6 วิธีในการจัดการกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงใน Shopify

ทุกปี Shopify จะทำลายบันทึกส่วนบุคคลเกี่ยวกับรายได้และฐานผู้ใช้ Shopify ถือเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้คนนำธุรกิจของตนไปใช้งานบนอินเทอร์เน็ตหรือสร้างร้านค้าออนไลน์ได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับในสาขาอื่นๆ มีโอกาสมากที่คนส่วนน้อยจะพยายามใช้ข้อบกพร่องของแพลตฟอร์มในทางที่ผิดเพื่อประโยชน์ของตน การฉ้อโกงอาจเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว หรืออาจเกิดขึ้นเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนก็ได้

Shopify ยังเสนอสิ่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์การฉ้อโกงและมาตรการป้องกันอื่นๆ แต่ยังมีอีกมากที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องตัวเอง เมื่อเข้าใจคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงแล้ว คุณจะตรวจจับการฉ้อโกงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และปกป้องตัวคุณเองและธุรกิจของคุณ

คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงใน Shopify คืออะไร

เนื่องจากฐานผู้ใช้ของ Shopify มีขนาดใหญ่ พวกเขาจึงต้องลดโอกาสที่ผู้ใช้และลูกค้าของตนจะถูกหลอกลวง เพื่อให้ตระหนักถึงสิ่งนี้ Shopify กำลังทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อบางรายการว่า "มีความเสี่ยงสูง" โดยมีจุดประสงค์ในการปกป้องธุรกิจออนไลน์จากการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น

ในฐานะที่เป็นผู้ดูแลร้านค้า คุณสามารถเลือกที่จะยอมรับคำสั่งซื้อเหล่านี้หรือปฏิเสธได้ ก่อนที่จะยอมรับ คุณควรดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อวิเคราะห์คำสั่งซื้อและตัดสินใจว่าคำสั่งซื้อนั้นเป็นการฉ้อโกงจริงหรือไม่

หากคุณยอมรับและคำสั่งซื้อดังกล่าวทำผ่านบัตรที่ถูกขโมย หรือหากคำสั่งซื้อนี้นำไปสู่การปฏิเสธการชำระเงิน ในกรณีใด ๆ คุณจะต้องจัดการกับปัญหาหลายอย่าง การปฏิเสธการชำระเงินอาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 260% ของราคาสินค้าหรือสินค้าที่สั่งซื้อ

หากบัตรถูกขโมย คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมผู้ดูแลระบบเพิ่มเติมหรือดำเนินการโต้แย้ง ข้อพิพาทในการปฏิเสธการชำระเงินใช้เวลานานและสิ้นเปลืองพลังงานมาก และขึ้นอยู่กับราคาของผลิตภัณฑ์ คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยงพวกเขา

เครือข่ายบัตรที่ใหญ่ที่สุดในโลก เช่น Visa, Mastercard หรือ American Express มีอำนาจในการลงโทษบริษัทที่มีการทำธุรกรรมมักจะนำไปสู่การปฏิเสธการชำระเงิน บทลงโทษนี้สามารถแสดงได้โดยการเพิ่มค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมของคุณหรือปิดกั้นร้านค้าของคุณอย่างสมบูรณ์สำหรับการทำธุรกรรมในอนาคต

ระบบการทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง

เป็นไปไม่ได้ที่จะวิเคราะห์แต่ละรายการแล้วประเมินด้วยตนเอง นั่นคือเหตุผลที่ Shopify ใช้ซอฟต์แวร์แมชชีนเลิร์นนิงที่ซับซ้อนซึ่งวิเคราะห์คำสั่งซื้อแต่ละรายการและระบุคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยง

ซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้ให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับลำดับความเสี่ยงสูงที่คุณพบเสมอไป เหตุผลบางอย่างอาจค่อนข้างคลุมเครือ อย่างไรก็ตาม อัลกอริธึมนี้ใช้ธุรกรรมหลายล้านรายการเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินนี้

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรวิเคราะห์คำสั่งซื้อแต่ละรายการด้วยตนเอง คำสั่งซื้อบางรายการสามารถปฏิเสธได้โดยดูจากคำสั่งเหล่านั้น สำหรับคนอื่น ๆ คุณควรตรวจสอบหลายจุด

จะสังเกตคำสั่งซื้อที่ฉ้อโกงได้อย่างไร?

