6 ตัวชี้วัดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณไม่รู้จัก

การติดตามจำนวนผู้เข้าชม คำสั่งซื้อ และอัตราตีกลับไม่เพียงพอต่อการพัฒนาร้านค้าออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพมาช้านาน Pavel Kapelyushny รองหัวหน้าฝ่ายพัฒนาลูกค้าของ Promodo แบ่งปันตัวชี้วัดที่สำคัญหกประการที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซและเจ้าของธุรกิจควรตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ

เปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลที่ไม่ได้รับในการค้นหา

สมมติว่าผู้คนใส่ข้อความค้นหา "ซื้อเสื้อลอนดอน" จำนวน 1,000 คำต่อสัปดาห์ จากสิ่งเหล่านี้ โฆษณาของคุณจะถูกเรียกใช้ในการโฆษณาตามบริบท 800 ครั้ง ซึ่งหมายความว่าเปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลที่ไม่ได้รับของโฆษณาหนึ่งรายการคือ 20% ข้อมูลนี้สามารถดูได้ใน Google Ads และติดตามเพิ่มเติมเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ตำแหน่งใดที่โฆษณาจะไปถึงในส่วนโฆษณานั้นพิจารณาจากหลักการประมูล: ยิ่งเรตติ้งสูง ตำแหน่งก็จะยิ่งสูงขึ้น การให้คะแนนเป็นผลสืบเนื่องระหว่างคุณภาพโฆษณาและการเสนอราคาต่อคลิก คุณภาพคือความเกี่ยวข้องของคำขอกับโฆษณา เช่นเดียวกับโฆษณากับหน้า Landing Page

เพื่อให้เข้าใจว่าเปอร์เซ็นต์ของการแสดงผลที่ไม่ได้รับถือว่าเป็นเรื่องปกติสำหรับเว็บไซต์ เราต้องคำนึงถึงปัจจัยสองประการ:

1. การแข่งขัน . มีโฆษณาจำนวนมากสำหรับข้อความค้นหา "ซื้อ iPhone" การสูญเสียการแสดงผล 85% เป็นเรื่องปกติ แต่ข้อความค้นหาที่หายาก เช่น “ร้านส่งพิซซ่า Hackney London เป็นเรื่องปกติที่จะสูญเสียการแสดงผลน้อยกว่า 50% คำค้นหาจะถือว่าหายากหากมีการค้นหามากถึง 200 ครั้งต่อเดือน
2. ฤดูกาล _ โฆษณายางฤดูหนาวในเดือนพฤศจิกายนควรสูญเสียการแสดงผลเพียง 5-10% เท่านั้น ในฤดูร้อน ตัวบ่งชี้อาจสูงขึ้น

ส่วนแบ่งการแสดงผลที่ตำแหน่งบนสุด

ในการโฆษณาตามบริบท โฆษณาสามารถเลื่อนขึ้นไปยังตำแหน่งที่หนึ่ง สอง และสาม เมตริกนี้แสดงจำนวนครั้งที่มาก่อนและติดตามได้ใน Google Ads

เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญอีคอมเมิร์ซที่มีผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือดีลพิเศษ สมมติว่าผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เสนอ iPhone ในราคาที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักร และข้อเสนอนี้ใช้ได้เฉพาะในสัปดาห์นี้เท่านั้น ตลอดเวลานี้ โฆษณาต้องอยู่เหนือคู่แข่ง

คุณควรเพิ่มราคาเสนอตามงบประมาณโฆษณาจนกว่าเปอร์เซ็นต์การแสดงผลในตำแหน่งบนสุดจะถึง 90% ขึ้นไป สิ่งนี้จะเพิ่ม CTR (จำนวนการคลิกโฆษณา) วิธีนี้จะทำให้ข้อเสนอโปรโมชันเข้าถึงได้สูงสุดและสร้างรายได้มากขึ้น

การแปลงขั้นตอนของช่องทาง

คำแนะนำของฉันสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์คือการเขียนทุกขั้นตอนของผู้ใช้ สำหรับแต่ละเว็บไซต์ เส้นทางของลูกค้าจากการโฆษณาไปยังตะกร้าสินค้าจะไม่ซ้ำกัน ในกลุ่มรายงานโฟลวพฤติกรรมของ Google Analytics คุณสามารถดูจำนวนคนที่ย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้นตอนหนึ่งได้

สมมติว่า คุณได้ดึงดูดผู้ใช้ 500 คนเข้าสู่หมวด "เสื้อเชิ้ตผู้ชาย" 50% ไปที่การ์ดผลิตภัณฑ์ 3% ได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น 2% เริ่มทำการสั่งซื้อ และมีเพียง 1% เท่านั้นที่ชำระเงินเสร็จ ค่าที่อยู่ก่อนการเช็คเอาต์ดูดี แต่ถ้าครึ่งหนึ่งของผู้ที่เริ่มสั่งซื้อไม่ดำเนินการชำระเงิน แสดงว่าคุณมีปัญหากับรถเข็น เห็นได้ชัดว่าลูกค้าของคุณมีความไม่สะดวกในการสั่งซื้อ หรือไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของตนและต้องออกจากเว็บไซต์ ถึงเวลาแล้วที่จะเริ่มค้นหาปัญหาในอินเทอร์เฟซ การติดตาม Conversion ของขั้นตอนของช่องทางเป็นตัวชี้วัดที่จำเป็นในการตรวจสอบ

เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ใช้การค้นหา

มีกลุ่มรายงานการค้นหาไซต์ใน Google Analytics คุณสามารถดูเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ใช้การค้นหาเว็บไซต์และหน้าที่เข้าถึงได้

หากผู้ใช้มักใช้แถบค้นหา คุณก็ควรใช้อินเทอร์เฟซเว็บไซต์ของคุณ อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่ารายการต่างๆ ถูกจัดวางในแค็ตตาล็อกอย่างไร ตรวจสอบหน้าเว็บที่มักนำผู้บริโภคมาสู่การค้นหาเว็บไซต์และหาสาเหตุที่ทำให้รู้สึกไม่สบายใจ

ใน Google Analytics คุณสามารถดูข้อความค้นหาได้ด้วยตนเอง หากผู้คนกำลังมองหา AirPods เป็นจำนวนมาก การนำ AirPods มาไว้ในหน้าแรกอาจคุ้มค่า . % หากสูงกว่านี้ แสดงว่าอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ของคุณอาจไม่สะดวก

อัตราส่วนคอลเซ็นเตอร์

นี่คืออัตราส่วนของการซื้อผ่านตะกร้าสินค้าออนไลน์บนเว็บไซต์และผ่านการโทร เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะแนะนำผู้ใช้ตั้งแต่เข้าสู่เว็บไซต์ไปยังตะกร้าสินค้าโดยไม่ต้องขอรายละเอียด หากผู้บริโภคตัดสินใจโทร เว็บไซต์ของคุณก็ไม่ช่วยแก้ปัญหา นอกจากนี้ ลูกค้าดังกล่าวมักจะไม่ทิ้งอีเมลของเขาไว้ ซึ่งทำให้ไม่สามารถเก็บอีเมลไว้ได้

การขายอุปกรณ์อุตสาหกรรมเป็นช่องทางที่แปลกประหลาด และคุณต้องพร้อมที่จะรับสายจำนวนมาก เนื่องจากผู้ซื้อมักต้องการคำแนะนำ แต่ในช่องของเสื้อผ้า ไม่ควรปล่อยให้ผู้ใช้โทรหาเลย ทำให้เว็บไซต์ของคุณตอบทุกคำถามที่พวกเขาอาจมี 70-100% ของการซื้อบนเว็บไซต์เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีสำหรับร้านค้าขนาดเล็ก ในเว็บไซต์ขนาดใหญ่บางแห่ง หมายเลขโทรศัพท์ไม่แสดงเลย มีเพียงการแชทสดกับพนักงานบริการลูกค้าเท่านั้น

LTV (มูลค่าตลอดชีพ)

นี่คือความถี่ของการซื้อซ้ำต่อลูกค้าหนึ่งรายคูณด้วย AOV LTV นั้นวัดได้ยากด้วยบริการวิเคราะห์พื้นฐาน รวบรวมข้อมูลนี้สำหรับแต่ละช่องทางและกลุ่มผลิตภัณฑ์ในระบบ CRM

การมีข้อมูลเกี่ยวกับอัตราผลตอบแทนและ AOV พร้อมใช้งาน คุณสามารถลงทุนเงินเพิ่มเติมในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า สมมติว่าคุณขายเสื้อในราคา $35 โดยมีส่วนต่าง 15% นั่นคือ $5.25 นี่คือจำนวนเงินสูงสุดที่สามารถใช้ในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย มิฉะนั้น ธุรกิจจะไม่ทำกำไร แต่ถ้าคุณพิจารณาว่าลูกค้าจะคืนเงินเพิ่มอีกสองเท่าโดยจ่าย 60 ดอลลาร์และ 17 ดอลลาร์สำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา คุณจะสามารถคำนวณมาร์จิ้นที่เป็นไปได้ทั้งหมดได้

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าลูกค้ารายหนึ่งจะใช้จ่ายทั้งหมด $100 กับคุณ ตอนนี้มาร์จิ้นจากธุรกรรมทั้งหมดคือ $15.75 ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มงบประมาณการโฆษณาของคุณได้ นี้จะช่วยให้คุณได้รับผลกำไรมากยิ่งขึ้นและเพิ่มมูลค่าการซื้อขาย ในรูปแบบนี้คุณสามารถย้ายออกจากการทำเงินในข้อตกลงแรก

LTV ยิ่งสูงยิ่งดี พยายามเพิ่มการซื้อซ้ำผ่านอีเมลและโปรแกรมความภักดี และพยายามเพิ่ม AOV ของการซื้อซ้ำ