6 หลุมพรางการวิเคราะห์การตลาดที่สำคัญที่ควรหลีกเลี่ยงและวิธีแก้ไข

นักการตลาดทุกคนรู้ถึงความสำคัญของการติดตามการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไปและคงความเกี่ยวข้องไว้ แต่ก็มีความท้าทายซึ่งสามารถเอาชนะได้ค่อนข้างยาก

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง บริษัทสามารถเข้าใจตลาดเป้าหมายได้ดี ช่วยให้พวกเขาวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และปรับแต่งบริการของตนเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เนื่องจากการวิเคราะห์ประกอบด้วยสถิติ การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ และการเรียนรู้ของเครื่อง ธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลผู้บริโภค แม้จะมีประโยชน์มากมาย แต่การวิเคราะห์การตลาดยังคงเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในสาขานี้

ตามข่าวประชาสัมพันธ์ Gartner คาดว่า 60% ของ CMO จะลดแผนกวิเคราะห์การตลาดลงครึ่งหนึ่งภายในปี 2566 เนื่องจาก “ ล้มเหลวในการปรับปรุงตามสัญญา ” นักการตลาดส่วนใหญ่ต้องการกลยุทธ์และกระบวนการที่เหมาะสมเพื่อเอาชนะอุปสรรคในการวิเคราะห์ทั่วไป

6 หลุมพรางการวิเคราะห์การตลาดที่สำคัญที่ควรหลีกเลี่ยงและวิธีแก้ไข

1. ความรู้การใช้ข้อมูล
2. รวบรวมข้อมูลมากเกินความจำเป็น
3. ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่รวบรวมไว้เท่านั้น
4. ไม่สามารถรับรู้แนวโน้ม
5. ไม่มีความโปร่งใส
6. ใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง

เรามาทบทวนข้อผิดพลาดในการวิเคราะห์การตลาดทั้ง 6 ข้อนี้โดยละเอียดมากขึ้น และหารือเกี่ยวกับวิธีการจัดการ

• ความรู้การใช้ข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลผู้ใช้เป็นเพียงขั้นตอนแรก องค์กรส่วนใหญ่จำเป็นต้องอ่านข้อมูลที่รวบรวมไว้อย่างถูกต้อง รายงานของ Qlik/ Accenture ระบุว่า 74% ของพนักงานรู้สึกว่าได้รับข้อมูลมากเกินไป

ที่มา: TrustRadius

การขาดความรู้ในการแยกแยะข้อมูลเป็นอุปสรรคต่อศักยภาพในการเติบโตของธุรกิจ หากทีมการตลาดของคุณไม่เข้าใจความหมายโดยนัยของชุดข้อมูลเหล่านี้ พวกเขาก็ไม่สามารถนำการเปลี่ยนแปลงที่มีค่ามาให้ได้

ข้อมูลทางธุรกิจเป็นมากกว่าชุดของตัวเลข พวกเขาเป็นตัวแทนของประสิทธิภาพของแบรนด์ในแคมเปญการตลาดและจุดที่พวกเขายืนหยัดต่อสู้กับคู่แข่ง ด้วยตลาดดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจึงมีความสำคัญยิ่งกว่าที่เคย

นักการตลาดมีบันทึกที่สมบูรณ์ของจำนวนผู้เยี่ยมชมที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ดูวิดีโอการตลาด มีส่วนร่วมกับแคมเปญโซเชียลมีเดีย และคลิกที่โฆษณาแบนเนอร์ของพวกเขา

แต่ละข้อมูลเหล่านี้มีค่าในการวัดความสามารถในการทำตลาดของแบรนด์ แต่การไม่เข้าใจคุณค่าที่แท้จริงและวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในการดำเนินธุรกิจเป็นหนึ่งในหลุมพรางที่องค์กรต้องเผชิญ

