่จะเป็นเพียงแค่การคิดภายหลัง คุณภาพจะต้องมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพของบริษัทและการจัดการการปฏิบัติงานประจำวัน แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพจะกำหนดคำจำกัดความของคุณภาพไว้ต่างกัน แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนก็มีหลักการที่คล้ายคลึงกันในใจ

การกำหนดและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

มาดูกันว่าเราจะกำหนดและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามหลักการเหล่านี้ได้อย่างไร

ทำความเข้าใจว่าคุณภาพคืออะไร

จากการสังเกต คำจำกัดความ และคำอธิบายที่นำเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพที่มีชื่อเสียงระดับโลก เราสามารถแบ่งคำจำกัดความของคุณภาพออกเป็นสองประเภท

ด้านหนึ่งคุณภาพเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตามคำจำกัดความนี้ ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการบรรลุคุณภาพโดยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะตรงตามชุดของข้อกำหนดที่กำหนดเป็นตัวเลข

ในทางกลับกัน คุณภาพสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณได้ การบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึงการใช้ชุดคุณลักษณะที่วัดได้ คุณภาพของผลิตภัณฑ์จะพิจารณาจากความพึงพอใจของลูกค้าในแง่ของการบริโภคและการใช้งาน เห็นได้ชัดว่า เป็นการดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่จะมุ่งเน้นที่การใช้คำจำกัดความทั้งสองนี้ร่วมกัน คุณจะมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามข้อกำหนดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน

สร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่มั่นคง

ในการที่จะโดดเด่นท่ามกลางผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ นับไม่ถ้วน คุณต้องวางแผนกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม การกำหนดแนวคิดผลิตภัณฑ์ตั้งแต่เริ่มต้นนั้นยาก แต่ถ้าคุณขาดความคิด และเนื่องจากมีวิธีแก้ปัญหามากมายอยู่แล้ว คุณจึงต้องสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใคร ค้นหาแรงบันดาลใจด้วยการพูดคุยกับผู้ใช้และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

หลังจากเรียนรู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณต้องการอะไร สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาวิสัยทัศน์ด้านผลิตภัณฑ์ในระดับสูง วิธีนี้จะช่วยให้คุณและทีมของคุณใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ดังนั้น การมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะช่วยให้คุณนึกถึงเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ได้ เป้าหมายจะทำหน้าที่เป็น KPI และด้วยการจัดลำดับความสำคัญ คุณจะสามารถสร้างแผนสำหรับฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ ฯลฯ

หลังจากกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณจะต้องแปลเป้าหมายเป็นรายละเอียดที่ชัดเจนเพื่อจัดลำดับความสำคัญแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนและแผนงานผลิตภัณฑ์เชิงตรรกะ คุณสามารถเปรียบเทียบกับวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์เริ่มต้นของคุณได้ หลังจากทบทวนวิสัยทัศน์ของคุณแล้ว ให้ปรับแผนงานผลิตภัณฑ์และทำเป็นประจำ

ใช้ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS)

แม้ว่าการกำหนดแนวคิด จินตนาการ และสร้างแผนงานสำหรับผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่ขั้นตอนเหล่านี้เพียงอย่างเดียวจะไม่เป็นตัวกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยค่าเริ่มต้น ระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) เช่น ISO 9001 เป็นชุดของกฎภายในที่จะกำหนดว่าธุรกิจจะสร้างและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างไร

การใช้ QMS จะช่วยให้คุณตรวจสอบกระบวนการด้วยตนเองพร้อมกับหน่วยรับรอง เนื่องจากระบบการจัดการคุณภาพตั้งอยู่บนหลักการคุณภาพที่เข้มงวด 7 ประการ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบธุรกิจของคุณด้วยตนเอง ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลซึ่งให้การประกันคุณภาพ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การปฏิบัติตามมาตรฐานจะช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณ แต่ที่สำคัญที่สุดคือคุณจะเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า ข้อกำหนด ISO 9001 ประการหนึ่งคือการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้า ควบคู่ไปกับข้อกำหนดอื่นๆ ของ QMS เช่น การรวมกระบวนการที่ดีขึ้นหรือการปรับปรุงหลักฐานสำหรับการตัดสินใจ จะทำให้คุณและเพื่อนร่วมทีมของคุณมุ่งมั่นเพื่อคุณภาพเท่านั้น

ทำให้คุณภาพเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรของคุณ

การนำ QMS ไปใช้เป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังไม่เพียงพอที่จะแสดงให้เห็นว่าเป็นไปตามข้อกำหนด หลักการด้านคุณภาพเหล่านี้จำเป็นต้องฝังแน่นทั่วทั้งองค์กรของคุณ ทีมงานทั้งหมดต้องเข้าใจตรงกันถึงสิ่งที่ก่อให้เกิดผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ

สำหรับบางคน ผลิตภัณฑ์นี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีต้นทุนต่ำ ในขณะที่สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นโซลูชันที่ล้ำสมัย ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยอย่างไร ให้ผู้จัดการของคุณสนับสนุนแนวคิดนี้อย่างต่อเนื่อง นี่คือวิธีที่จะทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมด้วยวิสัยทัศน์ด้านคุณภาพของคุณ

ในการสร้างผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดด้านคุณภาพของคุณ ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องให้พนักงานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนา หากพนักงานไม่รู้สึกว่าตนเองมีความคิดเห็นในโครงการ พวกเขามักจะเพิกเฉยต่อความจำเป็นในการให้คำติชมใดๆ แก่คุณ และคุณต้องการคำติชมนี้เนื่องจากพนักงานของคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับการผลิต ให้พนักงานพูดได้อย่างอิสระเกี่ยวกับการหลงผิดจากแผนงานผลิตภัณฑ์หรือข้อกำหนดด้านคุณภาพ

คุณต้องให้คำแนะนำในปริมาณที่เหมาะสมกับพนักงานในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หากคุณจัดการขนาดเล็กเกินไป พวกเขาจะสูญเสียความสามารถในการสร้างสรรค์ หากคุณหลวมเกินไป พวกเขาจะไม่ชัดเจนเกี่ยวกับอำนาจในการตัดสินใจโดยอิสระ ให้พนักงานของคุณสังเกตกระบวนการทางธุรกิจและจัดการประชุมที่พวกเขาแนะนำการปรับปรุง

ทำการทดสอบผลิตภัณฑ์และตลาด

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการวิเคราะห์และทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนเปิดตัว โอกาสที่คุณจะต้องแก้ไขข้อผิดพลาด เพิ่มคุณสมบัติ และปรับฟังก์ชันการทำงาน เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค คุณจะต้องทดสอบผลิตภัณฑ์ผ่านการทดสอบเบต้า รวมถึงทดสอบว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ผ่านการทดสอบตลาดอย่างไร

การทดสอบเบต้าจะทำให้คุณได้รับประสบการณ์การใช้งานตามที่สัญญาไว้ และรับประกันว่าส่วนประกอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดรวมถึงคุณภาพจะทำงานตามที่ตั้งใจไว้ในตอนแรก การทดสอบผลิตภัณฑ์ยังช่วยให้คุณเห็นประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริง เทียบกับประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม คุณจะทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อการใช้งาน การสนับสนุน และการตลาด เพื่อให้คุณสามารถวัดผลการตรวจสอบของลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามนั้น

การวิจัยตลาดจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและการยอมรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้คุณได้รับความแม่นยำที่สูงขึ้นในระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ ด้วยการทดสอบตลาด คุณจะสามารถปรับปรุงระบบการจัดจำหน่าย การผลิต และการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ คุณจะสามารถลดความเสี่ยงในการลงทุนและเปลี่ยนแปลงการตลาดของผลิตภัณฑ์ตลอดจนตัวผลิตภัณฑ์ได้

มุ่งมั่นเพื่อคุณภาพเสมอ

จำนวนผู้ผลิตและผู้ให้บริการเพิ่มขึ้นทุกวัน การโดดเด่นในสภาพแวดล้อมการแข่งขันอาจเป็นเรื่องยากมาก อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนใหญ่ของพวกเขาไม่ได้มอบคุณภาพที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า เมื่อเข้าใจคุณภาพของผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถสร้างการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งที่ก่อให้เกิดคุณภาพ อย่าลืมสร้างกลยุทธ์ ใช้ QMS ฝังคุณภาพในวัฒนธรรมของคุณ และทำการทดสอบผลิตภัณฑ์และตลาดเป็นประจำ การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

Neb Ciric เป็นผู้จัดการและนักเขียนที่เป็นหุ้นส่วนกับ Advisera ซึ่งเป็นผู้นำตลาดในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ นำมาตรฐาน ISO, ITIL, IATF, AS และ OHSAS Neb มีประสบการณ์หลายปีในการสร้างเนื้อหาเว็บ และปัจจุบันเขียนเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ การจัดการคุณภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด Advisera ยังมีหลักสูตรและสื่อการเรียนรู้ฟรีมากมายบนบล็อกของพวกเขา