5 วิธีในการทำการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมล เป็นหนึ่งในช่องทางที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน โดยมีมากกว่าองค์กรส่วนใหญ่ที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อติดต่อและดึงดูดผู้ชม

และผลลัพธ์ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

แหล่งที่มา

เมื่อทำการตลาดผ่านอีเมลอย่างถูกต้อง โดยมี กลยุทธ์และลำดับการขาย ที่เหมาะสมซึ่งเหมาะสมกับลูกค้าของคุณ ROI ข้างต้นอาจเป็นมากกว่าความฝัน

แคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วม ยอดขาย และความพยายามในการสร้างแบรนด์ได้ ไม่ต้องพูดถึงว่าลีดที่สนใจมักจะพร้อมเสมอสำหรับเนื้อหาทางการตลาดที่ให้โซลูชันแก่พวกเขา

การตลาดทางอีเมลสามารถเพิ่มรายได้ของคุณหากคุณอยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้การเล่าเรื่องอย่างเชี่ยวชาญ และข้อความที่ตรงเป้าหมายและปรับแต่งได้

แต่ลองเอามาจากด้านบน

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคือการสร้างและส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและยอดขายเพื่อให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณบรรลุ KPI ที่ตั้งใจไว้

คุณสามารถสร้างลำดับและเนื้อหาที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนได้ตามที่คุณต้องการ ลำดับของคุณอาจอยู่ในช่วงระหว่างจดหมายข่าวธรรมดาและแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หรือคุณอาจรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับแต่ละแคมเปญก็ได้

โดยทั่วไปแล้ว กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถรวมทุกอย่างที่ใช้ได้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณสามารถส่งแคมเปญไปยังกลุ่มผู้ชมของคุณเพียงกลุ่มเดียว ใช้เครื่องมือทดสอบ A/B และค้นหาว่าผู้ใช้ต้องการอะไร ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ และสร้างตัวเองให้เป็นผู้มีอำนาจ

แน่นอน การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซต้องใช้ความพยายาม รวมถึงการลงทุนในเครื่องมือต่างๆ เช่น CRM แคมเปญโซเชียลมีเดีย และ บริการการตลาดผ่านอีเมลฟรี เพื่อทำให้งานทางโลกของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการทำให้ลูกค้าในช่องทางล่างสุดมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

ประเด็นหลักในที่นี้คือการเลี้ยงดูลูกค้าและนำพวกเขาไปสู่ช่องทาง ไม่ใช่เพื่อการขายที่รวดเร็วเพียงอย่างเดียว

มาดูกันว่าคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การสร้างลูกค้าเป้าหมายอีคอมเมิร์ซมาก่อน

ด้วยฐานลูกค้าที่ดี คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลเพื่อทำการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซอย่างยุติธรรม และฐานลูกค้านี้เป็นสิ่งสำคัญ

ก่อนอื่นคุณต้องมีเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายเพื่อรวบรวมโอกาสในการขายและสร้างรายชื่ออีเมลที่ประสบความสำเร็จ การใช้ หน้า Landing Page แบบฟอร์มการสมัครสมาชิก และเนื้อหาที่แชร์ได้ซึ่งนำไปสู่สิ่งเหล่านั้นคือทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างรายชื่ออีเมลที่เหมาะสมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

แน่นอน คุณต้องดึงดูดผู้ใช้ด้วยบางสิ่งเพื่อให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ ใช้สิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลดหรือจัดส่งฟรีสำหรับการลงชื่อสมัครใช้ใหม่ และตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตลิงก์หน้า Landing Page ของคุณ

กระตุ้นให้ผู้ใช้ปัจจุบันของคุณแชร์ลิงก์นี้กับเพื่อนๆ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ใช้สิ่งจูงใจเพียงเล็กน้อยสำหรับพวกเขา รหัสส่วนลดพิเศษสำหรับแต่ละหุ้นจะทำเคล็ดลับ

สุดท้าย เปิดใช้งานการเลือกรับสองครั้งสำหรับสมาชิกใหม่ของคุณเพื่อปกป้องความพยายามในการสร้างรายการของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว การเลือกเข้าร่วมสองครั้งอาจดูขัดแย้งกับสัญชาตญาณ อย่างไรก็ตาม เป็นวิธีที่เข้าใจผิดได้ในการแยกความแตกต่างระหว่างลีดที่สนใจจริงๆ และผู้ที่จะป้อนที่อยู่อีเมลปลอมหรือจะไม่รบกวนการตรวจสอบซ้ำอีกครั้งเพื่อหาข้อผิดพลาด

การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นประการที่สอง

การเป็นผู้นำผู้ใช้ใน ช่องทาง อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2566 เมื่อผู้ใช้ระมัดระวังในการให้ข้อมูลของตน แต่มีข้อผิดพลาด:

แหล่งที่มา

การให้ข้อมูลแก่องค์กรที่พวกเขาไว้วางใจถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของผู้บริโภค

ในทางกลับกัน ความสำคัญสูงสุดของนักการตลาดคือการ แปลงข้อมูลนั้น ให้เป็นแคมเปญการตลาดที่มีประโยชน์และมีคุณค่า แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะสะท้อนถึงความไว้วางใจนี้ผ่านข้อความที่เรียกใช้งานและเป็นส่วนตัวสูง

คุณควรใช้เครื่องมือที่อิงกับ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง เช่น การลงทุนใน แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมล ด้วยเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างอีเมลอัตโนมัติที่เกิดจากการกระทำของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ การใช้เทมเพลตจดหมายข่าวทางอีเมลที่เหมาะสมและเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อแสดงสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มรายได้จากอีคอมเมิร์ซได้

เครื่องมือดังกล่าวช่วยให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ผู้ใช้จะต้องชื่นชอบ พวกเขาจะเปิดบทสนทนากับผู้รับที่ดูเป็นธรรมชาติ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดสร้างกลุ่มย่อยและปรับแต่งเนื้อหาของอีเมลแต่ละฉบับให้เหมาะกับผู้ใช้จนถึงจุดที่ผู้ใช้จะพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซและการเดินทางของลูกค้า

เส้นทางของลูกค้าดิจิทัล นั้นซับซ้อนเกินกว่าจะนิยามได้อย่างเหมาะสม แต่ในแง่ของคนธรรมดา มันเคลื่อนผ่านขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการ ตั้งแต่ การรับรู้ถึงแบรนด์ ไปจนถึงการเป็นลูกค้าและทูตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมเว็บไซต์ของผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่ ​​ROI และ Conversion ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด

การเดินทางของลูกค้ามีขั้นตอนดังต่อไปนี้:

แหล่งที่มา

การทำแผนที่ขั้นตอนด้านบนและใช้ข้อมูลของคุณเพื่อระบุจุดเสียดทานและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำของลูกค้าอาจส่งผลต่ออัตรา Conversion ของคุณอย่างมาก

การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าช่วยให้นักการตลาดทราบกลุ่มที่ถูกต้องสำหรับแคมเปญที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในช่องทางด้านล่างจะตอบสนองได้ไม่ดีต่อแคมเปญอีเมลต้อนรับ

พวกเขาอาจจะไม่ตอบสนองตั้งแต่แรก มีแนวโน้มสูงที่พวกเขาจะปล่อยไว้เมื่อส่งหรือทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วโดยที่คุณ ไม่รู้ว่าพวกเขาอ่านอีเมลของคุณหรือไม่

และแน่นอนว่า กรณีที่เลวร้ายที่สุดก็คือการที่อีเมลได้รับการตั้งค่าสถานะสแปมเนื่องจากความไม่เกี่ยวข้อง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการแคมเปญอีเมลต้อนรับพอๆ กับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง แต่เพื่อให้เข้าใจแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ลีดแต่ละรายต้องการ คุณต้องเข้าใจขั้นตอนของช่องทางการซื้อก่อน:

ซื้อขั้นตอนของช่องทางและวิธีการนำไปใช้กับการตลาดผ่านอีเมล

• ขั้นตอนการรับรู้

คุณจะต้องสร้างแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อทักทายพวกเขาอย่างถูกต้องและให้ข้อมูลเพิ่มเติม

