5 วิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้ UX . ในเชิงบวก
เผยแพร่แล้ว: 2019-09-10คุณควรตั้งเป้าที่จะมอบประสบการณ์การใช้งานเชิงบวกแก่ผู้ใช้เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ ของคุณเสมอ เพราะจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ ทำยอดขายเพิ่มขึ้น และสร้างความภักดีของผู้บริโภค ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้า ซึ่งจะทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณและค้นหาคู่แข่งของคุณ
มีหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ มาดู 5 สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อช่วยมอบ UX เชิงบวกให้กับลูกค้าและปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว
ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ไม่มีใครต้องการรอให้เว็บไซต์โหลด เวลาในการโหลดที่เหมาะสมที่สุด สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือสามวินาที โดยทั่วไป อัตราตีกลับของคุณจะเพิ่มขึ้นทุกๆ วินาทีอย่างน้อย 10 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งจะส่งผลต่อคะแนนคุณภาพของคุณใน Google และขัดขวางความพยายามในการทำ SEO ของคุณ
ความล่าช้าในการโหลดจะส่งผลต่อผลกำไรของคุณเช่นกัน แม้แต่การหน่วงเวลา 1 วินาทีก็จะลด อัตราการแปลง ของคุณ ลดการดูหน้าเว็บ และทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับผลกระทบ ดังนั้นจึงเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณในการลดเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถดำเนินการได้
- เพิ่มประสิทธิภาพและบีบอัดภาพของคุณ
- ใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา (CDN) เพื่อช่วยให้ไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วหากคุณใช้รูปภาพจำนวนมาก
- แคชหน้าเว็บของคุณหากคุณมีเนื้อหาแบบไดนามิกมากมาย
ใช้ ผู้ช่วยเขียน AI เพื่อประหยัดเวลาและสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพที่จะโหลดได้อย่างรวดเร็ว โปรดจำไว้ว่า ความเร็วในการโหลดที่รวดเร็วสามารถช่วยเพิ่ม SEO ของคุณได้ ทำให้มีแนวโน้มว่าผู้ที่เหมาะสมจะพบเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์ที่โหลดได้อย่างรวดเร็วมักจะอยู่ในอันดับที่สูงกว่าในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากจะให้ ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า สิ่งนี้จะส่งเสริมให้ผู้คนอยู่ต่ออีกนาน ซึ่งจะเป็นการส่งสัญญาณไปยังผู้ที่ชอบ Google ว่าเว็บไซต์ของคุณควรค่าแก่การโปรโมต
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าง่ายต่อการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะผ่านเมนูของคุณ
เมื่อมีคนมาที่ไซต์ของคุณ การค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแม่นยำควรตรงไปตรงมา หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ซื้ออะไรเลย ดังนั้น การสร้างระบบนำทางที่ใช้งานง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ทันที
เมนูที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้ลูกค้ารู้วิธีค้นหาเส้นทางในไซต์ของคุณโดยไม่มีคำแนะนำใดๆ นี่คือเคล็ดลับบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าวิธีการนำทางเว็บไซต์ของคุณมีความชัดเจน:
- แบ่งหมวดหมู่ของคุณออกเป็นส่วนๆ ที่ชัดเจนและมีประโยชน์หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เพียงจำไว้ว่าหมวดหมู่ที่มีมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ยาก และอาจทำให้ยอดขายของคุณลดลงได้
- ใช้เบรดครัมบ์เพื่อสร้างเส้นทางและเตือนลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน หากคุณมีหน้าเว็บจำนวนมากในเว็บไซต์ของคุณ
- พิจารณาให้การนำทางแบบติดหนึบ เพื่อให้เมนูของคุณยังคงอยู่ที่ด้านบนสุดของทุกหน้าขณะที่ลูกค้าเลื่อนดู สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งบนอุปกรณ์พกพา เนื่องจากลูกค้ามักจะเลื่อนหน้าจอขนาดเล็กกว่ามาก
สำหรับแรงบันดาลใจ มาดูบริษัทที่มีเมนูการนำทางที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าได้ง่าย
Zappos ร้านขายรองเท้าออนไลน์มีตัวเลือกเมนูเฉพาะสำหรับบุรุษ ผู้หญิง และเด็ก การแบ่งกลุ่มลูกค้านี้ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการโดยพิจารณาจากเพศหรืออายุ และวิธีการนี้สามารถลดเวลาที่ลูกค้าใช้ในการค้นหารองเท้าทางออนไลน์
เมื่อผู้ใช้คลิก พวกเขาจะพบกับเมนูอื่นที่แบ่งหมวดหมู่ของร้านค้าเพิ่มเติม ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม เนื่องจากลูกค้าไม่ต้องค้นหาผ่านหลายหน้าเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ
คุณสามารถใช้แนวทางเดียวกันนี้ในเว็บไซต์ของคุณโดยทำให้เมนูการนำทางของคุณใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ลองนึกถึงหมวดหมู่ต่างๆ ที่จะช่วยให้ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมได้โดยเร็วที่สุด และนำไปใช้ในเมนูของคุณ สิ่งนี้สามารถสร้าง UX ที่ดีขึ้นบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
3. เน้นที่การทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้าถึงได้
เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด คุณต้องแน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงได้ แม้ว่าจะมีข้อบกพร่องเฉพาะที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษก็ตาม
