หลีกเลี่ยงการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องและความล่าช้าในกระบวนการโลจิสติกส์ของคุณ

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ความสำคัญของกระบวนการโลจิสติกส์ที่มีความคล่องตัวก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

การจัดส่งที่ไม่ถูกต้องและความล่าช้าไม่ได้เป็นเพียงฝันร้ายด้านลอจิสติกส์เท่านั้น แต่ยังเป็นภัยคุกคามต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า และความน่าเชื่อถือทางธุรกิจอีกด้วย

จากการศึกษาของ Convey, Inc. พบว่าผู้บริโภค 98% ที่น่าตกใจรายงานว่าการขนส่งส่งผลกระทบต่อความภักดีต่อแบรนด์ และ 84% ไม่น่าจะกลับมาอีกหลังจากประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียว

แหล่งที่มา

นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงความหนักหน่วงของเรื่องนี้

โชคดีที่เราได้วิจัยและพัฒนากลยุทธ์หกประการเพื่อหลีกเลี่ยงการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องและความล่าช้าในกระบวนการโลจิสติกส์ของคุณ

มาเริ่มกันเลย.

ข้ามไปที่:

1. ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบที่อยู่
2. จัดการกระบวนการทั้งหมดด้วยซอฟต์แวร์โลจิสติกส์
3. ใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด
4. ดำเนินการตรวจสอบสินค้าคงคลังเป็นประจำ
5. กระจายพอร์ตโฟลิโอผู้ให้บริการของคุณ
6. รักษาการสื่อสารแบบเปิดกับผู้ให้บริการ

1. ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบที่อยู่

รายงาน Loqate ล่าสุดพบว่าที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์เป็นสาเหตุของความล่าช้าในการจัดส่ง 41% และความล้มเหลวในการจัดส่ง 39%

ซอฟต์แวร์การตรวจสอบที่อยู่ช่วยบรรเทาปัญหานี้โดยการตรวจสอบและแก้ไขที่อยู่สำหรับจัดส่งแบบเรียลไทม์

เครื่องมือนี้ช่วยให้แน่ใจว่าพัสดุจะถูกจัดส่งไปยังปลายทางที่ถูกต้องในครั้งแรก ลดโอกาสในการคืนสินค้า และประหยัดเวลาและทรัพยากร

แหล่งที่มา

นอกเหนือจากการลดข้อผิดพลาดแล้ว ซอฟต์แวร์การตรวจสอบที่อยู่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการส่งมอบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น

นอกจากนี้ยังพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นโซลูชันที่คุ้มต้นทุนในการหลีกเลี่ยงค่าขนส่งที่ไม่จำเป็นอันเนื่องมาจากข้อผิดพลาดในการแก้ไข

2. จัดการกระบวนการทั้งหมดด้วยซอฟต์แวร์โลจิสติกส์

การติดตามกระบวนการโลจิสติกส์ของคุณเป็นพื้นฐานในการปรับปรุงการดำเนินงาน ลดข้อผิดพลาด และรับประกันการส่งมอบตรงเวลา

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของโซลูชันซอฟต์แวร์ที่จำเป็น:

ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ

ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ (OMS) รวมศูนย์กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อทั้งหมด โดยให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของวงจรการสั่งซื้อตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

คุณสมบัติหลักประกอบด้วย:

• ระบบอัตโนมัติในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: เพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการหยิบ การบรรจุ และการจัดส่ง ลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ และรับประกันการจัดส่งที่ตรงเวลา
• การติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์: ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อ อำนวยความสะดวกในการจัดการเชิงรุกต่อความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น
• การติดตามและการจัดการสินค้าคงคลัง: รับประกันการรักษาระดับสต็อกที่แม่นยำ ป้องกันความล่าช้าเนื่องจากการสต็อกสินค้าหมดหรือการสั่งซื้อเกิน
• การวิเคราะห์คำสั่งซื้อ: ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มคำสั่งซื้อและปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้น ช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพโดยอาศัยข้อมูลเพื่อป้องกันความล่าช้า
• การจัดการการคืนเงินและการแลกเปลี่ยน: เพิ่มความคล่องตัวในการจัดการการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน ลดการหยุดชะงักในขั้นตอนลอจิสติกส์ และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่ตามมา
• การจัดการข้อมูลลูกค้า: เพิ่มความแม่นยำในรายละเอียดการจัดส่งและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดในการจัดส่ง

