6 กลยุทธ์การค้าเพื่อสังคมที่ทรงพลังเพื่อเพิ่มยอดขาย

การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังค่อยๆ เพิ่มขนาดและกลายเป็นวิธีซื้อที่ชื่นชอบของผู้บริโภค ภายในปี 2566 ยอดขายออนไลน์คาดว่าจะมีสัดส่วนมากกว่า 22% ของยอดขายปลีก

ในขณะที่การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ แบรนด์ค้าปลีกต่างมองหาวิธีที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และโซเชียลมีเดียก็กำลังเป็นที่นิยม อันที่จริง การสำรวจหนึ่งเปิดเผยว่า 50% ของแบรนด์กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อรวมกลยุทธ์ทางสังคมและอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการยืนหยัดในการทดสอบเวลาเพื่อก้าวเข้าสู่กระแสหลักและใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย ท้ายที่สุด การเข้าถึงผู้ซื้อในที่ที่พวกเขากำลังแฮงเอาท์อยู่ แล้ว ก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

เมื่อตารางเปลี่ยนไป เส้นแบ่งระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลและตลาดออนไลน์จะค่อยๆ เริ่มเบลอ เตรียมโซเชียลคอมเมิร์ซให้พร้อมด้วยกลยุทธ์อันทรงพลังเหล่านี้ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อให้คุณมองเห็นแบรนด์และยอดขายเพิ่มขึ้น

1. ระบุช่องทางโซเชียลยอดนิยมของคุณ

การพยายามทำให้ตัวเองผอมเกินไปใน ทุก ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นสูตรสำหรับหายนะ ให้เน้นที่แพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณใช้และมีส่วนร่วมมากที่สุด นี้จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก

แพลตฟอร์มโซเชียลที่ให้บริการคุณได้ดีที่สุดจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ชมและสิ่งที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น เสื้อผ้าและเครื่องประดับได้รับความนิยมเป็นพิเศษบน Instagram ในขณะที่แกดเจ็ตและผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีอาจได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นบน Facebook หรือ Twitter

มีสองวิธีที่คุณสามารถค้นหาว่าแพลตฟอร์มใดได้รับความนิยมสูงสุดจากผู้ชมของคุณ:

• ตรวจสอบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดูว่าการมีส่วนร่วมส่วนใหญ่เกิดขึ้นที่ใด
• สำรวจผู้ชมของคุณ

2. แตะที่คุณสมบัติการชำระเงินทางสังคม

ลูกค้าสามารถซื้อโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบได้ง่ายกว่าที่เคย วิธีนี้จะช่วยขจัดกระบวนการซื้อของที่ขาดๆ หายๆ ในอดีต ซึ่งลูกค้าต้องเดินทางออนไลน์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตนชอบ เมื่อพวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ในฟีดโซเชียลแล้ว พวกเขาจะต้องไปที่โปรไฟล์ของแบรนด์เพื่อรับลิงก์ไปยังไซต์ของพวกเขา จากนั้น พวกเขาก็ต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ในไซต์ของแบรนด์

ฟีเจอร์การชำระเงินผ่านโซเชียลช่วยเชื่อมโยงกระบวนการนี้อย่างเป็นระเบียบโดยอนุญาตให้ลูกค้าซื้อในแอปโซเชียลมีเดียที่พวกเขาเลือก

Instagram, Facebook และ Snapchat ได้เริ่มทดสอบฟีเจอร์การชำระเงินที่ช่วยให้แบรนด์ขายได้โดยตรงจากโพสต์บนโซเชียล ลดขั้นตอนที่นักช็อปต้องซื้ออย่างมาก

3. ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมไม่เพียงแต่เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ แต่ยังสร้างความไว้วางใจและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกสบายใจก่อนที่จะซื้อ การรู้ว่าผู้ซื้อรายอื่นๆ มาก่อนพวกเขาและพอใจกับการซื้อของพวกเขาเป็นแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ซื้อในอนาคต

บทวิจารณ์ คำรับรอง ภาพจริงที่สร้างโดยลูกค้า และเรื่องราวของลูกค้า ล้วนอยู่ภายใต้ข้อพิสูจน์ทางสังคม กุญแจสำคัญคือการใช้งานอย่างถูกต้องตลอดเส้นทางของลูกค้า เมื่อใช้อย่างถูกต้อง ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น 6 เท่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากหลักฐานทางสังคมมีรูปภาพจากโซเชียลมีเดีย

4. เข้าร่วมกองกำลังกับผู้มีอิทธิพล

ผู้มีอิทธิพลมีผู้ชมในตัวที่ไว้วางใจและให้คุณค่ากับสิ่งที่พวกเขาพูด ด้วยการร่วมมือกับบัญชีโซเชียลที่เกี่ยวข้องในช่องของคุณ คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

กุญแจสำคัญคือการระบุผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องสูง คนเหล่านี้มักไม่ใช่คนดังที่มีชื่อเสียงและเป็นสิ่งที่รู้จักกันในชื่อไมโครอินฟลูเอนเซอร์แทน - ผู้ที่มีบัญชีที่เน้นเรื่องเลเซอร์และผู้ชมที่เหนียวแน่น

คุณสามารถรับลูกค้าของคุณเข้าร่วมเป็นผู้มีอิทธิพลได้ ส่งเสริมให้พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านแคมเปญแฮชแท็ก โปรแกรมคะแนนสะสม หรือเพื่อโอกาสในการแสดงบนไซต์ของคุณ จากการศึกษาพบว่าลูกค้าชอบที่จะเข้าร่วมโปรแกรมเช่นนี้

5. สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่น

โซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในการบริการลูกค้า การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 60% ที่บ่นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคาดหวังการตอบสนองภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ในขณะที่ 54% ของลูกค้าชอบใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการบริการลูกค้ามากกว่าโทรศัพท์หรืออีเมล

เมื่อลูกค้าอยู่ในโหมดซื้อบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาต้องการยืนขวางทางพวกเขาให้น้อยที่สุด ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงหันไปใช้คุณลักษณะทางสังคมที่ช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สนุกสนานได้ในขณะนั้น

Chatbots ได้กลายเป็นวิธีทั่วไปในการทำเช่นนี้ ลูกค้าสามารถพิมพ์คำถามเร่งด่วนเกี่ยวกับการซื้อและรับผลลัพธ์ที่เกือบจะทันที ซึ่งหมายความว่าวงจรการซื้อจะไม่หยุดชะงักและพวกเขาสามารถดำเนินการตามเส้นทางการช็อปปิ้งต่อไปได้

6. ปรับแต่งให้มากที่สุด

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์ พวกเขาต้องการรู้สึกพิเศษและทำให้กระบวนการซื้อของง่ายขึ้นผ่านคำแนะนำส่วนบุคคล

49% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เน้นไปที่การค้าผ่านโซเชียลกล่าวว่าพวกเขาได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งในอดีตและการกระทำทางสังคม

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา คำแนะนำเช่นนี้กระตุ้นให้ผู้บริโภค 49% ซื้อสินค้าที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ

กลยุทธ์นี้สามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้เครื่องมือกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อแสดงโฆษณาต่อผู้บริโภคที่เข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง ผลิตภัณฑ์บางอย่าง หรือผู้ที่ละทิ้งรถเข็นของตน

/>

เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์โซเชียลมีเดียที่น่าจับจ่ายซื้อได้

การค้าเพื่อสังคมควรเป็นส่วนเสริมของกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ ในขณะที่ผู้บริโภคหันมาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบมากขึ้นเพื่อซื้อสินค้า แบรนด์ต่างๆ จะต้องตามให้ทันหากต้องการได้เปรียบในการแข่งขัน

เป้าหมายของกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซคือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้กลายเป็นเรื่องง่ายมากขึ้นที่จะทำด้วยฟีเจอร์ใหม่ที่ซื้อได้จำนวนมากที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชั้นนำกำลังเปิดตัว

เริ่มต้นด้วยการสำรวจว่าลูกค้าของคุณไปเที่ยวที่ใดทางออนไลน์มากที่สุด และสร้างประสบการณ์สำหรับพวกเขาด้วยความช่วยเหลือจากหลักฐานทางสังคม ฟีเจอร์ที่ซื้อได้ และการบริการลูกค้า "ในทันที" และนำอินฟลูเอนเซอร์แบบออร์แกนิกมาร่วมงานด้วยเพื่อประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณ .

แบ่งปันสิ่งนี้

เขียนโดย

คุณอาจชอบ