แคมเปญการตลาดทางอีเมลต้อนรับของคุณแตกต่างจากสถานที่ขาย คุณจะต้องแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไร และร้านอีคอมเมิร์ซของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร

• ขั้นตอนการพิจารณา

พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหรือเพียงแค่คลิกไปรอบๆ

ณ จุดนี้ การส่งอีเมลที่จะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จหรือดูรอบๆ เพิ่มเติมจะเหมาะสมที่สุด

• ขั้นตอนการซื้อ

ลูกค้าเป้าหมายจำเป็นต้องทราบการซื้อของพวกเขา เป็นที่ที่คุณต้องการแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

ใช้ลำดับอีเมล เช่น อีเมลการทำธุรกรรมหรือการยืนยันคำสั่งซื้อ เพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือของคุณ และทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจในการทำธุรกิจกับคุณ

• ขั้นตอนการเก็บรักษา

หลังจากที่ผู้ใช้ทำการสั่งซื้อครั้งแรก คุณต้องแน่ใจว่าลีดในขั้นตอนการรักษาลูกค้าจะทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล 'ขอบคุณ' อีคอมเมิร์ซเหมาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งนั้น ขอคำติชมและเสนอสิ่งจูงใจ เช่น คะแนนสะสม สินค้าส่งเสริมการขายสุดหรูฟรี คูปองส่วนลด ฯลฯ เพื่อให้พวกเขาติดใจ

• ขั้นตอนการสนับสนุน

สุดท้าย ถึงเวลาเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ นี่คือสิ่งที่เวทีสนับสนุนมีไว้เพื่อ กระตุ้นให้ผู้ใช้แชร์การซื้อผ่านอีเมลที่ชาญฉลาด โดยใช้ UGC และมอบบางสิ่งคืนให้กับทุกคนที่ซื้อผ่านพวกเขา

แน่นอนว่าการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าและส่งสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะใช้เวลามากกว่าแค่การหาข้อมูล เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ

หัวเรื่องอีเมลอีคอมเมิร์ซและสำเนาอีเมล

การสร้างหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบเป็นธุรกิจที่ยุ่งยาก อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เหตุผลง่ายๆ:

แหล่งที่มา

หัวเรื่องของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณคือสิ่งที่สร้างความประทับใจแรกให้กับแบรนด์ของคุณโดยรวม และนับการแสดงผลครั้งแรก

ใช้ประโยชน์จากแคมเปญอีเมลที่กระตุ้น ทริกเกอร์อีเมลจะช่วยคุณปรับแต่งบรรทัดหัวเรื่องของอีเมล และอย่าลืม หลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม ด้วยการกำจัดคำเรียกสแปมในหัวเรื่องของคุณ

องค์ประกอบบรรทัดหัวเรื่องอีเมลอื่นที่คุณควรพิจารณาสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซคือความยาว นี่คือเหตุผล:

แหล่งที่มา

แน่นอนว่านี่เป็นเรื่องจริงพอๆ กับปฏิสัมพันธ์ระหว่างอีเมลและลีดของคุณ ทดสอบสมมติฐานของคุณด้วยแคมเปญอีเมลทดสอบ A/B และดูว่าเหมาะสมอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาและกลยุทธ์ของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่สมาชิกของคุณต้องการดู ทั้งในเชิงพฤติกรรมและเชิงเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น FOMO ในหัวเรื่องของคุณอาจทำงานได้อย่างสวยงามในลำดับการละทิ้งรถเข็น ถึงกระนั้นก็จะทำบางอย่างได้ก็ต่อเมื่อเรากำลังพูดถึงผู้ชมที่เข้าสู่ขั้นตอนการรับรู้ของช่องทางของคุณบ่อยๆ

เป้าหมายหลักคือการสร้างหัวข้อที่ปรับแต่งตามความต้องการของผู้ใช้โดยไม่คลุมเครือ มากเกินไป หรือไม่แยแส

สู่องค์ประกอบที่สองของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม: สำเนาอีเมล

