6 เดือนสู่การเริ่มต้น – นี่คือทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้

หมายเหตุ : ในฐานะที่เป็นสตาร์ทอัพ เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับสตาร์ทอัพรายอื่นๆ เราหวังว่าคุณจะชอบเรื่องราวนี้และเรียนรู้บทเรียนที่สำคัญจากเรื่องนี้

เราเปิดตัวซอฟต์แวร์ของเราในเดือนมกราคมเมื่อ 6 เดือนที่แล้ว และตั้งแต่นั้นมา ก็เป็นโลกแห่งการเรียนรู้

บางสิ่งที่เราคาดไว้และบางเรื่องก็ออกมาจากสนามด้านซ้ายอย่างสมบูรณ์

นี่คือบทสรุปของอุปสรรคสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นธุรกิจ

“ถ้อยคำที่ซ้ำซากทั้งหมดเป็นความจริง”

เราอาจเริ่มต้นด้วยสิ่งนี้เช่นกัน - ความคิดโบราณเป็นเรื่องใหญ่จริง

อะไรคือความคิดโบราณในการเริ่มต้นที่คุณอาจเคยได้ยิน:

• มันจะกินชีวิตของคุณ
• เป็นการนั่งรถไฟเหาะตีลังกาอารมณ์
• คุณมักจะส่ายไปมาระหว่างการแยกความสำเร็จและความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง
• ความสำเร็จไม่เพียงพอ คุณต้องการมากกว่านี้เสมอ

ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ฉันรู้สึกแบบนี้แทบทุกวัน

ดูเหมือนไม่มีที่ไหน ปลอดภัย

ออกไปที่ร้านอาหาร – คิดถึงการเริ่มต้นของฉัน

ดูทีวี – คิดถึงการเริ่มต้นของฉัน

ฝัน…เกี่ยวกับการเริ่มต้นของฉัน

มันใช้พื้นที่สมองมาก และในฐานะคนที่มีแฟนที่ต้องการการดูแลจากมนุษย์ตามปกติ การปิดสวิตช์อาจทำได้ยาก

ไม่ต้องสงสัยเลย มันเป็นงานที่ต้องใช้เวลามากที่สุดเท่าที่ฉันสมัครใจสมัครใจ

และที่เลวร้ายที่สุดคือการขึ้น ๆ ลง ๆ อย่างต่อเนื่อง

ด้านหนึ่ง การเติบโตแบบเดือนต่อเดือนมีแนวโน้มสูงขึ้นไม่มากก็น้อย – แต่เราไม่ได้ดำเนินชีวิตแบบเดือนต่อเดือน เราใช้ชีวิตแบบวันต่อวัน และนั่นก็เกิดขึ้นทั่วทุกแห่ง

การเจริญเติบโตแตกต่างกันไปในแต่ละวัน

วันหนึ่ง ผู้คนจำนวนนับสิบจะลงทะเบียนเพื่อทดสอบ และวันรุ่งขึ้นก็ไม่มีใคร ด้วยเหตุผลหนึ่งหรืออย่างอื่นการเติบโตในแต่ละวันนั้นไม่ราบรื่น ดูเหมือนว่าจะมาอย่างรวดเร็ว และเสียงสูงและต่ำเหล่านั้นก็สร้างความคิดฟุ้งซ่านทางอารมณ์ โดยที่วันหนึ่งคุณอยู่เหนือโลก และต่อมา คุณก็สงสัยว่าทุกอย่างพังทลายลงมาได้อย่างไร ออกจากใต้คุณ

ในระยะสั้นเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการขี่อย่างดุเดือด

การบริการลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน (และอาจเป็นคนเดียวของคุณ)

แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะไปไกล แต่กลับแย่ลงอย่างเห็นได้ชัดมาเป็นเวลานาน มันมีคุณสมบัติน้อยกว่า UI ที่แย่กว่า และทำงานช้ากว่าคนอื่นๆ

แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างหรืออย่างอื่นผู้คนยังคงใช้มัน

และสำหรับบุคคลเหล่านี้ และทุกๆ คนตั้งแต่นั้นมา เราได้ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเสมอมา

ทำไม

เพราะไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ทำ

และตรงไปตรงมา มันเป็นข้อได้เปรียบทางการ แข่งขัน

เราพยายามให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือต้องการความช่วยเหลือทันที และหากไม่ได้รับ ก็อาจจะไม่ต้องเข้าสู่ระบบอีกเลย

