6 วิธีในการไม่ให้งานวิจัย UX ทำงานช้าลง

เนื่องจากบริษัทต่างๆ เล็งเห็นถึงความจำเป็นในกลยุทธ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและอิงตามหลักฐานมากขึ้น การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) จึงกลายเป็นส่วนที่มีการบูรณาการมากขึ้นเรื่อยๆ ใน กระบวนการพัฒนาของ องค์กรผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย ส่วนใหญ่ การวิจัย UX สามารถช่วยให้ทีมมั่นใจว่าพวกเขากำลังแก้ปัญหาสำหรับความต้องการที่แท้จริง ลดความเสี่ยงด้วยการจัดการปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ และจุดประกายความคิดสร้างสรรค์ผ่านการเอาใจใส่ลูกค้ามากขึ้น ยังมีความท้าทายมากมายที่ผู้ดำเนินการวิจัย UX เผชิญอยู่ ในชุดนี้ นักวิจัย Braze UX Sofia Linse จะจัดการกับปัญหาทั่วไปและสำรวจวิธีที่บริษัทต่างๆ จะเข้าถึงงานที่จำเป็นนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ที่ Braze แนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราสร้างขึ้นจากพื้นฐานการวิจัย UX เรามักจะทำการวิจัยมานานก่อนที่จะเริ่มสร้างสิ่งใดๆ และเราแทบจะไม่เปิดตัวคุณลักษณะใหม่หากไม่มีการทดสอบการใช้งานที่ครอบคลุม ด้วยเหตุนี้ เราจึงมักจัดเซสชันการวิจัยหลายรอบต่อวันในทีมผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งเป็นสิ่งที่เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีผู้เข้าร่วมที่เต็มใจหลั่งไหลเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ การวิจัยที่เราดำเนินการมักต้องการความคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ที่มีอยู่ของเรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่สามารถพึ่งพาแผงการวิจัยผู้ใช้แบบชำระเงินได้ แต่ต้องสร้างกระบวนการที่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าปัจจุบันได้บ่อยครั้ง

การคัดเลือกผู้เข้าร่วมเพื่อการศึกษาอาจเป็นงานหนัก และในบางกรณี แม้กระทั่งป้องกันไม่ให้ทีมผลิตภัณฑ์ทำการวิจัย UX เลยเพราะกลัวว่าทุกอย่างจะช้าลง แม้ว่าทุกธุรกิจจะมีความแตกต่างกัน แต่เราหวังว่าการแบ่งปันวิธีการที่เราใช้ที่ Braze กับผู้เข้าร่วมการวิจัยที่มาสามารถช่วยเพื่อช่วยเหลือบริษัทอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาคธุรกิจ B2B เนื่องจากต้องเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้น โปรดอ่านแหล่งข้อมูลหกประการที่เราใช้เพื่อดูแลให้ไปป์ไลน์ผู้เข้าร่วมเต็ม:

1. ใช้ประโยชน์จากชุมชน Slack ของลูกค้า Braze Bonfire

แง่มุมที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งในการทำงานที่ Braze คือฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมของเรา ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ Braze มากกว่า 9,000 รายใน 1,000 บริษัท ซึ่งเป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมมากกว่า 65 แห่ง และ 50 ประเทศ ผู้ใช้เหล่านี้หลายคน ซึ่งรวมถึงนักการตลาด สมาชิกในทีมที่เติบโต คนผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ใช้ Braze เป็นเครื่องมือในการทำงานหลัก และพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและละเอียดยิ่งขึ้นของแพลตฟอร์ม เพื่อขยายความเชี่ยวชาญนี้ Braze ได้เปิดตัว Bonfire ซึ่งเป็นชุมชน Slack ที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งผู้ใช้ปลายทางและบุคคลอื่นๆ ในบริษัทลูกค้าของ Braze สามารถเชื่อมต่อซึ่งกันและกันเพื่อเน้นย้ำถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรม แบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Braze

เมื่อชุมชนเติบโตขึ้น พนักงานของ Braze ได้เริ่มใช้ช่องทางนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรง และการสนทนาที่หลากหลายซึ่งโฮสต์ของ Bonfire ทำให้เป็นแหล่งที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อสำหรับผู้เข้าร่วมการวิจัย ประการหนึ่ง ทำให้เราสามารถรับสมัครลูกค้าเพื่อเข้าร่วมในการศึกษาวิจัยตามหัวข้อที่พวกเขาได้พูดคุยกันในฟอรัม ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ Braze แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญ SMS บ่อยครั้ง พวกเขาอาจเป็นหัวข้อที่ดีสำหรับ ค้นพบงานวิจัยเกี่ยวกับโอกาสภายในพื้นที่นั้น กองไฟยังช่วยให้เราโพสต์คำขอที่เปิดอยู่ โดยขอให้ลูกค้าที่สนใจลงทะเบียนเซสชั่นการวิจัย บางอย่างที่ทำให้เราสามารถรับผู้เข้าร่วมได้ภายในหนึ่งหรือสองวันหากเกณฑ์การวิจัยไม่เฉพาะเจาะจง

อย่างไรก็ตาม แม้ว่ากองไฟจะยอดเยี่ยมสำหรับโครงการวิจัยหลายโครงการ แต่ก็ไม่ใช่และไม่ควรเป็นแหล่งเดียวของเราสำหรับผู้เข้าร่วม ความจริงก็คือบุคคลที่กระตือรือร้นในชุมชนนี้มักจะเป็นตัวแทนของกลุ่มย่อยที่มีส่วนร่วม มีทักษะและ (บ่อยครั้ง) ที่พึงพอใจเป็นพิเศษของฐานลูกค้าของเรา นั่นไม่ใช่สิ่งที่ไม่ดี แต่การพึ่งพากลุ่มนี้มากเกินไปอาจทำให้เกิดอคติที่เป็นปัญหาได้ ขึ้นอยู่กับขอบเขตของการศึกษาที่กำหนด

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะมีชุมชนลูกค้าเช่น Bonfire แต่ด้วยผลประโยชน์ที่มาจากกลุ่มประเภทนี้ การสำรวจตัวเลือกต่างๆ เพื่อเข้าถึงบุคคลที่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างดี อุตสาหกรรม. นั่นอาจหมายถึงการสร้างชุมชนของคุณเองหรือเพียงแค่ทำตามขั้นตอนเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกและความเชี่ยวชาญภายในชุมชนที่มีอยู่ซึ่งไม่ได้เน้นที่องค์กรหรือผลิตภัณฑ์ขององค์กรของคุณโดยเฉพาะ (เช่น ชุมชน Slack สำหรับนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล หากบริษัทของคุณมีซอฟต์แวร์แสดงภาพข้อมูล) .

2. วาดบน Passions of Braze Firebrands Brand Champions

อีกวิธีหนึ่งที่เราใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีส่วนร่วมคือผ่านโปรแกรมแชมเปี้ยนแบรนด์ Braze Firebrands โปรแกรมนี้เฉลิมฉลองให้กับผู้ใช้ Braze ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำงานของพวกเขาในการกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและทำหน้าที่เป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลงภายในอุตสาหกรรมที่กำหนด

Firebrands ได้รับโอกาสในการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ที่ช่วยให้พวกเขาแบ่งปันเรื่องราว ข้อมูลเชิงลึก และข้อเสนอแนะ และมักถูกขอให้มีส่วนร่วมในโอกาสในการวิจัย อย่างไรก็ตาม โปรแกรม Firebrands ยังประกอบด้วยลูกค้าที่มีส่วนร่วมและพึงพอใจเป็นพิเศษ นั่นทำให้พวกเขาเป็นผู้เข้าร่วมที่สมบูรณ์แบบสำหรับการวิจัยที่ต้องการการมีส่วนร่วมอย่างมาก ซึ่งมักจะเป็นโครงการค้นพบในช่วงต้นซึ่งเรากำลังมองหาแนวคิดและแรงบันดาลใจ มากกว่าที่จะกังวลกับการค้นพบที่สรุปได้ทั่วไป การศึกษาเหล่านี้บางส่วนอาจดำเนินการเป็นเวลานาน ทำให้ความสนใจในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม Braze มีความสำคัญมากกว่าการเป็นตัวแทนที่แท้จริงของกลุ่มผู้ใช้ เช่นเดียวกับชุมชน Firebrand เราคำนึงถึงความลำเอียงในการสุ่มตัวอย่างและมักจะเสริมการวิจัยกับกลุ่มผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมนี้ด้วยการทดสอบในระยะต่อมากับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น

3. การเข้าถึงเป้าหมายโดยใช้ Productboard

ที่ Braze เราใช้ Productboard เพื่อช่วยให้องค์กร Product and Engineering ของเราจัดการแผนงานผลิตภัณฑ์ Braze และข้อเสนอแนะที่แจ้ง การใช้งานนี้รวมถึงพอร์ทัลภายนอกที่ลูกค้า Braze สามารถโหวตหรือแสดงความคิดเห็นในรายการภายในแผนงานของ Braze และระบบภายในที่พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและคำขอที่ได้รับจากลูกค้ากับผู้อื่นในองค์กร

Productboard เป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงคุณค่าสำหรับการวิจัย เนื่องจากจะเชื่อมโยงเราโดยตรงกับลูกค้าที่ได้ระบุแล้วว่าสนใจผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะหนึ่งๆ เราพบว่าการสนทนาในช่วงต้นกับผู้ใช้เหล่านี้สามารถเจาะลึกถึงสาเหตุที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะเฉพาะ พวกเขามักจะเต็มใจที่จะทำหน้าที่เป็นผู้เริ่มใช้งานในช่วงแรกและเข้าร่วมในโปรแกรมเบต้า ดังที่กล่าวไว้ ลูกค้าเหล่านี้ได้รับคัดเลือกตามความสนใจที่มีอยู่ในหัวข้อหรือคุณลักษณะเฉพาะ ดังนั้นเราจึงทำการวิจัยเสริมด้วยโปรไฟล์ลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น เพื่อสำรวจความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะภายในฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นของเรา และ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่ายแม้สำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยหรือซับซ้อน

4. การจัดหาผู้เข้าร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลผ่าน Looker

วิธีที่มีประสิทธิภาพอีกวิธีหนึ่งที่เราพบในการระบุผู้เข้าร่วมที่เหมาะสมคือการใช้ประโยชน์จาก Looker ของแพลตฟอร์มการแสดงข้อมูลและการวิเคราะห์ จากการสอบถาม Looker ทีมงานสามารถระบุลูกค้าตามลักษณะเฉพาะของบริษัท (เช่น ภูมิภาค อุตสาหกรรม มูลค่าสัญญา) พฤติกรรมบนแพลตฟอร์ม Braze (เช่น การใช้คุณลักษณะที่เรากำลังพิจารณาในการออกแบบใหม่ การแสดงพฤติกรรมบางอย่างที่เราต้องการบริบทเพิ่มเติม) หรือการรวมกันขององค์ประกอบเหล่านี้ เมื่อเราระบุผู้เข้าร่วมการวิจัยในอุดมคติได้แล้ว เรามักจะติดต่อพวกเขาผ่านผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM) หรือโดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม Braze (เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเหล่านั้นในภายหลัง!)

5. ปรึกษากับ CSM และทีมที่เผชิญกับลูกค้าอื่นๆ

ทีมงานที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่ทรงคุณค่าอีกแหล่งหนึ่งในการสรรหาบุคลากรเพื่อทำการวิจัย เรามักจะปรึกษากับ CSM ซึ่งทำงานร่วมกับลูกค้าของ Braze ทุกวันเพื่อให้การสนับสนุนเชิงกลยุทธ์สำหรับโปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เมื่อเรากำลังมองหาลูกค้าที่ตรงตามเกณฑ์เฉพาะเจาะจงและ/หรือมีประสบการณ์ในหัวข้อที่เรากำลังค้นคว้า CSM ของเรามีประโยชน์และมีส่วนร่วมอย่างมากในการอำนวยความสะดวกเซสชั่นด้วยบัญชีของพวกเขา และเราได้ยินมาว่าบัญชีเหล่านั้นจำนวนมากได้เห็นโอกาสบ่อยครั้งในการแสดงความคิดเห็นในโครงการวิจัยซึ่งเป็นข้อดีหลักสำหรับลูกค้า

6. เข้าถึงลูกค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม Braze

ที่ Braze เราทุกคนต้อง “ดื่มแชมเปญของเราเอง” โดยใช้ผลิตภัณฑ์ Braze เพื่อรองรับความต้องการภายในเมื่อเหมาะสม และเนื่องจากแพลตฟอร์มของเราสร้างขึ้นเพื่อรองรับการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย (ตั้งแต่อีเมลที่เรียกใช้ไปจนถึงข้อความในเบราว์เซอร์) จึงเป็นเครื่องมือที่สะดวกมากสำหรับนักวิจัยที่กำลังมองหาผู้เข้าร่วม

ทีมงานของเราพบความสำเร็จมากมายในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Braze เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามเกณฑ์ด้านพฤติกรรมหรือข้อมูลประชากรที่แคบมาก และแม้กระทั่งเรียกคำขอการวิจัยโดยอัตโนมัติตามการดำเนินการเฉพาะของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เราสามารถส่งคำขอไปยังลูกค้าในขณะที่—หรือหลังจากนั้น— พวกเขากำลังใช้ฟีเจอร์ที่เรากำลังค้นคว้าอยู่ จากนั้นจึงส่งการแจ้งเตือนภายในผลิตภัณฑ์โดยตรงเพื่อขอให้ผู้ใช้เหล่านั้นแสดงความคิดเห็นหรือมีส่วนร่วมในการวิจัย

ที่น่าสนใจคือเรามักได้ยินจากนักวิจัย UX ที่ทำงานให้กับลูกค้าที่ใช้ Braze เพื่อรับสมัครผู้เข้าร่วมการศึกษา ซึ่งทีม UX ของ Braze พบว่าน่าตื่นเต้นมาก แต่แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ลูกค้าของ Braze เราขอแนะนำให้คุณไตร่ตรองถึงโอกาสที่คุณต้องกำหนดเป้าหมาย ในบริบท นั่นคือ เมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์/แพลตฟอร์มของคุณและประสบการณ์ของพวกเขายังสดใหม่อยู่ในใจ

ความคิดสุดท้าย

การสรรหาบุคลากรวิจัยที่คล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการรวมการวิจัย UX เข้ากับกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิจัยจำเป็นต้องเข้าถึงทีมในขณะที่กำลังตัดสินใจ...และกระบวนการที่ใช้เวลานานสามารถป้องกันไม่ให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ หวังว่าการเรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่เรารักษาความปลอดภัยการเข้าถึงจากผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณได้ในการสรรหางานวิจัยของคุณ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทดสอบผู้ใช้ของเราที่ Braze หรือไม่ ตรวจสอบ "วิธีที่ Braze ทดสอบการออกแบบผลิตภัณฑ์ตามขนาดด้วยเขาวงกต"