6 กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าสำหรับ B2B SaaS

ในธุรกิจ B2B SaaS ซึ่งเกี่ยวกับการเสนอแผนการสมัครสมาชิกรายเดือนหรือรายปี โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะจ่ายเงินเพียงส่วนเล็กๆ ของมูลค่าตลอดอายุการใช้งานทั้งหมดล่วงหน้า

สัดส่วนหลักของธุรกิจดังกล่าวขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูด รักษาความปลอดภัย และรักษาฐานลูกค้าขนาดใหญ่และกำลังเติบโต

การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ช่วยเพิ่มกระแสรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ ส่งเสริมการเติบโตของบริษัท และรับประกันความยั่งยืนเมื่อเวลาผ่านไป

ยิ่งไปกว่านั้น ฐานลูกค้าที่กว้างขวางจะเพิ่มอิทธิพลของตลาด โอกาสในการขายต่อเนื่องที่อาจเกิดขึ้น และข้อมูลการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ธุรกิจ SaaS จะเติบโตได้ก็ต่อเมื่อได้รับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และอาจไม่สามารถแข่งขันในภาคส่วนที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ได้

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ เนื่องจากบริษัท SaaS สามารถ เพิ่มผลกำไรได้ 25% ถึง 95% สำหรับทุกๆ 5% ที่เพิ่มขึ้นของการรักษาลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าสำหรับข้อเสนอ B2B ของคุณจึงมีความสำคัญพอๆ กับการสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ โดยการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) และสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับการซื้อซ้ำ

ตอนนี้ ให้เราจัดการกับกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าของ SaaS ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต

กลยุทธ์การได้มา

1. มีส่วนร่วมในการตลาดเนื้อหา
2. ใช้ประโยชน์จากข้อความรับรองของลูกค้าและกรณีศึกษา
3. ใช้รุ่นทดลองใช้ฟรี/รุ่น freemium

ค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัท การมีตัวตนในตลาด และเป้าหมายระยะยาว กลไกการตรวจสอบดังกล่าวจะกำหนดว่าการซื้อใดจะประสบความสำเร็จ

เมื่อคุณมีข้อมูลประชากรเป้าหมายและโปรไฟล์ลูกค้า SaaS แล้ว ให้ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์บางอย่างที่กล่าวถึงด้านล่างเพื่อเปลี่ยนไปสู่การหาลูกค้าใหม่

1. มีส่วนร่วมในการตลาดเนื้อหา

การตลาดเนื้อหา เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของคุณ

การสร้างและแชร์เนื้อหาเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หมายความว่าคุณวางตำแหน่งบริษัทของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ และผู้ให้บริการโซลูชัน

ทรัพยากรเหล่านี้อาจรวมถึงบล็อกโพสต์ eBook เอกสารรายงาน การสัมมนาผ่านเว็บ หรือแม้แต่อินโฟกราฟิกที่ดึงดูดสายตา

แหล่งที่มา

การตลาดเนื้อหาผ่านการเล่าเรื่อง เกี่ยวกับแบรนด์ SaaS ของคุณจะมีผลกระทบมากยิ่งขึ้นเมื่อปรับแต่งให้เหมาะกับประเด็นปัญหาของลูกค้าที่คาดหวังของคุณ

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไรและแก้ปัญหาความท้าทายที่ไม่เหมือนใครได้อย่างไร

เมื่อคุณแสดงความเข้าใจในความต้องการของพวกเขาและวางตำแหน่งโซลูชัน SaaS ของคุณเป็นคำตอบ จะนำไปสู่การสร้างโอกาสในการขายและอัตราการหาลูกค้าที่สูงขึ้น

วิธีการนี้ส่งเสริมความไว้วางใจ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และท้ายที่สุดส่งผลให้ธุรกิจของคุณมี Conversion มากขึ้น

2. ใช้ประโยชน์จากคำรับรองของลูกค้าและกรณีศึกษา

หลักฐานทางสังคมสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ

การขยายการแสดงตนและอิทธิพลของแบรนด์ของคุณเพิ่มเติม การใช้ประโยชน์จากข้อความรับรองของลูกค้าและกรณีศึกษาช่วยเพิ่มความไว้วางใจและส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจไม่เพียงแต่ยืนยันคุณภาพและประโยชน์ใช้สอยของข้อเสนอของคุณเท่านั้น แต่ยังอำนวยความสะดวกในการเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

นอกจากนี้ กรณีศึกษายังมีเรื่องเล่าที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า พวกเขาอธิบายความท้าทายของลูกค้าอย่างพิถีพิถัน ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้พวกเขาเอาชนะได้อย่างไร และผลประโยชน์ที่จับต้องได้ที่พวกเขาได้รับ

ด้วยการเน้นผลลัพธ์เชิงปริมาณและสถานการณ์การใช้งานเชิงลึก กรณีศึกษาจะกลายเป็นเครื่องมือโน้มน้าวใจที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นภาพประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในบริบทของตน

• วิธีใช้ประโยชน์จากกรณีศึกษาในฐานะธุรกิจ SaaS

เว็บไซต์และแลนดิ้งเพจ: แบ่งปันกรณีศึกษาบนเว็บไซต์และแลนดิ้งเพจเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงเหล่านี้สามารถโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าซอฟต์แวร์ของคุณสามารถให้ผลลัพธ์ได้

การนำเสนอการขายและอีเมล: ใช้กรณีศึกษาในการนำเสนอการขายและอีเมล เนื่องจากมีตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมเพื่อเสริมการขายและ เพิ่มอัตราการแปลง 185%

กระบวนการเริ่มต้นใช้งาน: ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน ให้ใช้กรณีศึกษาเพื่อเน้นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ โดยให้แผนงานที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ใหม่

3. ใช้รุ่นทดลองใช้ฟรี/รุ่น freemium

รุ่นทดลองใช้ฟรีหรือรุ่น freemium อาจเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ที่อาจเป็นลูกค้า SaaS และช่วยให้พวกเขาได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงโดยไม่มีข้อผูกมัดทางการเงินใดๆ

กลยุทธ์นี้ทำให้พวกเขามีช่องทางที่ปราศจากความเสี่ยงในการทำความเข้าใจฟังก์ชันการทำงานและประโยชน์ที่เป็นไปได้ของซอฟต์แวร์ ซึ่งปูทางไปสู่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สูงขึ้น

ต่อไปนี้คือ เกณฑ์มาตรฐานการแปลง SaaS แบบทดลองใช้ฟรี ตามอุตสาหกรรม

แหล่งที่มา

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่การเสนอบริการฟรีเท่านั้น แต่ยังทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นแสดงคุณค่าที่น่าสนใจแก่ผู้ใช้ แม้จะเป็นเวอร์ชันทดลองหรือเวอร์ชันฟรีเมียมก็ตาม

มันนำมาซึ่งการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไม่ลดละ

• วิธีใช้การทดลองใช้ฟรีเพื่อประโยชน์ต่อธุรกิจ SaaS ของคุณ

รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้: ใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรีเพื่อรวบรวมความคิดเห็นที่มีค่าซึ่งช่วยให้เข้าใจคุณลักษณะที่พวกเขาชื่นชอบ คุณลักษณะที่พวกเขาไม่พบว่ามีประโยชน์ และการปรับปรุงที่อาจเกิดขึ้น

การตลาดทางอีเมล: ดูแลผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีด้วยแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายซึ่งบอกผู้ใช้เกี่ยวกับคุณสมบัติ ประโยชน์ และกรณีการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของคุณ

พิจารณา กลยุทธ์การตลาดทางอีเมล เพื่อแบ่งปันบทแนะนำ กรณีศึกษา และเรื่องราวความสำเร็จเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

การแบ่งส่วนและเป็นส่วนตัว: ผู้ใช้ที่แตกต่างกันอาจต้องการประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่แตกต่างกัน

ใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อมอบประสบการณ์การเริ่มใช้งานที่กำหนดเองสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภท โดยแสดงคุณลักษณะและประโยชน์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด

จะช่วยให้ผู้ใช้เห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของคุณเร็วขึ้นและปรับปรุงอัตราการแปลง

การปรับระยะทดลองให้เหมาะสม: ระยะทดลองในอุดมคติอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ของคุณ A/B ทดสอบระยะเวลาการทดลองใช้งานต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าช่วงใดนำไปสู่อัตราการแปลงสูงสุด

ผลักดันให้อัปเกรด: แจ้งคุณลักษณะเพิ่มเติม การสนับสนุน และสิทธิประโยชน์ของการสมัครแบบชำระเงิน—จูงใจให้อัปเกรดด้วยโปรโมชันหรือส่วนลดพิเศษ

กลยุทธ์การเก็บรักษา SaaS คืออะไร

กลยุทธ์การรักษา SaaS เกี่ยวข้องกับการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้มีส่วนร่วมและกระตือรือร้นกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ซึ่งอาจรวมถึงกลยุทธ์ต่างๆ เช่น ประสบการณ์การเริ่มใช้งานส่วนบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนผู้ใช้เป็นไปอย่างราบรื่น การสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และการฝึกอบรมเพื่อแก้ปัญหาทางเทคนิค

บริษัท SaaS สามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างไร

1. เรียกใช้โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าที่แข็งแกร่ง
2. ตรวจสอบการใช้งานผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณอย่างใกล้ชิด
3. สร้างชุมชนผลิตภัณฑ์

1. เรียกใช้โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ความสำเร็จของลูกค้านอกเหนือไปจากการสนับสนุนลูกค้าเชิงโต้ตอบ มันเกี่ยวกับการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณได้รับคุณค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่งเสริมความภักดีและการรักษาลูกค้า

โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยการเริ่มต้นใช้งานที่ครอบคลุม การเช็คอินเป็นประจำ ทรัพยากรการฝึกอบรม และผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ

ภาพที่กำหนดเอง

การตรวจสอบข้อมูลการใช้งานและการติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณระบุปัญหาเชิงรุกหรือโอกาสในการฝึกอบรมเพิ่มเติมได้

การช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ

• วิธีดำเนินโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้า

ให้ความรู้อย่างต่อเนื่อง: การสัมมนาผ่านเว็บ แบบฝึกหัด และเนื้อหาด้านการศึกษาอย่างสม่ำเสมอสามารถรับประกันว่าลูกค้าจะเข้าใจอย่างเต็มที่และใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพิ่มคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากสิ่งนี้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการแนะนำให้ผู้อื่นรู้จัก

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม: การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีได้

เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว โซลูชันที่เป็นประโยชน์ และแนวทางเชิงรุกสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก กระตุ้นให้พวกเขากระจายข่าวเกี่ยวกับ SaaS ของคุณ

ใช้โปรแกรมการแนะนำลูกค้า: ลูกค้าที่มีความสุขมักจะแนะนำเพื่อนของพวกเขา ทำให้โปรแกรมการแนะนำลูกค้าเป็นกลยุทธ์การได้มาซึ่งศักยภาพ

ลองกระตุ้นกระบวนการนี้โดยเสนอส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ สำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จแต่ละครั้ง

2. ตรวจสอบการใช้งานผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณอย่างใกล้ชิด

เป็นการยากที่จะระบุลูกค้าที่ใกล้จะเลิกใช้งาน แบบสำรวจของ NPS สามารถช่วยระบุผู้ปฏิเสธหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้งาน แต่คุณได้สูญเสียลูกค้าที่มีค่าเมื่อคุณมีข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น

ดังนั้น ใน การจัดการการเลิกใช้งาน SaaS การตรวจสอบว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์อย่างใกล้ชิดนั้นมีความสำคัญอย่างไร พวกเขากำลังเผชิญกับอุปสรรค์หรือไม่? พวกเขามีข้อกำหนดเฉพาะหรือไม่?

หากผู้ใช้ของคุณไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มในระดับที่เหมาะสมหรือไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหา ก็อาจเลิกใช้ได้

ติดตามรูปแบบการใช้งาน โดยเฉพาะโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ และติดตามการใช้งานที่ลดลงอย่างสม่ำเสมอ

• วิธีดำเนินการอย่างใกล้ชิดดังกล่าว

ใช้การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์: การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะที่พวกเขาใช้มากที่สุด ความถี่ที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ และปัญหาทั่วไปที่พวกเขาเผชิญเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และความพยายามในการติดต่อกับลูกค้า

ติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI): ระบุและตรวจสอบ KPI ที่สอดคล้องกับความสำเร็จของลูกค้า เช่น ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ การใช้งานคุณลักษณะ ระยะเวลาเซสชัน และอัตราการเลิกใช้งาน

การติดตามเป็นประจำช่วยให้คุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้งานที่อาจบ่งบอกถึงปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

การทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้: สร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้เพื่อให้เห็นภาพว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

มันสามารถเน้นจุดใด ๆ ในการเดินทางที่ผู้ใช้พบปัญหา ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาเหล่านี้ในเชิงรุก

การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: ตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในรูปแบบการใช้งานของลูกค้า เช่น การเข้าสู่ระบบลดลงอย่างกะทันหันหรือการใช้คุณสมบัติที่สำคัญลดลง

การแจ้งเตือนเหล่านี้ทำให้คุณสามารถแทรกแซงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ก่อนที่ลูกค้าจะเลิกใช้งาน

3. สร้างชุมชนผลิตภัณฑ์

สุดท้าย ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณหลุดพ้นจากไซโล ซึ่งถ้าลูกค้ารายเดียวพบปัญหา คนอื่นๆ ก็พร้อมที่จะแนะนำพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้ารายหนึ่งค้นพบวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรวมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คนอื่นๆ ก็จะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันมีค่านี้

แหล่งที่มา

แม้ว่าคุณอาจต้องสร้างแพลตฟอร์มและทำงานเป็นตัวกลางในการรวบรวมและแบ่งปันข้อมูล แต่ทั้งหมดนี้นำไปสู่การสร้างชุมชนผลิตภัณฑ์

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมโดยการสร้างชุมชนที่ครอบคลุมฐานความรู้ ฟอรัม และแบบฝึกหัด สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งชุมชนสามารถเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้

• เคล็ดลับง่ายๆ เพื่อช่วยให้คุณเริ่มสร้างชุมชนผลิตภัณฑ์ SaaS

ระบุผู้ชมเป้าหมาย: ขั้นตอนแรกในการสร้างชุมชนผลิตภัณฑ์คือการระบุผู้ใช้หลักของคุณ ซึ่งคุณสามารถเข้าใจความต้องการ ความท้าทาย และสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสร้างชุมชนที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาและส่งเสริมการมีส่วนร่วม

สร้างแพลตฟอร์ม: เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่ชุมชนของคุณจะโต้ตอบ อาจเป็นฟอรัมบนเว็บไซต์ของคุณ กลุ่มบนโซเชียลมีเดีย หรือแชนเนลบนแพลตฟอร์มแชท

แพลตฟอร์มควรใช้งานง่ายและเข้าถึงได้สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แบ่งปันเนื้อหาพิเศษ: การเสนอเนื้อหาพิเศษหรือการเข้าถึงคุณลักษณะใหม่ก่อนใครสามารถจูงใจผู้ใช้ให้เข้าร่วมและมีส่วนร่วมในชุมชน

เลือกและแต่งตั้งทูตชุมชน: หากชุมชนของคุณเติบโตขึ้น ให้พิจารณาเลือกทูตชุมชนที่สามารถช่วยกลั่นกรองการสนทนา ช่วยเหลือผู้ใช้ใหม่ และกระตุ้นการมีส่วนร่วม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบกลับข้อเสนอแนะ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับทราบและตอบกลับความคิดเห็นของผู้ใช้ แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อมูลที่พวกเขาป้อนและสามารถนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า

ห่อ

การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่ต้องสงสัยสำหรับการขยายตัว แต่ก็สำคัญไม่แพ้กันในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เพื่อชัยชนะที่ยั่งยืนและยั่งยืน

การใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าไว้ล่วงหน้าสามารถช่วยธุรกิจ B2B SaaS สร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง ส่งเสริมความภักดีของลูกค้าที่ไม่เปลี่ยนแปลง และท้ายที่สุดก็รุ่งเรืองในอุตสาหกรรม SaaS ที่มีการแข่งขันรุนแรง

ธุรกิจ SaaS ที่ประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า

ดังนั้น พยายามให้คุณค่าในทุกปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

บริษัทที่สามารถบรรลุความสำเร็จนี้จะแยกตัวออกจากกันโดยไม่ต้องสงสัย ประสบกับการเติบโตที่ยั่งยืนและยืนยาวในตลาด