เรายังมีวิธีจองการโทรกับเราในแอปด้วย:

และผู้คนกำหนดเวลาโทรหาฉันทุกวัน

นอกจากนี้ เรายังได้ขยายการสนับสนุนไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราผ่านการแชทสด และบางครั้งก็พบว่าคนอื่นๆ นอนหลับอยู่

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะที่ผู้เยี่ยมชม GroupHigh กำลังรอการตอบกลับ:

ฉันได้ทดสอบแม้กระทั่งเวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคู่แข่ง ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อถามคำถาม แต่พบว่าต้องใช้เวลาหลายวันกว่าจะตอบกลับ

แม้ว่าช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วันจะดูยาวนาน แต่โดยปกติแล้วจะเป็นการเข้าสู่ระบบของลูกค้าเพียงไม่กี่ราย ซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำให้ทุกการเข้าสู่ระบบมีค่า

เมื่อผู้คนรู้สึกว่าคุณอยู่ที่นั่นด้วย พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จได้เพราะมีผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับเครื่องมือที่คอยสนับสนุนทุกการกระทำของพวกเขา

และในฐานะบริษัท เมื่อเรารู้ว่าเรามีข้อจำกัดในสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไป สิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้คือการมอบอำนาจให้ผู้ใช้ของเราผ่านการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

มีคนอยู่ตรงหัวมุมเสมอ

เมื่อเราเริ่ม Ninja Outreach ครั้งแรก เราเป็นเด็กใหม่ในบล็อกนี้

เรามุ่งเน้นการสร้างความแตกต่างด้วยการมีแบรนด์เจ๋งๆ และทำการตลาดผ่านเนื้อหาและบล็อกเกอร์จำนวนมากเพื่อให้เป็นที่รู้จัก ซึ่งคู่แข่งของเราไม่ได้ทำ

ไม่กี่เดือนต่อมาและกลยุทธ์ของเราก็ไม่เปลี่ยนแปลง เรายังคงเจ๋งอยู่ เรากำลังทำการตลาดที่ไม่มีใครทำ

แต่เราไม่ใช่คนเดียว และบางคนก็ใหม่กว่าเราด้วยซ้ำ

เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ซอฟต์แวร์การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อีกตัวหนึ่งเปิดตัวและกำลังเริ่มเป็นที่รู้จัก จนถึงจุดที่ลูกค้าปัจจุบันของเราบางคนถามคำถามเช่น:

“เมื่อไหร่คุณจะมีฟีเจอร์ X เหมือนที่พวกเขาทำ”

ฉันเคยได้รับคำถามนี้มาแล้วนับล้านครั้งเกี่ยวกับคู่แข่งในช่วงท้ายๆ ของเรา และมันไม่เคยทำให้ฉันรำคาญใจมากนัก เพราะฉันรู้ว่าความคาดหวังก็คือเราจะอยู่เบื้องหลังคุณสมบัติต่างๆ

ฉันคาดหวังคำถามนั้น

แต่เมื่อคุณเริ่มได้รับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว มันทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจอย่างแน่นอน อันที่จริง นี่อาจเป็นสิ่งที่คู่แข่งของเรารู้สึกเมื่อลูกค้าถามเกี่ยวกับเรา!

ในความเป็นจริง ฉันพยายามไม่จมอยู่กับการแข่งขัน พวกเขาทำสิ่งของพวกเขาและเราทำของเรา หวังว่าตลาดจะมีขนาดใหญ่พอที่จะไม่สร้างความแตกต่าง และนักการตลาดดิจิทัลมักใช้เครื่องมือหลายอย่างอยู่แล้ว

เหมือนกันหมด เพียงเพราะคุณเป็นคนใหม่และแตกต่าง ไม่ได้หมายความว่าไม่มีใครสามารถใหม่และแตกต่างได้เช่นกัน การขาดอุปสรรคในการเข้าร่วมที่อนุญาตให้คุณมีส่วนร่วมและรับส่วนแบ่งการตลาดนั้นเปิดกว้างสำหรับผู้อื่นเช่นกัน

ตลาดจะ (และควรจะ) ใหญ่กว่าที่คุณคิด

เราพยายามมีตลาดเป้าหมายในใจเมื่อเราออกแบบเครื่องมือของเรา สำหรับเราแล้ว หน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ให้บริการบล็อกเกอร์และกำลังมองหาโซลูชันซอฟต์แวร์