Shopify วิเคราะห์การฉ้อโกงโดยอัตโนมัติและส่งมอบข้อเท็จจริงทั้งหมดที่บ่งชี้ว่ามีการฉ้อโกงหรือกิจกรรมที่ชอบด้วยกฎหมาย ตามอัลกอริทึมของพวกเขา Shopify จะให้การวิเคราะห์โดยละเอียดของข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้ทิ้งไว้ในระหว่างกระบวนการชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์โดยละเอียดนี้อิงจากธุรกรรมและข้อมูลก่อนหน้าของพวกเขา และพวกเขาจะน่าสงสัยมากกว่าที่ควร เนื่องจากสิ่งนี้ยังเสนอความเสี่ยงสำหรับ Shopify

คุณสามารถระบุคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงได้อย่างง่ายดายโดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งที่กล่าวถึง แต่การฉ้อโกงที่ชัดเจนที่สุดจะใช้ชื่อปลอมหรือโง่ ตัวเลขปลอม และอีเมลปลอม ซึ่งคุณสามารถมองเห็นได้ในชั่วพริบตา

ในท้ายที่สุด Shopify จะให้คำแนะนำและข้อสรุปเกี่ยวกับคำสั่งซื้อแก่คุณ การวิเคราะห์การทุจริตมีสามประเภท ต่ำ กลาง และสูง ความเสี่ยงนี้จัดตามลักษณะพฤติกรรมฉ้อโกงที่คล้ายคลึงกันซึ่งนำไปสู่การปฏิเสธการชำระเงิน

คุณสามารถเสียเงินได้โดยระมัดระวังเกินไปหรือไม่ระมัดระวัง การปฏิเสธคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงต่ำทุกรายการโดยไม่ได้วิเคราะห์อย่างเพียงพอ จะทำให้คุณสูญเสียลูกค้า ในขณะที่การยอมรับคำสั่งซื้อเหล่านั้น คุณอาจสูญเสียเงินผ่านกระบวนการปฏิเสธการชำระเงิน

วิธีจัดการกับคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงบน Shopify

การตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงของ Shopify จะทำงานส่วนใหญ่ให้คุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและวิเคราะห์คำสั่งซื้อได้ด้วยตนเอง

1. โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ในการสั่งซื้อ

ลูกค้าแต่ละรายต้องทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้ในแบบฟอร์มก่อนสั่งซื้อบางอย่างจากร้านค้า Shopify คุณจะเห็นได้ว่าหมายเลขโทรศัพท์บางหมายเลขเป็นของปลอมหากหมายเลขซ้ำกัน เช่น หรือมีรูปแบบบางอย่าง

คุณสามารถลองโทรไปยังหมายเลขที่เหลือในแบบฟอร์มได้ด้วยตนเอง หรือใช้ซอฟต์แวร์เช่น 411.com เพื่อตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ตรงกับพื้นที่ของลูกค้าหรือไม่ หากคุณได้รับการตอบกลับหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง แสดงว่าคุณกำลังเผชิญกับการฉ้อโกง

อย่างไรก็ตาม หากบุคคลนั้นรับสาย คุณสามารถตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อได้โดยตรง

2. การตรวจสอบที่อยู่ IP

การยืนยันที่อยู่ IP ของคำสั่งซื้อสามารถทำได้ค่อนข้างเร็ว เครื่องมืออินเทอร์เน็ตหลายอย่าง เช่น WhatIsMyIP จะช่วยให้คุณสามารถติดตามที่อยู่ IP ไปยังที่อยู่จริงและดูว่าตรงกับที่อยู่ที่เหลืออยู่ในแบบฟอร์มการชำระเงินหรือไม่

ที่อยู่ IP อาจเป็นของบริษัทเว็บโฮสติ้งหรือบริการพร็อกซี่ได้ และทั้งคู่จะถูกทำเครื่องหมายเป็นสีแดงโดย Shopify อย่างไรก็ตาม ที่อยู่ IP ที่ไม่ได้มาจากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินอาจหมายความว่าผู้ใช้กำลังใช้ VPN หากจุดอื่นๆ ทั้งหมดไม่ได้ระบุถึงกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

ความเสี่ยงสูงสุดในการฉ้อโกงคือที่อยู่ IP ที่เรียกว่าสถานที่ซึ่งกิจกรรมฉ้อโกงเกิดขึ้น การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็วสามารถค้นพบสิ่งนี้

3. ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของพวกเขา

สามารถตรวจสอบที่อยู่อีเมลได้โดย Google และค้นคว้าข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อีเมล หากพบที่อยู่อีเมลของคำสั่งซื้อในรายการบัญชีอีเมลที่รั่วไหล จะเป็นการเพิ่มความเสี่ยงที่คำสั่งซื้อนี้จะเกิดการฉ้อโกง อีเมลหลอกลวง

ที่อยู่อีเมลยังสามารถใช้เพื่อตรวจสอบสถานะออนไลน์ของผู้ใช้ได้อีกด้วย หากอีเมลปรากฏขึ้นซึ่งเชื่อมโยงกับหลายบัญชีบนโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคำสั่งซื้อนั้นน่าจะถูกกฎหมายมากที่สุด

สิ่งสำคัญที่สุดคือส่งอีเมลถึงพวกเขาและดูว่าพวกเขาจะตอบกลับหรือไม่ เช่นเดียวกับการโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ เมื่อคุณให้บุคคลนั้นตอบคุณ คุณสามารถขอหลักฐานได้อย่างง่ายดายว่าพวกเขาเป็นผู้รับผิดชอบข้อเสนอ

4. ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อยู่เดียวกัน

คำสั่งที่เป็นการฉ้อโกงมักถูกสร้างขึ้นโดยซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องกังวลกับการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบางอย่างของแบบฟอร์ม แม้ว่าทุกอย่างตั้งแต่หมายเลขโทรศัพท์ไปจนถึงบัตรเครดิตจะแตกต่างกัน แต่ หากมีคำสั่งซื้อหลายรายการที่ระบุว่าเป็นการฉ้อโกงซึ่งมีที่อยู่สำหรับจัดส่งเดียวกัน ก็มีโอกาสสูงที่จะเกิดการฉ้อโกง

ข้อบ่งชี้นี้สามารถยืนยันเพิ่มเติมได้โดยการตรวจสอบข้อมูลอื่น ๆ ที่ลูกค้าทิ้งไว้

5. ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันการฉ้อโกง (100 คำ)

ซอฟต์แวร์ป้องกันการฉ้อโกงเช่น Seon จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการนี้ นอกเหนือจากการรับหรือปฏิเสธคำสั่งซื้อตามคำแนะนำแล้ว ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ยังสามารถสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าของคุณและยกเลิกหรือคืนเงินธุรกรรมโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ

ณ จุดนี้ มีแอปของบุคคลที่สามมากกว่า 200 แอปใน Shopify app store ที่จะช่วยให้คุณเร่งกระบวนการนี้และชดเชยข้อบกพร่องที่ Shopify อาจมีในด้านนี้

แอปป้องกันการฉ้อโกงจำนวนมากเสนอการรับประกันการปฏิเสธการชำระเงิน ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปกป้องตัวคุณเอง อย่างไรก็ตาม คาดว่าจะลงทุนเงินในซอฟต์แวร์นี้ เนื่องจากมาในช่วงราคาที่กว้าง

6. ตัดสินใจ

คุณสามารถใช้ความรู้ทั่วไปในการป้องกันตัวเองจากอาชญากรรมไซเบอร์ แต่เมื่อมีบางสิ่งที่ร้ายแรงถึงขั้นเกี่ยวข้องกับธุรกิจ คุณควรดำเนินการให้มากขึ้น หลังจากที่คุณผ่านแต่ละจุดแล้ว คุณสงสัยว่าจะเลือกอะไร

ตัวเลือกนี้อาจดูเหมือนทำได้ยาก แต่คุณควรยอมรับเฉพาะคำสั่งซื้อที่คุณแน่ใจ 100% ว่าถูกต้องตามกฎหมาย ควรคาดหวังถึงความผิดปกติเล็กน้อย

หากไม่มีซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่รับประกันว่าจะไม่มีการปฏิเสธการชำระเงิน การยอมรับข้อเสนอที่จะนำไปสู่การปฏิเสธการชำระเงินจะเป็นความรับผิดชอบของคุณและการสูญเสียทั้งหมด ไม่ว่า Shopify จะคำนวณความเสี่ยงว่าต่ำหรือสูง การตัดสินใจและต้นทุนจะเป็นของคุณ

เป็นไปได้ไหมที่จะลดคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูง?

อินเทอร์เน็ตมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และธุรกิจอินเทอร์เน็ตแต่ละด้านก็ขยายตัวตามไปด้วย เป็นไปไม่ได้ที่จะลบการฉ้อโกงทางอินเทอร์เน็ตและการหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม เราสามารถทำได้หลายอย่างเพื่อลดโอกาสที่พวกเขาจะทำอันตรายต่อธุรกิจหรือบุคคล

ด้วยอัลกอริธึมที่ซับซ้อน การวิเคราะห์การป้องกันการฉ้อโกงของ Shopify และระบบเป็นด่านแรกในการป้องกันมิจฉาชีพ แต่ยังมีขั้นตอนอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องตัวเอง ตั้งแต่การวิเคราะห์คำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงแต่ละรายการด้วยตนเองไปจนถึงการใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันการฉ้อโกงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถลดโอกาสในการปฏิเสธการชำระเงินและเพิ่มรายได้รายเดือนของคุณ