วิธีแก้ไข: วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานี้คือการเพิ่มทักษะให้กับทีมการตลาดของคุณในการวิเคราะห์ข้อมูล มีหลักสูตรออนไลน์มากมาย ผู้นำด้านการตลาดสามารถเสนอหลักสูตรเหล่านี้ให้กับเพื่อนร่วมทีมได้

คุณยังสามารถอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างทีมการตลาดและทีมไอที มันจะช่วยให้ทีมของคุณได้รับข้อมูลพื้นฐานในการวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด

• รวบรวมข้อมูลมากเกินไป

องค์กรหลายแห่งปฏิบัติตามความเข้าใจผิดที่ว่า การคิดว่าข้อมูลมากขึ้นแสดงถึงข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้น ด้วยการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ปริมาณข้อมูลรายวันยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลที่มีอยู่มากมายนี้อาจทำให้คุณตัดสินใจผิดพลาดได้

การรวบรวม ข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจตลาด แต่การที่ระบบมีชุดข้อมูลจำนวนมากมากเกินไปและทำให้การดำเนินการวิเคราะห์ยุ่งเหยิงอาจกลายเป็นผลเสียได้

คุณอาจรวบรวมชุดข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องและเสียเวลาและทรัพยากรกับชุดข้อมูลเหล่านั้น นอกจากนี้ยังอาจทำให้คุณพลาดข้อมูลที่สำคัญ

หากคุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากฟิลด์ที่หลากหลาย คุณจะได้รับข้อมูลที่หลากหลายเกินกว่าจะเป็นประโยชน์ได้ อาจทำให้เกิดช่องว่างในผลลัพธ์ และคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง และทำให้สับสน

ข้อมูลที่มากเกินไปจะทำให้คุณเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ยาก แทนที่จะได้ข้อสรุปที่ชัดเจน คุณอาจเกิดความสับสนและสงสัยเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ดังนั้น คุณจะไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างเหมาะสม และความพยายามทั้งหมดจะสูญเปล่า

หากยังไม่เพียงพอ รายงานของ Qlik/ Accenture ฉบับเดียวกันได้แชร์ว่าการโอเวอร์โหลดข้อมูลส่งผลให้ต้นทุนการผลิตสูงถึง 1 แสนล้าน ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว

ที่มา: แอคเซนเจอร์

วิธีแก้ไข: ก่อนที่คุณจะรวบรวมข้อมูลทางการตลาด คุณควรทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณตั้งแต่แรก ค้นหาคำตอบสำหรับคำถาม เช่น สิ่งที่คุณต้องการบรรลุผ่านข้อมูลนี้

การรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไรจะช่วยให้การวิเคราะห์การตลาดของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตัดเสียงรบกวน ระบุ KPI ที่มีความเกี่ยวข้องสูง และวัดผลได้อย่างถูกต้อง

คุณยังสามารถใช้ เครื่องมือทางการตลาด ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งนำข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่สำคัญสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด

• การพึ่งพาข้อมูลอย่างมาก

ที่มา: ไรอัน ลอว์

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมและปรับปรุงให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า แต่ก็ยังมีวิธีที่ดีกว่าการพึ่งพาข้อมูลมากเกินไป

นักการตลาดต้องจำไว้ว่าการตัดสินใจทุกอย่างบนข้อมูลโดยไม่คำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจอาจส่งผลให้เกิด ความล้มเหลวทางการตลาดครั้งใหญ่ ข้อมูลมีไว้เพื่อสนับสนุนทางเลือกของคุณ ไม่ควรเป็นแรงขับเคลื่อนเพียงอย่างเดียวของทุกการดำเนินงาน

การพึ่งพาข้อมูลมากเกินไปทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีความมั่นใจมากเกินไป และป้องกันไม่ให้คุณเห็นช่องว่างของหลักฐาน นอกจากนี้ยังหยุดคุณจากการมุ่งเน้นไปที่ภาพรวม

KPI แต่ละรายการทับซ้อนกับเมตริกที่สำคัญอื่นๆ คุณต้องสร้างสมดุลเพื่อมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่สำคัญน้อยกว่าหนึ่งรายการ โดยไม่สนใจโอกาสในการปรับปรุงที่มองเห็นได้

วิธีแก้ไข: ความสมดุลอันชาญฉลาดของสัญชาตญาณทางการตลาดและข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการพึ่งพาข้อมูลมากเกินไป พิจารณาเป้าหมายในอนาคตของคุณเสมอในขณะที่ทำการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมมา ตรวจสอบว่าการตัดสินใจดังกล่าวส่งผลต่อ การเติบโตทางธุรกิจของคุณอย่างไร และวางแผนกิจกรรมทางการตลาดของคุณ ให้สอดคล้องกัน

กำหนดเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวที่เฉพาะเจาะจงและกำหนดเส้นทางที่ชัดเจน มุ่งเน้นไปที่ส่วนที่สำคัญที่สุดของความพยายามของคุณ ผู้ชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณต้องแน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จโดยตรง

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายทางการตลาดในทันทีของคุณคือการเพิ่มฐานผู้ติดตาม คุณสามารถระบุข้อมูล เช่น การมีส่วนร่วมและการเข้าถึง และใช้มาตรการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

สำหรับเป้าหมายระยะยาว เช่น การเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของ CTA และโฆษณาแบนเนอร์ออนไลน์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

• ไม่สามารถทำนายแนวโน้มในอนาคตได้

ที่มา: การตลาดในเอเชีย

ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และตลาดก็กำลังถูกเจาะตลาด เพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การก้าวนำหน้าความต้องการและความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงแคมเปญของคุณและอธิบาย ROI ทางการตลาดของคุณ ด้วยเหตุนี้ ความต้องการของลูกค้าที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจและคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต

ทุกเทรนด์คือโอกาสในการเพิ่มการเข้าถึง คุณต้องตามให้ทันแม้แต่เทรนด์เดียวเพื่อป้องกันไม่ให้คู่แข่งแซงหน้าคุณ

กลยุทธ์ของคุณต้องรองรับการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้ชม หากไม่มีสิ่งนั้น คุณจะไม่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้หรือในเชิงบวกได้

วิธีแก้ไข : เพื่อให้ทันกับทุกแนวโน้มที่เกี่ยวข้อง คุณต้องติดตามข้อมูลตามช่วงเวลาปกติ ระบุตัวชี้วัดที่ชัดเจนซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก AI และการแจ้งเตือนที่กำหนดเองสำหรับการสนทนาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องเพื่อทำให้กระบวนการนี้ราบรื่น ซึ่งจะช่วยคุณระบุแนวโน้มแบบเรียลไทม์ วัดความนิยม และดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

Neal Taparia ผู้ก่อตั้ง Cribbage Online อธิบายว่า “เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดของเราให้รายงานรายวันเกี่ยวกับแนวโน้ม KPI ของเราแบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์และปีต่อปี ช่วยให้เราสามารถระบุแนวโน้มใหม่หรือแนวโน้มที่น่าเป็นห่วงที่ทีมของเราสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว”

• ขาดความโปร่งใส

ความท้าทายอีกอย่างที่นักการตลาดต้องเผชิญคือความต้องการความโปร่งใสที่มากขึ้นเนื่องจากข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน

นักการตลาดจำนวนมากต้องการแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับที่มาของแหล่งข้อมูลของตน มันป้องกันไม่ให้พวกเขามั่นใจในข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ปัญหานี้มีความสำคัญมากถึงขั้นทำให้เกิดบริษัทใหม่ๆ เช่น Beacon

ที่มา: บีคอน

เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้ ความโปร่งใสและการเป็นเจ้าของข้อมูลเป็นองค์ประกอบสำคัญของ กลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ ในขณะที่การค้นหาลูกค้ารายใหม่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ควรเป็นคุณภาพที่สำคัญที่สุดของชุดข้อมูลใด ๆ แต่จำเป็นต้องมีมากกว่าการจัดหาที่ไม่ดีเพื่อปรับปรุงกระบวนการอย่างมาก

หากนักการตลาดไม่แน่ใจว่าข้อมูลของตนมาจากผู้บริโภคที่มีแผนจะซื้อหรือไม่และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องหรือไม่ พวกเขาก็ไม่สามารถเปลี่ยน ROI ในเชิงบวกได้

วิธีแก้ไข: เมื่อพูดถึงความโปร่งใสของข้อมูล ทีม กระบวนการ และแหล่งข้อมูลของคุณจะต้องสอดคล้องกันอย่างชัดเจน ในฐานะหัวหน้าทีมการตลาด คุณต้องมั่นใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนมีความคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือ บุคลากร และกระบวนการต่างๆ เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสของข้อมูลลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

• ใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง

ที่มา: แอคเซนเจอร์

ด้วยการมุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาดมากขึ้น เครื่องมือทางการตลาดและการวิเคราะห์ต่างๆ จึงมีให้ใช้งาน หนึ่งในความท้าทายที่โดดเด่นที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญคือการเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของตน

ยิ่งธุรกิจของคุณเติบโตมากเท่าใด การปรับปรุงด้านการตลาดที่สำคัญก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ผู้นำด้านการตลาดมักจะเลือกเครื่องมือที่มีคุณสมบัติที่มีค่าและปรับขนาดได้มากกว่าจากตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย

เหตุผลที่ชัดเจนที่สุดสำหรับความสับสนนี้คือความจำเป็นใน การวิจัยอย่างละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับ ความต้องการทางธุรกิจ คุณลักษณะ และอัตราความสำเร็จของเครื่องมือต่างๆ การเลือกเครื่องมือทางการตลาดที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและอาจเป็นปัญหาเพิ่มเติม

วิธีแก้ไข: หากต้องการเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม ให้ทำความเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของคุณให้ชัดเจนก่อน กำหนดงบประมาณของคุณ ดูว่าคุณสามารถสร้างพื้นที่ว่างได้มากเพียงใดเพื่อให้พอดีกับค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิก SaaS ที่เหมาะสมและเกี่ยวข้อง

การมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับงบประมาณและความต้องการจะทำให้การค้นหาของคุณแคบลง พิจารณาความสามารถด้านการตลาดและการขายของคุณ แล้ว เลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะกับทีมของคุณ และความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจของคุณ

บทสรุป

การวิเคราะห์การตลาดมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ทีมการตลาดสร้าง กลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การใช้การวิเคราะห์ที่แม่นยำสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าส่วนใดของความคิดริเริ่มของคุณกำลังทำงานอยู่ และส่วนใดที่ต้องปรับปรุง

แต่เพื่อให้ได้ผล คุณต้องใช้มาตรการเชิงกลยุทธ์เพื่อเอาชนะความท้าทายด้านการวิเคราะห์การตลาดทั่วไปแต่มีผลกระทบอย่างมาก

แทนที่จะยึดข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมไว้ ให้ระบุข้อมูลที่สามารถสร้างความแตกต่างเชิงปริมาณได้ ยกระดับทักษะพนักงานของคุณและทำความคุ้นเคยกับแนวคิดของการวิเคราะห์ข้อมูล

ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการรวบรวมและถอดรหัสข้อมูลและฝึกฝนความโปร่งใสของข้อมูล ด้วยการมุ่งเน้นเชิงรุกในโซลูชันข้างต้นทั้งหมด กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะเชื่อมช่องว่างและผลักดันการปรับปรุงในเชิงบวกและจับต้องได้ให้กับ ROI ของคุณ

Alain Glaeser เป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ นักการตลาดเพื่อการเติบโต และผู้ที่ชื่นชอบ SaaS แบบไม่ใช้โค้ด ที่ BrowseDev เขาแบ่งปันประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีและสตาร์ทอัพเพื่อช่วยให้ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพที่ไม่ใช่เทคโนโลยีมีความรู้ในการสร้างและขยายธุรกิจออนไลน์