การทำให้เว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้ไม่เพียงแต่ทำให้ทุกคนโต้ตอบและซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจทุกคนที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถเข้าถึงได้:
- เพิ่มข้อความแสดงแทนให้กับรูปภาพของคุณเพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหาและผู้ที่มีโปรแกรมอ่านหน้าจอเข้าใจรูปภาพของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในเว็บไซต์ของคุณตัดกับพื้นหลังได้ดี เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นคำที่คุณกำลังแบ่งปันและลดความสับสน
- ถอดเสียงวิดีโอและเสนอคำบรรยายเพื่อช่วยลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการได้ยินหรือพึ่งพาโปรแกรมอ่านหน้าจอและเทคโนโลยีช่วยเหลืออื่นๆ
มองหาการปรับปรุงการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณอยู่เสมอเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ นี่จะหมายถึงการคอยจับตาดูโซลูชันหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ เมื่อมีให้ใช้งาน
4. ให้ภาพผลิตภัณฑ์โดยละเอียด
เนื่องจากลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่เห็นสินค้าของคุณโดยตรงก่อนที่จะซื้อ รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีคุณภาพสูงและมีรายละเอียดสูง อย่าลืมใช้ช่างภาพมืออาชีพทุกครั้งที่ทำได้ เผยแพร่ภาพที่มีความละเอียดสูง และอย่าใช้ภาพที่เบลอหรือไม่อยู่ในโฟกัส หากคุณไม่มีประสบการณ์ในการแก้ไขรูปภาพมากนัก ให้สั่งซื้อ บริการรีทัชผลิตภัณฑ์ เพื่อให้รูปภาพของคุณดูสวยงาม
เมื่อถ่ายภาพผลิตภัณฑ์สำหรับเว็บไซต์ของคุณ ให้พิจารณาการจัดแสงของคุณ หากเป็นไปได้ แสงธรรมชาติจะดีที่สุด เพราะจะช่วยให้คุณแสดงสีของผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำ ถ่ายภาพจากหลายมุมด้วย และอย่าลืมดูส่วนประกอบหรือรายละเอียดที่สำคัญในระยะใกล้ที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อ
5. แสดงรีวิวของลูกค้าที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม
ลูกค้าจะต้องการไว้วางใจบริษัทของคุณก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และคุณสามารถใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อช่วยในเรื่องนี้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้คำรับรองเพื่อให้ข้อมูลใหม่และมีค่าแก่ลูกค้าใหม่ ๆ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาทำการซื้อได้ดีขึ้น
ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์เกี่ยวกับเสื้อผ้าสามารถสรุปได้ว่าเสื้อผ้านั้นพอดีและคลุมอย่างไรกับร่างกายประเภทต่างๆ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าในอนาคตตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ
การแสดงรีวิวของลูกค้า บนเว็บไซต์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญสำหรับลูกค้าในอนาคตในการดูว่าคุณสามารถนำเสนออะไรผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้บ้าง
มาดูบริษัทที่ใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับผู้ใช้
Stryker T-Tops ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกเรือออนไลน์ T-Top แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกของลูกค้าบนหน้าหมวดหมู่เรือ T-Top เพื่อรับความไว้วางใจและความมั่นใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
สังเกตว่าพวกเขาให้คะแนนดาว ข้อความที่ตัดตอนมาจากรีวิว และข้อมูลลูกค้าพื้นฐานบางส่วนเพื่อเพิ่มความถูกต้องของรีวิวและช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของตน
บริษัททำงานได้อย่างยอดเยี่ยมโดยใช้บทวิจารณ์สั้นๆ ที่ด้านบนของหน้าเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้อ่านและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หนึ่งในบทวิจารณ์ในหน้าแรกระบุว่าเสื้อ T-Top นั้นดูดีเพียงใดและให้สีที่เพียงพอ คะแนนเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น
คุณสามารถใช้แนวทางเดียวกันนี้ได้โดยแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าในทุกที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมายังเว็บไซต์ของคุณ บทวิจารณ์ช่วยมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ เนื่องจากจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้ และสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ พยายามทำให้รีวิวของคุณสั้นที่สุดและวางไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยปิดการขายให้มากขึ้น!
สรุป
การให้ประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณคือกุญแจสำคัญสู่ลูกค้าที่มีความสุข หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณประสบปัญหาในการค้นหาเส้นทางในไซต์ของคุณหรือค้นหาคุณค่าในสิ่งที่คุณนำเสนอ พวกเขามักจะออกจากเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาตัวเลือกอื่น
ใช้เวลาในการวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างต่อเนื่อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณลดอัตราตีกลับและกระตุ้นยอดขายที่จะนำพาธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ
