6 ปัญหาที่ทีมการตลาดอาจเผชิญขณะโปรโมตแอปอีคอมเมิร์ซ

ท่ามกลางความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแอพมือถือ เจ้าของอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ตั้งเป้าที่จะพัฒนาแอปพลิเคชันและโปรโมตสิ่งนี้ให้กับลูกค้า
ในบทความนี้ เราจะแบ่งปันประสบการณ์ของทีม Promodo เพื่อเน้นปัญหาทั่วไปที่พวกเขาเผชิญเมื่อทำการตลาดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านช่องทางแบบชำระเงิน นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่วางแผนจะพัฒนาแอปพลิเคชันของร้านค้าออนไลน์หรือบริการของตน

1. ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่จำเป็นต้องมีแอพ

บ่อยครั้งหลังจากตรวจสอบเจ้าของธุรกิจสถิติโลกแล้ว ตัดสินใจโดยทันทีเพื่อพัฒนาแอป วิธีการนี้ไม่ถูกต้องเสมอไป

แอปพลิเคชันมือถืออาจมีประสิทธิภาพในกรณีต่อไปนี้:
— ร้านค้า/บริการออนไลน์มีผู้ชมและช่วงกว้าง (ตลาดมวลชน คลาสสิฟายด์ ตลาดกลาง และอื่นๆ)
— ร้านค้า/บริการออนไลน์มีความถี่ในการซื้อสูง (ผู้ใช้รายหนึ่งทำการสั่งซื้อ 2-3 ครั้งต่อ 12 เดือน)
— มีตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของแอพที่คล้ายกันในตลาด
— ลูกค้าประจำส่วนใหญ่ต้องการซื้อผ่านโทรศัพท์มือถือ/เว็บไซต์มีปริมาณการใช้มือถือเป็นจำนวนมาก
— เจ้าของมีงบประมาณเพียงพอสำหรับการพัฒนาและโปรโมตแอพที่ใช้เวลานาน

มิฉะนั้น ธุรกิจอาจเสี่ยงต่อการใช้จ่ายเงินอย่างเปล่าประโยชน์ และทีมการตลาดดิจิทัลจะถูกบังคับให้เสียเวลาไปกับการวิเคราะห์ร้านค้า/บริการออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ และโต้แย้งว่าเหตุใดโซลูชันนี้จึงไม่สามารถทำกำไรได้

2. เจ้าของอีคอมเมิร์ซเข้าใจผิดว่ากลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับแอพมือถือแตกต่างจากของเว็บไซต์

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสามารถสร้างกลยุทธ์เดียวกันในการโปรโมตแอปเช่นเดียวกับเว็บไซต์ได้ เป็นผลให้พวกเขาประสบกับประสิทธิภาพแคมเปญที่ไม่ดี สถิติที่คลุมเครือ และถูกบังคับให้หยุดการส่งเสริมการขายในอนาคตอันใกล้ ปัจจุบันนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามข้อมูลแอปในบัญชี Google Analytics อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ ซึ่งเราจะอธิบายด้านล่าง
ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้พบทีมที่มีประสบการณ์ซึ่งเชี่ยวชาญโดยตรงเกี่ยวกับการตลาดแอปพลิเคชันบนมือถือเพื่อประหยัดเวลาและเงินของคุณ

3. ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มี KPI ที่ถูกต้อง

ในหลายกรณี เจ้าของธุรกิจที่สมัครบริการการตลาดแอพไม่เคยจัดการกับแอพมาก่อน ดังนั้น วัตถุประสงค์ของพวกเขาจึงไม่แน่นอน เช่น 'ฉันต้องการได้ลูกค้าใหม่' หรือ 'ฉันต้องการให้ลูกค้าใช้แอพของฉันเป็นประจำ' พวกเขาอาจไม่นึกถึงการค้าขายเมื่อทีมการตลาดต้องทำ เพื่อเปิดตัวโปรโมชันได้สำเร็จ ทั้งคู่ควรอธิบายแผนอย่างละเอียดและทำความเข้าใจ LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) และ ARPU (รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้) ของแอป กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ พวกเขาจำเป็นต้องตระหนักว่าต้องลงทุนมากเพียงใดเพื่อหลั่งไหลเข้าสู่ผู้ใช้แอปเพื่อสร้างรายได้

มิฉะนั้น KPI ของลูกค้าอาจกลายเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างมากสำหรับทีมการตลาดดิจิทัล ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้เชี่ยวชาญของเราได้โปรโมตแอปธนาคารบนมือถือเท่านั้น ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาด KPI หลักคือการเปิดใช้งานการ์ด ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้ายในช่องทางของลูกค้า แต่พวกเขาถูกบังคับให้ทำงานกับสามขั้นตอนแรกเท่านั้น: ความตระหนัก ความสนใจ และการพิจารณา และไม่สามารถควบคุมและมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์สุดท้ายได้โดยตรง

4. Google Adwords มีสิ่งกีดขวาง

กลยุทธ์การโปรโมตแอปของคุณสามารถรวมช่องทางต่างๆ ได้ แต่เกือบทั้งหมดปิดบังหลุมพราง

Google กำลังเปลี่ยนเกม โดยทันที. ก่อนหน้านี้ Google AdWords อนุญาตให้กำหนดผู้ชมและ CPA แต่ได้เปลี่ยนนโยบายและนำเสนอ Universal App Campaign ซึ่งต้องใช้ CPA และงบประมาณเท่านั้น รวมทั้งกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณโดยอัตโนมัติ สำหรับทีมของเรา ครั้งหนึ่งเคยเซอร์ไพรส์ครั้งใหญ่ เพราะพวกเขาล้มเหลวในการควบคุมผู้ชมเมื่อโปรโมตแอป ตัวอย่างเช่น พวกเขาไม่สามารถห้ามไม่ให้แสดงโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่การติดตั้งสำหรับผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปบน iPhone ของตนแล้ว
คุณไม่มีทางรู้ว่าบริการจะเปลี่ยนกลยุทธ์เมื่อใดและอย่างไร แต่คุณควรพร้อมเสมอที่จะปรับกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกับกฎของบริการเหล่านั้น

ครีเอทีฟโฆษณาหมดสภาพ เมื่อโปรโมตแอปในขั้นตอนของ Awareness/Interest PPC ผู้เชี่ยวชาญมักใช้แบนเนอร์ชุดเดียวซึ่งสามารถรบกวนผู้ใช้ได้ภายในระยะเวลาอันสั้น เพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม พวกเขาควรเปลี่ยนครีเอทีฟโฆษณาเป็นครั้งคราว อย่างไรก็ตาม Google AdWords มีแบนเนอร์จำนวนจำกัดที่คุณสามารถใช้ได้ในแคมเปญเดียว

ในระหว่างนี้ ในการทดสอบแบนเนอร์ใหม่ (ซึ่งนอกเหนือจากนั้น จำเป็นต้องมีผู้ออกแบบ) ผู้เชี่ยวชาญจะต้องสร้างแคมเปญใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงการรีเซ็ตข้อมูลการวิเคราะห์ อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าคุณกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ไปที่ผู้ชมเดียวกัน และโฆษณาจากทั้งสองแคมเปญจะแสดงพร้อมกัน สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่ม CPA

5. โฆษณาวิดีโอแสดงผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ผู้ใช้ที่ดูโฆษณาวิดีโอในแอปมีแนวโน้มที่จะติดตั้งแอปที่โปรโมตเพิ่มขึ้น 3 เท่า ขั้นแรก พวกเขาแตะเพื่อข้ามวิดีโอทุกๆ 5 วินาทีโดยเฉลี่ย ดังนั้น สลับไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ และประการที่สอง พวกเขาภักดีต่อโฆษณาดังกล่าว เนื่องจากพวกเขาถือว่านี่เป็นค่าใช้จ่ายสำหรับแอปฟรีหรือโบนัสต่างๆ
อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจมักพบว่าการสร้างโฆษณาวิดีโอนั้นใช้เวลานานและมีราคาแพง สำหรับทีมการตลาด ต้องใช้เวลามากในการสร้างความมั่นใจให้พวกเขาว่าคุ้มค่าที่จะลอง พวกเขาควรโน้มน้าวพวกเขาว่าวิดีโอ 10 วินาทีพร้อมประโยชน์ของแอปทั้งหมดจะเพียงพอ อัตราการติดตั้งสามารถเพิ่มขึ้น 25% และสุดท้ายนี้จะส่งผลดีต่อทั้งอีคอมเมิร์ซและประสิทธิภาพของทีมการตลาด

6. การติดตามประสิทธิภาพของแอปมีคุณสมบัติพิเศษ

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การติดตามข้อมูลการวิเคราะห์แอปในลักษณะเดียวกับของไซต์เป็นไปไม่ได้ แต่กลับมีเครื่องมือวิเคราะห์ในแอปมากมาย (Firebase, Branch, Facebook Analytics, Amplitude) และเครื่องมือติดตาม (AppsFlyer, Adjust, Tune) ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ย แหล่งที่มาที่ผู้ใช้มาจากการโต้ตอบของผู้ใช้ , การลงทะเบียนหรือส่งคำสั่งซื้อเป็นต้น เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณเชื่อมต่อข้อมูลเชิงลึกของเว็บไซต์และแอป ซึ่งไม่ใช่งานง่ายๆ เจ้าของอาจคิดผิดว่าต้องติดตามการติดตั้งและการลบเฉพาะเมื่อข้อมูลที่มีค่าที่สุดอยู่ในการซิงค์เท่านั้น

บ่อยครั้งที่นักการตลาดทั่วไปไม่สามารถติดตั้งเครื่องมือวิเคราะห์ด้วยตนเองได้ เหตุผลคือความต้องการ SDK ซึ่งเป็นโค้ดบางส่วนที่ควรรวมเข้ากับโค้ดแอปโดยรวมเพื่อรายงานข้อมูลเฉพาะ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ ดังนั้น SDK จึงอาจแตกต่างกันสำหรับการติดตามธุรกรรมในแอป การดำเนินการครั้งแรก และหรือโอกาสในการขายจากช่องทางการตลาดเฉพาะ สำหรับสิ่งนี้ คุณควรขอให้นักพัฒนาของคุณตรวจสอบ 'คู่มือ' ของเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อค้นหารายละเอียดว่า SDK ควรมีหน้าตาเป็นอย่างไรและวิธีใช้งานสิ่งนี้ในโค้ดของแอป
จากนั้น คุณควรอัปเดตแอปในร้านค้าแอป รวมทั้ง 'ส่ง' การอัปเดตของคุณไปยังผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปพลิเคชันของคุณแล้ว ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเลือกข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการติดตามและวิเคราะห์ล่วงหน้า

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าแอพมือถือจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เจ้าของธุรกิจควรทำการวิจัยโดยละเอียดในตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าก่อน การตัดสินใจโดยประมาทอาจนำไปสู่การสูญเสียเงินและเวลาอย่างมาก ก่อนเริ่มความร่วมมือกับทีมการตลาด ธุรกิจต้องเข้าใจ KPI ที่ถูกต้องเพื่อช่วยผู้เชี่ยวชาญสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการลองครั้งแรก
ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่กำลังวางแผนที่จะจัดการกับการโปรโมตแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระบบดิจิทัล ควรเข้าใจลักษณะเฉพาะของกระบวนการนี้เป็นอย่างดี เพราะการทำ Site Marketing นั้นแตกต่างจากการทำ App Marketing ทั่วไป เพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ ควรร่วมมือกับธุรกิจพร้อมทั้งรายงานปัญหาและแนะนำแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม ทีมการตลาดควรพร้อมเสมอสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดฝันในบริการและเครื่องมือที่ใช้ในการโปรโมต อย่ากลัวการทดลองและความล้มเหลว