ซอฟต์แวร์การจัดการยานพาหนะ

ซอฟต์แวร์การจัดการกลุ่มยานพาหนะ มีคุณสมบัติมากมายเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่ง เช่น:

• การติดตามยานพาหนะแบบเรียลไทม์: ช่วยระบุและแก้ไขความล่าช้าอย่างทันท่วงที รับประกันการส่งมอบตรงเวลา
• การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง: วิเคราะห์การจราจร การปิดถนน และเหตุการณ์อื่นๆ เพื่อแนะนำเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• การกำหนดเวลาและการจัดส่งอัตโนมัติ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายานพาหนะที่ถูกต้องถูกส่งไปยังตำแหน่งที่ถูกต้องพร้อมกับสินค้าที่เหมาะสม
• การแจ้งเตือนการบำรุงรักษายานพาหนะ: ป้องกันรถเสียที่อาจทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง
• เครื่องมือสื่อสารแบบรวม: อำนวยความสะดวกในการประสานงานที่ดีขึ้นระหว่างคนขับและผู้มอบหมายงาน และช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาต่างๆ จะได้รับการสื่อสารและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

แพลตฟอร์มการมองเห็นห่วงโซ่อุปทาน

คุณสมบัติหลักของแพลตฟอร์มการมองเห็นห่วงโซ่อุปทานที่ช่วยหลีกเลี่ยงการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องและความล่าช้า ได้แก่:

• การติดตามแบบเรียลไทม์: ตรวจสอบสถานที่และสถานะของการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถตอบสนองต่อความล่าช้าหรือการเบี่ยงเบนได้อย่างรวดเร็ว
• การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: ให้การแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือการเปลี่ยนแปลงในห่วงโซ่อุปทาน ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกได้
• การมองเห็นสินค้าคงคลัง: นำเสนอมุมมองที่ครอบคลุมของระดับสินค้าคงคลังทั่วทุกสถานที่ ช่วยลดความเสี่ยงของสินค้าในสต็อกหรือสินค้าล้นสต็อก
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่ง: ประเมินความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของผู้ให้บริการขนส่ง ช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการส่งมอบตรงเวลา
• การคาดการณ์ความต้องการ: ใช้ข้อมูลในอดีตและการวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์ความต้องการในอนาคต เพื่อให้มั่นใจว่าการวางแผนสินค้าคงคลังและการเติมสินค้าถูกต้องแม่นยำ

เคล็ดลับ: เลือกใช้ซอฟต์แวร์ลอจิสติกส์ที่ใช้ AI

การเลือกซอฟต์แวร์โลจิสติกส์ที่มี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แบบบูรณาการเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวไปข้างหน้าในภาคโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

“ปัญญาประดิษฐ์ยกระดับระบบและโซลูชันที่มีอยู่ และขจัดขอบเขตและขีดจำกัดในไซโลขององค์กรและเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งห่วงโซ่อุปทานให้ดียิ่งขึ้น เปิดใช้งานการแจ้งเตือนอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึก ปรับปรุงการคาดการณ์และเปิดใช้งานความสามารถในการคาดการณ์” - IBM Supply Chain Insights กับวัตสัน

ระบบขั้นสูงเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ปรับเปลี่ยนได้ ชาญฉลาด และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. ใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ด

เครื่องสแกนบาร์โค้ดยืนยันว่ารายการที่เลือกสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการนั้นถูกต้อง ซึ่งช่วยลดการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องได้อย่างมาก

เครื่องมือเหล่านี้ยังทำให้กระบวนการโลจิสติกส์ง่ายขึ้น และช่วยป้องกันข้อผิดพลาดในการเติมสินค้าตามคำสั่งซื้อด้วยการอัปเดตบันทึกสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเลือกสินค้า

เพียงเชื่อมต่อเครื่องสแกนเข้ากับ OMS ของคุณ!

การใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดช่วยลดความเสี่ยงในการส่งสินค้าไม่ถูกต้อง และช่วยให้การดำเนินการด้านลอจิสติกส์ราบรื่นและเชื่อถือได้มากขึ้น

4. ดำเนินการตรวจสอบสินค้าคงคลังเป็นประจำ

ตาม สถิติของห่วงโซ่อุปทาน 43% ของธุรกิจขนาดเล็กใช้วิธีการติดตามสินค้าคงคลังที่ล้าสมัย

แหล่งที่มา

ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาหลายประการ ได้แก่:

• สต๊อกสินค้า
• โอเวอร์สต็อก
• รายการที่วางผิดที่
• เลือกรายการไม่ถูกต้อง

การตรวจสอบสินค้าคงคลังเป็นประจำสามารถระบุความคลาดเคลื่อนและช่วยค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับ การจัดการสินค้าคงคลัง ที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยวิธีนี้ บริษัทของคุณจะสามารถจัดการระดับสต็อกได้ดีขึ้น ลดความเสี่ยงในการขายเกิน และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าโดยหลีกเลี่ยงการสต็อกสินค้าที่ไม่คาดคิดและความล่าช้าในการจัดส่ง

แม้ว่าการตรวจสอบสินค้าคงคลังจะมีลักษณะเฉพาะสำหรับแต่ละบริษัท แต่ การวิเคราะห์สินค้าคงคลังที่ใช้บ่อยที่สุด บางส่วน ได้แก่ การนับสินค้าคงคลังทางกายภาพ การตัดยอด ต้นทุนค่าขนส่ง ค่าใช้จ่าย และการกระทบยอดการตรวจนับสินค้าคงคลัง

5. กระจายพอร์ตโฟลิโอผู้ให้บริการของคุณ

การพึ่งพาผู้ให้บริการรายเดียวอาจทำให้ระบบโลจิสติกส์ของคุณเสี่ยงต่อการหยุดชะงัก

ด้วยการจ้างผู้ให้บริการขนส่งหลายราย คุณจะได้รับความยืดหยุ่นในการปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อปัญหาเฉพาะของผู้ให้บริการขนส่งและความล่าช้า เช่น การนัดหยุดงาน ภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือปริมาณที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด

เคล็ดลับ: ใช้ผู้รวบรวมการจัดส่ง

ผู้รวบรวมการจัดส่งให้การเข้าถึงเครือข่ายผู้ให้บริการขนส่งที่มีชื่อเสียง ช่วยให้คุณสามารถเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

ความยืดหยุ่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถค้นหาผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุดสำหรับงานได้เสมอ ซึ่งนำไปสู่กระบวนการจัดส่งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

เคล็ดลับ: ติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเวลาขนส่งของผู้ให้บริการ

ตรวจสอบข้อมูลเวลาในการขนส่งสำหรับผู้ให้บริการจัดส่งเป็นประจำเพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการโลจิสติกส์ของคุณ

แหล่งที่มา

ด้วยแนวทางเชิงรุกนี้ คุณสามารถ:

• ประมาณการการจัดส่งที่แม่นยำแก่ลูกค้า
• วางแผนและกำหนดเวลาการจัดส่งได้ดีขึ้น
• ตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ให้บริการขนส่งที่จะใช้

6. รักษาการสื่อสารแบบเปิดกับผู้ให้บริการ

การสร้างความสัมพันธ์และการรักษาการสื่อสารแบบเปิดกับผู้ให้บริการสามารถทำให้คุณสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์เฉพาะที่คุณอาจไม่ได้รับ

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการขนส่งอาจรู้สึกมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลอัปเดตอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับการหยุดชะงักหรือการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการจัดส่ง ซึ่งช่วยให้คุณ:

• ปรับให้เข้ากับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว
• แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อเร่งรัดการแก้ปัญหาความท้าทายด้านลอจิสติกส์
• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อของพวกเขา เพิ่มความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ

บทสรุป

โปรดจำไว้ว่า ทุกขั้นตอนที่คุณดำเนินการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโลจิสติกส์คือขั้นตอนในการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ ส่งเสริมความไว้วางใจจากลูกค้า และบรรลุการเติบโตทางธุรกิจที่ยั่งยืน

นำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ และเฝ้าดูการดำเนินการด้านลอจิสติกส์ของคุณเปลี่ยนเป็นระบบที่ราบรื่นและปราศจากข้อผิดพลาดซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ผู้เขียน ไบโอ

Alexandra Kalasky เป็นมืออาชีพด้านโลจิสติกส์ที่มีประสบการณ์และมีความกระตือรือร้นในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการห่วงโซ่อุปทาน โพสต์ในบล็อกของเธอสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเธอในการแบ่งปันคำแนะนำเชิงปฏิบัติและโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมกับผู้อื่นในอุตสาหกรรม โดยมีเป้าหมายที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวม