6 วิธีในการสร้างความภักดีของลูกค้าในทุกจุดของธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2020-05-03ธุรกิจควรมีไอเดียต่างๆ ที่ช่วยลูกค้าได้จริง
เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องรู้ทุกประเด็นที่ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับธุรกิจมากขึ้น
ให้ลูกค้าของคุณชัดเจนและเรียบง่ายเสมอ
ลูกค้าที่พยายามเข้าถึงจากจุด A ไปยัง B อาจมีหลายขั้นตอน และเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จะลดจำนวนขั้นตอนระหว่างนั้นและทำให้ง่ายที่สุด
สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณอยู่ในการเดินทางและช่วยให้พวกเขาได้รับโอกาสสูงสุดจากทุกจุดติดต่อ ขณะค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าอาจมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน และเมื่อพวกเขาเริ่มโต้ตอบกับธุรกิจ พวกเขาต้องผ่านจุดติดต่อต่างๆ ที่กำหนดไว้
ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงแชทสด จากอีเมลไปจนถึงการโทร ทุกจุดติดต่อมีบางสิ่งที่จะนำเสนอ ขณะดำเนินการผ่านจุดติดต่อลูกค้าเหล่านี้ ลูกค้าพยายามทำให้การเดินทางสั้นลงและแก้ไขปัญหาที่พวกเขามีโดยเร็วที่สุด
การผ่านจุดสัมผัสเหล่านี้เรียกว่าการเดินทางของลูกค้า วิธีที่บริษัทออกแบบกระบวนการนี้จะตัดสินว่าลูกค้าแต่ละรายจะอยู่กับธุรกิจหรือมองหาทางเลือกอื่น
มีหลายวิธีที่จะทำให้จุดสัมผัสเหล่านี้เป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่าสำหรับลูกค้า เราจะดูสิ่งสำคัญหกประการ
อย่าทำธุรกิจเฉพาะกับลูกค้าของคุณ
มีบางกรณีที่ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพียงสินค้าสำหรับธุรกิจ มันสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ธุรกิจควรมีแนวคิดต่างๆ ที่ช่วยลูกค้าได้อย่างแท้จริง
พวกเขาควรแสดงให้เห็นว่าธุรกิจนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้าและปฏิบัติตามอย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิธีที่ดีในการทำธุรกิจคือไม่เพียงแต่ทำธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการในลักษณะที่มีแนวโน้มดีอีกด้วย
ทัศนคติในธุรกิจนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดโดยการรักษาลูกค้าเป็นอันดับแรก เมื่อลูกค้าพบคุณค่าในทุกขั้นตอนที่พวกเขาทำในการเดินทาง พวกเขามักจะภักดีต่อลูกค้า
ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นส่วนตัว
คุณอาจไม่ทราบขั้นตอนที่ดีที่สุดที่ควรทำในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณพยายามเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาในลักษณะที่ดีขึ้น และสนับสนุนพวกเขาด้วยแนวคิดและข้อมูลเชิงลึก จะครอบคลุมความต้องการส่วนบุคคลและความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาอย่างแน่นอน
เมื่อคุณวางแผนที่จะให้บริการที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าแล้ว จะนำเสนอหลายครั้งเมื่อคุณสามารถสร้างผลกระทบที่เหมาะสมกับพวกเขาด้วยข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบมาอย่างดี ในการก้าวไปข้างหน้ากับเส้นทางของลูกค้า เจ้าของธุรกิจจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประเด็นทั้งหมดที่ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับธุรกิจมากขึ้น และทำการซื้อในขั้นสุดท้ายหรืออย่างน้อยก็ถามคำถาม
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
คุณยังสามารถทำความเข้าใจลูกค้าของคุณจากมุมมองที่ต่างออกไป เช่น เมื่อพวกเขาทำการซื้อทางออนไลน์หรือเมื่อพวกเขาซื้อบางอย่างผ่านร้านค้าปลีก สิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจ มันเป็นเรื่องของการสังเกตอย่างลึกซึ้ง และมาพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังจากข้อมูลและการวิเคราะห์ เราสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากจุดสัมผัสใดๆ ที่ดึงดูดลูกค้าได้
เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
จากช่วงเวลาที่ความคิดทางธุรกิจของคุณมีอยู่จริง จำเป็นต้องรักษามันด้วยความคิดและนวัตกรรมใหม่ ๆ ในการที่จะทำเช่นนั้นได้ จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้อย่างเท่าเทียมกัน มีสองขั้นตอนที่จำเป็นที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงให้กับเส้นทางของลูกค้าและจุดสัมผัสต่างๆ
ขั้นแรก กำหนดบุคลิกของผู้ใช้ที่คาดหวัง ขั้นตอนที่สองคือการเก็บข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับพื้นที่ตัวอย่างของลูกค้า เพราะนี่คือวิธีที่คุณจะติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของพวกเขาหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง และนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่กลยุทธ์ของคุณไปสู่เส้นทางของลูกค้า นี่เป็นเหมือนการทดสอบนำร่องของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และทำให้แน่ใจว่าคุณออกมาในที่ที่คุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเท่านั้น
หากคุณทำงานเป็นทีม จำเป็นต้องรักษาการสื่อสารระหว่างพนักงานอย่างสม่ำเสมอและราบรื่น นี่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าจะราบรื่น ที่นี่บทบาทของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากขึ้นในการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและตอบสนองโดยไม่ชักช้า ความภักดีเกี่ยวข้องโดยตรงกับความรับผิดชอบ
ประสบการณ์ลูกค้าและข้อมูล
แนวคิดคือการทำให้สิ่งต่างๆ เป็นจริง และส่วนที่ฉลาดที่สุดคือการรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลลูกค้า ข้อมูลจำนวนมากมีอยู่ทุกที่ และสิ่งเดียวที่จำเป็นคือการทำให้ข้อมูลนี้มีโครงสร้างและข้ามสายงานมากขึ้น
พฤติกรรมของลูกค้าสามารถตัดสินและเข้าใจได้ในแง่ของจุดสัมผัสต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า และสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจหรือเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งไปยังอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง ถ้าพวกเขาจะเลือกก็ต้องมีเหตุผลสำหรับพวกเขา เราต้องวิเคราะห์เหตุผลนั้นและเก็บไว้ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่มีอยู่
การทำเหมืองข้อมูล
ด้วยความช่วยเหลือของการทำเหมืองข้อมูลที่มีความหมาย การเชื่อมโยงช่องว่างระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการทำได้ง่ายขึ้นมาก และในกระบวนการทั้งหมดนี้ ข้อมูลมีบทบาทสำคัญที่สุด เนื่องจากแนวคิดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือการรู้ ความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะมาถึง
ด้วยมาตรการเก็งกำไรนี้ ลูกค้าจะสามารถคาดเดาได้มากขึ้น และจัดการได้ง่ายขึ้นมาก
ในอีกทางหนึ่ง การทำเหมืองข้อมูลยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทางที่มีความหมายมาก เนื่องจากผลลัพธ์ที่สรุปได้จากข้อมูลจะช่วยจัดลำดับความสำคัญของบริการบนพื้นฐานของการคาดการณ์
จากประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้า สามารถปรับปรุงวิธีการให้บริการได้อย่างมาก
ปัจจุบันโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างเปิดเผย
ถ่ายทอดผ่านการสื่อสาร
นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดเพราะเป็นการปูทางไปสู่การมีฐานลูกค้าที่มั่นคง ลูกค้าของคุณควรทราบแรงจูงใจที่ชัดเจนเบื้องหลังธุรกิจของคุณ เนื่องจากความสับสนระหว่างสิ่งที่คุณต้องการสื่อถึงลูกค้ากับสิ่งที่ลูกค้าเข้าใจอาจนำไปสู่การขัดสี ทำสิ่งต่างๆ ให้ชัดเจนและเรียบง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ
ดังนั้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องนำเสนอแนวคิดทางธุรกิจหลักให้กับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากทัศนคติดังกล่าวนำไปสู่ความชัดเจนมากขึ้นว่าทำไมลูกค้าควรมาหาคุณและวิธีที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อให้สมบูรณ์และราบรื่น
แต่การสื่อสารจะได้ผลก็ต่อเมื่อเป็นการสื่อข้อความไปยังผู้ฟังเท่านั้น สิ่งที่คุณพยายามจะสื่อควรเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ การสื่อสารนำไปสู่เวอร์ชันที่ดีกว่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยแตะความเป็นไปได้ทั้งหมดที่ช่วยในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรที่มีอยู่
ดังนั้น การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ แสดงว่าคุณกำลังแสดงความกังวลต่อลูกค้าของคุณและวิธีที่คุณต้องการปรับปรุงชีวิตของพวกเขาด้วยข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร เมื่อแนวคิดนี้ได้รับการสื่อสารอย่างถูกต้องแล้ว คุณมักจะพบความภักดีจากลูกค้า