เราคาดว่านี่คือเอเจนซี่หลายพันแห่งทั่วโลกและก็เป็นเช่นนั้น

สิ่งที่เราไม่คาดคิดคือธุรกิจประเภทอื่นๆ จะสนใจซอฟต์แวร์นี้มากน้อยเพียงใด เช่น:

• บล็อกเกอร์กำลังโปรโมตเนื้อหา
• สตาร์ทอัพที่กำลังมองหาการเปิดรับ
• ไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก/อีคอมเมิร์ซที่ทำการเผยแพร่บล็อกเกอร์
• ทีมขายกำลังสร้างโอกาสในการขาย
• Podcasters กำลังมองหาแขก

รายการมีขนาดใหญ่กว่าที่เราคิดไว้ในตอนแรก และตอนนี้ฉันเริ่มมองว่าตลาดของเราอยู่ในตลาดหลักล้าน

สิ่งนี้ดีในหลาย ๆ ด้าน หมายความว่ามีคนจำนวนมากที่สนใจในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่

แต่ยังทำให้ยากต่อการปรับแต่งการตลาดและการเขียนคำโฆษณาของคุณ – คุณควรพูดถึงใครในเว็บไซต์ของคุณ

เราพยายามพูดถึงสิ่งต่าง ๆ ที่คุณสามารถทำได้ด้วย NinjaOutreach โดยไม่ถูกเพิกเฉย ตัวอย่างเช่น:

แต่คุณต้องเป็นผู้นำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้กับบางสิ่งที่มุ่งเป้าไปที่ใครก็ตามที่คุณเชื่อว่าดีที่สุด ผู้ที่เริ่มเข้ามาใช้งานในช่วงแรกคือ และสำหรับเรานั้นยังคงเกี่ยวกับการค้นหาผู้มีอิทธิพล

นี่จะต้องเหมาะกับเราในตอนนี้จนกว่าเราจะมีคำตอบทั่วไปสำหรับผู้สนใจ

Agile ไม่ได้แปลว่าเร็ว

Agile เป็นคำที่ใช้บ่อยในโลกเริ่มต้น

โดยอ้างอิงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทสตาร์ทอัพสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากไม่ได้จมปลักอยู่กับระบบราชการทั่วไปที่สร้างภัยพิบัติให้กับองค์กรขนาดใหญ่

หากพวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบนเว็บไซต์ของพวกเขา – พวกเขาก็แค่ทำมัน ไม่มีผู้จัดการออกจากระบบ ไม่มีการสนทนากับฝ่ายกฎหมาย ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์ของผม สิ่งนี้ใช้ได้กับการตัดสินใจมากกว่าการดำเนินการ

การดำเนินการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของซอฟต์แวร์นั้นช้า ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจเร็วแค่ไหนก็ตาม เรามีการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงหลายอย่างที่ต้องคอยดูแลอยู่นานหลายเดือน เนื่องจากขาดทรัพยากร

แน่นอนว่าในบางครั้ง เราก็มีการพัฒนาที่คล่องตัว โดยฟีเจอร์เล็กๆ ที่เราคิดไว้สามารถนำไปใช้ได้ในหนึ่งวันและเปิดให้ผู้ใช้ของเราใช้งานได้ในวันพรุ่งนี้ โดยไม่มีข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์

แต่บ่อยครั้งกว่านั้น การเริ่มต้นใช้งานโดยขาดทรัพยากรนั้น ดูเหมือนไม่มากก็น้อยเทียบเท่ากับการเรียกใช้องค์กรที่มีทรัพยากรไร้ขีดจำกัด แต่มีเทปสีแดงมากมาย แต่ละคนมีความผิดหวังว่าทำไมบางสิ่งบางอย่างไม่เสร็จเร็วเท่าที่เราต้องการ

บทสรุป

แล้วมันคุ้มมั้ย?

เฮ้ใช่!

พูดง่ายๆ ก็คือ ฉันไม่สามารถจินตนาการถึงการทำอย่างอื่นได้ แม้ว่าจะมีความยากลำบากก็ตาม

คุณได้เรียนรู้อะไรจากธุรกิจของคุณ

David Schneider เป็นผู้อำนวยการด้านเนื้อหาที่ NinjaOutreach ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ Influencer Outreach แบบครบวงจรสำหรับนักการตลาด เขาบล็อกเกี่ยวกับธุรกิจ ที่ SelfMadeBusinessman คุณสามารถพบเขาได้ที่ twitter @ninjaoutreach