เกือบจะเป็นไปได้เท่านั้นที่จะทำให้ทุกคนในรายชื่ออีเมลของคุณพอใจด้วยการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณต้องมีคุณค่า โปรดจำไว้ว่าผู้คนเริ่มระวังการระเบิดของอีเมลและเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

สำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องมีสำเนาอีเมลที่จะโดนใจผู้รับแต่ละรายและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

หมายความว่าถึงเวลาที่จะใช้กลุ่มลูกค้าทั้งหมด แม้กระทั่งกลุ่มที่มีผู้ใช้น้อยที่สุด เพื่อสร้างอีเมลที่น่าสนใจและ CTA การขาย ที่ได้ผล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนาของคุณมีคำกริยาที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งนำผู้ใช้จากการกระทำ A ไปยังการกระทำ B และสุดท้ายไปยัง CTA ของคุณ แม้จะมีการสแกนอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าใจการดำเนินการที่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการจากพวกเขา

ผู้ใช้จะแปลงด้วย CTA ที่เหมาะสมกับพวกเขาและสำเนาอีเมลที่เหลือของคุณเท่านั้น

อย่าลังเลที่จะใช้สีที่สว่างและเป็นตัวหนาบนปุ่ม CTA ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโทนสีของแบรนด์ของคุณเอื้อต่อการดำเนินการดังกล่าว

การเล่นคำที่ชาญฉลาด การเล่นสำนวน สีสันที่สดใส และคำกริยาที่นำไปใช้ได้จริงมีความสำคัญต่อการให้คะแนนอัตราคอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้นและบรรลุเป้าหมายของแต่ละแคมเปญ

การออกแบบและการตอบสนองมือถือ

ทุกแคมเปญสมบูรณ์แบบด้วยภาพที่เหมาะสม รูปลักษณ์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

ยิ่งภาพของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ ผู้ใช้ก็จะมีโอกาสโต้ตอบกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น และ การสร้างโอกาสในการขาย ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ดังนั้น ลองดูข้อมูลของคุณให้ดีและทำความเข้าใจว่าคุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและเพราะเหตุใด แต่นี่เป็นเพียงครึ่งเดียวของงานที่ทำ

ครึ่งหลังคือการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ตอบสนอง ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ใช้ในปัจจุบันไม่ว่าง

มากจนไม่มีผู้ใช้คนใดที่จะรอเปิดอีเมลบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป แต่พวกเขาจะลืมอีเมลที่มีองค์ประกอบที่เสียหายและดำเนินการต่อด้วยอีเมลที่ตอบสนอง

แหล่งที่มา

การไม่สร้างแคมเปญอีเมลอีคอมเมิร์ซ ที่ปรับให้เหมาะกับ อุปกรณ์เคลื่อนที่ก็เหมือนกับการทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากตัวเลขข้างต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณสั้นพอที่จะปรากฏบนหน้าจอมือถือ CTA และรูปภาพของคุณโหลดอย่างถูกต้อง และการออกแบบของคุณสะอาดตาและใช้งานง่าย

ด้วยวิธีนี้ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณจะประสบความสำเร็จอยู่เสมอ

ซื้อกลับบ้าน

แคมเปญอีเมลที่ไม่ตอบสนอง การส่งอีเมลผิดไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดี และจำเป็นต้องแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลที่มีเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างเหมาะสมเป็น ข้อผิดพลาดทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ ที่พบบ่อยที่สุด

หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านั้นและสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่โดนใจผู้ใช้และพูดคุยกับพวกเขาแบบตัวต่อตัว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งอีเมลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และคำนึงถึงขั้นตอนที่ลีดอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในช่องทางการขาย

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ และในที่สุดก็ทำการแปลง

ผู้แต่งไบโอ:

Tea Liarokapi เป็นนักเขียนเนื้อหาอาวุโสของ Moosend แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดอัตโนมัติ และนักเขียนทั่วไปที่หมกมุ่น

ในเวลาว่าง เธอค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการใส่หนังสือในตู้หนังสือและไอเดียเนื้อหา รวมถึงแมวให้เล่นด้วย